服务外包品质管理协议书

第第页合同编号:________服务外包品质管理协议书甲方：__________乙方：__________签订时间：__________签订地点：__________温馨提示：本合同示范文本只是提供给当事人在签订合同时的一种参考，当事人须根据具体实际情况正确选择适用的条款并作相应的调整，切勿套用，订立重大合同或者内容复杂的合同最好咨询相关的法律专业人士，感谢您的阅读下载！PAGE页码6/NUMPAGES总页数6一、主体与目的本《服务外包品质管理协议书》（以下简称“本协议”）由以下双方于中华人民共和国法律体系下，遵循平等、自愿、公平、诚信原则订立：甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]鉴于甲方为提高业务效率、降低成本，拟将部分服务业务外包给乙方；乙方具备相关服务的能力与经验，同意接受甲方的外包服务需求。为确保服务品质，保障双方合法权益，甲乙双方特订立本协议。本协议的目的在于明确双方在服务外包过程中的权利、义务及责任，确保乙方的服务品质符合甲方要求，实现以下目标：1.确保服务外包的顺利进行，提高甲方业务运营效率；2.明确双方在服务品质管理方面的责任与义务，确保服务品质达到约定标准；3.规范双方在服务过程中的行为，降低合同履行风险；4.建立双方长期、稳定、互利的合作关系，共同发展。二、价格、支付方式1.价格：双方根据服务内容、服务期限、服务标准等因素，经充分协商，确定本协议项下的服务价格为人民币[具体金额]（大写：[金额大写]元整）。2.支付方式：a)甲方应按照本协议约定的服务内容和期限，向乙方支付服务费用。b)甲方支付服务费用采用分期支付方式，具体支付比例为：合同签订后5个工作日内支付合同总额的30%作为预付款；服务中期，即合同履行至50%时，支付合同总额的50%；服务完成后5个工作日内支付剩余的20%。c)乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方出具合规的税务发票。3.乙方在履行合同过程中，如因自身原因导致服务品质不符合约定标准，甲方有权根据实际情况扣除相应服务费用，直至终止合同。4.若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止相应服务，直至甲方支付完毕。同时，甲方应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。5.双方在合同履行过程中，如遇国家政策调整、市场价格波动等不可抗力因素，导致服务成本发生重大变化，双方应友好协商，及时调整服务价格。三、质量保证、服务、履行与变更1.质量保证：a)乙方应确保的服务符合甲方提出的质量要求及行业标准。b)乙方应建立完善的质量管理体系，确保服务过程中的质量控制。c)乙方在服务过程中应严格遵守国家法律法规、行业规范及甲方内部管理制度。d)乙方应在服务过程中定期向甲方报告服务质量情况，并及时解决甲方提出的问题。2.服务：a)乙方应按照本协议约定的时间、内容、标准向甲方专业、高效的服务。b)乙方应对服务人员进行严格选拔、培训，确保服务团队的专业素质。c)乙方应在接到甲方需求后，及时响应，确保服务响应时间不超过约定标准。3.履行与变更：a)双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利与义务。b)在合同履行过程中，如遇特殊情况，需变更服务内容、时间等，双方应友好协商，及时签订补充协议。c)任何一方要求解除或终止本协议，应提前书面通知对方，并说明理由。双方应在解除或终止协议后30日内办理相关手续，结清费用。d)在合同履行期间，如一方发生重大违约行为，另一方有权根据实际情况要求赔偿损失，并有权解除合同。4.乙方在服务过程中，如出现质量问题，应立即采取措施予以纠正，并承担因质量问题导致的损失。甲方有权根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任。四、保密条款、争议解决1.保密条款：a)双方在签订和履行本协议过程中，获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息、客户资料等非公开信息（以下统称“保密信息”），应予以严格保密。b)双方应对保密信息采取必要的保护措施，防止泄露、丢失或被未经授权的第三方获取。c)保密义务不适用于以下信息：（1）已公开的信息；（2）双方从合法渠道获得的非保密信息；（3）法律法规要求公开的信息。d)保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕后五年止。2.争议解决：a)双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。b)若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。c)争议解决期间，双方仍应继续履行本协议其他未争议的条款。d)双方因争议而产生的诉讼费用、律师费用等，由败诉方承担，除非双方另有约定。双方确认已充分理解本协议的保密条款和争议解决条款，并同意按照上述条款执行。本协议的保密条款和争议解决条款作为本协议的重要组成部分，对双方具有法律约束力。五、其他条款、合同签署1.其他条款：a)本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。b)本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。c)双方应遵守国家法律法规，不得利用本协议从事违法活动。d)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。e)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，除非一方提前终止或双方签订补充协议延长。2.合同签署：a)本协议由甲乙双方授权代表签署，签署日期为双方授权代表签字盖章之日。b)双方