2025年度电子商务平台合同纠纷调解与消费者权益保护机制

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度电子商务平台合同纠纷调解与消费者权益保护机制本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度电子商务平台合同纠纷调解与消费者权益保护机制合同甲方（平台方）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（消费者）：名称：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于甲方为电子商务平台运营商，乙方为在甲方平台上进行交易的消费者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就2025年度电子商务平台合同纠纷调解与消费者权益保护机制达成如下协议：一、纠纷调解机制1.1甲方设立专门的纠纷调解机构，负责处理消费者与商家之间因商品或服务产生的纠纷。（1）平台在线客服；（2）甲方客服电话；（4）甲方官方网站“投诉与建议”板块。1.3乙方应在纠纷发生之日起____天内向甲方提出调解申请，逾期甲方不再受理。1.4甲方在收到乙方调解申请后，应在____天内予以审核，审核通过的，甲方将组织调解。二、消费者权益保护2.1甲方承诺，在2025年度内，严格遵守国家相关法律法规，保障消费者的合法权益。2.2甲方应确保平台上商品或服务的真实性和合法性，对虚假宣传、虚假广告等违法行为予以查处。2.3甲方应对消费者的个人信息予以严格保密，未经消费者同意，不得向第三方泄露。2.4甲方应建立健全消费者投诉处理机制，对消费者投诉及时处理，确保消费者权益得到有效保障。三、违约责任3.1任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。3.2甲方未按照约定履行纠纷调解义务的，应赔偿乙方因此造成的损失。3.3甲方未按照约定履行消费者权益保护义务的，应赔偿乙方因此造成的损失。四、争议解决4.1双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、其他5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份。5.3本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（平台方）：_______乙方（消费者）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念与定义6525451.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的，经双方同意，参与合同纠纷调解或消费者权益保护活动的任何个人、组织或机构。（1）专业的调解机构；（2）独立的第三方调解员；（3）法律服务机构；（4）消费者权益保护组织；（5）其他经双方认可的第三方。二、第三方介入的条件与程序6525472.1第三方介入的条件：（1）双方同意通过第三方介入解决纠纷；（2）第三方具备解决纠纷的专业能力和资质；（3）第三方同意按照本合同约定履行职责。6525482.2第三方介入的程序：（1）甲方或乙方提出第三方介入的申请；（2）双方共同选择或由甲方推荐第三方；（3）第三方在收到双方通知后，应在____天内确认是否接受介入；（4）第三方接受介入后，应按照本合同约定履行调解或保护消费者权益的职责。三、第三方的职责与权利6525493.1第三方的职责：（1）公正、公平地处理纠纷；（2）保护消费者的合法权益；（3）提供专业的调解或咨询服务；6525503.2第三方的权利：（1）要求甲方和乙方提供与纠纷相关的必要信息；（2）在必要时，要求甲方和乙方提供必要的协助；四、第三方的责任与责任限额6525514.1第三方的责任：（1）第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在履行职责过程中，因不可抗力造成甲方或乙方损失的，不承担赔偿责任。6525524.2第三方的责任限额：（1）第三方对甲方和乙方的赔偿责任，总额不超过人民币____元；（2）若第三方责任导致甲方或乙方损失超过责任限额的，超出部分由甲方和乙方自行协商解决。五、第三方与其他各方的划分说明6525535.1第三方与甲方的划分：（1）第三方在履行职责过程中，对甲方造成的损失，由第三方承担赔偿责任；（2）第三方在履行职责过程中，对乙方造成的损失，由第三方承担赔偿责任。6525545.2第三方与乙方的划分：（1）第三方在履行职责过程中，对甲方造成的损失，由甲方承担赔偿责任；（2）第三方在履行职责过程中，对乙方造成的损失，由乙方承担赔偿责任。5.3第三方与甲方、乙方的共同责任：（1）若第三方在履行职责过程中，因甲方和乙方的共同过错造成损失的，甲方和乙方应根据各自的过错程度承担相应的赔偿责任；（2）若第三方在履行职责过程中，因不可抗力造成损失的，甲方和乙方不承担赔偿责任。六、合同的变更与终止6525566.1本合同在第三方介入期间，任何一方不得单方面变更或终止合同。6525576.2第三方介入结束后，若合同继续履行，本合同继续有效；若合同终止，本合同自终止之日起失效。6525586.3第三方介入结束后，甲乙双方应根据实际情况，重新协商确定合同内容，并签订新的合同。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：6525561.《电子商务平台服务协议》：详细说明甲方平台的服务内容、使用规则、费用标准等。6525572.《消费者权益保护政策》：明确甲方对消费者权益保护的具体措施和责任。6525583.《纠纷调解规则》：详细规定纠纷调解的程序、标准、费用等。6525594.《第三方调解员资质证明》：证明第三方调解员具备相应的专业能力和资质。6525605.《消费者投诉记录》：记录消费者投诉的时间、内容、处理结果等。6525616.《纠纷调解协议》：记录纠纷调解的双方当事人、调解结果、履行期限等。6525638.《第三方责任认定报告》：记录第三方在介入过程中的责任认定情况。6525649.《违约行为认定报告》：记录违约行为的认定情况。65256510.《赔偿协议》：记录赔偿金额、履行期限等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约行为：未按照约定提供商品或服务；未按照约定履行纠纷调解义务；未按照约定履行消费者权益保护义务；泄露消费者个人信息；违反国家相关法律法规。（2）乙方违约行为：未按照约定支付货款或服务费用；提供虚假商品信息或服务信息；违反平台使用规则；未按照约定履行纠纷调解义务；违反国家相关法律法规。6525672.责任认定标准：（1）甲方责任认定：甲方未按照约定提供商品或服务，造成乙方损失的，甲方应赔偿乙方实际损失；甲方未按照约定履行纠纷调解义务，造成乙方损失的，甲方应赔偿乙方因此造成的损失；甲方未按照约定履行消费者权益保护义务，造成乙方损失的，甲方应赔偿乙方因此造成的损失；甲方泄露消费者个人信息，造成乙方损失的，甲方应赔偿乙方因此造成的损失；甲方违反国家相关法律法规，造成乙方损失的，甲方应承担相应的法律责任。（2）乙方责任认定：乙方未按照约定支付货款或服务费用，甲方有权要求乙方支付；乙方提供虚假商品信息或服务信息，造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方实际损失；乙方违反平台使用规则，甲方有权根据平台规则进行处理；乙方未按照约定履行纠纷调解义务，造成甲方损失的，乙方应赔偿甲方因此造成的损失；乙方违反国家相关法律法规，造成甲方损失的，乙方应承担相应的法律责任。6525683.违约行为示例说明：（1）甲方违约示例：甲方承诺在3个工作日内发货，但实际发货时间超过5个工作日，导致乙方无法按时收到商品，甲方应赔偿乙方因此造成的