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文档简介

门诊就诊排队管理制度第一章总则第一条为了规范门诊就诊流程，提高医院门诊服务效率，深化医疗体制改革，特订立本《门诊就诊排队管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院门诊部门的就诊排队管理工作，包含门诊就诊的流程、规范、指引等内容。第三条门诊就诊排队管理的目标是确保患者能够依照预约和就诊次序顺利就诊，提高就诊效率和患者满意度。第二章预约挂号第四条患者可通过本医院供应的线上预约系统或电话预约系统进行门诊预约挂号，每个患者每次预约只能预约一个科室就诊。第五条患者需供应准确的个人信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。医院将严格保护患者个人信息的隐私，不得泄露给任何第三方。第六条患者在预约挂号时可选择就诊时间段，医院将依据患者选择的时间段合理布置门诊就诊时间，尽量满足患者的需求。第七条患者通过线上预约系统预约挂号后，需在规定时间内到医院办理挂号手续，逾期未办理挂号手续的预约将自动取消。第八条医院将依据科室工作情况和患者预约情况调整挂号数量，以保证患者就诊的公平性和科学性。第三章就诊排队第九条患者到达医院后，需依照指定的就诊区域进行排队等待。医院将设置合理的候诊区，供应舒适的候诊环境。第十条医院将依据患者的就诊需求和医生的工作情况，布置合理的就诊时间段和就诊次序。患者应依照医院要求，按时就诊，不得迟到或缺席。第十一条医院将通过大屏幕、电子显示屏等方式，公布当前叫号信息和等待就诊的患者次序，患者应紧密关注叫号信息，以免错过就诊机会。第十二条患者在就诊前需搭配医院进行必需的检查和检验，如需取号或领药，应按规定时间到指定窗口取号或领取。第十三条医院可能会因特殊情况调整就诊次序，患者应理解并搭配医院工作人员的管理和布置。第四章突发情况处理第十四条在特殊情况下，如突发疫情或公共卫生事件等，医院有权调整患者的就诊次序或采取其他措施保障公共卫生安全。第十五条医院将在特殊情况下及时向患者发布公告和相关通知，告知患者需要遵从的特殊规定和布置。第十六条患者在面对突发情况时，应听从医院工作人员的指挥和布置，搭配医院做好安全防护和疫情防控工作。第五章纪律管理第十七条患者在就诊过程中应遵守医务人员的引导和布置，敬重医务人员的工作，遵守医院的规章制度，不得恶意扰乱医疗秩序。第十八条患者如有欠妥行为或违反医院规定，医院有权采取相应的处理措施，包含劝诫、警告、暂时停止就诊等。第十九条医院将建立健全患者投诉和看法反馈机制，患者如对就诊流程有任何疑问或不满，可通过投诉渠道进行反馈，并将及时予以回复和处理。第六章附则第二十条本制度由医院管理部门负责解释和修订，具体实施细则由医院订立并公布。第二十一条本制度自发布之日起施行，并由医院广泛宣传

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