项目管理师资格认证考试指南

项目管理师资格认证考试指南TOC\o"1-2"\h\u19767第一章考试概述 3174231.1考试背景与意义 3127191.2考试内容与结构 35325第二章项目管理基础知识 4164242.1项目与项目管理 4301842.1.1项目的特点 4192992.1.2项目管理的目标 5195062.2项目管理过程 5219412.3项目管理知识体系 59805第三章项目组织与管理 5313103.1项目组织结构 6177543.1.1项目组织结构类型 614693.1.2项目组织结构的选择 6153463.2项目团队建设与管理 6244273.2.1项目团队组建 6241043.2.2项目团队培训与发展 6133543.2.3项目团队沟通与协作 7210963.3项目利益相关者管理 746233.3.1利益相关者识别 7266603.3.2利益相关者分析 7257363.3.3利益相关者沟通 712481第四章项目计划与控制 8228724.1项目计划编制 89014.1.1确定项目目标 8302294.1.2制定项目任务分解 8297714.1.3编制项目进度计划 8154624.1.4制定项目预算 837254.2项目进度控制 91574.2.1进度监控 9309934.2.2进度调整 9192604.3项目成本控制 9276084.3.1成本监控 9101444.3.2成本调整 912962第五章质量管理 10207305.1质量策划 1021885.2质量保证与控制 10307095.3质量改进 1015757第六章风险管理 11283546.1风险识别 11237676.1.1概述 11139286.1.2风险识别方法 118866.1.3风险识别流程 11326346.2风险评估 12206336.2.1概述 124246.2.2风险评估方法 12259606.2.3风险评估流程 12268296.3风险应对与监控 12226216.3.1风险应对策略 12192976.3.2风险应对措施 12246856.3.3风险监控 1232115第七章沟通与协调 13242067.1项目沟通管理 13278137.1.1沟通计划 13246687.1.2沟通实施 13216837.1.3沟通监控 13196887.2项目冲突管理 14229287.2.1冲突识别 14135557.2.2冲突分析 14151427.2.3冲突解决 14189887.3项目协调管理 14143807.3.1协调计划 15238457.3.2协调实施 1583817.3.3协调监控 1524第八章项目采购与合同管理 15242108.1项目采购管理 1573498.1.1概述 15102458.1.2采购计划 16321508.1.3采购实施 16318268.1.4采购控制 1641008.2项目合同管理 16150188.2.1概述 1623568.2.2合同制定 16294618.2.3合同执行 17128408.2.4合同变更 17182358.3采购合同履行与变更 17306768.3.1采购合同履行 1788338.3.2采购合同变更 172365第九章项目收尾与评价 1831169.1项目收尾流程 18234609.1.1确认项目成果 18111019.1.2完成合同义务 18279049.1.3归档项目资料 1851539.1.4解散项目团队 1880179.1.5进行项目收尾报告 18281509.2项目绩效评价 1870669.2.1项目成果评价 19182829.2.2项目效率评价 19249529.2.3项目团队绩效评价 19183699.2.4项目管理绩效评价 1942819.3项目总结与经验教训 19140259.3.1项目成果总结 1993109.3.2项目过程总结 19215699.3.3团队协作与沟通总结 19212219.3.4项目管理方法与工具总结 198929.3.5项目风险与应对措施总结 199696第十章考试策略与技巧 191361110.1考试准备与复习方法 191102610.2考试题型分析与应对策略 20216710.3考试心态与时间管理 20第一章考试概述1.1考试背景与意义项目管理师资格认证考试，作为我国项目管理领域的重要评价体系，旨在选拔和培养具有专业素质和实际操作能力的高级项目管理人才。该考试自实施以来，得到了企业和社会的广泛关注与认可，对推动我国项目管理事业的发展具有重要意义。考试背景：我国经济的快速发展，企业规模不断扩大，项目管理在各类组织中发挥着越来越重要的作用。为提高项目管理人员的专业素质，提升项目管理的整体水平，我国决定设立项目管理师资格认证考试。考试意义：项目管理师资格认证考试具有以下意义：（1）选拔具有专业素质的项目管理人员，提高项目管理队伍的整体素质；（2）规范项目管理市场，保障项目质量和效益；（3）推动我国项目管理事业的发展，提升国际竞争力；（4）为企业和个人提供专业评价标准，促进职业发展。1.2考试内容与结构项目管理师资格认证考试内容主要包括项目管理基础知识、项目管理实务和项目管理案例分析三个部分。（1）项目管理基础知识：涵盖项目管理的概念、原理、方法和技术，包括项目组织、项目计划、项目控制、项目风险管理、项目质量管理、项目成本管理、项目时间管理、项目沟通与协调等方面。（2）项目管理实务：涉及项目管理实际操作，包括项目启动、项目规划、项目执行、项目监控和项目收尾等环节。（3）项目管理案例分析：通过分析实际项目管理案例，检验考生对项目管理知识的运用和解决实际问题的能力。考试结构分为笔试和面试两个环节。笔试部分包括选择题、填空题、判断题和案例分析题；面试部分主要测试考生的综合素质和项目管理实际操作能力。笔试部分：选择题：考查考生对项目管理基础知识的掌握程度；填空题：检验考生对项目管理实务的理解；判断题：测试考生对项目管理知识的正确判断；案例分析题：检验考生对项目管理知识的运用和解决实际问题的能力。面试部分：综合素质测试：考查考生的沟通能力、团队协作能力和应变能力；项目管理实际操作能力测试：检验考生在项目管理过程中的实际操作能力。第二章项目管理基础知识2.1项目与项目管理项目是指在一定时间内，为了实现特定目标而进行的一系列具有明确开始和结束的、相互关联的活动。项目通常具有临时性、独特性、复杂性和目标性等特点。项目可以涵盖各个领域，如建筑、软件开发、市场营销等。项目管理是指通过运用一系列方法、工具和技术，对项目进行有效规划、组织、实施和控制，以保证项目目标的实现。项目管理涉及多个方面，包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源、信息沟通、风险管理等。2.1.1项目的特点（1）临时性：项目有明确的开始和结束时间，不同于企业的日常运营活动。（2）独特性：每个项目都有其独特性，不存在完全相同的项目。（3）复杂性：项目往往涉及多个领域、多个专业，需要协调各种资源。（4）目标性：项目旨在实现特定目标，包括质量、成本、时间等。2.1.2项目管理的目标（1）保证项目目标的实现。（2）优化项目资源配置。（3）提高项目团队协作效率。（4）降低项目风险。2.2项目管理过程项目管理过程是指项目从开始到结束所经历的各个阶段和环节。根据项目管理的生命周期，项目管理过程可以分为以下几个阶段：（1）启动阶段：确定项目目标、范围、可行性等，为项目奠定基础。（2）规划阶段：制定项目计划，包括项目范围、时间、成本、质量、人力资源等。（3）执行阶段：按照项目计划，组织项目团队开展具体工作。（4）监控阶段：对项目执行过程进行监控，保证项目按照计划进行。（5）收尾阶段：项目完成后，对项目成果进行验收，总结项目经验。2.3项目管理知识体系项目管理知识体系是指项目管理领域所涉及的理论、方法、工具和技术的总和。项目管理知识体系包括以下几个核心领域：（1）项目范围管理：保证项目包含且仅包含成功完成项目所需完成的工作。（2）项目时间管理：保证项目按时完成。（3）项目成本管理：保证项目在批准的预算内完成。（4）项目质量管理：保证项目满足既定的质量标准。（5）项目人力资源管理：保证项目团队的有效协作和资源分配。（6）项目信息沟通管理：保证项目信息的有效传递和沟通。（7）项目风险管理：识别、评估和应对项目风险。（8）项目采购管理：保证项目所需资源的采购和分配。项目管理知识体系还包括项目管理环境、项目管理过程、项目组织结构等。项目管理知识体系为项目管理人员提供了全面的理论指导和实践方法，有助于提高项目管理水平和成功率。第三章项目组织与管理3.1项目组织结构项目组织结构是指在项目管理过程中，为实现项目目标而设置的内部组织架构。项目组织结构的核心在于明确项目团队成员的职责、权限和相互关系，以保证项目的高效运行。3.1.1项目组织结构类型项目组织结构主要有以下几种类型：（1）功能型组织结构：以企业内部职能部门为基础，项目团队成员分别来自不同的职能部门，按照职能进行分工。（2）项目型组织结构：以项目为核心，项目团队成员全职参与项目，项目结束后，团队成员回归原职能部门。（3）矩阵型组织结构：结合功能型和项目型组织结构的特点，项目团队成员既属于职能部门，又参与项目工作。3.1.2项目组织结构的选择选择项目组织结构时，应考虑以下因素：（1）项目规模：大型项目更适合采用项目型或矩阵型组织结构，小型项目则可选择功能型组织结构。（2）项目复杂度：复杂项目需要更多的协作和沟通，矩阵型组织结构更为合适。（3）企业文化：企业文化对项目组织结构的选择有重要影响，应结合企业实际情况进行选择。3.2项目团队建设与管理项目团队建设与管理是指通过合理的团队配置、培训、激励和沟通等手段，提高项目团队的绩效，保证项目目标的实现。3.2.1项目团队组建项目团队组建应遵循以下原则：（1）合理分工：根据项目需求，合理分配团队成员的职责。（2）互补能力：团队成员应具备互补的能力，以提高团队整体绩效。（3）沟通与协作：注重团队成员之间的沟通与协作，提高团队凝聚力。3.2.2项目团队培训与发展项目团队培训与发展应关注以下方面：（1）技能培训：提高团队成员的专业技能和业务水平。（2）团队建设活动：通过团队建设活动，增强团队成员之间的信任和合作。（3）激励机制：设立合理的激励机制，激发团队成员的积极性和创造力。3.2.3项目团队沟通与协作项目团队沟通与协作应遵循以下原则：（1）开放式沟通：鼓励团队成员之间的交流和分享，提高团队透明度。（2）有效沟通：保证沟通内容的准确性和及时性。（3）合作共赢：注重团队成员之间的合作，实现项目目标。3.3项目利益相关者管理项目利益相关者管理是指对项目实施过程中涉及的各种利益相关者进行识别、分析和沟通，以保证项目目标的实现。3.3.1利益相关者识别利益相关者识别是指识别项目实施过程中可能受到影响或对项目有影响的各方。主要包括以下几类：（1）项目发起人：项目的发起人或资助者，对项目的成功负有重要责任。（2）项目团队：直接参与项目实施的人员，包括项目经理、项目成员等。（3）项目客户：项目的最终使用者，对项目的需求和期望有直接影响。（4）项目供应商：为项目提供产品或服务的企业或个人。（5）及监管机构：对项目实施过程中可能产生的环境、社会等方面的影响进行监管。3.3.2利益相关者分析利益相关者分析是指对识别出的利益相关者进行深入研究，了解他们的需求、期望和影响力，以便制定相应的沟通策略。3.3.3利益相关者沟通利益相关者沟通是指与利益相关者进行有效沟通，保证项目目标的实现。以下是一些建议：（1）制定沟通计划：明确沟通对象、内容、方式和频率。（2）保持沟通渠道畅通：保证利益相关者能够及时了解项目进展情况。（3）积极回应利益相关者需求：对利益相关者的需求和期望给予关注和回应。（4）建立良好的合作关系：与利益相关者建立互信、共赢的合作关系。第四章项目计划与控制4.1项目计划编制项目计划编制是项目管理中的环节，它旨在明确项目目标、任务分配、资源配置以及项目实施的具体步骤。以下是项目计划编制的主要内容：4.1.1确定项目目标项目目标是指项目实施过程中预期达到的成果。明确项目目标有助于指导项目团队的工作，提高项目成功率。项目目标应具有可衡量性、可实现性和明确性。4.1.2制定项目任务分解项目任务分解是将项目目标细化为具体的、可操作的任务。任务分解应遵循以下原则：（1）任务清晰：每个任务应具有明确的描述，便于团队成员理解；（2）任务可度量：任务完成情况应具有可衡量的标准；（3）任务相互独立：任务之间尽量减少依赖关系，便于独立执行；（4）任务有序：任务之间应具有合理的顺序，保证项目顺利进行。4.1.3编制项目进度计划项目进度计划是指项目实施过程中各项任务的时间安排。项目进度计划应考虑以下因素：（1）任务持续时间：根据任务难度、资源需求和团队经验等因素确定；（2）任务依赖关系：明确任务之间的先后顺序和依赖关系；（3）关键路径：确定影响项目整体进度的关键任务和关键路径；（4）缓冲时间：为应对项目风险和不确定性，设置一定的缓冲时间。4.1.4制定项目预算项目预算是指项目实施过程中所需资源的财务计划。项目预算应包括以下内容：（1）人力资源成本：包括团队成员的工资、福利等；（2）设备成本：包括项目所需的设备、工具等；（3）材料成本：包括项目所需的材料、辅料等；（4）其他成本：如差旅费、咨询费等。4.2项目进度控制项目进度控制是保证项目按照预定计划顺利进行的过程。以下是项目进度控制的主要内容：4.2.1进度监控项目进度监控是指对项目实际进度与计划进度进行对比，分析进度偏差，采取措施进行调整。进度监控应遵循以下原则：（1）实时性：及时了解项目实际进度，发觉进度偏差；（2）全面性：监控项目各个阶段的进度，保证项目整体进度可控；（3）客观性：以事实为依据，客观评价项目进度。4.2.2进度调整当项目实际进度与计划进度出现偏差时，应及时进行调整。进度调整应考虑以下因素：（1）任务优先级：优先调整关键任务和关键路径上的任务；（2）资源优化：合理调配资源，提高项目进度；（3）风险管理：评估进度调整对项目风险的影响，采取相应措施。4.3项目成本控制项目成本控制是保证项目在预算范围内完成的过程。以下是项目成本控制的主要内容：4.3.1成本监控成本监控是指对项目实际成本与预算成本进行对比，分析成本偏差，采取措施进行调整。成本监控应遵循以下原则：（1）实时性：及时了解项目实际成本，发觉成本偏差；（2）全面性：监控项目各个阶段的成本，保证项目整体成本可控；（3）客观性：以事实为依据，客观评价项目成本。4.3.2成本调整当项目实际成本与预算成本出现偏差时，应及时进行调整。成本调整应考虑以下因素：（1）任务优化：优化任务分配和执行，降低成本；（2）资源优化：合理调配资源，降低成本；（3）风险管理：评估成本调整对项目风险的影响，采取相应措施。第五章质量管理5.1质量策划质量策划是项目管理过程中的一环，旨在保证项目能够满足既定的质量标准和客户需求。质量策划的主要内容包括：明确项目质量目标、制定质量计划、确定质量标准和制定质量保证措施。在质量策划阶段，项目经理需要充分考虑项目的特点、客户需求、资源状况等因素，制定出合理的质量目标。同时项目经理还需组织项目团队成员共同参与，保证质量目标的实现。质量计划是质量策划的核心文件，其主要内容包括：项目质量目标、项目质量组织结构、项目质量管理流程、项目质量保证措施等。质量计划应具有可操作性和实用性，以保证项目质量管理的有效实施。5.2质量保证与控制质量保证是指通过一系列有计划的活动，保证项目在实施过程中能够达到预定的质量要求。质量保证主要包括以下内容：（1）制定质量保证计划：明确质量保证的目标、内容、方法和要求。（2）实施质量保证活动：包括质量审核、质量培训、质量改进等。（3）监督质量保证过程：保证质量保证活动的有效性。质量控制是指通过对项目过程和成果的监控，及时发觉和纠正质量问题，保证项目质量满足预定要求。质量控制主要包括以下内容：（1）制定质量控制计划：明确质量控制的目标、内容、方法和要求。（2）实施质量控制活动：包括过程控制、成果验收、问题解决等。（3）记录质量控制结果：对质量控制过程进行记录，以便进行后续的质量分析和改进。5.3质量改进质量改进是指通过持续的过程改进，不断提高项目质量水平，满足客户需求。质量改进主要包括以下内容：（1）识别质量改进机会：分析项目过程中存在的问题和不足，找出改进的方向。（2）制定质量改进计划：明确质量改进的目标、措施、责任人和时间表。（3）实施质量改进活动：包括过程优化、技术改进、管理创新等。（4）评价质量改进效果：对质量改进过程进行评估，验证改进效果。（5）持续质量改进：根据质量改进效果，调整质量改进计划，持续提高项目质量水平。通过质量改进，项目团队可以不断提升项目质量，提高客户满意度，为企业创造更大的价值。第六章风险管理6.1风险识别6.1.1概述风险识别是项目风险管理的基础环节，其目的是系统地识别项目实施过程中可能出现的风险因素。风险识别要求项目管理人员具备敏锐的洞察力和前瞻性思维，以保证项目在面临风险时能够及时应对。6.1.2风险识别方法（1）文档审查：通过分析项目计划、合同、技术文件等文档，查找潜在的风险因素。（2）专家访谈：邀请相关领域专家，对项目可能出现的风险进行讨论和分析。（3）工作分解结构（WBS）：将项目分解为若干个子任务，分析各个子任务可能出现的风险。（4）假设分析：对项目实施过程中的各种假设条件进行分析，识别可能的风险。（5）历史数据分析：参考类似项目的历史数据，识别可能出现的风险。6.1.3风险识别流程（1）明确项目目标：保证项目团队对项目目标有清晰的认识。（2）收集信息：通过各种渠道收集与项目相关的信息。（3）识别风险因素：根据收集的信息，分析项目实施过程中可能出现的风险因素。（4）记录风险：将识别出的风险因素进行记录，形成风险清单。6.2风险评估6.2.1概述风险评估是对识别出的风险进行量化分析，评估风险的可能性和影响程度，为制定风险应对策略提供依据。6.2.2风险评估方法（1）定性评估：通过专家评分、风险矩阵等方法，对风险的可能性和影响程度进行定性分析。（2）定量评估：通过概率分析、敏感性分析等方法，对风险的可能性和影响程度进行定量分析。（3）综合评估：结合定性评估和定量评估，对风险进行综合分析。6.2.3风险评估流程（1）确定评估指标：根据项目特点，选择合适的评估指标。（2）数据收集：收集与评估指标相关的数据。（3）分析风险：根据评估指标，分析风险的可能性和影响程度。（4）确定风险等级：根据风险分析结果，确定风险等级。6.3风险应对与监控6.3.1风险应对策略（1）风险规避：通过调整项目计划，避免风险的发生。（2）风险减轻：采取措施降低风险的可能性和影响程度。（3）风险转移：将风险转移给第三方，如保险公司。（4）风险接受：在充分了解风险的基础上，接受风险的发生。6.3.2风险应对措施（1）制定风险应对计划：明确风险应对的目标、策略和具体措施。（2）实施风险应对措施：按照风险应对计划，执行相关措施。（3）监督风险应对效果：对风险应对措施的实施效果进行监督和评估。6.3.3风险监控（1）建立风险监控体系：保证项目团队对风险进行持续监控。（2）定期评估风险：定期对项目风险进行评估，了解风险变化。（3）调整风险应对策略：根据风险变化，调整风险应对策略。（4）风险沟通：保证项目团队内部及与相关利益相关方之间的风险信息畅通。第七章沟通与协调7.1项目沟通管理项目沟通管理是项目管理过程中的环节，它涉及到项目团队内部以及与项目相关各方之间的信息传递与交流。以下是项目沟通管理的几个关键要点：7.1.1沟通计划沟通计划是在项目启动阶段制定的一项管理计划，旨在保证项目团队和相关方在项目过程中能够有效地进行信息交流。沟通计划包括以下内容：确定沟通需求：分析项目团队成员和相关方的沟通需求，明确沟通的目的、内容、频率和方式。制定沟通策略：根据项目特点和沟通需求，制定合适的沟通策略，包括沟通渠道、沟通方式和沟通时间。沟通责任分配：明确项目团队成员在沟通过程中的职责和任务，保证沟通的顺利进行。7.1.2沟通实施沟通实施是在项目过程中实际进行的信息传递和交流。以下是沟通实施的关键步骤：沟通准备：在沟通前，保证沟通内容准确、清晰，并准备好相关资料和工具。信息传递：通过会议、报告、邮件等方式，将信息及时、准确地传递给相关方。反馈与确认：在信息传递后，收集反馈意见，确认信息接收者对信息的理解程度。7.1.3沟通监控沟通监控是对项目沟通过程的持续跟踪和评估，以保证沟通目标的实现。以下是一些沟通监控的方法：定期评估沟通效果：通过问卷调查、访谈等方式，了解项目团队成员和相关方对沟通的满意度。及时调整沟通策略：根据沟通监控结果，对沟通计划进行调整，以优化沟通效果。沟通问题处理：针对沟通过程中出现的问题，采取相应的措施予以解决。7.2项目冲突管理项目冲突管理是指在项目过程中对冲突进行识别、分析和解决的过程。以下是项目冲突管理的几个关键要点：7.2.1冲突识别冲突识别是项目冲突管理的第一步，主要包括以下内容：观察项目团队行为：关注项目团队成员的言行，发觉潜在的冲突因素。分析项目环境：了解项目环境中的不确定性因素，预测可能发生的冲突。收集相关信息：通过访谈、问卷调查等方式，收集项目团队成员和相关方的意见和反馈。7.2.2冲突分析冲突分析是对识别出的冲突进行深入分析，以找出冲突的根源和影响。以下是一些冲突分析的方法：分析冲突原因：从项目团队、项目环境和外部因素等方面，找出导致冲突的原因。分析冲突影响：评估冲突对项目进展、团队成员关系和项目目标的影响程度。分析冲突类型：根据冲突的性质和特点，确定冲突的类型。7.2.3冲突解决冲突解决是项目冲突管理的核心环节，以下是一些冲突解决的方法：调整沟通策略：通过改善沟通方式，降低冲突发生的可能性。调整资源分配：在项目资源分配上，尽量满足各方需求，减少冲突。换位思考：站在对方的角度，理解对方的诉求，寻求共识。采取妥协方案：在必要时，采取妥协方案，以实现项目目标的平衡。7.3项目协调管理项目协调管理是指对项目团队内部以及与项目相关各方之间的协调活动进行管理，以保证项目目标的实现。以下是项目协调管理的几个关键要点：7.3.1协调计划协调计划是在项目启动阶段制定的一项管理计划，旨在明确项目协调的目标、内容和方式。以下是一些协调计划的内容：确定协调需求：分析项目团队成员和相关方的协调需求，明确协调的目的和内容。制定协调策略：根据项目特点和协调需求，制定合适的协调策略，包括协调渠道、协调方式和协调时间。协调责任分配：明确项目团队成员在协调过程中的职责和任务。7.3.2协调实施协调实施是在项目过程中实际进行的协调活动。以下是一些协调实施的步骤：协调准备：在协调前，保证协调内容准确、清晰，并准备好相关资料和工具。协调活动：通过会议、沟通、协作等方式，实现项目团队内部以及与项目相关各方之间的协调。协调反馈：在协调活动后，收集反馈意见，评估协调效果。7.3.3协调监控协调监控是对项目协调过程的持续跟踪和评估，以保证协调目标的实现。以下是一些协调监控的方法：定期评估协调效果：通过问卷调查、访谈等方式，了解项目团队成员和相关方对协调的满意度。及时调整协调策略：根据协调监控结果，对协调计划进行调整，以优化协调效果。协调问题处理：针对协调过程中出现的问题，采取相应的措施予以解决。第八章项目采购与合同管理8.1项目采购管理8.1.1概述项目采购管理是指项目组织为实现项目目标，根据项目需求和资源状况，进行采购计划、采购实施和采购控制的过程。项目采购管理是项目管理的重要组成部分，涉及到项目范围、时间、成本、质量等多个方面的协调与控制。8.1.2采购计划采购计划是指根据项目需求，确定项目所需资源的种类、数量、质量、价格和供应时间等内容的计划。采购计划应考虑以下因素：（1）项目需求分析（2）资源市场调查（3）供应商选择标准（4）采购方式与策略8.1.3采购实施采购实施是指按照采购计划，进行供应商选择、合同谈判、合同签订等环节的过程。采购实施应关注以下要点：（1）供应商选择（2）合同谈判（3）合同签订（4）采购监控8.1.4采购控制采购控制是指对采购过程进行监督、检查和调整，以保证采购活动按照计划进行。采购控制主要包括以下内容：（1）采购进度控制（2）采购质量控制（3）采购成本控制（4）采购风险控制8.2项目合同管理8.2.1概述项目合同管理是指对项目合同进行制定、执行、变更和解除等环节的管理。项目合同管理旨在保证项目合同的有效履行，维护项目各方的合法权益。8.2.2合同制定合同制定是指根据项目需求，明确合同内容、条款和条件的过程。合同制定应遵循以下原则：（1）公平、公正、公开（2）合同内容明确、具体（3）合同条款合法、合规（4）合同风险可控8.2.3合同执行合同执行是指按照合同约定，履行合同义务、实现合同目标的过程。合同执行应关注以下要点：（1）合同履行（2）合同变更（3）合同解除（4）合同纠纷处理8.2.4合同变更合同变更是指在合同履行过程中，因项目需求变化、环境变化等原因，对合同内容进行修改、补充或终止的过程。合同变更应遵循以下原则：（1）合同各方协商一致（2）变更内容合法、合规（3）变更程序规范（4）变更风险可控8.3采购合同履行与变更8.3.1采购合同履行采购合同履行是指按照合同约定，供应商向项目组织提供所需资源的过程。采购合同履行应关注以下要点：（1）资源交付与验收（2）质量控制（3）成本控制（4）时间控制8.3.2采购合同变更采购合同变更是指在采购合同履行过程中，因项目需求变化、环境变化等原因，对合同内容进行修改、补充或终止的过程。采购合同变更应遵循以下原则：（1）合同各方协商一致（2）变更内容合法、合规（3）变更程序规范（4）变更风险可控在项目采购与合同管理过程中，项目管理人员应充分了解采购合同履行与变更的相关内容，以保证项目顺利进行。第九章项目收尾与评价9.1项目收尾流程项目收尾是项目管理过程中的重要环节，它保证项目的成果得以顺利交付，并为项目团队提供完整的闭环。以下是项目收尾的基本流程：9.1.1确认项目成果项目团队应首先确认项目成果是否达到预期目标，包括质量、进度、成本等方面。确认成果的方法包括验收报告、成果展示、用户反馈等。9.1.2完成合同义务在项目收尾阶段，项目团队需要履行合同中的各项义务，如交付项目成果、提供售后服务等。保证合同义务的履行，有助于提高项目满意度。9.1.3归档项目资料项目团队应整理并归档项目过程中的重要资料，包括项目计划、执行记录、变更记录、验收报告等。归档资料有助于项目总结和后续项目借鉴。9.1.4解散项目团队在项目收尾阶段，项目团队应根据实际情况解散，释放资源。解散团队前，应进行团队成员的绩效评价和激励。9.1.5进行项目收尾报告项目团队应撰写项目收尾报告，报告内容应包括项目成果、合同履行情况、项目绩效、团队绩效等方面。报告有助于项目总结和评价。9.2项目绩效评价项目绩效评价是对项目实施过程中的成果、效率、质量等方面的综合评价。以下是项目绩效评价的主要内容：9.2.1项目成果评价评价项目成果是否达到预期目标，包括质量、进度、成本等方面。评价方法包括专家评审、用户满意度调查等。