商业综合体物业安全管理协议

商业综合体物业安全管理协议合同编号：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：联系方式：一、总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方与乙方在商业综合体物业安全管理方面的权利和义务，保证商业综合体的公共区域、设施设备、消防、治安等方面的安全，为商业综合体的使用者、访客等提供安全的环境，保障商业活动的正常进行。1.2协议适用范围本协议适用于位于[具体地址]的商业综合体物业，包括但不限于商业综合体建筑内部的所有公共区域、商业店铺、办公区域、停车场、以及附属设施设备等。1.3定义与解释“商业综合体”：指本协议所涉及的包含多种商业业态（如零售、餐饮、办公、娱乐等）的综合性建筑物业。“公共区域”：指商业综合体内除租户专属租赁区域外的走廊、楼梯、电梯、大厅、公共卫生间、停车场等区域。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务2.1.1权利（1）有权对乙方的安全管理工作进行监督检查，要求乙方按照本协议约定履行安全管理职责。（2）有权要求乙方定期汇报安全管理工作情况，包括但不限于安全巡查记录、安全处理情况等。（3）在乙方未能履行安全管理义务时，有权要求乙方进行整改，如乙方拒不整改，有权解除本协议并追究乙方违约责任。2.1.2义务（1）按照本协议约定向乙方支付安全管理费用。（2）向乙方提供商业综合体的相关建筑资料、设施设备清单、租户信息等必要资料，以便乙方开展安全管理工作。（3）配合乙方进行安全管理工作，如在乙方进行消防安全检查、治安管理措施实施等过程中，协调租户和其他相关方给予必要的协助。2.2乙方权利与义务2.2.1权利（1）按照本协议约定收取安全管理费用。（2）在履行安全管理职责过程中，有权要求甲方及商业综合体内的租户、访客等配合工作，如提供必要的信息、遵守安全管理制度等。（3）在安全管理费用未能按时支付或甲方未履行其他相关义务时，有权暂停部分安全管理服务，但应提前书面通知甲方，并在暂停服务期间采取必要的临时安全措施。2.2.2义务（1）制定并执行全面的安全管理制度，涵盖公共区域、设施设备、消防、治安等各个方面的安全管理。（2）配备足够数量、具备相应资质的安全管理人员，负责商业综合体的日常安全管理工作。（3）定期对商业综合体的安全状况进行巡查，及时发觉并处理安全隐患，如发觉重大安全隐患应立即通知甲方，并采取紧急措施防止发生。三、安全管理范围与内容3.1公共区域安全管理3.1.1卫生与环境安全（1）保证公共区域的地面保持干燥、清洁，及时清理水渍、油渍等可能导致滑倒的危险因素。（2）对公共区域的照明设施进行定期检查和维护，保证照明充足，避免因光线不足导致的安全。（3）合理设置公共区域的垃圾桶，定期清理，防止垃圾堆积滋生细菌、害虫，影响环境卫生和人员健康。3.1.2人员流动安全（1）在公共区域的入口、楼梯口、电梯口等关键位置设置明显的导向标识，引导人员有序流动。（2）对公共区域的人员聚集情况进行监控，在人员密集时，安排专人进行疏导，防止发生拥挤踩踏。（3）对公共区域内的公共设施（如座椅、栏杆等）进行定期检查，保证其结构稳固，不存在安全隐患。3.2设施设备安全管理3.2.1设施设备日常维护（1）建立设施设备台账，对商业综合体内的电梯、空调、通风系统、给排水系统等重要设施设备进行详细登记。（2）制定设施设备的日常维护计划，按照计划定期对设施设备进行检查、保养、维修，记录维护情况，并保存相关维护记录。（3）在设施设备维护期间，设置明显的警示标识，告知使用者相关设备正在维护，避免误操作。3.2.2设施设备更新改造（1）当设施设备达到使用年限或出现严重故障无法通过维修恢复正常功能时，应及时向甲方提出更新改造建议。（2）协助甲方进行设施设备的更新改造工作，包括但不限于参与项目招标、对新设备进行验收等。3.3消防安全管理3.3.1消防设施配备与维护（1）按照国家和地方的消防法规要求，在商业综合体内配备足够数量、种类齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等。（2）定期对消防设施进行检查、维护和测试，保证消防设施处于良好的备用状态。对于发觉的消防设施故障或损坏，应及时进行修复或更换。（3）在消防设施周围设置明显的标识和警示标志，不得在消防设施附近堆放杂物，保证消防设施能够正常使用。3.3.2消防安全制度与培训（1）制定消防安全制度，包括但不限于用火用电管理制度、消防安全巡查制度、火灾应急预案等。（2）定期组织商业综合体内的租户、员工进行消防安全培训，提高人员的消防安全意识和应急处置能力。培训内容应包括火灾预防、火灾报警、初期火灾扑救、疏散逃生等方面的知识和技能。（3）定期组织消防演练，检验和提高商业综合体的火灾应急处置能力。消防演练应包括火灾报警、人员疏散、火灾扑救等环节，演练结束后应进行总结评估，针对演练中发觉的问题及时进行整改。3.4治安安全管理3.4.1人员与车辆出入管理（1）在商业综合体的出入口设置门禁系统或岗亭，安排专人对进出人员和车辆进行登记、检查，核实身份信息。（2）对进入商业综合体的可疑人员和车辆进行重点监控，必要时进行询问或检查，防止不法分子进入商业综合体从事违法犯罪活动。（3）制定人员和车辆出入管理制度，明确不同人员（如租户、访客、员工等）和车辆（如私家车、货车、特种车辆等）的出入管理规定，并严格执行。3.4.2安全监控与巡逻（1）在商业综合体内安装足够数量的监控摄像头，覆盖公共区域、停车场、电梯轿厢等重点部位，保证监控无死角。（2）安排保安人员进行24小时不间断巡逻，巡逻路线应覆盖商业综合体内的所有区域。巡逻人员应配备必要的通讯设备和防护器材，在巡逻过程中发觉异常情况及时报告并处理。（3）对监控录像进行定期保存，保存期限应符合国家和地方的相关规定。监控录像应作为治安事件调查处理的重要依据，未经授权不得擅自删除或篡改。四、安全管理制度与措施4.1日常巡查制度4.1.1巡查人员安排（1）乙方应根据商业综合体的规模和安全管理需求，合理安排巡查人员数量。巡查人员应具备相应的安全管理知识和技能，熟悉商业综合体的布局和安全管理重点。（2）明确巡查人员的岗位职责，保证每个巡查人员清楚自己的工作内容和要求。巡查人员应按时到岗，不得擅自离岗、脱岗。4.1.2巡查内容与频率（1）巡查内容应包括公共区域的卫生与环境状况、设施设备运行情况、消防安全状况、治安安全状况等方面。（2）制定不同区域、不同设施设备的巡查频率。例如，对于电梯等关键设施设备，应每天进行巡查；对于公共区域的卫生状况，应每小时进行一次巡查；对于消防安全设施，应每周进行一次全面检查等。（3）巡查人员应详细记录巡查情况，包括巡查时间、地点、发觉的问题、处理情况等信息。巡查记录应保存完好，以备查阅。4.1.3巡查结果处理（1）对于巡查中发觉的一般性安全隐患，巡查人员应立即采取措施进行处理，如清理地面水渍、修复损坏的照明设施等。（2）对于无法立即处理的安全隐患，应及时报告上级主管人员，并按照规定的程序进行处理。如属于设施设备故障，应通知维修人员进行维修；如属于消防安全或治安安全隐患，应启动相应的应急预案。4.2应急响应措施4.2.1应急预案制定（1）乙方应针对商业综合体可能发生的各类安全（如火灾、地震、治安事件等）制定详细的应急预案。应急预案应包括发生时的应急指挥体系、应急处置流程、人员疏散方案、应急救援措施等内容。（2）应急预案应根据商业综合体的实际情况和相关法律法规的要求进行制定，并定期进行修订和完善。4.2.2应急救援队伍与物资准备（1）组建应急救援队伍，包括但不限于灭火组、疏散引导组、医疗救护组等。应急救援队伍成员应接受专业的培训，具备相应的应急处置能力。（2）配备充足的应急救援物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、急救药品和器材等。应急救援物资应定期进行检查、维护和更新，保证在应急情况下能够正常使用。4.2.3应急响应流程（1）当发生安全时，现场人员应立即报告给商业综合体的安全管理中心或乙方的应急指挥中心。报告内容应包括发生的时间、地点、类型、严重程度等信息。（2）应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，按照应急预案的规定组织应急救援队伍进行应急处置。在应急处置过程中，应及时向上级主管部门、相关部门（如消防部门、公安部门等）报告情况，并请求支援。（3）应急处置结束后，应对进行调查评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，防止类似再次发生。4.3安全培训制度4.3.1培训对象与内容（1）培训对象应包括乙方的安全管理人员、商业综合体内的租户员工、以及其他在商业综合体工作或活动的人员。（2）培训内容应根据不同的培训对象有所侧重。对于安全管理人员，应侧重于安全管理知识、应急处置技能、法律法规等方面的培训；对于租户员工，应侧重于本单位内部的安全操作规程、消防安全知识、治安防范知识等方面的培训；对于其他人员，应侧重于基本的安全常识、应急逃生知识等方面的培训。4.3.2培训方式与频率（1）培训方式可以采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式。（2）确定不同培训对象的培训频率。例如，安全管理人员应每季度进行一次全面培训；租户员工应每年进行至少一次消防安全培训和治安防范培训；其他人员应根据实际情况不定期进行安全常识培训。（3）培训结束后，应对培训效果进行考核评估，对于考核不合格的人员应进行补考或重新培训。五、安全管理费用及支付方式5.1费用构成5.1.1人员费用包括乙方为履行安全管理职责而雇佣的安全管理人员（如保安人员、消防管理人员、设施设备维护人员等）的工资、奖金、福利、社会保险等费用。5.1.2设备与物资费用涵盖购买、租赁、维护安全管理所需设备（如监控设备、消防设备、巡逻车辆等）和物资（如灭火器、警示标识、防护器材等）的费用。5.1.3培训与演练费用包含组织安全培训、消防演练、应急演练等活动所产生的教材费、讲师费、场地费等费用。5.1.4管理费用乙方为管理安全管理项目而发生的办公费用、通讯费用、差旅费等间接费用。5.2支付方式甲方应按照以下方式向乙方支付安全管理费用：（1）支付周期：双方约定以[月/季/年]为支付周期。（2）支付流程：在每个支付周期届满后的[具体天数]内，乙方应向甲方提供详细的费用清单和发票，甲方在收到清单和发票后的[具体天数]内进行审核，审核无误后将安全管理费用支付至乙方指定的银行账户。5.3费用调整5.3.1定期调整（1）双方同意每隔[具体年限]对安全管理费用进行一次调整。调整依据包括但不限于物价指数变动、人员工资增长、安全管理成本增加等因素。（2）在进行费用调整前，乙方应向甲方提供详细的费用调整依据和调整方案，经甲方审核同意后执行。5.3.2特殊调整（1）若在协议履行期间发生不可抗力事件（如自然灾害、政策调整等）导致安全管理成本大幅增加或减少，双方应协商调整安全管理费用。（2）若乙方根据商业综合体的实际情况需要增加或减少安全管理服务内容，经甲方同意后，相应调整安全管理费用。六、安全管理责任与风险分担6.1一般责任划分6.1.1乙方责任（1）乙方对其在安全管理工作中的疏忽、失职等行为承担直接责任。例如，如果乙方的安全管理人员未能按照规定进行巡查，导致安全隐患未能及时发觉并处理，进而引发安全，乙方应承担相应的责任。（2）对于因乙方未按照本协议约定履行安全管理义务而导致的人身伤害、财产损失等，乙方应负责赔偿。如乙方未对消防设施进行定期维护，在火灾发生时消防设施无法正常使用，导致火灾损失扩大，乙方应承担扩大损失部分的赔偿责任。6.1.2甲方责任（1）甲方对商业综合体的建筑结构安全、原始设施设备的质量问题等承担责任。如果因为建筑结构本身存在缺陷（如墙体裂缝、楼板承重不足等）导致安全，甲方应承担相应责任。（2）甲方在提供给乙方的资料（如建筑图纸、设施设备清单等）存在虚假或不准确信息时，对由此产生的安全问题承担责任。6.2特殊情况下的责任认定6.2.1第三方原因导致的安全（1）如果安全是由第三方（如租户、访客、供应商等）的过错行为引起的，第三方应承担主要责任。但乙方如果在安全管理过程中存在监管不力等过错，也应承担相应的补充责任。例如，租户违规使用电器引发火灾，租户应承担主要责任，但如果乙方未能及时发觉并制止租户的违规行为，乙方应承担一定的补充责任。（2）如果安全是由不可抗力因素（如地震、洪水、雷击等）导致的，双方应根据实际情况分担责任。一般情况下，双方应共同采取措施减少损失，对于因不可抗力造成的不可避免的损失，各自承担自己的损失部分。但如果一方在不可抗力发生前存在过错（如未按照规定进行设施设备的防护加固），则应承担相应的过错责任。6.2.2紧急避险情况下的责任认定（1）当发生紧急避险情况（如为避免火灾蔓延而拆除相邻商铺的隔断墙）时，如果紧急避险行为是合理必要的，实施紧急避险行为的一方不承担因紧急避险行为造成的损害赔偿责任，但应在事后及时通知相关方并提供必要的证据。（2）如果紧急避险行为超过必要限度造成不应有的损害，实施紧急避险行为的一方应承担适当的赔偿责任。6.3风险分担机制6.3.1保险购买（1）乙方应按照本协议约定购买足额的商业保险，包括但不限于公众责任保险、财产保险等，以分担在安全管理过程中可能面临的风险。（2）甲方可根据自身需求自行购买相关保险，如建筑工程一切险、财产险等，以保障自身权益。6.3.2风险预警与防范措施（1）双方应建立风险预警机制，密切关注商业综合体的安全状况以及外部环境的变化，及时发觉潜在的安全风险。例如，关注气象部门的天气预报，在恶劣天气来临前做好防风、防雨、防雷等安全防范措施。（2）针对可能出现的安全风险，双方应共同制定防范措施，如加强设施设备的维护保养、增加安全巡查频率、组织应急演练等，以降低安全发生的概率。6.3.3损失分担原则（1）在安全发生后，首先应根据保险合同的约定，由保险公司承担相应的赔偿责任。（2）对于保险赔偿不足的部分，按照本协议约定