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文档简介

药店运营岗位职责一、岗位背景及工作职责概述药店运营岗位是公司紧要的运营职能，负责协调管理药店的日常运营事务，为顾客供应满意的购物体验，并保证药店的正常运营。本规章制度旨在明确药店运营岗位的工作职责，规范工作流程，提高工作效率。二、岗位职责详述药品采购管理负责与供应商进行采购谈判，确保药店的药品供应充分。依据销售数据和市场需求，订立药品采购计划，并严格掌控药品库存，避开过多或过少的情况发生。确保药品采购的质量和合规，与供应商签订合同并监督其履行。定期评估供应商的绩效，与其建立长期合作关系，以确保药店的稳定供应链。药品销售管理确保药店销售业绩的达成，订立销售目标和计划，并监督销售团队的执行情况。管理药品陈设和呈现，保持良好的销售环境和形象，供应良好的顾客体验。监测市场动态和竞争对手情报，及时调整销售策略和定价，并订立促销活动，提升销售额。库存管理负责订立药品的入库、出库和盘点流程，确保库存准确无误。监控库存水平，避开库存积压或缺货现象的发生。定期分析销售数据和库存情况，订立调控策略，掌控药品库存的周转率。顾客服务管理建立顾客档案，了解顾客需求和购买历史，供应个性化的服务。培训和管理售货员，确保他们能够供应专业的药品咨询和良好的顾客服务。处理顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系，提高顾客满意度。团队管理负责招聘、培训和管理药店运营团队，建立标准化的工作流程。定期进行团队绩效评估，订立激励机制，提高团队的工作乐观性和执行力。引导和帮助团队成员解决工作中的问题，促进团队合作和协调。三、工作流程药品采购管理流程确定采购计划找寻供应商并进行谈判签订合同并监督供应商履行定期评估供应商的绩效药品销售管理流程订立销售目标和计划监督销售团队执行情况分析市场动态和竞争对手情报调整销售策略和定价订立促销活动库存管理流程订立药品入库、出库和盘点流程监控库存水平分析销售数据和库存情况订立调控策略顾客服务管理流程建立顾客档案供应个性化的服务培训和管理售货员处理顾客投诉和纠纷团队管理流程招聘、培训和管理药店运营团队进行团队绩效评估订立激励机制帮助团队解决问题四、岗位本领要求具备良好的沟通和协调本领，能与供应商、顾客和团队成员有效沟通和协作。具备较强的分析和解决问题本领，能够分析销售数据和市场情况，并订立相应的调控策略。具备较强的团队管理本领，能够引导和帮助团队成员解决工作中的问题，提高团队绩效。具备肯定的药品知识和销售技巧，能够供应专业的药品咨询和顾客服务。具备良好的时间管理本领，能够合理布置工作任务和工作时间，提高工作效率。五、工作评估和考核依照销售目标、药品库存情况、顾客满意度等指标进行绩效评估。定期进行团队和个人的工作总结和评估，发现问题并及时解决。建立激励机制，对绩效优秀者予以嘉奖，对绩效不佳者进行培训和引导。六、其他注意事项严格遵守相关法律法规，确保药店的经营合法合规。保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。做好药品安全管理，保证药品质量和合规。以上为药店运营

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