企业质量和安全管理作业指导书

企业质量和安全管理作业指导书TOC\o"1-2"\h\u27541第一章质量和安全管理概述 2210151.1质量与安全管理的定义与意义 221731.1.1质量管理的定义与意义 363311.1.2安全管理的定义与意义 3148791.1.3质量管理的目标与任务 3231101.1.4安全管理的目标与任务 315560第二章质量管理体系建设 473121.1.5质量管理体系概述 4140181.1.6质量管理体系基本框架构成 433941.1.7质量管理体系文件概述 4259671.1.8质量管理体系文件编写要求 5105081.1.9质量管理体系文件控制 572201.1.10内部审核目的 5249441.1.11内部审核范围 5275351.1.12内部审核流程 524046第三章安全生产责任制 6148641.1.13目的与意义 670671.1.14安全生产责任制的建立 697541.1.15安全生产责任制的实施 616391.1.16考核与评价的目的 6323981.1.17考核与评价的内容 7168011.1.18考核与评价的方法 7209331.1.19考核与评价的结果运用 716754第四章质量控制与改进 7198571.1.20全面质量管理 795801.1.21质量策划 8164171.1.22质量控制 811241.1.23质量改进的基本步骤 8186641.1.24质量改进的方法 972041.1.25质量改进工具概述 95191.1.26质量改进工具的应用 911204第五章安全生产管理制度 9281091.1.27概念界定 9137311.1.28目的意义 944101.1.29主要内容 1036761.1.30制定原则 10111861.1.31制定程序 1020901.1.32执行要求 10156881.1.33监督机制 11180641.1.34检查内容 11225901.1.35检查方式 1125682第六章风险识别与评估 11244971.1.36风险识别的定义 1197111.1.37风险识别的方法 1193621.1.38风险识别的步骤 1213491.1.39风险评估的定义 1269871.1.40风险评估的技术与方法 1218001.1.41风险控制措施的定义 12306721.1.42风险控制措施的制定 1343971.1.43风险控制措施的实施 1310981第七章处理与预防 13290551.1.44报告 13212141.1.45调查 13322371.1.46处理 148111.1.47预防 14175041.1.48措施 1485511.1.49应急预案的制定 15117921.1.50应急预案的演练 1519402第八章质量安全培训与教育 15232181.1.51培训计划的制定与实施 1572031.1.52培训效果的评估与改进 16230381.1.53安全生产宣传教育 1629652第九章质量安全文化建设 17241441.1.54内涵 1782811.1.55特征 1765181.1.56加强宣传与教育 17259571.1.57建立完善的制度和标准 18156041.1.58强化激励机制 1883541.1.59营造良好的企业文化氛围 1885041.1.60评价方法 1873031.1.61推广策略 1829589第十章质量安全管理信息化 1848471.1.62系统规划与设计 1823061.1.63系统开发与实施 1995551.1.64系统运行管理 1992031.1.65系统维护与升级 19327171.1.66系统应用 19117101.1.67效果评估 20企业质量和安全管理作业指导书第一章质量和安全管理概述1.1质量与安全管理的定义与意义1.1.1质量管理的定义与意义质量管理是指在产品或服务的设计、生产、交付及售后服务等全过程中，通过一系列有计划、有组织的活动，保证产品或服务满足规定的要求和用户的期望。质量管理旨在提高企业的整体竞争力和市场信誉，其意义体现在以下几个方面：（1）提升产品或服务质量，满足用户需求。（2）降低不良品率，提高生产效率。（3）增强企业内部管理，提高员工素质。（4）促进企业可持续发展，提升市场竞争力。1.1.2安全管理的定义与意义安全管理是指在企业生产过程中，通过科学的管理方法，对生产安全进行全面监控、预防和控制，保证员工的生命安全和身体健康，保障企业资产安全，维护社会稳定。安全管理的重要意义包括：（1）保障员工的生命安全和身体健康。（2）防止发生，降低生产成本。（3）维护企业声誉，提高市场竞争力。（4）促进企业和谐发展，实现社会责任。第二节质量与安全管理的目标与任务1.1.3质量管理的目标与任务（1）目标：（1）保证产品或服务质量符合国家标准和用户要求。（2）提高生产效率，降低不良品率。（3）提升企业整体竞争力，实现可持续发展。（2）任务：（1）制定和实施质量管理计划。（2）开展质量培训，提高员工素质。（3）进行质量监测，分析质量数据。（4）实施质量改进，提升产品或服务质量。1.1.4安全管理的目标与任务（1）目标：（1）保证生产过程中员工的生命安全和身体健康。（2）降低发生率，减少损失。（3）提高企业安全生产水平，维护社会稳定。（2）任务：（1）制定和实施安全生产规章制度。（2）开展安全教育和培训，提高员工安全意识。（3）进行安全检查，及时发觉和整改安全隐患。（4）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。第二章质量管理体系建设第一节质量管理体系的基本框架1.1.5质量管理体系概述质量管理体系是企业为达到产品质量目标，通过制定、实施、监控和持续改进一系列相互关联的过程，以保证产品和服务满足顾客和法律法规的要求。质量管理体系是企业管理体系的重要组成部分，涉及企业的各个方面。1.1.6质量管理体系基本框架构成（1）管理职责：明确企业最高管理者的质量管理职责，包括制定质量方针、目标，保证资源的合理配置，以及实施质量管理体系的有效性。（2）资源管理：包括人力资源、基础设施、工作环境等，以保证企业具备实施质量管理体系所需的基本条件。（3）产品实现：从产品设计、生产、销售到售后服务等全过程，保证产品满足顾客和法律法规的要求。（4）测量、分析和改进：通过测量、分析质量管理体系的过程和结果，及时发觉和纠正问题，实现质量管理体系的持续改进。（5）内部审核：定期对企业质量管理体系进行内部审核，以评估其符合性和有效性。（6）管理评审：企业最高管理者定期对质量管理体系进行评审，以保证其持续适应性、充分性和有效性。第二节质量管理体系文件的编写与控制1.1.7质量管理体系文件概述质量管理体系文件是企业质量管理体系的重要组成部分，包括质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格等。编写和控制质量管理体系文件，有助于明确企业内部职责、规范操作流程，提高质量管理水平。1.1.8质量管理体系文件编写要求（1）文件应具有明确性、可操作性和适应性，便于员工理解和执行。（2）文件内容应与企业的质量方针、目标相一致，符合法律法规和标准要求。（3）文件编写应遵循统一格式、规范用语，保证文件之间的相互协调。（4）文件应定期进行修订，以适应企业发展和外部环境变化。1.1.9质量管理体系文件控制（1）文件发布：文件发布前应进行审查，保证文件内容符合要求，并经企业最高管理者或授权人批准。（2）文件发放：文件发放应根据员工职责和工作需要，保证相关人员获得最新版本。（3）文件更改：文件更改应遵循规定程序，保证更改内容合理、有效，并经企业最高管理者或授权人批准。（4）文件保存：文件保存应保证安全、完整，便于查阅和追溯。第三节质量管理体系内部审核1.1.10内部审核目的内部审核旨在评估企业质量管理体系是否符合相关标准、法规和文件要求，以及体系运行的有效性，及时发觉和纠正问题，推动质量管理体系的持续改进。1.1.11内部审核范围内部审核范围应涵盖企业质量管理体系的所有要素和过程，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等。1.1.12内部审核流程（1）审核准备：确定审核计划、审核员、审核范围等，保证审核的全面性和有效性。（2）审核实施：按照审核计划，对质量管理体系进行现场审核，收集证据，评估体系符合性和有效性。（3）审核报告：撰写审核报告，详细记录审核过程、发觉的问题和改进建议。（4）审核结论：根据审核报告，对质量管理体系进行评价，提出改进措施。（5）审核后续跟踪：对审核中发觉的问题进行跟踪，保证整改措施的实施和有效性。第三章安全生产责任制第一节安全生产责任制的建立与实施1.1.13目的与意义安全生产责任制是企业质量管理与安全管理工作的重要组成部分，旨在明确企业内部各级管理人员、技术人员和操作人员在安全生产方面的职责与任务，保证企业安全生产目标的实现。建立和实施安全生产责任制，有助于提高企业安全管理水平，预防和减少生产安全，保障员工生命财产安全。1.1.14安全生产责任制的建立（1）制定安全生产责任制规定：根据国家法律法规、行业标准和企业的实际情况，制定安全生产责任制规定，明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全生产职责。（2）宣传与培训：组织员工学习安全生产责任制规定，提高员工的安全意识和责任心，保证员工熟悉并遵守相关规定。（3）建立安全生产责任体系：将安全生产责任制纳入企业内部管理体系，形成横向到边、纵向到底的责任体系。1.1.15安全生产责任制的实施（1）落实安全生产职责：各级管理人员、技术人员和操作人员要按照安全生产责任制规定，认真履行职责，保证安全生产工作的落实。（2）加强安全检查与监督：企业应定期开展安全检查，对安全生产责任制执行情况进行监督，发觉问题及时整改。（3）建立奖惩机制：对认真履行安全生产职责、做出突出成绩的员工给予表彰和奖励；对违反安全生产责任制规定的员工，依法予以处理。第二节安全生产责任的考核与评价1.1.16考核与评价的目的安全生产责任的考核与评价，旨在检查企业内部各级管理人员、技术人员和操作人员履行安全生产职责的情况，评估企业安全生产管理工作的效果，为企业改进安全生产管理提供依据。1.1.17考核与评价的内容（1）安全生产责任制落实情况：检查各级管理人员、技术人员和操作人员是否按照安全生产责任制规定履行职责。（2）安全生产管理制度执行情况：评估企业内部安全生产管理制度的执行情况，包括安全生产投入、安全培训、应急预案等。（3）生产安全处理情况：分析生产安全原因，评价处理措施的合理性、有效性。1.1.18考核与评价的方法（1）定期考核：企业应定期对安全生产责任的履行情况进行考核，保证安全生产责任的落实。（2）专项评价：针对特定时期或特定项目的安全生产责任履行情况，进行专项评价。（3）综合评价：结合企业整体安全生产管理情况，对安全生产责任的履行情况进行综合评价。1.1.19考核与评价的结果运用（1）反馈与整改：将考核与评价结果反馈给相关部门和人员，针对存在的问题进行整改。（2）奖惩与激励：根据考核与评价结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对存在问题的员工进行约谈、处罚等。（3）持续改进：根据考核与评价结果，不断完善企业安全生产责任制，提高企业安全管理水平。第四章质量控制与改进第一节质量控制的基本方法1.1.20全面质量管理全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种以质量为中心，以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理旨在通过不断改进，提高产品和服务的质量，实现企业可持续发展。1.1.21质量策划质量策划是指在产品开发、生产和服务过程中，对质量目标、质量要求、质量保证措施等方面进行系统规划和设计的过程。质量策划主要包括以下内容：（1）确定质量目标；（2）制定质量方针；（3）分析市场和顾客需求；（4）确定产品和服务的设计要求；（5）制定质量控制计划；（6）设定质量指标；（7）制定质量改进计划。1.1.22质量控制质量控制是指通过对产品生产和服务过程进行监控，保证产品和服务满足规定质量要求的活动。质量控制主要包括以下内容：（1）制定质量控制标准；（2）实施质量控制措施；（3）检查和验证质量控制效果；（4）对不合格品进行处理；（5）持续改进质量控制体系。第二节质量改进的步骤与方法1.1.23质量改进的基本步骤（1）确定质量改进项目；（2）成立质量改进团队；（3）分析现状，找出问题；（4）设定质量改进目标；（5）制定质量改进计划；（6）实施质量改进措施；（7）检查和验证质量改进效果；（8）持续改进。1.1.24质量改进的方法（1）流程分析：通过分析现有流程，找出存在的问题，优化流程，提高效率；（2）帕累托分析：将问题按照重要程度进行排序，优先解决重要问题；（3）因果分析：分析问题产生的原因，找出根本原因，制定改进措施；（4）方差分析：对数据进行分析，找出影响质量的关键因素；（5）实验设计：通过实验验证改进措施的有效性。第三节质量改进工具的应用1.1.25质量改进工具概述质量改进工具是指用于分析和解决质量问题的方法、技术和工具。常用的质量改进工具有：流程图、因果图、散点图、直方图、控制图、帕累托图等。1.1.26质量改进工具的应用（1）流程图：用于描述产品生产和服务过程，以便发觉和解决问题；（2）因果图：用于分析问题产生的原因，找出根本原因；（3）散点图：用于分析两个变量之间的关系，找出规律；（4）直方图：用于描述数据分布情况，发觉数据规律；（5）控制图：用于监控生产过程，保证过程稳定；（6）帕累托图：用于找出影响质量的关键因素，有针对性地进行改进。通过以上质量改进工具的应用，企业可以有效地分析和解决质量问题，提高产品和服务的质量，实现可持续发展。第五章安全生产管理制度第一节安全生产管理制度概述1.1.27概念界定安全生产管理制度，是指企业在生产过程中，为保障员工的生命安全、身体健康和财产安全，防止和减少生产，根据国家法律法规、行业标准和企业的实际情况，制定的一套系统的、科学的、规范的管理规定和操作程序。1.1.28目的意义安全生产管理制度是企业安全管理的重要组成部分，其目的在于规范企业生产活动，提高安全生产水平，预防和减少安全生产，保障员工的生命安全和身体健康，促进企业持续、稳定、健康发展。1.1.29主要内容安全生产管理制度主要包括：安全生产责任制、安全教育和培训、安全生产规章制度、安全生产投入、安全生产检查、报告和处理等方面的内容。第二节安全生产管理制度的制定与执行1.1.30制定原则（1）合法性原则：制定的安全生产管理制度必须符合国家法律法规和行业标准的要求。（2）科学性原则：制定的安全生产管理制度应科学合理，具有可操作性和实用性。（3）系统性原则：制定的安全生产管理制度应形成一个完整的体系，相互关联，相互补充。（4）动态性原则：制定的安全生产管理制度应企业生产发展和外部环境的变化进行适时调整。1.1.31制定程序（1）调查研究：了解企业生产特点和安全生产现状，收集相关法律法规、行业标准和企业内部资料。（2）制定草案：根据调查研究结果，结合企业实际情况，制定安全生产管理制度的初步草案。（3）征求意见：将初步草案征求相关部门和员工的意见，进行修改完善。（4）审批发布：将修改后的草案提交企业领导层审批，审批通过后予以发布。1.1.32执行要求（1）宣传培训：加强对安全生产管理制度的宣传和培训，提高员工的安全意识和执行力。（2）落实责任：明确各级领导和部门的安全生产管理职责，保证安全生产管理制度得到有效执行。（3）监督检查：定期对安全生产管理制度的执行情况进行监督检查，发觉问题及时整改。第三节安全生产管理制度的监督与检查1.1.33监督机制（1）内部监督：企业内部设立安全生产管理部门，负责对安全生产管理制度的执行情况进行监督。（2）外部监督：接受监管部门、行业协会和社会公众的监督。1.1.34检查内容（1）安全生产管理制度的制定和发布情况。（2）安全生产管理制度的宣传和培训情况。（3）安全生产管理制度的执行情况。（4）安全生产管理制度的修订和完善情况。1.1.35检查方式（1）定期检查：按照规定的时间节点，对安全生产管理制度的执行情况进行检查。（2）不定期检查：根据实际情况，对安全生产管理制度的执行情况进行临时检查。（3）专项检查：针对特定问题，组织专项检查，查找安全隐患。（4）联合检查：与监管部门、行业协会等联合开展检查，提高检查效果。第六章风险识别与评估第一节风险识别的方法与步骤1.1.36风险识别的定义风险识别是指对企业质量与安全活动中潜在的风险因素进行查找、识别和分类的过程。风险识别是风险管理的基础，对于预防和控制风险具有重要意义。1.1.37风险识别的方法（1）文献调研法：通过查阅相关法规、标准、技术文件等资料，了解行业风险及企业内部风险。（2）专家访谈法：邀请行业专家、企业内部技术人员及相关部门负责人进行访谈，收集风险信息。（3）流程分析法：对企业的生产、管理流程进行深入分析，查找可能存在的风险点。（4）现场观察法：通过现场巡查，观察生产、设备、环境等方面的异常情况，发觉潜在风险。（5）问卷调查法：设计问卷，对企业员工进行调查，了解员工对风险的认知和防范意识。1.1.38风险识别的步骤（1）确定识别范围：明确风险识别的目标、任务和范围，保证识别过程的全面性。（2）收集风险信息：采用上述方法收集风险信息，保证信息的准确性和完整性。（3）分析风险因素：对收集到的风险信息进行整理、分析，确定风险因素及其影响程度。（4）编制风险清单：将识别到的风险因素进行分类、排序，形成风险清单。第二节风险评估的技术与方法1.1.39风险评估的定义风险评估是指对已识别的风险因素进行量化分析，评估其对企业质量和安全的影响程度，为制定风险控制措施提供依据。1.1.40风险评估的技术与方法（1）定性评估法：通过专家评分、风险矩阵等方法，对风险因素进行定性分析，判断风险等级。（2）定量评估法：采用故障树分析（FTA）、事件树分析（ETA）等方法，对风险因素进行定量分析，计算风险概率和损失程度。（3）概率风险评估法：通过构建风险概率模型，计算风险发生的概率及损失程度，评估风险大小。（4）风险成本分析法：对风险因素导致的损失进行成本分析，评估风险对企业经济效益的影响。第三节风险控制措施的制定与实施1.1.41风险控制措施的定义风险控制措施是指针对已识别和评估的风险因素，制定相应的预防、减轻和应对措施，以降低风险对企业质量和安全的影响。1.1.42风险控制措施的制定（1）风险分类：根据风险评估结果，将风险分为可接受风险、需关注风险和不可接受风险。（2）制定措施：针对不同类型的风险，制定相应的风险控制措施，包括预防措施、应急措施和改进措施。（3）措施优化：通过对比分析，选择成本效益最高、实施难度最小的风险控制措施。1.1.43风险控制措施的实施（1）宣传培训：加强风险控制意识的宣传和培训，提高员工的风险防范能力。（2）落实责任：明确风险控制措施的实施部门、人员和职责，保证措施得到有效执行。（3）监督检查：定期对风险控制措施的执行情况进行监督检查，发觉问题及时整改。（4）持续改进：根据实际情况，不断调整和完善风险控制措施，提高风险防控水平。第七章处理与预防第一节报告与调查处理1.1.44报告（1）发生后，现场负责人应立即启动报告程序，按照报告流程及时向企业质量安全管理部门报告。（2）报告应包括以下内容：（1）发生的时间、地点、部位；（2）的性质、原因及涉及的人员、设备、物料等；（3）造成的损失及影响；（4）已采取的应急措施和救援措施；（5）发展趋势及可能产生的次生灾害。1.1.45调查（1）企业质量安全管理部门接到报告后，应立即组织调查组，对进行调查。（2）调查组应按照以下程序进行调查：（1）现场勘查，收集相关证据；（2）询问当事人、目击者及其他相关人员进行取证；（3）分析原因，查找责任人；（4）提出处理意见和整改措施；（5）撰写调查报告。1.1.46处理（1）企业质量安全管理部门应根据调查报告，对责任人进行相应的处理。（2）处理措施包括：（1）对责任人给予警告、记过、降级、撤职等行政处分；（2）对造成的损失进行赔偿；（3）对涉及的设备、物料等进行处理；（4）对发生的部位进行整改，消除安全隐患。第二节预防与措施1.1.47预防（1）企业应建立健全预防体系，加强预防工作。（2）预防措施包括：（1）加强安全教育培训，提高员工安全意识；（2）严格执行安全操作规程，规范作业行为；（3）定期进行安全检查，发觉问题及时整改；（4）加强设备维护保养，保证设备安全运行；（5）加强现场安全管理，落实安全责任。1.1.48措施（1）企业应针对可能发生的，制定相应的预防措施。（2）措施包括：（1）制定应急预案，明确应急响应程序；（2）配备必要的应急救援设备、物资和人员；（3）定期组织应急演练，提高应急处理能力；（4）加强预警，及时发觉并消除隐患；（5）建立健全信息管理系统，提高处理效率。第三节应急预案的制定与演练1.1.49应急预案的制定（1）企业应结合实际情况，制定应急预案。（2）应急预案应包括以下内容：（1）应急预案的编制目的、适用范围和编制依据；（2）应急组织架构及其职责；（3）应急响应程序和措施；（4）应急资源配置；（5）应急演练和培训。1.1.50应急预案的演练（1）企业应定期组织应急预案演练，检验应急预案的实战效果。（2）应急预案演练应遵循以下原则：（1）真实性：演练场景应尽量贴近实际；（2）实用性：演练内容应针对性强，便于实际操作；（3）协同性：演练过程中各部门应协同配合，保证应急响应顺畅；（4）总结性：演练结束后，应对演练情况进行总结，发觉问题及时整改。（3）应急预案演练主要包括以下环节：（1）演练策划：明确演练目的、内容、时间、地点等；（2）演练准备：配备必要的演练设备、物资和人员；（3）演练实施：按照应急预案进行应急响应；（4）演练总结：评估演练效果，提出整改措施。第八章质量安全培训与教育1.1.51培训计划的制定与实施（一）培训计划的制定（1）制定原则遵循国家法律法规及行业标准，保证培训内容合规合法。结合企业实际情况，针对不同岗位、不同人员制定个性化培训计划。注重培训内容的实用性、针对性和前瞻性，提高培训效果。（2）制定流程分析企业现状，确定培训需求。制定培训目标，明确培训内容、培训方式、培训时间等。制定培训计划，包括培训课程、培训师资、培训场地等。报上级领导审批，保证培训计划合理、可行。（二）培训计划的实施（1）培训组织按照培训计划，组织培训师资，保证培训质量。确定培训场地，提前做好培训场地布置、设备调试等准备工作。通知参训人员，保证参训人员按时参加培训。（2）培训过程严格按照培训计划进行培训，保证培训内容全面、系统。培训师应具备丰富的理论知识和实践经验，善于与学员互动。培训过程中，注重培养学员的实际操作能力。1.1.52培训效果的评估与改进（一）评估方法学员满意度调查：了解学员对培训内容、培训方式、培训师资等方面的满意程度。培训成果测试：对学员进行理论知识测试、实际操作考核等，评估培训效果。培训后跟踪调查：了解学员在实际工作中应用培训知识的情况。（二）评估结果处理根据评估结果，对培训计划进行调整，提高培训质量。对培训师资进行评价，选拔优秀培训师资，提高培训效果。对培训效果不佳的原因进行分析，制定针对性的改进措施。1.1.53安全生产宣传教育（一）宣传教育内容安全生产法律法规及行业标准。企业安全生产规章制度、操作规程。安全生产知识、技能及案例分析。应急处置与自救互救知识。（二）宣传教育方式开展安全生产月、安全生产周等活动，强化安全生产意识。利用企业内部媒体、网络平台等宣传安全生产知识。组织安全生产培训、讲座、知识竞赛等，提高员工安全生产素质。开展安全生产警示教育活动，提高员工安全生产意识。第九章质量安全文化建设第一节质量安全文化的内涵与特征1.1.54内涵质量安全文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中，形成的关于质量和安全的共同价值观、行为规范、工作方法和团队精神。它涵盖了企业对质量和安全的认知、态度、行为及制度等方面，是企业文化的重要组成部分。1.1.55特征（1）指导性：质量安全文化具有明确的指导作用，引导员工树立正确的质量观念和安全意识，保证企业在生产过程中始终遵循质量第一、安全至上的原则。（2）内在性：质量安全文化是员工内心深处的信念和行为准则，是企业内在的驱动力。（3）传承性：质量安全文化具有传承性，能够在企业内部不断传承和发展，形成独特的质量安全和企业文化。（4）全面性：质量安全文化涉及企业各个方面，包括产品设计、生产制造、销售服务、员工培训等，全面提高企业的质量和安全水平。第二节质量安全文化的建设途径1.1.56加强宣传与教育（1）开展质量安全和企业文化培训，提高员工对质量安全文化的认知和理解。（2）利用内部媒体、宣传栏等渠道，广泛宣传质量安全文化，营造良好的氛围。1.1.57建立完善的制度和标准（1）制定质量安全和生产管理制度，保证企业各项生产和管理工作有序进行。（2）制定质量安全和生产操作规程，规范员工行为，降低质量和安全风险。1.1.58强化激励机制（1）设立质量安全奖励制度，激励员工积极参与质量安全和企业文化活动。（2）对在质量安全和企业文化建设中取得优异成绩的员工给予表彰和奖励。1.1.59营造良好的企业文化氛围（1）开展丰富多彩的文