旅游行业导游服务责任免责协议

旅游行业导游服务责任免责协议合同编号：__________甲方（游客）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________乙方（导游）：姓名：__________导游证号：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议背景本协议旨在明确游客与导游之间在旅游服务过程中的权利和义务，保证旅游活动的顺利进行。旅游业的迅速发展，游客对旅游服务的质量和安全性要求越来越高，导游作为旅游服务的重要提供者，承担着重要的责任。为了保障游客的合法权益，同时也为了合理划分导游的责任范围，特制定本协议。2.协议目的本协议的目的是为了规范导游服务行为，提高旅游服务质量，保障游客的人身和财产安全，明确双方在旅游服务过程中的权利和义务，以及在特定情况下的责任免除事项。通过本协议的签订，双方希望能够建立起一种相互信任、相互理解的合作关系，共同营造一个愉快、安全的旅游环境。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“旅游活动”指游客在乙方的带领下，进行的参观、游览、体验等活动。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。（3）“第三方”指除甲方和乙方之外的任何个人或组织。2.解释规则（1）本协议的解释应遵循诚实信用、公平合理的原则。（2）如本协议中的条款存在歧义或模糊之处，双方应通过友好协商的方式进行解释和澄清。如协商不成，应按照相关法律法规的规定进行解释。三、导游服务内容与标准1.服务范围（1）乙方应按照旅游行程安排，为甲方提供讲解、引导、协调等服务。（2）乙方应负责安排甲方的交通、住宿、餐饮等相关事宜，但费用由甲方承担。（3）乙方应协助甲方处理在旅游过程中遇到的各种问题，如行李丢失、身体不适等。2.服务标准（1）乙方应具备良好的职业道德和专业素养，热情周到地为甲方提供服务。（2）乙方应按照国家和地方的相关规定，以及旅游行业的标准和规范，为甲方提供服务。（3）乙方应保证所提供的信息真实、准确、完整，不得误导甲方。四、双方权利与义务1.游客的权利与义务（1）权利甲方有权要求乙方按照旅游行程安排提供服务。甲方有权了解旅游行程的详细内容和相关费用。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。（2）义务甲方应按照旅游行程安排准时参加旅游活动，如因个人原因迟到或未参加，相关费用不予退还。甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。甲方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或涂鸦。甲方应按照约定支付旅游费用及其他相关费用。2.导游的权利与义务（1）权利乙方有权按照旅游行程安排组织和引导甲方进行旅游活动。乙方有权要求甲方遵守旅游行程安排和相关规定，如甲方违反，乙方有权采取相应的措施。乙方有权根据旅游行程的实际情况，对行程进行合理的调整，但应提前通知甲方并说明原因。（2）义务乙方应按照旅游行程安排，认真履行导游职责，为甲方提供优质的服务。乙方应保障甲方的人身和财产安全，如发生意外情况，应及时采取措施进行救助。乙方应尊重甲方的人格尊严和宗教信仰，不得歧视或侮辱甲方。乙方应保守甲方的个人隐私和商业秘密，不得泄露甲方的相关信息。五、责任免除条款1.不可抗力（1）如因不可抗力导致旅游行程无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并采取相应的措施减少损失。如旅游行程被迫取消，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如因不可抗力导致甲方人身或财产受到损害，乙方不承担赔偿责任，但应协助甲方进行理赔。2.游客自身原因（1）如因甲方自身原因导致旅游行程无法正常进行，如身体不适、违反法律法规等，相关费用不予退还，乙方不承担其他赔偿责任。（2）如因甲方自身原因导致甲方人身或财产受到损害，乙方不承担赔偿责任，但应及时协助甲方进行救治和处理。3.第三方原因（1）如因第三方原因导致旅游行程无法正常进行，如交通延误、酒店预订失误等，乙方应及时通知甲方，并协助甲方与第三方进行沟通和协商，尽量减少损失。如旅游行程被迫取消，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如因第三方原因导致甲方人身或财产受到损害，乙方应及时协助甲方进行救治和处理，并协助甲方向第三方进行索赔。但乙方不承担赔偿责任。六、保险与赔偿1.保险责任（1）乙方应为甲方购买旅游意外险，保险费用由甲方承担。保险范围包括但不限于意外伤害、医疗费用、行李丢失等。（2）如甲方在旅游过程中发生意外，乙方应及时协助甲方进行理赔，并提供相关的证明材料。2.赔偿范围与限额（1）如因乙方的过错导致甲方人身或财产受到损害，乙方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。赔偿限额根据具体情况确定，但不得超过乙方的保险赔偿限额。（2）如因甲方的过错导致乙方或第三方人身或财产受到损害，甲方应承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、护理费、误工费、交通费、住宿费、财产损失等。3.赔偿程序（1）如发生赔偿事宜，双方应及时进行沟通和协商，确定赔偿金额和赔偿方式。（2）如双方无法协商一致，可向有关部门申请调解或向人民法院提起诉讼。（3）在赔偿过程中，双方应提供相关的证明材料，如医疗费用清单、发票、诊断证明等。七、协议变更与解除1.变更条件与程序（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程需要变更，乙方应及时通知甲方，并说明变更的原因和内容。甲方有权选择同意或不同意变更。如甲方同意变更，双方应签订补充协议；如甲方不同意变更，乙方应按照原旅游行程安排执行。（2）如因甲方的原因需要变更旅游行程，甲方应提前通知乙方，并说明变更的原因和内容。乙方有权根据实际情况决定是否同意变更。如乙方同意变更，双方应签订补充协议，并按照变更后的行程安排执行；如乙方不同意变更，甲方应按照原旅游行程安排执行。2.解除条件与程序（1）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法正常进行，双方均可解除本协议。解除后，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，但不承担其他赔偿责任。（2）如因甲方的原因导致旅游行程无法正常进行，如未按照旅游行程安排准时参加旅游活动、违反法律法规等，乙方有权解除本协议。解除后，相关费用不予退还，乙方不承担其他赔偿责任。（3）如因乙方的原因导致旅游行程无法正常进行，如未按照旅游行程安排提供服务、违反法律法规等，甲方有权解除本协议。解除后，乙方应按照相关规定退还甲方已支付的费用，并承担相应的赔偿责任。八、违约责任1.游客违约责任（1）如甲方未按照旅游行程安排准时参加旅游活动，视为甲方违约。甲方应按照旅游费用的一定比例向乙方支付违约金，具体比例根据旅游行程的实际情况确定。（2）如甲方违反旅游目的地的法律法规和风俗习惯，给乙方或第三方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（3）如甲方未按照约定支付旅游费用及其他相关费用，视为甲方违约。甲方应按照未支付费用的一定比例向乙方支付违约金，具体比例根据实际情况确定。2.导游违约责任（1）如乙方未按照旅游行程安排提供服务，视为乙方违约。乙方应按照旅游费用的一定比例向甲方支付违约金，具体比例根据旅游行程的实际情况确定。（2）如乙方违反法律法规或旅游行业的相关规定，给甲方或第三方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（3）如乙方泄露甲方的个人隐私和商业秘密，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。九、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均可向旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁条款如协商不成，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.诉讼选择如双方未达成仲裁协议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式双方同意以书面通知（包括但不限于邮件、传真、短信等）作为本协议项下的通知方式。通知应发送至对方在本协议中指定的联系地址或联系电话。2.送达地址甲方的送达地址为：[甲方联系地址]乙方的送达地址为：[乙方联系地址]十一、保密条款1.保密内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体年限]年。十二、法律适用与管辖1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院如双方在本协议履行过程中发生争议，应由[具体管辖法院]管辖。十三、其他条款1.协议完整性本协议构成双方之间关于导游服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。2.协议生效