汽车销售汽车基础知识培训

汽车销售汽车基础知识培训演讲人：日期：目录汽车基本知识汽车销售技巧与策略售后服务与客户关系管理竞品分析与市场趋势预测法律法规与职业道德规范汽车基本知识汽车构造与原理汽车发动机包括燃油发动机和电动机，是汽车的动力来源，通过燃料燃烧或电能驱动发动机产生动力。汽车底盘承载汽车车身和其他部件的基础结构，包括传动系统、行驶系统、转向系统和制动系统。汽车电子设备包括电池、发电机、点火系统、照明系统、音响系统等，为汽车提供电力和智能控制。汽车工作原理发动机产生动力，通过传动系统传递到车轮，同时底盘的行驶系统保证汽车稳定行驶。车型分类按照车身结构分为轿车、SUV、MPV、跑车等。排放标准按照尾气排放、油耗等环保指标进行分类，如欧IV、国V等。车辆用途根据使用目的分为乘用车、商用车、越野车等。级别划分按照豪华程度、配置水平、尺寸大小等综合因素进行划分，如A级、B级、C级等。汽车类型与分类标准02汽车销售技巧与策略客户需求分析与挖掘提问技巧通过开放式和封闭式问题了解客户购车需求、预算、使用场景等。倾听技巧倾听客户的话语，捕捉其购车关注点和痛点。需求分析根据客户的情况，分析其购车动机、偏好及潜在需求。客户分类根据客户的购车意向和购买力，进行分级管理。运用六方位绕车介绍法，突出产品亮点和卖点。展示技巧根据客户需求，合理安排试驾车型和路线，展示车辆性能。试驾安排020304熟悉所售车型的性能、特点、优势及竞争对手情况。产品知识运用演示工具、视频等，提升客户对产品的了解和信任。辅助工具产品展示与试驾安排根据客户情况和市场竞争情况，合理制定报价。报价策略谈判技巧与价格策略掌握让步、引导、制造紧张气氛等谈判技巧。谈判技巧针对客户的价格异议，提供合理解释和解决方案。价格异议处理运用成交技巧，如二选一法、优惠促销等，促成交易。成交促成03售后服务与客户关系管理售后服务政策及流程介绍保修政策向客户详细解释车辆的保修条款，包括保修期限、保修范围等，并明确告知客户保修与《消费者权益保护法》中的“包修”的区别，避免产生误解。维修流程02介绍车辆出现故障后的维修流程，包括故障诊断、维修、更换零件等环节，并告知客户每个环节可能需要的时间和费用。保养服务03向客户推荐定期保养服务，包括常规保养和非常规保养，以及保养周期和保养内容，确保车辆处于最佳状态。紧急救援服务04介绍紧急救援服务的范围和流程，为客户提供紧急情况下的帮助和支持。提供专门的客户服务热线，及时解答客户咨询和投诉，并主动回访客户，了解客户使用车辆的情况和意见。制定客户回访计划，定期对客户进行回访，了解客户对车辆和服务的满意度，及时发现并解决问题。建立完善的维修记录管理系统，记录客户的维修历史、车辆状况等信息，为客户提供个性化的维修服务。定期举办车主讲座、保养优惠活动等，增强客户与品牌之间的联系，提高客户满意度和忠诚度。客户关系建立与维护方法客户服务热线客户回访维修记录管理举办活动04竞品分析与市场趋势预测车型定位动力系统竞品车型的定位，包括车型大小、配置水平、价格等。竞品车型的发动机、变速器等动力系统的优劣，以及燃油经济性、动力输出等。主要竞品特点及优劣势分析外观设计竞品车型的外观设计、内饰风格、颜色搭配等方面。安全性竞品车型的安全配置、碰撞测试结果等。汽车行业发展趋势预测电动化电动汽车的市场份额逐渐增长，未来将成为主流。智能化自动驾驶、智能导航、车联网等技术不断提升，为驾驶者提供更加便捷、安全的用车体验。共享化共享汽车、网约车等新型出行方式的兴起，将改变人们的购车需求和用车方式。跨界合作汽车产业与互联网、科技、能源等领域的跨界合作将加速行业发展。05法律法规与职业道德规范汽车销售相关法律法规解读《汽车销售管理办法》规范汽车销售行为，保护消费者合法权益，促进汽车市场健康发展。《中华人民共和国产品质量法》02明确汽车产品质量责任和义务，保障消费者合法权益。《反垄断法》03禁止汽车销售中的垄断行为，维护市场公平竞争。《消费者权益保护法》04保障消费者在购买、使用汽车过程中的合法权益。在销售过程中，遵循诚实信用原则，不夸大产品性能，不隐瞒产品缺陷。诚实守信遵守市场规则，不进行恶意竞争，维护良好的市场秩序。公平竞争尊重