任务五沟通理论学习目标讲解

任务五

沟通理论【学习目标

】1.知识目标：1.1掌握沟通理论概述。1.2掌握沟通理论的内容。1.3掌握护患沟通。2.技能目标：能运用沟通理论的知识解决护理工作中的实际问题。3.

素养目标：

具有良好的职业素质、培养严谨求实的工作态度，注重人文关怀。任务三

沟通理论教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题一沟通理论概述概念5依托学习通平台，主要采用案例教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、小组学习法、讲授法、讨论法、读书指导法等教学方法。【教学设计】

任务三

沟通理论【教学设计】

教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题二沟通理论的内容人际沟通基本方式5语言性沟通非语言性沟通依托学习通平台，主要采用案例教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、小组学习法、讲授法、讨论法、读书指导法等教学方法。任务三

沟通理论【教学设计】

教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题三护患沟通（一）护患语言性沟通的原则10依托学习通平台，主要采用案例教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、小组学习法、讲授法、讨论法、读书指导法等教学方法。（二）护患交谈15倾听、核实、提问、阐释、移情、沉默、鼓励（三）护患非语言性沟通10任务五

沟通理论学习目标1.知识目标：掌握沟通理论的概念、掌握沟通的内容、掌握护患沟通。2.技能目标：能运用沟通理论的知识解决护理工作中的实际问题。3.素养目标：具有良好的职业素质、培养严谨求实的工作态度，注重人文关怀。思维导图

【内容概述】临床案例

患者,男,69岁,农民,胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈,谈话过程中护士手机来电,护士立即接听电话,患者感到伤口阵阵疼痛,并很烦躁,治疗效果差,情绪不稳,经常生气、抱怨与家属争吵。讨论

护士应如何与患者正确交谈？一、沟通理论的概念

狭义的是指以信息符号为媒介，人与人之间所进行的信息、思想及感情的交流。概念一、沟通理论的概念

广义的是指人类整个社会沟通过程，不仅包含信息、情感及思想的沟通，同时也包含相互作用个体的全部社会以及采用各种大众传播媒体所进行的沟通。概念二、沟通理论的内容

（1）语言性沟通：书面语言、口头语言、类语言沟通的基本方式二、沟通理论的内容

（2）非语言性沟通：是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、情感、兴趣、观点、目标及用意的方式。沟通的基本方式三、护患沟通（一）护患语言性沟通的原则（二）护患交谈（三）护患非语言性沟通（一）护患语言性沟通的原则尊重性科学性目标性规范性真诚性艺术性（二）护患交谈注意目的明确、控制干扰、耐心倾听、及时反馈、姿势投入、目光接触、慎重判断、综合信息。倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

重述、澄清倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

开放式提问、封闭式提问倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

即阐述并解释，尽可能将需要解释的内容以通俗易懂的语言向病人阐述，使病人能够接受从而全面地了解病人的基本情况。倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

从他人的角度感受，理解、分享他人的感情，而不是同情。倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

沉默可以表达自己对病人的同情和支持，给病人提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会，缓解病人过激的情绪和行为，同时也给自己提供思考、冷静和观察的时间。倾听核实提问阐释移情沉默鼓励（二）护患交谈

在与病人的交谈过程中，护士适时对病人进行鼓励，是对病人的一种心理支持，可增强病人战胜疾病的信心。倾听核实提问阐释移情沉默鼓励

目光可以表达和传递情感，显示自身的心理活动，还能影响他人的行为。目光微笑触摸（三）护士非语言性沟通

微笑是一种最常用、最自然、最容易为对方接受的面部表情。目光微笑触摸（三）护士非语言性沟通

触摸是非语言沟通的一种特殊形式，包括抚触、握手和拥抱等。目光微笑触摸（三）护士非语言性沟通知识树

（护理程序）练习、提问或作业

1.护患沟通原则不包括（

）A、尊重性

B、科学性

C、规范性

D、艺术性E、随意性练习、提问或作业

2.借助动作、眼神来表达思想的发生是（

）A、书面语言

B、口头语言

C、类语言

D、非语言性沟通

E、一般性交谈

练习、提问或作业

3.当对病人的信息有疑问或不确定时，可以采取的是（

）A、倾听

B、提问

C、阐释

D、核实

E、移情

课后反思*年*月*日

授课对象*级*班，反思内容：①个别学生注意力不集中；②个别学生参与度低。改进措施：①走到课堂中间，调整语音语调，提问上课走神学生，教学方式上增加更多的师生互动环节；②学习通实时发布测试题，在线跟踪参与度和正确率。任务六

角色理论【学习目标

】1.知识目标：1.1掌握病人角色。1.2掌握护士角色。1.3掌握护患关系。2.技能目标：能运用角色理论知识解决护理工作中的实际问题。3.

素养目标：

具有良好的职业素质、培养严谨求实的工作态度，注重人文关怀。任务六

角色理论教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题一病人角色（一）特征2依托学习通平台，理实一体化教室，主要采用案例教学法、项目教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、模拟教学法、讲授法、讨论法、读书指导法、等教学方法。（二）角色适应不良10角色适应不良【教学设计】

任务六

角色理论【教学设计】

教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题二护士角色（一）特征3依托学习通平台，主要采用案例教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、小组学习法、讲授法、讨论法、读书指导法等教学方法。（二）护士基本素质10任务六

角色理论【教学设计】

教学内容学时分配（分钟）重点/难点主要教学方法一级标题二级标题三护患关系（一）基本模式10主动-被动型指导-合作型共同参与型依托学习通平台，主要采用案例教学法、任务驱动法、情景教学法、角色扮演法、小组学习法、讲授法、讨论法、读书指导法等教学方法。（二）基本过程10初始期工作期结束期任务六

角色理论学习目标1.知识目标：掌握病人角色、护士角色、掌握护患关系。2.技能目标：能运用角色理论知识解决护理工作中的实际问题。3.素养目标：具有良好的职业素质、培养严谨求实的工作态度，注重人文关怀。思维导图

【内容概述】临床案例

患者李某，由于长期住院，近期开始出现抱怨病房环境太吵，晚上总是睡不着，白天人太多，自己得不到充分的休息；并觉得护士对自己的态度也没有之前良好，开始挑剔护士的行为，并且不再积极配合治疗。讨论请结合实际情况，你认为应该如何建立良好的护患关系？（一）特征（二）角色适应不良一、病人角色（一）特征

病人可以免除或部分免除其日常生活中的角色行为和所承担的社会责任。免除或减轻其他角色及义务

一般不需为其患病承担责任

有接受治疗、恢复健康的义务

有配合医疗和护理的义务（一）特征患病不是个体所能控制的，不以人的意志为转移，不可能以自己的意愿去恢复健康。免除或减轻其他角色及义务

一般不需为其患病承担责任

有接受治疗、恢复健康的义务

有配合医疗和护理的义务（一）特征疾病常给病人带来不适、痛苦、伤残,甚至死亡，因而大多数人患病后都期望早日恢复健康，并为恢复健康做各种各样的努力。免除或减轻其他角色及义务

一般不需为其患病承担责任

有接受治疗、恢复健康的义务

有配合医疗和护理的义务（一）特征个体患病后会主动寻求医护人员的专业知识、技术帮助，并从亲属、朋友处获得情感上的支持，以促进恢复健康。免除或减轻其他角色及义务

一般不需为其患病承担责任

有接受治疗、恢复健康的义务

有配合医疗和护理的义务

指患病的人没有进入病人角色，不承认自己是病人。是一种心理防御的表现。1.角色行为缺如2.角色行为突出3.角色行为强化4.角色行为消退5.角色行为异常（二）角色适应不良

指病人在适应病人角色过程中，与患病前原有的各种角色发生心理冲突所引起的行为矛盾。这是一种视疾病为挫折的心理表现。1.角色行为缺如2.角色行为突出3.角色行为强化4.角色行为消退5.角色行为异常（二）角色适应不良

指病人安于病人角色，当由病人角色转为常态角色时，产生退缩和依赖心理，害怕出院，对生活缺乏信心。这是角色适应中的一种变态现象。1.角色行为缺如2.角色行为突出3.角色行为强化4.角色行为消退5.角色行为异常（二）角色适应不良

指病人已适应病人角色，但由于某些原因，使其又重新承担起患病前的角色，而放弃了病人角色。1.角色行为缺如2.角色行为突出3.角色行为强化4.角色行为消退5.角色行为异常（二）角色适应不良

指久病、危重病人及难治之症等病人，因受疾病折磨常有攻击性言行、悲观、厌世甚至自杀、他杀等异常行为表现。1.角色行为缺如2.角色行为突出3.角色行为强化4.角色行为消退5.角色行为异常（二）角色适应不良二、护士角色（一）特征（二）护士基本素质1.护理者2．教育者及咨询者3．管理者及协调者4.病人利益维护者5．研究者6．改革者（一）特征政治思想素质职业道德素质1.思想道德素质2.专业素质

3.身心素质（二）护士基本素质

专业理论知识

专业实践技能1.思想道德素质2.专业素质

3.身心素质（二）护士基本素质

心理素质1.思想道德素质2.专业素质

3.身心素质（二）护士基本素质三、护患关系（一）基本模式（二）基本过程是一种传统的模式，是以生物医学模式及以疾病为中心的护理模式为指导思想。1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型（一）基本模式是以生物一心理一社会医学模式及以病人为中心的护理模式为指导思想。1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型（一）基本模式是以生物一心理一社会医学模式及以病人为中心的护理模式为指导思想。1.主动-被动型2.指导-合作型3.共同参与型（一）基本模式是护患双方从开始接触到熟悉，并建立信任关系的阶段。1.初始期2.工作期3.结束期（二）基本过程护患双方在建立信任关系的基础上开始护患合作的阶段。1.初始期2.工作期3.结束期（二）基本过程护患双方通过密切合作，达到了预期目标，护患关系进入终止阶段。1.初始期2.工作期3.结束期（二）基本过程知识树

（护理程序）练习、提问或作业

1.病人康复后不愿意出院，担心疾病复发，病人出现的角色适应问题是（

）A、角色行为缺如

B、角色行为冲突

C、角色行为异常

D、角色行为强化

E、角色行为消退练习、提问或作业

2.适用于休克、全麻未清醒病人的护患关系模式是（

）A、共同参与型