门诊复诊和患者回访管理制度

门诊复诊和患者回访管理制度1.前言为了供应高效、安全和质量的医疗服务，医院订立了本规章制度，明确门诊复诊和患者回访的管理流程和要求。本制度的实施将有助于优化医疗资源的利用，提升患者满意度，保障医院规范运行。2.门诊复诊管理2.1约诊与挂号2.1.1.患者可通过电话、网络平台或现场窗口进行约诊。医院将供应多种预约方式，确保患者便捷地预约门诊复诊。2.1.2.患者在约诊时需供应认真的个人信息，包含姓名、年龄、性别、联系方式等，以便医务人员进行准确登记。2.1.3.患者应定时前往医院进行挂号，预约时间30分钟内逾期，视为失约处理。2.2等待和就诊2.2.1.医院将通过电子排队系统或现场工作人员进行患者排队，确保患者有序进入就诊区域。2.2.2.患者应在规定的时间内到达就诊区域并依照医务人员指引进行就座。2.2.3.医务人员会依照患者的就诊次序进行诊疗，对多而杂病情或需要特殊检查的患者可能需要额外等待时间。2.3就诊后续2.3.1.在就诊结束后，医生将向患者供应诊断报告和治疗方案，并解答患者的疑问。2.3.2.患者应依照医生的建议进行治疗和用药，并定期复诊。2.3.3.患者如需住院治疗，医务人员将帮助布置入院手续。2.4复诊预约管理2.4.1.患者在门诊复诊结束后，应依据医生引导布置下一次复诊时间。2.4.2.患者可以通过电话、网络平台或现场窗口进行复诊预约。2.4.3.患者应定时前往医院进行复诊，如因特殊情况无法定时复诊，需提前告知医院。2.5复诊记录和信息管理2.5.1.医院将建立电子病历系统，及时记录和管理患者的复诊信息和诊疗记录。2.5.2.医务人员应严格保密患者个人信息，遵守相关法律法规，确保信息安全和私密性。2.5.3.医生在复诊时应查阅患者的历史病历，了解患者病情发展和治疗效果，为后续治疗供应参考。3.患者回访管理3.1回访目的3.1.1.医院将定期进行患者回访，了解患者就诊体验，改进医疗服务质量。3.1.2.回访将重点关注患者对医疗过程中的服务态度、诊疗效果和医生沟通等方面的反馈。3.2回访方式3.2.1.医院将通过电话、短信、电子邮件或网络问卷等方式进行患者回访。3.2.2.医务人员应友善、耐性地与患者进行沟通，记录患者的回访看法和建议。3.3回访结果分析3.3.1.医院将对回访结果进行汇总和分析，发现问题并及时改进。3.3.2.医务人员应依据回访结果，对服务不满意的患者进行跟踪处理，解决问题并及时反馈。4.出差错与纠错机制4.1出差错责任追究4.1.1.医务人员在门诊复诊和患者回访过程中，如因失误、疏忽或有意犯错，造成患者损失的，将承当相应的责任。4.1.2.医院将建立健全的纠错机制，对医务人员的错误行为进行惩戒和矫正。4.2纠错处理流程4.2.1.患者对医疗服务存在异议或不满意的，可向医院相关部门提出投诉。4.2.2.医院将设立特地的投诉受理机构，及时处理患者投诉，并进行调查和处理。4.2.3.医院将依法保护患者的合法权益，帮助患者解决纠纷，并向患者供应满意的处理结果。5.监督与执行5.1监督机构5.1.1.医院将建立健全的监督机构，对门诊复诊和患者回访管理的执行情况进行监督和检查。5.1.2.监督机构将定期或不定期对医院的门诊复诊和患者回访管理进行检查，发现问题及时整改。5.2执行和改进5.2.1.医务人员应严格依照本制度要求执行门诊复诊和患者回访管理工作。5.2.2.医院将依据患者的反馈看法和监督检查结果，不绝完善和改进门诊复诊和患者回访管理制度。6.附则6.1本规章制度将于颁布之日起生效，