综合质量管理制度

综合质量管理制度一、背景与目的本公司始终致力于供应高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。为了确保产品和服务质量的稳定性和可连续改进，订立本《综合质量管理制度》，以规范及优化我公司的质量管理体系，确保各项质量管理活动有序进行。二、适用范围本综合质量管理制度适用于整个公司的各个部门、岗位以及相关外部合作伙伴。三、质量管理体系3.1质量方针本公司订立如下质量方针，以确保产品和服务的质量：客户满意度是我们衡量产品和服务质量的最紧要标准。连续改进是我们质量管理的核心原则。依法合规，保证产品和服务符合相关法规和标准的要求。加强内部沟通，强化团队合作，共同确保质量目标的实现。3.2质量目标本公司设立具体的质量目标，并通过订立与目标相符的绩效指标进行跟踪和评估，以确保质量目标的实现，并连续地进行改进。3.3质量责任3.3.1高层管理人员质量责任：确保订立、推行和维护质量管理体系。定期审查质量方针、目标的有效性，并做出必需的调整。供应充分的资源来支持质量管理活动。指定质量管理代表，负责贯彻执行质量管理体系。3.3.2部门质量责任：依据公司的质量目标订立具体的部门质量目标。指定部门质量管理代表，负责质量管理体系在部门内的推行与执行。供应培训和支持，确保部门成员能够有效履行质量责任。3.3.3员工质量责任：遵守《综合质量管理制度》中的相关规定。乐观参加培训活动，提高质量意识和技能水平。反馈质量问题，供应改进看法，促进质量管理的连续改进。四、质量管理流程4.1制度文件管理制度文件由质量管理部门编制、审批，并通过公司内部管理系统进行发布和存档。部门及岗位应按制度文件执行相关流程，确保流程规范、可追溯和可度量。4.2客户需求管理在接到客户需求后，应及时进行评估和确认，并建立相应的需求文件。在产品或服务设计、生产、销售、交付等过程中应依据客户需求进行掌控和监督，确保产品和服务符合客户要求。4.3质量风险管理通过订立质量风险管理计划，识别潜在的质量风险，并建立相应的防备和应急处理措施。定期进行质量风险评估和监控，确保风险的及时掌控和防范，以减少质量问题的发生。4.4过程掌控与改进建立并管理各项关键过程的流程文件，包含输入、输出、资源、方法和评估标准等。通过监控和测量已建立的过程，及时发现问题和风险，并采取措施进行改进，以提高过程的稳定性和效能。4.5质量绩效评估建立质量绩效评估体系，通过设定关键绩效指标和实施评估措施，定期监控和评估各项质量绩效，发现问题、改进措施并连续提高绩效水平。五、培训与提高建立和实施培训和提高计划，确保员工具备充分的专业知识和技能，以适应质量管理体系的要求和变动。监测培训效果，评估培训成绩，并将结果运用于质量绩效的提升。六、文件与记录管理订立合适的文件和记录管理制度，确保文件和记录的完整性、准确性和可追溯性。文件和记录的存储和保管应符合相关法规和标准的要求，并通过内部审核评估来进行监控和验证。七、连续改进建立并贯彻连续改进机制，通过定期质量管理审查、内部审核和管理评估，发现问题、提出改进措施和实施行动，推动质量管理体系的连续改进和提升。八、奖惩措施对于履行质量管理责任良好的部门和个人，将予以表扬和适当嘉奖；对于违反质量管理制度和规定造成质量问题的部门和个人，将采取相应的矫正措施，并依据情节轻重予以相应的惩罚。九、附则本《综合质量管理制度》的解释权归本公司质量管理部门全部，并可以依据实际情况进行修订和调整，修订和调整后的内容应及时进行沟通和培训，确保全体员工理解并遵守。十、生效与常常性审查本《综合质量管理制度》自发布之日起生效，并定期进行审查和更新。具体的审查频率和更新方式由质量管理部门