酒店人力资源管理实务 自测习题及答案汇 方向阳 模块1-9 初识人力资源管理自测 -人力资源管理规划

模块一初识人力资源管理自测习题答案一、选择题1.【单选题】人力资源管理最早由哪位学者提出（）A、舒尔茨B、彼得•德鲁克C、斯宾塞D、马斯诺正确答案：B

2.【单选题】人力资源管理的萌芽时期是（）A、农业革命阶段B、工业革命阶段C、产业革命阶段D、信息化时代正确答案：C

3.【单选题】被称为科学管理之父的是（）A、泰勒B、舒尔茨C、斯宾塞D、贝克尔正确答案：A

4.【单选题】组织的基本管理职能是()A、获得最大的经济效益B、技术开发C、人力资源管理D、开拓市场正确答案：C

5.【单选题】能够推动整个经济和社会发展的具有智力和体力劳动能力的人们的总和被称为（）A、劳动力资源B、人口资源C、人力资源D、人才资源正确答案：C二、多选题

1.【多选题】人力资源的特点有（）A、动态性B、智力性C、再生性D、社会性正确答案：ABCD

2.【多选题】人力资本理论最早由谁提出（）A、舒尔茨B、斯宾塞C、贝克尔D、马斯诺正确答案：AC

3.【多选题】人力资源管理特点有（）A、系统性B、时代性C、文化性D、创新性正确答案：ABCD

4.【多选题】行为科学阶段是人力资源管理思想长足发展的阶段，人力资源管理理论不断深化和发展。其主要代表人物和理论有（）A、马斯洛(AbrahamH．Maslow)及其“人类需求层次论”B、赫茨伯格(Herzberg)及其“激励因素—保健因素理论”C、麦格雷戈(DouglasMcGregor)及其“X理论-y理论”D、大内(WiuiamG．Ouchi)及其“Z理论正确答案：ABCD

5.【多选题】人力资源管理部门主要承担的角色主要有（）A、政策制定者B、业务的促成者C、监控者D、创新者和变革者正确答案：ABCD三、判断题

1.【判断题】人力资源是指存在于人体的智力资源，是推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。A、正确B、错误正确答案：A

2.【判断题】泰罗的科学管理思想注重人性价值的存在，对当时的生产技术的合理化产生了很大影响。A、正确B、错误正确答案：B

3.【判断题】美国心理学家和管理学家、哈佛大学教授梅奥(EltonMayo)和他的助手于1932年到1936年在美国西屋电器公司霍桑工厂进行了一系列的试验，结果发现人际关系的重要性，即人性的相互尊重，人与人之间的相互作用及其归属意识比原来人们想象的要重要得多。这就是有名的霍桑试验(HawthorneExperiment)。A、正确B、错误正确答案：B

4.【判断题】市场主导将成为中国人力资源市场化发展过程的重要特点。A、正确B、错误正确答案：B

5.【判断题】在20世纪的最后10年中，人力资源管理中一个最重要的变化就是把人力资源看成组织的战略贡献者。从某种程度上讲，人力资源管理已经变成为战略人力资源管理。A、正确B、错误正确答案：A模块二工作分析与计划自测习题答案一、选择题1.【单选题】工作分析就是()分析。A、岗位B、人的C、物的D、信息正确答案：A2.【单选题】工作分析的程序第一阶段是()?A、设计阶段B、准备阶段C、收集分析阶段D、运用阶段正确答案：B3.【单选题】工作分析的最后阶段是()?A、准备阶段B、设计阶段C、反馈调整阶段D、结果表达阶段正确答案：C4.【单选题】工作分析的结果表达就是撰写()。A、工作说明书B、规章制度C、工作流程D、用人标准正确答案：A5.【单选题】工作分析的方法有定性和()两种。A、访谈法B、定量C、观察法D、典型事件法正确答案：B6.【单选题】定量的工作方法有()?A、访谈法B、日志法C、职位分析问卷法D、观察法正确答案：C7.【单选题】访谈法的优点有()?A、观察工作细节B、有效沟通C、节省时间D、培训开发正确答案：B8.【单选题】工作设计的方式有()、工作轮换、工作专业化、工作丰富化。A、工作扩大化B、工作缩小化C、工作常态化D、工作简单化正确答案：A9.【单选题】工作扩大化是在()水平上增加工作任务的数目。A、纵向B、横向C、斜向D、不分方向正确答案：B10.【单选题】工作说明书包括()、工作规范的编写。A、工作职责B、工作顺序C、工作标准D、工作描述正确答案：D11.【单选题】下列哪项不属于工作标识?（)A、任职资格B、工作名称C、工作代码D、工作地点正确答案：A12.【单选题】下列哪项不属于工作综述?（)A、工作职责B、工作性质C、中心任务D、工作目标正确答案：A13.【单选题】工作规范的内容不包括()?A、一般任职B、工作标准C、生理要求D、心理要求正确答案：B14.【单选题】工作规范的编写以()为主要对象?A、熟练工B、新入职者C、经理D、主管正确答案：A15.【单选题】工作规范也称作()?A、工作标准B、任职资格C、工作内容D、工作制度正确答案：B二、简答题16.【简答题】企业在进行工作岗位调查时，主要采用哪几种方法?答：企业在组织岗位调查时，可以根据被调查对象所处的环境和条件，选择下述具体的岗位调查方法：岗位写实。岗位写实是指按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之一。岗位写实的对象可以是员工，也可以是员工所操纵的设备；写实的范围，可以是个人，也可以是集体。作业测时。作业测时是指以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法。岗位抽样。岗位抽样是指统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。(4)工作岗位调查的其他方法①技术会议法。又称专家讨论法，是指召开由对被调查岗位有深入了解和研究的专家(包括技术设计、工艺施工、一线主管以及具有本岗位长期实践经验的操作者)参加的专题讨论会，请与会者围绕岗位调查项目分别发表自己的意见，经过深入讨论，取得专家共识，以获得岗位信息的一种方法。②结构调查表。是指根据岗位调查的具体内容和要求，预先设计出结构完整、项目齐全的岗位调查表，由被调查岗位的员.工及其他相关人员填写，最后通过对调查表的整理汇总采集岗位信息的方法。③日志法。是指由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法。操作者所使用的“日志”没有固定的格式，但一般应包括：本岗位各种具体活动的事项，每项活动所耗费的时间，涉及的人员、物品、器件等。日志的登记必须当日完成，不能在第二天以后再补记。④关键事件法。是指由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其“最好”和“最差”(或者“有效”和“有效”)的行为进行登记记录的方法。采用本方法可以延续一段时间，通过反复比较，以掌握本岗位的关键信息。采用关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目。⑤设计信息法。是指在调查岗位过程中，根据岗位原有的设计文件、蓝图和设计参数，对人机系统进行全面深入的调查分析，掌握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集相关信息的方法。通过该方法，不但有助于掌握现有人一机总体系统的性质和特征，也有利于对岗位进行再设计、再改进。⑥活动记录法。是指采用现代数字工具，如摄像机、录音机等设备，记录岗位相关信息的方法。采用本方法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。⑦档案资料法。是指查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料，采集相关信息的方法。例如，员工岗位操作训练的记录、生产中安全事故的记录、设备故障率的记录、班组工时统计记录、员工劳动纪律执行情况的记录、员工定员定额完成程度的统计等模块三人员招聘自测习题答案一、选择题1.【单选题】招聘工作一般是从()的提出和确定开始.A、招聘岗位 B、招聘计划 C、招聘需求 D、招聘人员正确答案：C2.【单选题】人员招聘信息不包括()A、空缺岗位 B、工作描述 C、任职资格 D、工作提纲正确答案：D3.【单选题】企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是()A、校园招聘 B、猎头公司 C、熟人推荐 D、档案筛选正确答案：A4.【单选题】相对于内部招聘而言，外部招聘具有的优势是()A、准确性高 B、员工容易适应新的工作C、激励员工积极工作 D、有利于吸收新观点正确答案：D5.【单选题】对于高级人才和尖端人才，比较合适的招聘渠道是()A、人才交流中心 B、猎头公司 C、校园招聘广告 D、网络招聘正确答案：B6.【单选题】招聘广告的内容不包括：()A、广告题目 B、招聘广告发布目的 C、公司简介 D、招聘岗位及要求正确答案：B7.【单选题】()是指招聘者与应聘者之间正式的、面对面的信息交流过程.A、笔试 B、面试 C、口试 D、复试正确答案：B8.【单选题】面试的引入阶段需要做好哪些准备()A、建立良好的面试氛围 B、介绍公司情况与职位需求C、面试对象的评价观察 D、回答问题解决分歧正确答案：B9.【单选题】在人员录用过程中，()是最关键的问题.A、录用计划 B、录用标准 C、录用决策 D、录用原则正确答案：C10.【单选题】关于录用决策，下列理解错误的是()A、应强调人员之间的互补性 B、首先满足当前需要，长远需要视具体情况而定C、应考虑组织公司发展阶段对于员工素质不同要求 D、员工的能力最好能超出应聘岗位的要求正确答案：D【简答题】校园招聘有什么优点，又有哪些不足?答:（1)校园招聘的优点主要包括:①针对性强。②选择面大。③层次清晰。④战略性强。⑤人才单纯。⑥成功率高。⑦认可度高。(2）校园招聘的不足有:①校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时。②学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅。③学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高。④刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的儿率高，造成企业招聘成本高的现象。⑤如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。三、【综合题】为了创建一流的品牌精英团队，保证公司的可持续发展动力，某公司决定对外招聘具有工作经验的相关行业领域内的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息，以招募人才。 请回答下列问题：该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？如果您是该公司人力资源管理者，将采用什么方法对应聘人员进行初步筛选？答：（1）人员招聘广告是企业单位补充各类岗位的空缺人员，应用最为普遍、最为广泛的人员招募方法之一。人员招聘广告的受众范围十分广泛，阅读招聘广告的不仅包括正在急于寻找工作岗位的应聘者，还包括各种潜在的应聘者、公司的客户，以及社会公众，如顾客、消费者等。公司的招募广告不仅具有传输人员招聘信息的基本功能，还代表着公司的形象，需要认真实施。企业采用广告形式招聘各类人才具有很多优点： 工作岗位空缺的信息发布迅速，能够在一两天之内就传达给外界。 同许多其他吸引方式相比，广告渠道的成本比较低。 在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息。广告发布方式可以给企业留出足够的时间、机会和空间，挑选公司所需要的各类人才。 对于招募初级、终极水平的一般员工来说，分类广告是一种富有成效的招聘手段。 企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告。 （2）该企业采用广告形式对外发布招聘信息具有的优势有：在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息，即可以同时招聘品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才；其次，该企业还可以发布遮蔽广告以避免过早暴露自己的业务区域拓展计划，不让竞争对手过早地发现，也不让在职员工发现公司正在试图由外部来补充某些岗位的人员空缺以免影响士气。 （3）如果我是该公司人力资源管理者，将主要采用材料筛选法对应聘人员进行初步筛选，具体包括：简历筛选、招聘申请表筛选、履历分析、证明材料、推荐信及背景调查等模块四劳动关系自测习题答案一、选择题1.【单选题】通常，毕业生在毕业前与用人单位签订协议建立的关系属于一种()A.劳务关系B.劳动关系C.实习关系D.派遣关系正确答案：C2.【单选题】劳动法规定，已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起()内订立书面劳动合同。A.7天B.15天C.1个月D.6个月正确答案：C【单选题】根据法律规定，劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过()A.1个月B.2个月C.6个月D.1年正确答案：B4.【单选题】辞职面谈在下面那个场所比较合适?()A、经理办公室B、自然场所C、办公室D、董事长办公室正确答案：B5.【单选题】“你负责的产品下降了4%，而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化”，这是辞职面谈中的那一步?()A、计划B、切入主题C、情景描述D、倾听正确答案：B6.【单选题】哪一个不是辞退面谈步骤的一项()A、计划B、切入主题C、辩论D、倾听正确答案：B7.【单选题】辞职面谈后，如果员工真的很沮丧、自尊心很受挫，就要为其提供()。A、金钱补偿B、不辞退C、不闻不问D、心理辅导正确答案：B8.【单选题】辞职面谈后，如果员工防御性强、讨价还价，需要用的策略不包含哪一项?()A、用试探性的语言总结你听到他的话，如“听起来你对这件事情很生气”同情心!B、让员工知道你知道这是一个困难处境，如果是你，你跟他的感觉一样C、提供将来可能提供的帮助，必要时引入心理辅导程序D、不要掺入任何讨价还价的讨论正确答案：C9.【多选题】内部沟通的技巧有()A、及时公布公司政策、通知B、加强对公司内部网的管理C、适时组织公司的大会D、办好内部期刊E、加强与员工家属的联系正确答案：ABCDE【多选题】描述情景是辞退面谈中比较有难度的一步。情景描述最好做到以下几点?()A、要用几句话描述为什么要让他离开B、切记重事实而非攻击员工的人格C、重点强调这个决定已经做出并且是不可更改的。D、辞退面谈没有时间限制正确答案：ABC二、简答题11.【简答题】简述劳动合同分类管理的具体要求并说明其类别的划分方法。答：劳动合同分类管理是指企业遵循一定的要求、按照一定标准将劳动合同划分、归类，区别管理的行为。(1)劳动合同分类管理的具体要求为：类别划分标准必须符合企业实际，类别划分标志的选择要达到目的明确，做到方便检索、及时反馈。(2)类别划分的方法①按照劳动合同期限进行分类。分为无固定期限、有固定期限、以完成一定工作为期限，以及正处于试用期限的劳动合同。在有固定期限的合同中，还可以进一步划分为距离合同终止日期一年以内和一年以上的合同两类。此种分类的目的在于为正确处理劳动合同的续订、终止、试用期考察、企业人力资源规划以及保障企业的商业秘密等人力资源管理工作服务。②按照工作岗位分类。劳动合同具体地规定了员工所在的工作岗位，而工作岗位可以划分为一般工作岗位和特殊工作岗位。特殊工作岗位需要加强“特种作业人员操作证”等资格证书检验、专业技术培训等管理工作。此种分类有利于对从事特种作业人员的动态管理工作。③按照员工在本单位的工作期限分类。员工的工作期限包含社会工龄与本单位工龄两类。员工工作期限的长度与各类社会保险和员工福利待遇均有直接的关系。三、综合题12.【综合题】姜某于2006年5月8日到MNB公司应聘总经理职务。应聘时姜某在《应聘申请表》的“经历”一栏填写2019至2019年(5年)被派驻澳洲，任澳洲某进出口公司总经理。MNB公司董事长看了姜某的简历后认为，姜某工作经历非常符合公司所需的外贸人才的要求，但考虑到公司对姜某的实际工作能力缺乏了解，决定先行试用。于是，董事长在应聘表格中批示：“同意从2006年5月8日起试任总经理职务，试用期工资待遇根据本人能力而定，试用合格后工资为每月5000元，若不能胜任总经理一职即予辞退”。事后，双方未签订劳动合同，亦未约定试用期间的工资报酬，而是根据《MNB公司管理人员岗位基本工资标准》规定，总经理工资标准为每月2500元，姜某亦清楚此规定。2006年5月30日，MNB公司以姜某在试用期内工作表现不符合公司要求、虚造简历、不如实汇报工作情况等为由，将姜某辞退，并根据上述公司规定的工资标准和姜某实际工作的时间，支付了2000元工资。姜某于2006年6月15日向MNB公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求MNB公司支付欠付的工资3000元人民币和代补偿金5000元人民币。请问：该公司对姜某的处理是否正确?姜某的要求是否合理，为什么?(20分)答：1)该公司对姜某的处理不完全正确。姜某的要求也不完全合理。2)试用期是用人单位和劳动者为互相了解、选择而约定的不超过6个月时间的考察期。《劳动法》规定，劳动者在被用人单位录用后，双方可以在劳动合同中约定试用期，试用期内双方均可提出解除劳动关系的要求。若有双方没有约定试用期的，自事实劳动关系存续之日始，不适用试用期的有关规定。即，任何一方要求终止合同的，应当提前30日通知对方，否则应以一个月的工资作为代通知金。3)根据劳动法的规定，对于没有劳动合同的事实劳动关系，有口头约定或是协议的，以口头约定或实际履行为准；没有口头约定或双方对此有争议的，按用人单位同岗位员工的劳动报酬为准。但上述标准不得低于国家或地区的最低工资标准。4)在本案中，该公司和姜某没有约定试用期，而姜某也没有出现违反《劳动法》中有关公司可以单方解除劳动合同的四种情况，所以当该公司主动提出终止劳动关系时，其应当提前三十日通知姜某，或以一个月的工资作为代通知金。另外，本案中双方只约定了试用期合格后的工资，对于试用期的工资没有明确约定，此时该公司按该公司的有关规定，按同类职位的工资标准支付给姜某并无不当。5)根据以上分析，该公司将姜某辞退，并根据公司规定的工资标准和姜某实际工作的时间，支付了2000元工资是合适的。但是，其应该再另外支付姜某一个月工资，2000元作为代通知金这样才完全合法。由此，该公司的做法和姜某的做法都不是完全合法。模块五薪酬福利管理自测小结一、选择题1.【单选题】企业员工福利的种类不包括（）。A、非工作日福利B、保险福利C、员工服务和额外津贴D、工作日福利正确答案：D2.【单选题】决定企业薪酬水平的主要因素是（）。A、企业战略B、企业竞争能力C、内部环境D、劳动力供求正确答案：D3.【单选题】下列不属于弹性福利计划类型的是（）。A、小范围自选B、全部自选C、部分自选D、组合自选正确答案：D4.【单选题】企业处于迅速发展阶段时，其薪酬结构为（）A、以目标为导向B、以绩效为导向C、以工作为导向D、以能力为导向正确答案：B5.【单选题】薪酬制度的基础是实现（）。A、公平B、效益C、合法D、效率正确答案：A6.【单选题】薪酬管理的中心任务是（）。A、控制薪酬成本B、消除员工的不公平感C、建立合理的岗位薪酬差距D、支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争优势正确答案：D7.【单选题】“多劳多得”体现了（）A、合理合法B、对内公平C、对外公平D、对员工的公平正确答案：D8.【多选题】岗位评价的方法主要有（）。A、岗位排列法B、岗位分类法C、要素比较法D、要素记点法E、岗位分析法正确答案：ABCD9.【多选题】薪酬调查的方法主要有（）。A、网络调查法B、电话调查法C、问卷调查法D、访谈法E、员工调查法正确答案：BCD10.【多选题】社会保险的种类有（）。A、医疗保险B、工伤保险C、养老保险D失业保险E、社会优抚正确答案：ABCD二、简答题11.【简答题】简述奖金的概念、特点以及确定企业奖金总额的原则。答：（1）奖金的概念1奖金是指为了奖励那些已经（超标）实现某些绩效标准的完成者，或为了激励追求者去完成某些预定的绩效目标，而在基本工资的基础上一次性支付可变的、具有激励性的报酬。2作为劳动报酬的奖金，按照超额劳动对生产的作用是否直接可以分为两大类：A，由于劳动者提供了超额的劳动、直接增加了社会财富给予的奖励，这一类称为生产性奖金或工资性奖励。B.由于劳动者的劳动改变了生产条件，为提高社会劳动效率、增加社会财富创造了有利条件所给予的奖励，这一类称为创造发明奖或合理化建议奖等。（2）奖金的特点包括：1单一性：2灵活性：3及时性；4荣誉性。（3）奖金总额的原则：1按企业超额利润的一定百分比提取奖金，计算公式为：本期新增奖金额=（本期实际利润一上期利润或计划利润）×超额利润奖金系数。2按产量、销售量、成本节约量来发放奖金总额。三、计算题12.【计算题】某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表1所示。表1工作日写实统计表请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率答：（1）出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度。可以分别按工日与工时计算。3月份小王的出勤率=实际出勤工时÷制度工作工时×100%=（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷167.4=69.6%。（2）工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度。具体计算如下：1制度工作日实际长度=制度内实际工作工时部数÷制度内实际工作工时总数（6×5+5.9×5+5.7×5+5.7×5）÷（5+5+5+5）=5.825；2工作日利用率=制度工作日实际长度÷制度工作日长度×100%=5.825÷7×100%=83.2%.13.【计算题】某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表2，请填充该统计表，并对企业工资总额的动态指标进行分析。表2企业员工人数及工资统计表答：（1）《企业员工人数及工资统计表》相关动态指标计算过程1工资总额动态指标计算公式为：工资总额动态指标=报告期工资总额/基期工资总额×100%，根据题意得：工资总额动态指标=168/126=130.3%2员工平均人数动态指标计算公式为：员工平均人数动态指标=报告期员工平均人数/基期员工平均人数×100%，根据题意得：员工平均人数动态指标=600/500=120%。3员工平均工资动态指标计算公式为：员工平均工资动态指标=报告期员工平均工资/基期员工平均人数×100%，根据题意得：员.工平均工资动态指标=（1680000÷600）/（1260000÷500）=1.1%（2）工资总额的动态指标分析从上列资料分析，报告期工资总额比基期工资总额增加=168-126-42（万元）。1由于员工平均人数增加影响工资总额增加，根据公式，员工人数变动对工资总额的影响=（600-500）×2520=252000（元）=25.2（万元），占工资总增加额的比重=（25.2÷42）×100%=60%。2由于员工平均工资增加影响工资总额增加，根据公式，员工平均工资变动对工资总额的影响=（2800-2520）×600=168000（元）=16.8（万元），占工资总增加额的比重=（16.8÷42）×100%=40%。3由于以上员工人数和平均工资两个因素的变动，使工资总额增加，根据公式，工资增加额=168万元-128万元=（600-500）×2520+（2800-2520）×600=42（万元）。四、综合题14.【综合题】某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化合充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，二导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示？答：从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引力和留住人才，造就一支高效，稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。第一，现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：第二，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第三，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。该公司员工流失的原因主要包括：（1）关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平式否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需要的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。（2）公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。（3）企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确的使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其分配的方式不同，会取得不同的激励效果。（4）重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。（5）薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员工队伍的不稳定。模块六员工培训自测习题答案一、选择题1【单选题】针对()的培训与开发,应采用头脑风暴法,形象训练和等阶变换思考等培训方法A、基础理论知识B、各项人力资源培训开发活动所用设备器材的成本C、辅助人员的津贴和差旅费用D、人力资源培训开发部门员工的工资正确答案:B2【单选题】不同层次的管理人员应具有的技能需求是不同的,对于高层管理人员而言,()是最重要的。A、专业技能B、创造性C、解决问题的能力D、技能性正确答案:B3【单选题】企业在发展期应提高()管理人员的管理能力,使之适应企业的要求。A、高层B、中层C、直线D、基层正确答案:B4【单选题】人员培训活动的起点是()。A、培训目标的确定B、培训计划的确定C、培训师资的选定D、培训需求的确定正确答案:D5【单选题】()是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。A、培训教师B、生产管理或计划部门C、受训人员D、管理部门和主管领导正确答案:B6【单选题】组织需求分析不包括下列哪一项?()。A、人力资源规划分析B、生产效率分析C、文化分析D、工作绩效评价分析正确答案:B7【单选题】脱产培训指离开了()A、工作单位B、工作现场C、工作时间D、工作环境正确答案:B8【多选题】培训前对培训师的基本要求()。A、做好准备工作B、决定如何在学员之间分组C、对培训者指南中提到的材料进行检查,根据学员的情况进行取舍D、检查日程安排,留出余地正确答案:ABC9【多选题】进行培训课程的前期准备工作包括()。A、确认培训学员B、培训后勤准备C、确认培训时间D、准备相关资料正确答案:ABCD10【多选题】培训效果评估的指标包括()。A、认知成果B、学习成果C、情感成果D、绩效成果正确答案:ABCD二、简答题11【简答题】在企业员工培训系统作业流程的制订培训计划阶段，应当包括哪些具体的工作内容?答:企业员工培训系统的作业流程，按先后顺序应包含需求确认、制订培训计划、教学设计、实施培训、培训反馈五个部分。其中，就制订培训计划阶段而言，具体工作内容应包括以下几个方面:(1)确定培训内容1针对现任职人员能力及素质的不足之处，确定相应具体的培训内容，对其进行培训和提高；2需要有一定经验的人员对培训内容进行分析判断，尽量避免偏差，保证培训的效果。(2)确定培调时间从本质上看，绩效差距包括:1预期工作差距。预期工作差距的预防培训紧迫感不强，可根据企业发展需要安排培训；2现存工作差距。现存工作差距需要考察在该差距中人的因素有多大，是否需要马上进行培训。若是需要马上实施培训，就要从费用和时间上作出确认，明确采用何种方式培训，什么时间开始培训。(3)确定培训方式培训方式主要包括外派培训和内部组织培训。培训方式的选择主要从培训效果来考虑，优先选择更有效的培训。(4)确定受训人员受训人员分为主要受训人员和次要受训人员。为了提高工作效率，应尽量让全部有关人员参加培训，尤其是内部组织的培调，这样做可降低单位投资成本。(5)选择培训教师根据培训内容，选择和确定培训教师。培训教师既可以从外部聘请，也可以由企业内部相关人员担任，但均是以保证培训目的的实现为前提和标准。(6)费用核定与控制费用核定与控制是培训工作流程中极其重要的一个工作环节，既要保证培训目的的实现，又要注意成本控制。三、计算题12【计算题】某公司对50名销售人员进行培训培训经费预算标准如表2所示。请填写表1的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。表1-某公司培训费用核算表答:每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760(元/人)该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。四、综合题13【综合题】最近，某公司人力资源部根据年度计划从职业技术学院招收了一批新员工，拟分配到生产一线的各个班组中工作。该公司规定凡是进入公司的新员工都要进行为期一个月的入职培训，其主要目的是帮助新员工全面了解企业文化，掌握公司的各项规章制度，尽快融入企业。人力资源部培训主管在制订新员工入职培训计划方案时，强调在进行培训时，一定要坚持以讲授法为主、其他方法为辅的原则。请结合本案例回答下列问题:(1)讲授法包括哪几种具体的讲授方式?(9分)(2)讲授法的实施要点是什么?(9分)答:(1)讲授法的方式主要有以下几种:①灌输式讲授，是指单向式讲授，教师在讲台上讲解，学生在下面听讲、记笔记。这种方法不要求学生参与，不要求学生发现问题、分析问题、解决问题，这些都是教师的任务，学生只是被动地接受。教师只能依靠有吸引力的内容来吸引学生的注意，否则，时间久了学生的注意力会下降。②启发式讲授，是指教师和学生间有互动，教师在讲授时先有所保留，将保留部分以问题提出，让学生思考和回答，然后进行总结。③画龙点睛式讲授，是指教师先将相关的讲义、辅导材料发给学生，让学生课前有充分的时间预习，上课时教师只针对重点和难点进行讲解，并回答学生的问题。这种方法使学生的参与性与自主性大大提高，提高了听课效率，而且学时数要比前两种方法明显减少，因为学生已经在上课前对讲课内容进行了认真的预习。(2)讲授法的实施要点包括以下几点:①对讲课内容的要求根据培训的具体对象和目标确定讲课内容，即培训前先了解学员的基本情况，如知识、能力水平、职位等，,以及相对于岗位的要求，学员在知识、能力等方面有哪些欠缺，由此确定讲课的内容、方式，形成具体的授课计划。②对讲课教师的要求在知识方面，要求讲课教师对所讲授的知识了如指掌，并有深入的研究，或有丰富的实际经验:在授课技巧方面，要求教师做到，善于引出讲课主题，如采用开门见山直入主题、由社会热点问题引出主题、以幽默的方式引出主题等方法，以引起学员的听课兴趣；讲课时善于把握要点，保持讲述的条理性，注意身体语言的配合等。③保持学员兴趣的措施让学员积极参与，如提出问题，由学生分析结论，提出解决方法；通过生动的语言或直观教具增强直观性；制造一些幽默和悬念。④与其他方法结合使用讲授法作为培训的最基本的方法，适合于系统地传授知识，可与与研讨、角色扮演等多种方法相结合，以充分发挥它的作用，取得更好的培训效果。模块七绩效管理自测习题答案一、选择题1.【单选题】下列关于绩效计划说法错误的是（）。A、绩效计划是绩效管理的第一个环节B、绩效目标主要强调与组织目标相一致的价值观、能力和核心行为C、绩效计划中设定的绩效指标或工作标准必须是可以清晰测量的D、绩效计划的沟通阶段就是管理者与员工通过反复的沟通，就绩效计划的内容达成一致的过程正确答案：B2.【单选题】关于绩效计划的说法，错误的是（）。A、绩效计划是绩效管理过程的起点B、绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致C、绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程D、绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无需人力资源部门的参与正确答案：D3.【单选题】以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是（）。A、面谈之前要先明确面谈的主题，并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B、考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C、绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D、面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题，并帮助其制定改进计划正确答案：C4.【单选题】科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即（）等。A、确定工作要项和绩效标准B、确定考核办法和工作要项C、确定的绩效标准和考核人员D、确定考核系统和考核人员正确答案：A5.【单选题】（）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。A、行为考核B、绩效考核C、人事考核D、能力考核正确答案：B6.【单选题】在制定绩效管理方案时，应根据（）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。A、绩效管理目标B、绩效管理方法C、绩效管理程序D、绩效管理物件正确答案：A7.【单选题】（）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。A、考核指标的相关性B、考核标准的准确性C、考核表格的简捷程度D、考核中各单位主管就履行的责任正确答案：C8.【单选题】对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（）。①以结果为导向的考核方②以行为为导向的考核方法③以质量特征为导向的考核方法④以态度特征为导向的考核方法行为A、①②B、③④C、②③D、②④正确答案：C9.【单选题】绩效管理的（）是为了促进企业与员工的共同提高和发展。A、最终手段B、最终要求C、最终目的D、最终目标正确答案：D10.【单选题】影响绩效的主要因素有（）。A、技能、激励、环境、机会B、知识、技能、态度、能力C、任务、环境、领导、机会D、学历、经验、能力、机会正确答案：A11.【单选题】绩效管理的四个环节依次是（）。A、绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划B、绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈C、绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用D、确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期正确答案：B12.【单选题】一名工人的绩效，除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等各方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。A、多因性B、多维性C、动态性D、相关性正确答案：B13.【单选题】关于360度考核法，正确的理解是（）。A、一般采用署名的方式B、有利于促进员工的职业发展C、可以据此确定员工的任务绩效水平D、能够增强员工的自我意識，提高自我管理效能正确答案：B14.【单选题】（）是在完成企业绩效系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理的过程。A、实施阶段B、考评阶段C、总结阶段D、发展阶段正确答案：A15.【单选题】绩效管理活动的核心内容是（），它从微观上体现了绩效管理。A、绩效计划B、绩效考评C、绩效沟通D、绩效诊断正确答案：B16.【单选题】绩效的（）说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化。A、发展性B、动态性C、多维性D、多因性正确答案：B17.【单选题】（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。A、绩效管理B、绩效管理制度C、绩效管理目的D、绩效程序正确答案：B18.【单选题】实践证明，提高绩效的有效途径是进行（）。A、绩效考核B、绩效管理C、绩效计划D、绩效沟通正确答案：D19.【单选题】绩效管理的功能不包括（）。A、评价员工潜能B、为编制人力资源规划提供依据C、为工作分析提供基础为工作分析提供基础D、为调整劳动关系提供技术支持正确答案：C20.【单选题】下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是（）。A、创新能力B、技能熟練程度C、计划能力D、经验阅歷正确答案：C二、简答题21.【简答题】绩效管理对企业和员工而言，具有哪些功能？答：绩效管理的功能有：a）对企业的贡献：诊断功能；监测功能；导向功能；竞争功能b）对员工个人的贡献：激励功能；规范功能；发展功能；控制功能；沟通功能c）其他功能：一个完善的绩效管理系统可以得到完备的绩效考核评价数据和资料，从而为剖析现有人力资源在数量和质量上的优势和劣势，建立各类人力资源的接替模型提供准确的依据；在评价一个员工的优缺点和确定其潜能方面具有重要的意义；还可以为调整劳动关系提供技术支持；还可以解释组织中存在的问题，为企业生产经营管理诊断活动提供重要的依据。22【简答题】简述定期进行绩效管理总结时应当围绕哪些重点问题展开。答：在企业人力资源管理的实践中，员工的绩效管理几乎与企业所有的人力资源管理事项和功能都密切相关，绩效管理是企业一个非常重要的检测手段，它不仅可以检验员工的士气、工作态度、技能水平、素质状况和岗位适应度，也显示和反映企业领导行为方式、企业经营管理状况、组织结构的合理性、团队及企业精神、凝聚力程度等方面的实际情况。总之，为了加强企业人力资源管理，对绩效管理进行定期的总结是十分必要的，主要应围绕以下重点展开：（1）为企业提供薪酬方面的相关信息。（2）为员工的晋升、调动等人事计划的制订提供依据。（3）对企业员工士气和工作氛围进行评估，完善企业文化建设。（4）对部门及员工的业绩做出评估，提出改进的方针和措施。（5）不断挖掘企业员工的潜力，探索实现员工与企业共同发展的途径和方法。（6）分析员工总体素质状况，进行培训需求分析，提出员工技能开发的改进措施和计划。三、综合题23.【综合题】某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果连续2次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，培训期间只领基本生活费。主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好，把谁评为E档都不合适。去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但也没耽误工作，老高没办法，只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀呢!今年又该把谁报上去呢？请结合本案例回答下列问题：（1）该公司的绩效考评存在什么问题？（2）员工的绩效考评包括哪些基本步骤？答：（1）该公司绩效考评存在的问题：①此种方法职能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。②企业不能只看个别人的情况就下政策定语，这有害于员工对企业的忠诚。③没有对工作进行全面分析。④企业所采用的考评方式是量表评定的方法⑤使用的尺度不明确。（2）员工绩效考评的基本步骤：①科学地确定考评的基础。a.确定工作要项。工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行。一个岗位的工作要项，一般不应超过4~8个要项，抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。b.确定绩效标准。绩效应以完成工作所达到的可接受的条件为标准，不宜定得过高。由于绩效标准是考评评判的基础，因此必须客观化、定量化，具体做法是将考评要项逐一分解，形成考评的评判标准。②评价实施。具体做法是将工作的实际情况与考评标准逐一对照，评判绩效的等级。③绩效面谈。面谈是绩效考评即为重要的环节，通过面谈能使员工发扬成绩，纠正错误，以积极的态度对待过去，满怀信心地面对未来，努力工作。④制订绩效改进计划。绩效改进计划应当切实可行、由易到难，要有明确的时间性，计划要具体，要得到上下级的认同，改进计划是绩效考评的最终落脚点。⑤改进绩效的指导。切实保证本岗位工作的有效性，应当是考评者与被考评者讨论的核心问题。上级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并在精神上、物质上予以必要的支持。模块八职业生涯规划自测习题答案一、选择题1.【单选题】根据霍兰德职业兴趣理论倾向于从事实物性工作的是()。A、现实型B、研究型C、艺术型D、社会型正确答案：A2.【单选题】大多数人从幼年起就在家庭的环境中感受其父母的职业活动，随着年龄的增长，逐步形成自己对职业价值的认识，使得个在选择职业时，不可避免地带有家庭教育的印迹。这说明兴趣会受到()的影响。A、个人需要和个性B、社会因素C、家庭因素D、受教育程度正确答案：C3.【单选题】()是一定时期内用人单位可提供的不同职业岗位对从业人员的总需求量，它是影响个人职业兴趣的客观因素。A、兴趣B、价值观C、职业需求D、职业期望正确答案：C4.【单选题】不管人的兴趣是什么，都是以需要为前提和基础的，人们需要什么也就会对什么产生兴趣。这一说法体现了兴趣会受到()的影响。A、个人需要和个性B、知识程度C、个人认识和情感D、受教育程度正确答案：A5.【单选题】喜欢从事高度有序性的工作，包括语言方面和数量方面哪些规范性较强的工作，具备这种特征的人格特质为()。A、艺术型B、研究型C、企业型D、传统型正确答案：D6.【单选题】职业生涯早期第三个重要的自我管理策略是：A、时间管理B、学会进行自我生涯规划C、情绪管理D、认清自己正确答案：A7.【单选题】员工的职业生涯规划和管理的前提是：A、职业生涯规划的评估B、组织职业生涯开发与培训体系的建立C、自身的准确定位D、开展职业生涯咨询正确答案：C8.【单选题】在个人职业生涯规划的要素中，第一个要素是：A、探索外在的环境B、自我认知C、确认个人的志向和人生目标D、规划自己的职业人生目标正确答案：C9.【单选题】个人根据对自身的主观因素和客观环境的分析，确立自己的职业生涯发展目标，选择实现这一目标的职业，以及制定相应的工作、培训和教育计划，并按照一定的时间安排，采取必要的行动实施职业生涯目标的过程称为：A、个人职业生涯开发B、个人职业生涯规划C、组织职业生涯开发D、组织职业生涯规划正确答案：B10.【单选题】职业发展目标或措施应该充分考虑到个人、社会和企业环境的特点与需要，要从实际出发，各阶段的路线划分与措施安排应切实可行。这原则是职业生涯规划中的：A、动态目标原则B、时间梯度原则C、发展创新原则D、可行性原则正确答案：D11.【单选题】属于组织外部环境的是：A、组织文化B、组织制度C、组织实力D、行业发展状况正确答案：D12.【单选题】职业生涯分析主要包括()环境分析和综合分析三个方面。A、自我分析B、SWOT分析C、周哈里窗口D、关键问题分析正确答案：A13.【单选题】在进行职业生涯规划时，()通常是重点因素。A、兴趣B、价值观C、能力D、性格正确答案：B14.【单选题】如果一个人的()与职业或岗位不吻合，要改变起来就困难多了。A、价值观B、兴趣C、能力D、性格正确答案：D15.【单选题】()中对劳动、对工作态度的成分，直接影响到职业的选择和职业的成就。A、性格B、能力C、价值观D、职业期望正确答案：A16.【单选题】结合性格对职业的影响相关知识，想象型的人，想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题，但有时行为刻板、不易合群，具有这样性格特征的人不适合的工作有()A、科学工作者B、技术研究人员C、运动员D、作家正确答案：C17.【单选题】结合性格对职