2025年居民供用热合同供热服务满意度评价体系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年居民供用热合同供热服务满意度评价体系本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（供热服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（供热服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为我国某地区供热服务提供方，乙方为该地区居民，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就2025年居民供用热合同供热服务满意度评价体系事宜达成如下协议：一、评价体系内容1.供热质量：包括供热温度、供热时间、供热稳定性、供热安全等方面。2.服务质量：包括服务态度、服务效率、服务便捷性等方面。3.信息公开：包括供热价格、供热设施、供热政策等方面。4.保障措施：包括应急预案、投诉处理、服务质量监督等方面。5.用户满意度：包括用户对供热服务的整体满意度、对供热企业及工作人员的满意度等方面。二、评价方法1.问卷调查：通过发放调查问卷，收集用户对供热服务的评价。2.电话访谈：通过电话访谈，了解用户对供热服务的评价。3.现场检查：对供热设施、供热质量等进行现场检查。4.用户投诉：收集用户对供热服务的投诉，分析原因，提出改进措施。三、评价结果处理1.甲方根据评价结果，对供热服务进行改进，提高供热质量和服务水平。2.乙方对评价结果进行汇总分析，形成评价报告，并向甲方反馈。3.甲方根据评价报告，对供热服务进行整改，确保供热质量和服务水平。四、保密条款1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.评价结果仅用于改进供热服务，不得用于其他目的。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.合同期满前一个月，双方应就本合同续签事宜进行协商。如双方同意续签，本合同自动续期一年。4.合同期满后，如双方未续签，本合同自动终止。七、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（供热服务提供方）：____________________乙方（供热服务接受方）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的，依法设立并具有独立法人资格的机构或个人，包括但不限于中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等，其介入本合同的目的在于提供专业服务，协助甲方和乙方完成供热服务满意度评价工作。二、第三方责任限额1.第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致评价结果失真或造成甲方、乙方损失的，应承担相应的法律责任。2.第三方的责任限额为甲方和乙方因第三方原因遭受的直接经济损失的百分之二十（20%），且最高不超过人民币______元。三、第三方职责1.第三方应按照本合同约定，独立、客观、公正地开展供热服务满意度评价工作。2.第三方应遵守国家相关法律法规，确保评价过程的合法性、合规性。3.第三方应按时提交评价报告，并对评价报告的真实性、准确性负责。四、第三方权利1.第三方有权要求甲方和乙方提供必要的资料和数据，以便开展评价工作。2.第三方有权根据评价结果，向甲方和乙方提出改进供热服务的建议。3.第三方有权要求甲方和乙方支付评价费用。五、第三方与其他各方的关系1.第三方与甲方、乙方之间是委托与被委托的关系，第三方应按照本合同约定履行职责。2.第三方与甲方、乙方之间不承担连带责任，甲方和乙方对第三方的行为不承担责任。3.第三方在履行职责过程中，不得泄露甲方和乙方的商业秘密。六、第三方介入的程序1.甲方和乙方协商一致，决定引入第三方参与供热服务满意度评价工作。2.甲方和乙方共同确定第三方，并签订《第三方服务协议》。3.《第三方服务协议》应明确第三方的职责、权利、义务、责任限额等。4.第三方按照《第三方服务协议》约定，开展评价工作。七、第三方变更1.如因特殊原因，需要更换第三方，甲方和乙方应协商一致，并重新签订《第三方服务协议》。八、第三方退出1.第三方在履行职责过程中，如出现严重违约行为，甲方和乙方有权终止《第三方服务协议》。2.第三方退出后，甲方和乙方应协商确定新的第三方，或自行完成评价工作。九、争议解决1.第三方与甲方、乙方之间发生争议，应通过协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他1.本合同附件《第三方服务协议》与本合同具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（供热服务提供方）：____________________乙方（供热服务接受方）：____________________签订日期：____________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《第三方服务协议》：详细规定第三方介入供热服务满意度评价工作的具体条款，包括但不限于第三方的职责、权利、义务、责任限额等。2.《供热服务满意度评价问卷》：用于收集用户对供热服务的评价，包括供热质量、服务质量、信息公开、保障措施、用户满意度等方面。3.《供热服务满意度评价报告》：根据评价结果，对供热服务进行汇总分析，提出改进措施和建议。4.《供热设施清单》：详细列出供热设施的种类、数量、位置等信息。5.《供热价格公示》：公示供热价格，确保用户知情。6.《供热服务投诉处理记录》：记录用户投诉情况及处理结果。7.《供热服务应急预案》：针对可能出现的供热问题，制定应急预案。8.《供热服务满意度评价工作计划》：明确评价工作的具体步骤、时间安排等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供供热服务，导致用户无法正常使用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，赔偿用户因供热中断造成的损失。示例说明：若因甲方原因导致供热中断，用户损失了______元，甲方应赔偿用户______元。2.违约行为：乙方未按时提交评价问卷或评价报告。责任认定标准：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因评价工作延误造成的损失。示例说明：若因乙方原因导致评价工作延误，甲方损失了______元，乙方应赔偿甲方______元。3.违约行为：第三方在评价过程中泄露用户隐私。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿用户因隐私泄露造成的损失。示例说明：若因第三方泄露用户隐私，用户损失了______元，第三方应赔偿用户______元。4.违约行为：第三方未按时提交评价报告。责任认定标准：第三方应承担违约责任，赔偿甲方因评价工作延误造成的损失。示例说明：若因第三方未按时提交评价报告，甲方损失了______元，第三方应赔偿甲方______元。5.违约行为：甲方未按照合同约定支付评价费用。责任认定标准：甲方应承担违约责任，支付第三方相应的评价费用。示例说明：若甲方未按时支付评价费用，第三方有权要求甲方支付______元。6.违约行为：乙方未按照合同