2025年度高铁站务服务合同管理规范及实施细则

2025年度高铁站务服务合同管理规范及实施细则本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度高铁站务服务合同甲方（服务提供方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________联系电话：________________乙方（服务接受方）：_______地址：_____________________法定代表人：_______________联系电话：________________鉴于甲方需要提供高铁站务服务，乙方愿意接受甲方的委托，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方应按照甲方要求，在指定的高铁站提供站务服务，包括但不限于：客运服务：旅客引导、信息咨询、票务服务、行李托运、候车服务等；行车服务：列车进出站组织、安全检查、信号控制、列车调度等；设施维护：高铁站内设施设备维护保养、清洁卫生、安全保障等；其他服务：甲方要求的其他站务服务。二、服务标准2.1乙方应确保站务服务质量达到国家相关标准和甲方要求，具体标准如下：其他服务：按照甲方要求执行。三、服务期限3.1本合同服务期限为自____年____月____日至____年____月____日。四、服务费用4.1乙方提供站务服务的费用为人民币____元整（大写：____元整），分____期支付，具体支付方式如下：第一期：____元，于合同签订后____日内支付；第二期：____元，于____年____月____日前支付；以此类推。五、双方权利义务5.1甲方权利：对乙方提供的服务进行监督和检查；要求乙方按照合同约定提供优质服务；在乙方违反合同约定时，有权要求乙方改正或终止合同。5.2甲方义务：按时支付服务费用；提供必要的工作条件和信息；对乙方在工作中发生的意外事故承担相应责任。5.3乙方权利：按照合同约定收取服务费用；对甲方提出的服务要求提出意见和建议；在甲方违反合同约定时，有权要求甲方改正或终止合同。5.4乙方义务：严格按照合同约定提供站务服务；保证服务质量和安全；遵守国家法律法规和铁路行业规范；对工作中发生的意外事故承担相应责任。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。具体违约责任如下：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的违约金；乙方未达到合同约定的服务质量，应向甲方支付_____%的违约金；任何一方违反合同约定导致合同终止，应向对方支付_____%的违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（服务提供方）：____________乙方（服务接受方）：____________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行，提供中介、咨询、技术支持、设备供应、人员派遣等服务的独立法人或其他组织。二、第三方介入的目的2.1第三方介入的目的是为了提高站务服务的质量和效率，确保合同履行过程中的顺利进行。三、第三方介入的条件第三方具有相应的资质和经验；第三方介入的内容符合本合同约定；第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。四、第三方介入的程序4.1第三方介入应经甲乙双方协商一致，并签订补充协议，明确第三方的权利、义务和责任。4.2第三方介入的补充协议应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。五、第三方的权利5.1第三方有权根据补充协议约定，参与站务服务的提供和管理。5.2第三方有权根据本合同和补充协议约定，向甲乙双方收取相应的费用。六、第三方的义务6.1第三方应按照本合同和补充协议约定，履行相应的服务职责。6.2第三方应确保其提供的服务符合国家相关标准和甲方要求。6.3第三方应遵守国家法律法规和铁路行业规范。七、第三方的责任7.1第三方在履行服务过程中，因自身原因导致站务服务出现问题的，应承担相应的责任。7.2第三方责任限额：第三方因自身原因导致站务服务出现问题的，其赔偿责任不超过其收取的费用的_____%；第三方在履行服务过程中，因不可抗力导致站务服务出现问题的，其不承担赔偿责任。八、第三方的退出8.1第三方因故退出本合同，应提前____日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。8.2第三方退出后，其在本合同中的权利、义务和责任由其指定的接替方承担。九、第三方的变更9.1第三方在履行服务过程中，如需变更，应提前____日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。9.2第三方变更后的权利、义务和责任，按照变更后的协议执行。十、第三方与其他各方的划分说明10.1第三方与甲方、乙方的权利、义务和责任划分如下：甲方与乙方之间，按照本合同约定履行权利、义务和责任；第三方与甲方、乙方之间，按照补充协议约定履行权利、义务和责任；第三方在履行服务过程中，与甲方、乙方发生争议的，由第三方自行解决，甲方、乙方不承担任何责任。10.2第三方在履行服务过程中，如涉及甲方、乙方的合法权益，甲方、乙方有权介入。10.3第三方在履行服务过程中，如需甲方、乙方协助，甲方、乙方应予以配合。十一、其他11.1本合同中关于第三方的规定，适用于本合同履行过程中所有第三方介入的情况。11.2本合同中关于第三方的规定，与本合同其他条款不一致的，以本部分规定为准。11.3本合同中关于第三方的规定，未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务内容清单：详细列出乙方提供站务服务的具体内容，包括客运服务、行车服务、设施维护等。2.服务质量标准：明确站务服务的质量标准，如旅客满意度、列车正点率、设施设备完好率等。3.服务费用明细：详细列出服务费用的构成，包括服务费、税费等，以及分期支付的具体金额和支付时间。4.第三方介入补充协议：明确第三方介入的具体内容、权利、义务和责任。5.安全管理制度：详细列出站务服务过程中的安全管理制度，包括安全检查、应急预案等。6.设施设备清单：详细列出高铁站内设施设备的名称、型号、数量等。7.人员配置表：详细列出站务服务人员的配置情况，包括人员数量、岗位、职责等。8.培训计划：详细列出站务服务人员的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。9.服务记录：记录站务服务过程中的各项数据，如旅客流量、设备运行状况等。10.验收报告：详细记录站务服务项目的验收情况，包括验收时间、验收人员、验收结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按时提供站务服务或提供的服务不符合合同约定的质量标准。责任认定：乙方应向甲方支付_____%的违约金。示例：若乙方未按时提供站务服务，导致甲方损失人民币____元，乙方应支付人民币____元的违约金。2.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付_____%的违约金。示例：若甲方未按时支付服务费用，导致乙方损失人民币____元，甲方应支付人民币____元的违约金。3.违约行为：第三方在履行服务过程中，因自身原因导致站务服务出现问题的。责任认定：第三方应承担相应的赔偿责任。示例：若第三方在履行服务过程中，因操作失误导致设备损坏，第三方应赔偿设备损失费用。4.违约行为：任何一方违反合同约定，导致合同终止。责任认定：违约方应向守约方支付_____%的违约金。示例：若乙方违反合同约定，导致合同终止，乙方应支付人民币__