2025年度金融消费者权益保护合同范本

2025年度金融消费者权益保护合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（金融消费者）：姓名：__________________住址：__________________联系电话：__________________乙方（金融机构）：名称：__________________法定代表人：__________________注册资本：__________________住所：__________________联系电话：__________________鉴于：1.甲方为乙方提供的金融产品或服务消费者，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方在2025年度内享受乙方提供的金融消费者权益保护事宜达成如下协议：2.乙方承诺在2025年度内，按照国家法律法规、行业规范和本合同约定，切实履行金融消费者权益保护义务，保障甲方合法权益。第一条乙方提供的金融产品或服务（1）存款业务；（2）贷款业务；（3）支付结算业务；（4）理财业务；（5）信用卡业务；（6）其他金融业务。2.乙方应确保提供的金融产品或服务符合国家法律法规、行业规范和监管要求。第二条甲方权益保护1.乙方应按照国家法律法规、行业规范和本合同约定，保障甲方在金融消费过程中的合法权益，包括但不限于：（1）知情权：乙方应向甲方充分披露金融产品或服务的相关信息，包括但不限于产品特点、风险等级、费用标准等；（2）选择权：甲方有权自主选择金融产品或服务，乙方不得强制搭售或误导销售；（3）公平交易权：乙方应公平对待甲方，不得歧视、欺诈甲方；（4）隐私权：乙方应严格保护甲方个人信息，不得泄露、篡改、滥用甲方个人信息；（5）投诉权：甲方有权对乙方提供的金融产品或服务提出投诉，乙方应依法处理甲方投诉。2.乙方应建立健全金融消费者权益保护制度，设立专门机构或人员负责处理甲方投诉，确保甲方投诉得到及时、公正处理。第三条乙方义务（1）遵守国家法律法规、行业规范和监管要求；（2）建立健全内部控制制度，确保金融产品或服务的合规性；（3）加强员工培训，提高员工金融消费者权益保护意识；（4）定期开展金融消费者权益保护自查，及时发现和纠正问题；（5）积极配合监管机构开展金融消费者权益保护监管工作。（1）金融产品或服务的相关信息；（2）金融消费者权益保护制度及措施；（3）金融消费者投诉处理情况；（4）其他与金融消费者权益保护相关的事项。第四条违约责任1.任何一方违反本合同约定，导致对方权益受损的，应承担相应的违约责任。2.甲方违反本合同约定，导致乙方权益受损的，应承担相应的违约责任。3.乙方违反本合同约定，导致甲方权益受损的，应承担相应的违约责任。第五条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，双方应保持诚信，不得损害对方合法权益。第六条合同生效、变更与解除1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同生效后，未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本合同。3.因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担违约责任。4.本合同解除后，双方应按照约定办理相关事宜。第七条其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（金融消费者）：__________________乙方（金融机构）：__________________签订日期：__________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同所称“第三方”是指在金融消费者权益保护过程中，根据甲乙双方约定，提供咨询、中介、技术服务或其他辅助服务的自然人、法人或其他组织。2.第三方应具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。二、第三方介入情形（1）甲方需要第三方提供专业咨询或技术支持；（2）乙方需要第三方协助处理甲方投诉或纠纷；（3）双方认为有必要引入第三方进行监督或调解。三、第三方责任1.第三方在介入过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和本合同约定，依法履行职责。2.第三方不得泄露甲方个人信息，不得损害甲方合法权益。3.第三方在介入过程中，因自身原因导致甲方权益受损的，应承担相应的法律责任。四、第三方责任限额1.第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：（1）第三方因自身原因导致甲方权益受损，甲方可要求第三方赔偿的最高金额为：____________________元；（2）若第三方责任导致甲方权益受损，甲乙双方可根据实际情况，共同协商确定赔偿金额。2.若第三方责任导致甲方权益受损，甲乙双方应积极配合，共同维护甲方合法权益。五、第三方权利（1）要求甲乙双方提供相关资料和证明；（2）要求甲乙双方就相关事项进行说明；（3）根据介入情况，提出合理意见和建议。2.第三方有权根据实际情况，调整介入方案和期限。六、第三方与其他各方的划分1.第三方与甲方的划分：（1）第三方在介入过程中，应尊重甲方的意愿，不得损害甲方合法权益；（2）第三方不得强迫甲方接受其意见或建议；（3）第三方在介入过程中，应主动与甲方沟通，确保甲方了解介入情况。2.第三方与乙方的划分：（1）第三方在介入过程中，应尊重乙方的意愿，不得损害乙方合法权益；（2）第三方不得强迫乙方接受其意见或建议；（3）第三方在介入过程中，应主动与乙方沟通，确保乙方了解介入情况。3.第三方与甲乙双方的划分：（1）第三方在介入过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方；（2）第三方在介入过程中，应遵守公平、公正、公开的原则；（3）第三方在介入过程中，应主动与甲乙双方沟通，确保双方了解介入情况。七、第三方介入的程序1.甲乙双方在决定引入第三方介入时，应书面通知对方，并说明介入原因、第三方基本信息和介入期限。2.第三方接到通知后，应在约定的时间内，向甲乙双方提交介入申请，并明确介入方案。3.甲乙双方在收到第三方介入申请后，应在约定的时间内，对介入申请进行审核，并作出是否同意介入的决定。4.若甲乙双方同意第三方介入，应与第三方签订《第三方介入协议》，明确各方的权利、义务和责任。八、第三方介入的终止（1）介入目的已实现；（2）双方协商一致；（3）出现不可抗力因素。2.第三方介入终止后，甲乙双方应根据《第三方介入协议》约定，办理相关事宜。3.第三方介入终止后，若出现争议，甲乙双方应按照本合同第五条约定，解决争议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《第三方介入协议》：详细约定第三方介入的具体事宜，包括介入原因、介入期限、费用承担、保密条款等。2.《金融产品或服务说明书》：详细说明乙方提供的金融产品或服务的相关信息，包括产品特点、风险等级、费用标准等。3.《甲方个人信息保护承诺书》：甲方同意乙方收集、使用和保护其个人信息的承诺。4.《金融消费者权益保护制度》：乙方制定的金融消费者权益保护制度，包括投诉处理流程、纠纷解决机制等。5.《员工培训记录》：乙方对员工进行的金融消费者权益保护培训记录。6.《金融消费者投诉处理记录》：乙方处理甲方投诉的记录。7.《金融消费者权益保护自查报告》：乙方定期进行的金融消费者权益保护自查报告。8.《第三方资质证明》：第三方提供的资质证明文件。9.《介入方案调整记录》：第三方介入过程中，根据实际情况调整介入方案的记录。10.《第三方介入终止协议》：甲乙双方与第三方签订的终止介入的协议。附件详细要求和说明：1.《第三方介入协议》：需由甲乙双方和第三方共同签订，确保各方的权利和义务明确。2.《金融产品或服务说明书》：需以易于理解的语言，详细说明金融产品或服务的相关信息。3.《甲方个人信息保护承诺书》：需由甲方签字确认，表明其同意乙方收集、使用和保护其个人信息。4.《金融消费者权益保护制度》：需符合国家法律法规和行业规范。5.《员工培训记录》：需记录培训时间、内容、参与人员等信息。6.《金融消费者投诉处理记录》：需记录投诉时间、内容、处理结果等信息。7.《金融消费者权益保护自查报告》：需记录自查时间、发现的问题、整改措施等信息。8.《第三方资质证明》：需由第三方提供，证明其具备相应的资质和条件。9.《介入方案调整记录》：需记录调整原因、调整内容等信息。10.《第三方介入终止协议》：需由甲乙双方和第三方共同签订，明确终止介入后的责任划分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按照国家法律法规、行业规范和本合同约定提供金融产品或服务；（2）乙方未履行金融消费者权益保护义务，导致甲方权益受损；（3）第三方未遵守本合同约定，泄露甲方个人信息或损害甲方合法权益；（4）甲方未按照合同约定使用金融产品或服务，导致乙方权益受损。2.责任认定标准：（1）乙方未按照国家法律法规、行业规范和本合同约定提供金融产品或服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等；（2）乙方未履行金融消费者权益保护义务，导致甲方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等；（3）第三方未遵守本合同约定，泄露甲方个人信息或损害甲方合法权益，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等；（4）甲方未按照合同约定使用金融产品或服务，导致乙方权益受损，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。3.违约示例：（1）乙方未在约定时间内向甲方提供贷款服务，导致甲方无法按计划使用资金，乙方应承担相应的违约责任；（2）乙方未按照合同约定，未对甲方个人信息进行保密，导致甲方个人信息泄露，乙方应承担相应的违约责任；（3）第三方在介入过程中，泄露甲方个人信息，第三方应承担相应的违约责任；（4）甲方未按照合同约定，使用贷款资金进行非法活动，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任。甲方（金融消费