2025年度货运险船舶货物保险理赔服务及客户满意度提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度货运险船舶货物保险理赔服务及客户满意度提升协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度货运险船舶货物保险理赔服务及客户满意度提升协议甲方（投保人）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（保险人）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方为保障其运输过程中船舶货物安全，降低货物损失风险，特向乙方投保货运险船舶货物保险；乙方同意按照本合同约定，为甲方提供保险服务。双方经友好协商，达成如下协议：第一条保险范围1.1本保险合同适用于甲方在2025年度内运输的船舶货物，包括但不限于：（1）货物名称：____________________（2）货物价值：人民币______元整（3）运输方式：____________________（4）运输路线：____________________（5）运输工具：____________________（1）火灾、爆炸、雷电、冰雹、洪水、地震等自然灾害；（2）搁浅、触礁、沉没、碰撞、触碰码头、港口设施等意外事故；（3）盗窃、抢劫、恶意破坏等人为原因导致的损失；（4）其他经双方约定的保险责任。第二条保险金额和保险费2.1保险金额：人民币______元整2.2保险费：人民币______元整，甲方应在合同签订后____个工作日内向乙方支付。第三条保险期限3.1本保险合同的保险期限为2025年1月1日至2025年12月31日。第四条理赔服务4.1乙方应按照本合同约定，及时、公正地处理甲方的保险理赔申请。4.2甲方在发生保险事故后，应在____小时内通知乙方，并按照乙方的要求提供相关证明材料。4.3乙方应在收到甲方提供的完整理赔申请材料后____个工作日内，对理赔申请进行审核。4.4乙方应在审核通过后____个工作日内，向甲方支付理赔款项。第五条客户满意度提升5.1乙方应定期对甲方提供的服务进行满意度调查，并将调查结果反馈给甲方。5.2乙方应根据甲方提出的意见和建议，不断改进服务质量和效率。5.3乙方应在保险期限内，至少举办一次客户满意度提升活动，邀请甲方参与。第六条违约责任6.1若甲方违反本合同约定，导致保险责任无法正常履行，甲方应承担相应责任。6.2若乙方违反本合同约定，导致甲方利益受损，乙方应承担相应责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（投保人）签字（盖章）：日期：乙方（保险人）签字（盖章）：日期：第二部分：第三方介入后的修正第九条第三方介入9.1在本合同履行过程中，如甲乙双方认为需要第三方介入以协助保险理赔服务或提升客户满意度，可按照本条款约定进行。9.2第三方的概念（1）保险中介机构：如保险代理公司、保险经纪公司等；（2）专业理赔评估机构：如保险公估公司等；（3）客户满意度调查机构：如市场调查公司等；（4）法律顾问：为甲乙双方提供法律咨询和协助解决争议的专业人士；（5）其他经甲乙双方同意的第三方。9.3第三方的权利和义务（1）根据本合同约定，获取与保险理赔或客户满意度提升相关的必要信息；（2）根据甲乙双方的要求，提供专业意见和建议；（3）在甲乙双方授权范围内，代表一方或双方与其他方进行沟通和协商。（1）遵守国家相关法律法规和本合同约定；（2）保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私；（3）按照甲乙双方的要求，及时、准确地完成相关工作；（4）对在介入过程中知悉的甲乙双方信息负有保密义务。9.4第三方的责任限额9.4.1第三方在介入本合同过程中，因其自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。9.4.2第三方的责任限额为本合同保险金额的_____%，即人民币______元整。9.5第三方的费用9.5.1第三方的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并纳入本合同保险费用中。9.5.2若第三方费用超出本合同保险费用，超出部分由甲乙双方另行协商解决。第十条甲乙双方的权利和义务10.1.1甲方应向第三方提供与保险理赔或客户满意度提升相关的必要信息，并确保信息的真实性和完整性。10.1.2乙方应配合第三方的工作，并确保第三方获取的信息真实、准确。10.1.3甲乙双方应共同监督第三方的工作，确保其按照本合同约定履行义务。10.2.1第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。10.2.2第三方不得干预甲乙双方的正常业务往来。10.2.3第三方不得损害甲乙双方的合法权益。第十一条第三方变更11.1如甲乙双方认为有必要更换第三方，应提前____个工作日通知对方，并经对方同意后方可更换。11.2第三方变更后，原第三方与本合同相关的权利和义务自动终止。第十二条附则12.1本条款为2025年度货运险船舶货物保险理赔服务及客户满意度提升协议的附加条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。12.2本条款未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。12.3本条款一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投保单：详细记录甲方投保的船舶货物信息、保险金额、保险期限、保险费等，由甲方填写并签字确认。2.保险条款：详细说明保险责任、保险费率、保险责任免除等，由乙方提供。3.保险单：正式的保险合同文件，由乙方出具，包括保险单号、保险金额、保险期限、保险费等。4.货物运输单据：包括提单、海运单等，证明货物已运输，由运输方出具。5.货物价值证明：包括发票、购买合同等，证明货物价值，由甲方提供。6.事故证明：包括事故报告、现场照片、检验报告等，证明保险事故发生，由乙方或第三方提供。7.理赔申请书：甲方填写，说明事故发生的时间、地点、原因、损失情况等。8.理赔资料清单：详细列出甲方需提供的所有理赔资料，由乙方提供。9.理赔决定书：乙方出具，说明理赔金额、理赔条件等。10.客户满意度调查报告：由第三方调查机构出具，包括调查方法、调查结果、改进建议等。11.第三方介入协议：当第三方介入时，由甲乙双方与第三方签订的协议。12.费用清单：详细列出第三方介入产生的所有费用，由第三方提供。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按时支付保险费。责任认定：甲方应向乙方支付逾期支付的保险费，并承担相应的滞纳金。示例：若甲方未在约定的时间内支付保险费，乙方有权要求甲方支付人民币______元的滞纳金。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未及时处理甲方的理赔申请。责任认定：乙方应在收到理赔申请后____个工作日内处理完毕，若未按时处理，乙方应向甲方支付______元的违约金。示例：若乙方在收到理赔申请后____个工作日内未处理完毕，应向甲方支付人民币______元的违约金。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露甲乙双方的商业秘密，应赔偿甲乙双方人民币_____