旅游度假产品预订退款政策声明

旅游度假产品预订退款政策声明合同编号：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份证号：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（旅游服务提供商）：公司名称：__________法定代表人：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游度假产品预订及退款方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。2.适用范围本合同适用于甲方通过乙方预订的各类旅游度假产品，包括但不限于跟团游、自由行、酒店预订、机票预订等。二、旅游度假产品预订1.产品信息乙方应向甲方提供准确、详细的旅游度假产品信息，包括行程安排、景点介绍、住宿条件、交通方式、费用明细等。甲方有权根据乙方提供的信息进行选择和决策。2.预订方式甲方可以通过乙方的官方网站、手机应用程序、客服电话等渠道进行旅游度假产品的预订。在预订过程中，甲方应如实填写个人信息及预订需求。3.预订确认乙方在收到甲方的预订信息后，应及时进行确认。如预订成功，乙方应向甲方发送预订确认函，确认函中应包含产品名称、行程日期、费用明细、付款方式等信息。甲方应在收到确认函后仔细核对信息，如有异议应及时与乙方联系。三、退款政策1.一般退款原则乙方应按照公平、合理的原则制定退款政策，并在甲方预订产品时向其明确告知。退款政策应包括退款的条件、流程、时间及金额等方面的内容。2.不同预订阶段的退款比例（1）在预订产品后的一定期限内（如出发前30天以上），甲方如取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如80%）。（2）在临近出发日期（如出发前1530天）取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如50%）。（3）在出发日期前较短时间内（如出发前714天）取消预订，乙方应退还甲方已支付费用的一定比例（如30%）。（4）在出发日期前极短时间内（如出发前7天以内）取消预订，乙方原则上不予退款，但如因特殊原因（如突发疾病、不可抗力等），甲方应提供相关证明材料，乙方可根据实际情况进行协商处理。3.特殊情况的退款处理（1）如因乙方原因导致旅游度假产品无法按照合同约定提供，乙方应全额退还甲方已支付的费用，并根据实际情况给予甲方一定的补偿。（2）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应根据实际情况退还甲方部分或全部费用。四、退款申请与受理1.申请方式甲方如需要申请退款，应通过乙方的官方网站、手机应用程序或客服电话提交退款申请。申请时应注明订单编号、申请人姓名、联系方式及退款原因等信息。2.申请材料甲方在提交退款申请时，应根据乙方的要求提供相关证明材料，如取消预订的证明、疾病证明、不可抗力证明等。3.受理时间乙方应在收到甲方的退款申请及相关证明材料后的一定工作日内（如3个工作日）进行受理，并向甲方反馈受理结果。如乙方需要进一步核实相关情况，应及时与甲方沟通。五、退款流程1.审核流程乙方在受理甲方的退款申请后，应进行审核。审核内容包括申请材料的真实性、完整性，以及退款申请是否符合退款政策等。审核过程中，乙方如发觉问题应及时与甲方沟通解决。2.退款时间（1）如甲方的退款申请经审核通过，乙方应在一定工作日内（如15个工作日）将退款金额退还至甲方指定的账户。（2）如因特殊原因导致退款时间延迟，乙方应及时向甲方说明原因，并告知预计退款时间。3.退款方式乙方应按照甲方在预订产品时选择的付款方式进行退款。如甲方选择的付款方式无法实现退款，乙方应与甲方协商确定其他退款方式。六、责任与义务1.旅游者的责任与义务（1）甲方应按照合同约定的时间、地点和方式参加旅游度假活动，如因甲方原因导致无法按时参加，甲方应承担相应的责任。（2）甲方应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统，如因甲方违反相关规定导致的后果，甲方应承担相应的责任。（3）甲方应如实提供个人信息和健康状况，如因甲方提供虚假信息导致的后果，甲方应承担相应的责任。2.旅游服务提供商的责任与义务（1）乙方应按照合同约定的内容和标准为甲方提供旅游度假服务，如因乙方原因导致服务质量不符合合同约定，乙方应承担相应的责任。（2）乙方应保障甲方的人身安全和财产安全，如因乙方原因导致甲方遭受人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方应及时处理甲方的投诉和建议，如因乙方原因导致甲方的投诉和建议未得到及时处理，乙方应承担相应的责任。七、不可抗力1.定义与范围本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、恐怖活动、行为、公共卫生事件等。2.不可抗力情况下的退款处理（1）如因不可抗力导致旅游度假产品无法正常进行，乙方应及时通知甲方，并根据实际情况为甲方提供解决方案，如更改行程、延期出行或取消行程等。（2）如甲方选择取消行程，乙方应根据本合同的退款政策退还甲方已支付的费用，但乙方不承担因此给甲方造成的其他损失。（3）如不可抗力导致乙方无法履行合同义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并采取合理措施减少损失的扩大。八、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。2.仲裁机构与仲裁规则（1）如协商不成或调解无效，甲乙双方均可向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁机构的选择应符合法律规定，仲裁规则应按照仲裁机构的相关规定执行。3.诉讼管辖如甲乙双方对仲裁结果不服，均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼管辖地应为合同签订地或甲方住所地的人民法院。九、通知与联络1.通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达以对方签收或邮件系统显示送达为准。2.联络信息甲乙双方应在本合同中明确各自的联络信息，包括联系人、联系电话、电子邮箱、联系地址等。如联络信息发生变更，应及时通知对方。十、合同变更与解除1.变更条件与程序（1）本合同的变更应由甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。（2）如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，甲乙双方可协商变更合同内容。2.解除条件与程序（1）如甲乙双方协商一致，可以解除本合同。（2）如甲方未按照合同约定支付费用或违反本合同的其他约定，乙方有权解除本合同，并要求甲方承担相应的违约责任。（3）如乙方未按照合同约定提供旅游度假服务或违反本合同的其他约定，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。十一、保密条款1.保密内容甲乙双方应对在本合同签订、履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。2.保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后[X]年。十二、法律适用与解释1.法律适用本合同的签订、履行、变更和解除等事宜均适用中华人民共和国法律。2.合同解释本合同的解释权归甲乙双方共同所有。如对本合同的条款存在不同理解，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，按照法律规定进行解释。十三、附则1.合同生效本合同自甲乙双方签字