旅行社操作实务 课件全套 边喜英 学习模块1-7 组建旅行社- 出境业务操作

模块一组建旅行社中国人民大学出版社目录0102030405旅行社的分类旅行社的经营范围申办旅行社旅行社的组织架构旅行社的业务岗位旅行社旅游产品设计向单项旅游产品的经营者集中采购多次分项购买的旅游服务变成一次性购买旅游者降低经济成本和时间成本把世界各地的旅游者和经营者串联起来提供专业服务获得利润导入旅行社在旅游活动的作用旅行社的分类组团社

是指与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。地接社

是指接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。履行辅助人

与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的法人或者自然人。旅行社的分类国内社

可经营国内旅游业务、入境旅游业务。出境社

可经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务。有些旅行社的名称为“**国际旅行社”，可能是出境社，也可能是经营入境业务的国内社，具体要看营业执照或许可证上的经营范围。旅行社的经营范围《旅游法》第二十九条规定，旅行社可以经营境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务。所有旅行社均可经营境内业务和入境业务、其他业务，经营出境和边境旅游业务，应当取得相应的业务经营许可。申请旅行社《旅游法》第二十八条：设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有符合规定的注册资本；（四）有必要的经营管理人员和导游；（五）法律、行政法规规定的其他条件。质量保证金旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。

我国对各类旅行社的注册资本作了明确的规定：申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门缴纳质量保证金：

第一，国际旅行社经营入境旅游业务和国内旅游业务的，应向旅游行政管理部门缴纳质量保证金60万元人民币。

第二，国际旅行社除经营入境旅游业务和国内旅游业务外，经国家旅游局审核批准，经营出境旅游业务，还应缴纳100万元人民币的质量保证金。每设立一个分社，增交质量保证金30万元人民币。

第三，申请设立国内旅行社，应向旅游行政管理部门缴纳质量保证金10万元人民币；每设立一个分社，增交质量保证金5万元。支付保证金金额的决定，由各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、组织结构组织结构（OrganizationalStructure）是指一个组织整体的结构。组织结构图是组织结构的直观反映，是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。旅行社业务岗位群11计调签证/票务导游/领队销售卖备排带落实中心保障中枢旅行社业务岗位的工作特点和作用扁鹊的医术文王问名医扁鹊：“你家的兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最有名呢？”

扁鹊答到：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我家的人才知道。

我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。

而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看到我在经脉上穿针管、在皮肤上敷药等大手术，所以认为我的医术高明，名气因此响遍全国。”阅读对话，分析扁鹊三兄弟各对应旅行社哪些岗位？提示：从不同角度考虑，对应多种关系。中国人民大学出版社模块二采购供应商服务目录01020304认知旅游服务供应商供应商的选择机制旅游服务采购合同制作订车单学习资料1.旅游服务供应商与旅行社签订合作合同，受旅行社委托向旅游者提供旅游具体服务的企业或履行辅助人。包括但不限于接待旅行社、旅游景区（点）、酒店、餐馆、商店、铁路、汽车公司、船运公司、航空公司等相关接待单位或个人。2.供应商选择机制旅行社对众多的供应商进行评价、选择，筛选出少数几个优秀的供应商，并与之建立互信、互利、互助的长期稳定合作伙伴关系，可以实现诸如新产品上市时间缩短、简化采购计划及调配，可以形成经济采购批量、有利于控制质量、降低产品的成本、快速敏捷地反应顾客需求、提高顾客满意度等优点。3.选择旅游服务供应商的因素(1)核心能力：质量因素；价格与成本因素；交货因素；服务因素；技术因素。(2)协同因素：合作意愿因素；信息状况因素。(3)运行环境：外部环境因素；企业信誉因素；合作风险因素；管理与文化因素。(4)运行绩效：财务状况因素；预测与控制因素；敏捷性与柔性因素。问题1问：旅行社如何和车队合作？答：年度采购合同+单次预定单旅游服务采购的合同旅游采购服务合同

旅行社为购买各种旅游服务项目与旅游相关企业订立的购买契约采购特点

以一定价格向其他旅游企业及与旅游相关的其他行业和部门购买相关的服务行为，是一种预约性的批发交易，通过多次成交完成合同要素根据《合同法》第十二条合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。采购合同的基本内容包括1）合同标的2）数量和质量3）价格和付款办法4）合同期限5）违约责任1）合同标的合同标的是指法律行为所要达到的目的。旅游采购合同的标的就是旅行社向旅游企业或相关部门购买的服务项目，如客房、餐饮、航空票据、陆路交通等等。2）数量和质量数量指买卖双方商定的计划采购量（非确切购买量）；质量则由双方商定最低的质量要求。3）价格和付款办法采购价格是合同中所要规定的重要内容。确定采购量和定价的关系，以及合同期内价格变动情况，还要规定结算方式及付款时间等。4）合同期限指签订合同后开始和终止买卖行为的时间，一般一年一签，也可按淡旺季分列两个合同。5）违约责任按照我国《经济合同法》规定，违约方要承担支付违约金和赔偿金的义务。传真件的要素合作单位与旅行社的书面协议，要求：接受双方的单位名称、姓名、联系/传真电话双方盖章生效问题2问

：选择汽车的时候考虑哪些方面？旅游采购项目1-交通交通的采购原则：安全、舒适、便捷、经济采购汽车汽车是人们普遍的旅行方式。一般认为，乘汽车旅游的距离最好控制在短距离：50公里（一小时）左右；长距离：300公里（不超过五小时）以内/天，否则客人会感觉疲劳采购汽车1、常用旅游车型常识计调人员在操作时根据游客人调度车辆，对于不同车型的载客人数、正座数、司机座、导游座、行李箱状况要有一个清晰的概念。/cover/7/7gd0hs2623u43zi.html3’26常用车型情况说明.doc采购汽车2、常用旅游车型计价参考计调要做到快速报价、快速核算成本，必须学会根据汽车的行驶公里数核算车价

KP定律“K”指“kilometers”公里数，“P”指“price”单价车价=每公里的租车费*公里数采购汽车3、净包价的核算中长距离的线路旅游汽车包车司机按天收取净包价，其余费用由旅行社承担。利用KP定律可做到快速核算：车价=每公里耗油量*每升油价*公里数+净包价*天数+停车费等

选择汽车时的注意事项准运资格车型车况驾驶技术服务规范合理价格订车单的制定学习合同要素分析订车单的要素掌握订车单的制作模块三旅游产品设计中国人民大学出版社目录01020304旅行社产品分类旅游产品编排计价报价旅游产品的发布旅行社产品的分类预制旅游产品由旅行社设计、事先制定、预计计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。定制旅游产品

旅行社受旅游者的委托，根据旅游者的需求单独编排行程、报价并提供服务的专项产品及服务；或接待旅行社接受组团社、旅游批发商的委托，落实安排的旅游产品。问题11.如果你作为销售知晓这个出团信息，你要了解客户哪些信息才有利于后面的业务开展？问题22.如果你作为计调，销售要给你反馈哪些信息才能推荐行程并计价、报价？问题33.旅行社产品没有专利权，你通过哪些渠道获得周边游产品信息？实训1各公司确定“定制”旅游产品的主干讨论以下内容：客户对象客户需求分析市场比较销售推广确定以下内容：产品主题目的地、天数、主要景点

问题44.你们能编排合理的旅游行程吗？合理：时间、空间上安排合理。

定出主要景点后,查找各点间的距离、时间；组合行程中的各个项目，敲定行走路线、游览顺序，思考是否需要补充其他景点、出发时间等（景点的概念是景、点：游玩、休闲、吃饭等停留的地点）实训2起草一份面对特定团队的“定制”旅游行程概要明确：产品名称

行程简介行程可以用文字、图示等表示，建议借鉴携程上的图文模式和日历模式，需标注距离、停留时间。问题5你们公司的这个定制产品包含哪些服务项目？……成本计价分项列式（不漏项）例如：1.车：1600*2天/40人=100人2.住：100元、间晚/2人*1晚=50元3.门票：乌镇100*0.8+60*0.6=…………问题66.你能按照分项计价法计算你们这条产品的直接成本吗？（人均单价）实训3撰写计价单并报价针对你们公司的周边游行程进行直接成本计价。计价后确定报价。问题77.你们公司的这个产品报价是多少？报价=直接成本+间接成本+影响因子+利润问题88.旅游产品说明书的使用对象是？讨论旅行社产品说明书的作用。旅行社产品说明书的作用产品介绍指导消费扩大销售彰显品牌多少钱、包含哪些项目？如何参加、报名、游览的注意事项美文美图让我心动要去旅游正规旅行社专业品质问题9分析旅游产品说明书的组成？旅行社产品说明书举例携程旅行网/around/p2542875s17.html产品名称出发日期价格产品特色服务保障零售商行程概要产品经理推荐行程介绍费用预定须知用户点评

……旅行社产品说明书举例遨游网/DomesticGroup/G73389i1产品名称价格产品特色出发日期行程介绍费用说明预订须知及流程客户点评

……旅行社产品说明书举例途牛网/tour/210044410产品名称价格出发城市及日期产品经理推荐产品特色线路介绍费用说明预订须知游客点评

在线问答相关产品……旅游产品说明书的主要组成部分标题正文附文产品名称企业信息日期及人数要求等产品特色行程内容价格及服务标准温馨提示3.3产品说明书各部分的内容及要求实训4请各个模拟旅行社针对大学生班级春游，起草一份定制的旅游产品说明书。公司的全称、地址、电话、许可证等信息；产品名称；产品的价格及交纳方式；产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；旅游行程中各停留点的路程距离；旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；自由活动的时间和次数；需要旅游者另行付费的游览项目及价格；采用的交通工具及标准；住宿的地点、规格及标准；餐饮的标准及次数；旅游目的地资讯介绍；安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。（一）

规范性附录）《旅行社产品说明书》发布要求不确定因素对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：具体的航班及火车信息；酒店的具体名称、地址；旅行社紧急情况联系方式；目的地特别注意事项。

表述要求表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语；客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况；行程时间均按1天24小时的全时制发布，在有时差的地区以当地时间时间为准；提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。《旅行社产品说明书》发布要求公司的全称、地址、电话、许可证等信息；产品名称；产品的价格及交纳方式；产品的限制条件（如人数限制、有效时段、不适宜参加相关活动的群体）；旅游行程的出发地、途经地、目的地、结束地；旅游行程中各停留点的路程距离；旅行社统一安排游览、娱乐项目的具体内容及时间；8.自由活动的时间和次数；需要旅游者另行付费的游览项目及价格；采用的交通工具及标准；住宿的地点、规格及标准；餐饮的标准及次数；旅游目的地资讯介绍；安全提示及针对高风险旅游项目的安全保障措施；出境旅游产品须提示签证要求及材料清单；公司及行业部门旅游服务监督、投诉电话。

对于产品发布时还不能确定的信息，以出团通知单的方式告知旅游者。不确定因素仅限于：

具体的航班及火车信息；

酒店的具体名称、地址；

旅行社紧急情况联系方式；

目的地特别注意事项。

不确定因素表述要求表述用语应便于旅游者理解，避免使用专业术语、方言及易产生歧义和误解的用语客观介绍旅游景区（点）和项目的真实称谓和情况行程时间均按1天24小时的全时制发布，在有时差的地区以当地时间时间为准。提醒旅游者特别注意事项须采用醒目的方式（如字号加大、字体加粗等）明显标注。实训5完善产品说明书

中国人民大学出版社模块四周边游业务操作目录010203签订旅游合同落实相关合作单位制定导游派团单学习情境有一大学生班级要组织春游讨论：贵公司从知道信息到此团队旅游回来，公司要做哪些事项？智慧火花大家分享，发言的公司加5分周边游自组团业务工作流程制定团号了解需求选择线路制作行程计价报价签订合同制定计划选择合作做预算单选派导游质量回访审核结账资料归档签订合同前做了哪些事情？签订合同签订合同后计调要做哪些事情？签订旅游合同浙江省旅游合同.doc浙江省国内旅游合同示范文本.doc杭州国内旅游合同示范文本.doc实训1合同签订前后还有一定的不成团的风险，你们如何防范？关于团款的收取：1、在客户确定参团要收取多少的预定金？2、什么时候收取全部团款？问题1问题2合同签订后，怎样把这个团与公司其他的团区分开呢？在公司各个部门流转的时候需要有个唯一“代号”“团号”,顾名思义就是旅游团的编号。团号作为旅行团的唯一代号，在旅行社及其合作单位的运转中有不可代替性分三种：第一种为既定团号，常用于散客计划之中第二种是成行团号，用于独立成团上第三种是转接团号，常用于入境或本地接待操作中总结团号的要素团号的设定区域划分：国内、境外华侨、港澳台和国际等四大区域。国内区域分为六大区，即大区的两位拼音代码，加上一格游览城市的首位拼音代码。1）东北大区（DB）：黑龙江、吉林、辽宁；2）华北大区（HB）：河北、河南、山西、内蒙古、北京、天津；3）华东大区（HD）：山东、江苏、浙江、安徽、江西、福建、上海；4）华南大区（HN）：湖北、湖南、广东、广西、海南；5）西北大区（XB）：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆；6）西南大区（XN）：云南、贵州、四川、西藏、重庆。境外华侨区域、港澳台区域和国际区域等三大区域的代码均参照航空代码，以城市名为主。例如泰国（BKK）、香港（HKG）、澳大利亚（AUS）等。团号的设定交通工具为双飞“2F”、一飞一卧“1F1W”、双卧“2W”，汽车“Q”等。出团日期为四位阿拉伯数字，例如9月20日“0920”。最后一位英文大写为出团数，如第一团为A。例1：北京双飞五日游，出团日期为2016年5月20日，出团顺序为第一个，团号：2016-HBB05-2F0520A。例2：桂林双飞四日游，出团11年11月25日，出团顺序为第三个团号：2016-HNG04-2F1125C制定计划-人数的表示人数在团号中的书写是一个很严谨的问题例如某一个团队为24个成人、3个孩子（其中一个是不满2周岁的婴儿），另加1个全陪+1司机。应如何书写？有的计调书写为24.2+1+2，易产生什么误解？

建议两种书写方式：1、文字：24大+2儿+1婴+2司陪。2、数字表示，儿童为2/1，婴儿不产生费用1/0，即24+2/1+1/0+2。计调工作的严谨性—人数表示视频分享：没完没了/cover/7/7gd0hs2623u43zi.html6’10’’问题3选择预订相关合作单位合同签订后，计调要做哪些事项，才能把该团在导游派团前事事安排好？旅行社采购项目

同行社保险娱购游行住吃计调此团牵扯到需选择车、景区、保险、导游，了解价格针对每个行业要选择什么样的企业合作呢？实训2撰写订车单针对你们公司制定的周边游行程进行订车操作你会使用传真机吗？传真机的使用/show/U6RJvzZgh3YHe2lxOSp3bQ...html?nr=1问题4旅行社与景区是怎样合作的？问题4PARTONE旅游采购项目-景点

门票优惠协议价格（儿童、军人、老人、残疾人等）与参观景点的服务部门建立相关合作关系，例如游船、索道、缆车结算用的游览券上必须有旅行社公章和导游签字及团号。

旅行社除了旅行社责任险，如果购买意外险，需要怎么做呢？问题5旅游采购项目-保险旅行社责任险承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，该险种的投保人为旅行社。它是指旅行社在从事旅游业务经营活动中，因旅行社的疏忽或过失，造成旅游者损失而应由旅行社承担的责任，转由保险公司承担赔偿保险金的行为国家旅游局公布了２０１０年度旅行社责任险全国统保示范项目。统保产品责任范围更广，采取“一切险加列明”的方式确定保障范围，旅游交通事故、食物中毒等以往界定困难的责任被明确列入保障范围；保障额度高，每人赔偿限额从原来的９万元提高到现在的最低为２０万元人民币。统保产品还设计了从２０万元至８０万元的限额，供旅行社自由选择。基本责任险之外，还设置了可供选择的附加险，满足旅行社的多样化需求。旅游人身意外险能对整个旅游过程中发生的各种意外伤害提供保障。只要发生意外，不管是否属于旅行社责任，均可按约定获得赔偿。例如旅游过程中可能出现自然灾害、交通事故等不可预见的风险，在选择人身意外伤害保险的同时，尽量选择同时带有意外医疗保险责任的产品。价格内容接待部、外联保险公司回执保险名单发生意外了解情况，及时报案索赔规定时间，书面材料保险旅游采购项目-保险你现在能估算出这个团的毛利润吗？问题6实训3

制作预算单计调要给导游派团的话，需要交待哪些事项？问题7思考1、导游派团单的作用？2、要包含哪些要素？公司实训4撰写导游派团单针对你们公司的这个周边游产品进行导游派团。不同的客户选择导游的时候要注意哪些方面？问题8导游带团的过程中计调是不是不用工作了呢？问题9团队旅游行程结束后，计调需要总结团队服务质量，为以后更好的旅游行程安排做哪些后续？问题10审核结算问题11资料归档问题12接待团队操作流程1、确定信息2、选择线路3、做行程单4、成本核算与报价5、签订合同/6、制定团号（人数的表示）7、选择预订相关合作单位8、做预算单9、派导游10、质量回访11、审核报账12、资料归档中国人民大学出版社模块五地方接待业务操作目录01020304地接社报价单预定酒店预订餐饮采购购物娱乐任务引入贵公司接到湖北某旅行社的询价单，拟接待一个来华东的旅游团队，具体情况见询价单，请问贵公司如何操作？在前面模块周边游自组团工作流程的基础上讨论地接社工作流程地接旅行社导游接团前工作流程：组团社地接社询价单报价单团队确认件订房订车派导游订餐、购物店、娱乐等一、国内地接业务作业规程设计线路与报价制定接团计划编制团队动态表计划发送编制地接费用概算确认计划给导游部门下达计划资料归档

合作部门费用登帐

审核报账

编制组团社结算

返程交通用车用房门票用餐设计线路与报价一、国内地接业务作业规程先设计出当地有特色的旅游产品线路，向组团社做旅游产品促销。或根据对方询价单编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）。地图的掌握地接计调的计价例如：某组团社拟组团武汉宜昌三峡单飞单卧六日游，其中武汉为两日游，要求武汉一家旅行社根据以下情况报价：游览东湖、黄鹤楼、归元寺，人数30人内宾，空调用车、宿准三星、优秀导服，飞机抵达武汉天河机场、汽车送宜昌地接计调的计价武汉地接旅行社计调计价：门票：东湖40*0.7+黄鹤楼80*0.8+归元寺10住宿：80元/人、天用餐：10*1早+15*2正=40元/人（1早2正）交通：接机20元、市内30元、长途70元/人导服：10元/人成本合计：352元/人你能现场把该行程做计价吗？/line/2412/你的成本出来了，给组团社的报价怎么报呢？你的利润点在哪里？三分钟计价、五分钟报价制定接团计划：接到组团社预报计划后，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面形式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。一、国内地接业务作业规程编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、接团时间、地点及方式、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。返程交通：认真落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。计划发送：用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。旅游采购项目-酒店种类：商务、度假、会议、旅游、……

档次与价格：

选择酒店时充分考虑因素：旅游采购项目-酒店客人看什么？要求什么？A、档次、硬件设施、服务质量；B、位置、周边环境、安全；C、销售配合D、房价及结算方式；E、及时通知团队入住时间，保证客房数量和质量;旅游采购项目-酒店在实施接待计划时，要注意重点团队或VIP客人，应事先通知饭店销售部或营业部，在客房内布置水果或鲜花等。对于旅游团队要举行仪式或悬挂横幅，应事先征得饭店的同意，并在指定地点进行，避免影响饭店正常营业。住宿采购案例.doc订房协议.doc用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。一、国内地接业务作业规程计划发送：用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。③当地用餐：5早5正，正餐十人一桌，八菜一汤，不含酒水饮料旅游团餐团餐的选择1西辣北咸南鲜川菜东北菜粤菜东甜江浙菜微微的甜、清清的香、新鲜的色、细腻的味西湖醋鱼、东坡肉、三丁豆腐、香菇菜心、蟹粉狮子头、红烧肉百叶结、雪菜毛豆、榨菜肉丝色重味辣、一菜一格、百菜百味宫保鸡丁、麻婆豆腐、鱼香肉丝、夫妻肺片、梅菜扣肉、粉蒸羊肉、香菇蒸鸡一菜多味、咸甜分明、酥烂香脆、色鲜味浓猪肉炖粉条、小鸡炖蘑菇、白肉血肠、东北肘子量大份足鲜、嫩、爽、滑、瓦煲类蚝油牛肉、盐焗鸡、冬瓜盅、清蒸海鲜、瓦煲块鲤鱼、什锦煲、蚝油鲜菇、荔浦芋角团餐的选择2西餐建议自助法国人夸奖着厨师的技艺吃、英国注重着礼节吃德国考虑着营养吃、意大利人痛痛快快地吃日韩不推广料理日菜：天妇罗、乌冬面、鳗鱼饭、寿司韩菜：鱼片生菜、石锅拌饭、泡菜、打糕清真菜清真餐厅禁食猪、狗、驴、骡、马、无鳞鱼及水生物凶猛的飞禽走兽、自死牲畜等饭后的水果----锦上添花、档次提升风味餐中华宫廷名宴--洛阳水席三亚海鲜风味餐门票：联系游览景点在行程内有无变化，价格有无变更。其他地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。一、国内地接业务作业规程确认计划：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。组团社确认后，与相关合作单位确认，注意盖章回执确认。编制地接费用概算：编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。填写《概算单》、《借款单》一并交由部门经理审核签字，报总经理签字后，报送财务部经理审核备款。一、国内地接业务作业规程给导游部门下达计划：编制《接待计划》及附件。由计调业务人员签字后，并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供加盖公章的公司结算单、、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、借款单等，票款当面点清并由导游人员签收。编制组团社结算：填制《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。一、国内地接业务作业规程九、审核报账： 团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时报账。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为依据填制该《团费小结单》及《决算单》，由部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报账。十、合作部门费用登帐： 部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、资料归档： 整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。原始资料应保存三年。地接旅行社接团前工作流程：组团社地接社询价单报价单团队确认件订房订车派导游各实操表单的流程表单名称合作对象行程单组团社客人询价单组团社地接社报价单地接社组团社对客报价及行程单组团社客人合同组团社客人订票单组团社交通部门团队确认单组团社地接社团队确认单地接社组团社全陪导游派团单组团社全陪导游订返程票地接社交通部门订房单地接社酒店订车单地接社车队结算单地接社地接社财务、地接导游地接导游派团单地接社地接导游质量反馈单组团、地接社全陪、地接导游中国人民大学出版社模块六国内长线业务操作目录010203机票常识和国内机票价格计算组团社与地接社关系组团社业务操作流程学习情境某单位准备组织员工到国内疗休养业务，前期已经去过北京、青岛、厦门等地，今年拟定九寨沟、云南、海南等地区。思考贵公司如何操作这笔业务呢？航空交通常识①航班 指飞机定期由始发站按规定的航线起飞至终点站的运输飞行的班期航班号： 国内航班号--二字代码+四个阿拉伯数字二字代码为执行该航班任务的航空公司第一位代表航空公司的基地所在地区第二位代表航班基地外终点所在地区第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。例1：CA1585国航北京-烟台去程国际航班号--二字代码+三个阿拉伯数字二字代码为执行该航班任务的航空公司第一位数字-执行该任务的航空公司或所属管理局第二位数字表示该航班终点站所属的航空公司或所属管理局，最后一位数字奇数是去程航班，偶数为返程航班。附件三、国际航空公司的二字代码表.doc例如CA981至中国国际航空公司承担的北京前往纽约的去程国际航班。代码共享：指一家航空公司与另一家航空公司协议允许在其航班上使用自己的代码或两家及多家航空公司在同一航班上使用各自的航班号。

②有效身份证件指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。中国旅客购票：居民身份证、有效护照、军官证、警官证、士兵证、16周岁以下未成年人的户口簿、出生证等证件。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件，③OK票和OPEN票 OK票，即已订妥日期、航班和机座，须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留，可以在一年时间里改签。 OPEN票是未确认座位的机票，从开票之日起到确认日期为一年，确认日期后，即QK票，还有一年的改签时限。

按照飞机可以乘坐的人数可以分为:大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行747、74E波音747载客数在350-400人左右波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）波音767载客在280人左右M11麦道11载客340人左右空中客车340载客350人左右空中客车300载客280人左右（或以AB6作为代号）空中客车310载客250人左右ILW伊尔86苏联飞机载300人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下麦道M82/M90载客150人左右波音737系列载客在130-160左右空中客车320载客180人左右苏联飞机TU54载客150人左右英国宇航公司BAE-146飞机载客108人小型飞机：指100座以下飞机运7国产飞机载客50人左右AN4安24苏联飞机载客50人左右SF3萨伯100载客30人左右ATR雅泰72A载客70人左右。④机型⑤改签更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同；升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。签转是指不同航空公司之间签转。引签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。客票签转：指一个承运人将其运输票证转让给另一承运人的书面授权。⑥票价-国内机票民航发展基金（原机场建设费）2004年9月1日起，机场建设费并入机票中。2012年4月17日，财政部正式公布新的《民航发展基金征收使用管理暂行办法》，由此民航发展基金将取代之前的机场建设费。

自2011年１月１日起，免征支线飞机执飞国内支线航班机场管理建设费。支线机型包括国产新舟60、CRJ200在内的８种支线飞机,执行的航班涉及航线844条，连接29个省（区）的129个机场。 旅客退票时全额退还，不收退票手续费90元/人国际和港、澳台地区航班50元/人国内干线机场或中大型飞机10元/人由8种小型飞机承运的国内支线航班0元/人2周岁以内的婴儿12周岁以内的儿童持外交护照乘坐国际及港、澳地区航班航空燃油附加费

燃油附加费是航运公司和班轮公会收取的反映燃料价格变化的附加费。

2000年中国开始对国际和国内航线征收燃油附加费，费用约占机票全价的10%-25%。

2004年中国民用航空局规定航空公司可将机票基准价上浮25%，并同时取消燃油附加费。

2005年8月1日国内航线燃油附加费恢复征收：800公里以下航段收取20元/人，800公里（含）以上航段征收40元/人。

最高时，800公里以下航段收取80元/人，800公里（含）以上航段征收15元/人。最低时为0元。费用一直在变动中。问题：退票时燃油费怎么退？婴儿及儿童票价燃油费的收取？婴儿：燃油费为0（按成人普通票价10%计价）儿童：燃油费减半（50%票价（含无成人陪伴儿童）革命伤残军人/因公致残的人民警察：减半儿童机票的价格据民航局1996年颁布实施的《中国民用航空旅客行李运输规则》规定：婴儿(两周岁以内)按同一航班成人普通票价的10%购买

(免机场建设费和燃油税)，不提供座位;儿童(两岁至12周岁)按同一航班成人普通票价的50%购买(免机场建设费，燃油税减半)，儿童不能持成人票登机。为了适应市场需求，目前儿童票定价在执行原有儿童票定价规定的基础上，推出了低于50%的儿童票价，也为儿童旅客出行提供了多种票价选择。

例如国航，当成人票最低票价低于五折时，儿童乘客可购买成人票价客票，且按照舱位对应的最低成人票价支付票款，而不再依照儿童票50%的优惠幅度购票;当成人票实际销售价格高于5折时，儿童票则按照全价的50%购买。提问：杭州至北京单程1150元，往返成人七折，请核算成人与儿童、婴儿的票价.如订票后客人要求退票，按照50%收取退票费要退回客人（成、童、婴）多少？⑥票价-国际机票1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）中转联程：为持其联程客票的旅客开展的空地一条龙服务。旅客以直达航班的票价购票，在始发地一次办理乘机手续、一次托运行李，一票乘机。中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则。（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。漏乘：指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未能搭乘上指定的航班。

电子客票报销凭证行程单简称行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。可在机场各航空公司对乘机手续办理：国内乘机手续办理：机票、安检、登机。国际乘机手续办理：机票、边防、海关、安检、登机。采购大交通-航空航空机票季节、线路不一，价格起伏较大，注意婴童票价不一样取机票和确认机票，带齐身份证或护照、签证航空公司的工作配合、付款方式及各地联络火车交通常识1、车票：A基本票。指客票；B附加票。指加快票、空调票、卧铺票等；2、列车－YZ车厢：硬卧车厢：66个铺；软卧车厢：36个铺；双层车厢：162座；软席车厢：60-68座等。3、火车车次代码首字代码是铁路列车车次的一种等级编号，常见的有以下几种：G—高速列车D——动车组Z—直达特快列车T—特快列车K—快速列车N—管内快速列车L、A—临时旅客列车Y—旅游列车没有字母的四位车次——普通列车附件五、火车首字代码的意义.doc附件八、铁路局分布及管辖范围.doc返回交通采购的注意事项

怎样选择火车车次交通选择短线团中距离团长距离团去程车次上午快车(座)下午座或晚卧早卧早抵或晚卧晚抵返程车次下午快车(座)下午座或晚卧午卧晚抵火车车次有多种可以选择，有早上的、中午的、晚上的，有硬、软座、硬、软卧等，有快速、普快等等。在制定线路是如何选择火车车次？计调在制定线路是如何选择火车车次？相互协作互惠互利同业社相互转化监督被监督组团社和同业社的关系思考：组团计调如何选择地接社？..\案例\

旅游采购项目-同业社

相互协作互惠互利组团社监督被监督选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键在一个地区，初次筛选接待社时应对接待社进行全方位的考察。考察的内容应包括：基本情况、管理人员状况、信誉度、美誉度、导游素质，计调人员素质、旅游接待资源掌控的能力（淡旺季的接待能力）等。应与选定的接待社签订合作合同，并要求其提供经营许可证、营业执照副本复印件存档在一个地区，每年度宜选择数家不同类型的旅行社，以便对质量和价格进行比较。考察项目12345合法性依赖性接团记录价格

……规模大小国内组团作业流程图1、确认团队信息

散客计划根据各条线路、各地接社的计划，制定出有本公司特色的综合性的计划单。团队计划从销售处了解客人的要求a天数b人数;c出发时间;d费用预算;e酒店住宿标准;f目的地具体参观行程的要求及其他特殊要求等。2、制作行程

综合考虑团队的情况及出票率等因素，选配合适的大交通。

向地接社咨询接待信息，初步规划旅游者的行程安排，3、核算成本

按照接送站、大交通、全陪导服、综费、保险、地接社地接费用等项目进行分项计价。

有必要向地接社询价。思考：向地接社询价需报哪些内容？

询价函.doc

地接报价.doc组团社地接社价格接送站交通往返大交通全陪导服分摊费用综费国内长线全包价成本=地接社价格+组团社成本国内长线组团：武汉组团去山东20人,往返四日，火车硬卧，含餐，住宿三星级标准大交通：火车硬卧（中铺312+30）*2=684元/人火车站接送：20*2=40元/人全陪导服：10元/人*4天=40元/人全陪分摊：（312+30）*2/20=34元/人保险包帽：15元/人地接合计：570元组团社怎么计价呢？国内长线团计价成本计价与报价要求1、计价工作是开展合作的第一步2、计价的做业速度快慢影响着对公司业务水平的认知3、报价准确与否关系着旅行社的利润组团社计价根据市场需求或外联需要制定要求：及时、具有竞争力行业水准：三分钟计价，五分钟报价组团练习：行程导入：杭州桂林双飞四日组团计价.doc请核算成人价及儿童价的成本思考：儿童价含什么？国内长线团计价4、定制价格

成本计算出来后根据旅游者的情况与旅行社产品价格形成机制进行产品定价。

对客递送行程及报价

对客行程报价.doc5、确认行程与旅游者沟通行程与价格，必要时进行调整。旅游者确认行程价格后，获取旅游者名单。有必要的情况下预收一定的团款以便预订大交通。收多少团款？订、定、预付款6、签订旅游合同组团社须与旅游者签订标准的旅游合同。如果有一些特别事宜无法在旅游合同里反映，可另作约定作为合同的附件，在出现争议或人身伤害时有据可依。7、预报计划预报大交通，以保证大交通的出票率。

仔细仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。机票确认单.jpg

机票开票客人名单.doc7、预报计划预报计划给接待社，使其有充分的准备时间，开展订票、订房等事务。预报内容通常应包括：人数、抵离日期、食宿要求、交通工具的车次或航班与返程票等。预报计划要求接待社迅速予以确认回复。-团队行程计划单.doc根据需要，预定送站车辆的采购服务。8、确认行程计划对预报的行程内容逐一加以落实，若有变化，应与接待社及时沟通。行程计划确认之后应向接待社发送团队确认件，注明双方公司全称、联系人、电话并加盖单位公章传于对方。团队确认件既是接团社的接团计划，也是双方的结算依据，应以标准传真格式正式打印，并力求准确无误。团队确认件发送完毕应要求接待社在团队出发前盖章确认回传。地接确认单1.jpg

地接确认单2.jpg

确认哪些内容？最后确定的人数、抵离时间行程（游、购、娱）标准（吃、住、行）等有关事项确定双方的结算价格和付款方式注意事项：需收到双方盖章的传真确认件时间：在团队出发之前

国内组团作业流程案例：

某年10月陕西某旅行社组团22人前往九寨沟六日游，四川J旅行社接团。传真确认件上注明10月4日有一团队参加成都九寨沟四日游，乘坐火车T28次抵成都火车站。

但此团10月4日早7：05分抵达成都火车站时，四川J旅行社无人接团。

全陪打电话给地接社，15分钟后来了两位工作人员，但没有车，于是决定打的送客人先去饭店吃早餐，费用由地接社承担。

至于漏接原因，地接社称组团社传真有误，而组团社认为地接社对传真理解有误。讨论：漏接问题出在哪里？哪些环节可以避免？（导游、计调）

9、制作概算单出团前，应对旅游者信息进行充分的分析，便于做好相应的接待准备工作。制作团队概算单，测算团队的毛利。8-概算单.doc10、派团单、选导游制作导游派团单计划单。根据旅游者、接待社、本公司等情况选择合适的全陪。要求全陪与旅游者提前确认出发时间、地点，并告知旅游者联络方式。9-导游陪同计划单.doc10-出团通知书.doc全陪

从领取任务、熟悉计划开始，就参与了工作计划内外发生的一切事情，都要靠全陪完成

全陪要做哪些工作？做好服务工作、关心行李、导购、处理突发事件等……对全陪的要求

1、熟悉业务

2、具有高尚的职业道德

3、要有较高的协调能力

4、需要机智、沉着，遇到突发情况能及时处理

……对全陪的要求

1、熟悉业务

2、具有高尚的职业道德

3、要有较高的协调能力

4、需要机智、沉着，遇到突发情况能及时处理

……安排合适的导游人员

职业素养身体状况知识技能外语水平应变能力性格特点合适的导游人员教师团企业团亲子团/老年团公务团职业素养身体状况知识技能性格特点合适的导游人员11、行前确认在团队出发前24小时内，计调人员应对行程计划进行再次确认，以防接待社出现疏忽和遗漏。如果发现问题应及时解决。12、团队行程监控团队旅游行程中，应持续关注进展情况，并督促接待社按照旅游计划完成接待任务。在团队旅游过程中如果出现问题，应督促接待社及时处理。13、审核结算收账团队旅游行程结束后，应由接待社回传团款结算单。计调人员须根据计划书逐项审核，查核差错，并确认实际发生款项。对于有异议的部分，可由组团社、接待社双方协商解决。认真填写出团执行计划明细表，提交财务部，按照协议日期及时付款，以树立公司的良好信誉。11-地接结算单.doc应在公司的规定时间内，计调人员审核导游带团携带结算单及其它相关票据，按照公司制度审核报账。如有未收团款或产生新的费用，及时与客人对账收款12-对客账单.doc14、回访归档做好质量反馈工作。除了收集全陪反馈信息之外，还应对旅游者满意度进行追踪调查，回访旅游者并建立旅游者档案。整理旅行团所有原始资料，对其进行汇编、登记，并存档，以备查询。原始资料应保存二到三年。

杭州出发_桂林双飞4日.htm资料归档：1、计价单（成人儿童）2、旅游合同：行程、游客名单3、订票单4、订车单5、团队确认件6、导游派团单7、保险单8、质量反馈单9、全陪日志综合实训考核:1.合同的要素

2.流程的掌握中国人民大学出版社模块七出境业务操作目录010203港澳台通行证常识及办理护照与签证的常识和办理出境业务的操作流程

出境业务由于受地域或国境的制约，语言、文化和距离的限制，目的地国家的政策、签证、汇率、交通等因素的影响 因此在操作上更严谨、要求责任心更大。港澳通行证港澳通行证申请样稿.doc二、港澳通行证的办理流程

1、领取申请表3、复印证件、照相4、缴费5、提交资料6、取证2、填写申请表

办证时间为15个工作日。出证后通过邮寄的方式给客人或旅行社，邮寄时间2个工作日。

港澳通行证的常识二、港澳通行证的办理流程第一步领取申请表 携带本人身份证和户口簿到当地出入境管理机关，领取《中国公民往来港澳地区申请审批表》，国家工作人员等要由单位出具意见。 不满14周岁的居民在办理申请时，须由父母或法定监护人陪同。

返回流程

二、港澳通行证的办理流程第二步填写申请表 申请表要用蓝黑色或黑色水笔填写。申请表要填写姓名、身份证号码、家庭住址、申请种类、申请事由等内容。身份证须填写18位号码。

返回流程二、港澳通行证的办理流程第三步复印身份证、户口簿，照相 申请表内容填好后，申请人要将身份证和户口簿个人资料的复印件粘贴在申请表背面。申请人将一张近期正面白底免冠半身、光面头像照片贴在申请表上(照片要求：申请人近期正面免冠彩色半身证件照(光面相纸)。国家公职人员不着制式服装，儿童不系红领巾，照片只限一人。相片背景颜色为白色或淡天蓝色，人像清晰，层次丰富，神态自然，照片规格为小二寸，32mm×40mm，头部宽度：21-24mm，头部长度：28-33mm。一次性成像快照、经翻拍的照片或采用各种彩色打印机打印的照片不予受理)。服务大厅里有照相服务点。

返回流程二、港澳通行证的办理流程第四步交费申请人根据本人所选择的签注种类先到服务大厅或出入境管理机关下的建设银行交纳个人旅游证件工本费和签注费。

收费标准：各地略有不同，以当地出入境管理机关公布为准 往来港澳通行证每证100元 一次有效签注每证20元 二次有效签注每证40元 有效期1年以下（含）多次有效签注每证100元 有效期1年至2年（含）多次有效签注每证150元 有效期2年至3年（不含）多次有效签注每证200元 有效期3年以上（含）多次有效签注每证300元

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二、港澳通行证的办理流程第五步向工作人员提交资料

申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面有工作电话。

返回流程二、港澳通行证的办理流程第六步取证 按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工作日内办结，申请人在等证期，可以拨打《回执》单上的咨询电话询问办证的进展程度。

返回流程港澳通行证的常识附件六-1、港澳通行证的受理规范.doc附件六-2、港澳通行证的审批.doc附件六-3、港澳通行证的签发：.doc附件六-4、往来港澳通行证的吊销和宣布作废.doc附件六-5、办理港澳通行证及签证的工作时限及其他情况.doc案例：为什么？大陆居民往来台湾通行证护照的办理一、护照的知识： 1、护照的概念：是一个国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时,由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。 2、护照的种类及有效期 ①种类：目前世界上大多数国家颁发的护照,一般可分为外交护照、公务护照和普通护照三种；个别国家只发一种护照(如英国)；少数国家发两种护照(如印度和巴基斯坦等)；也有的国家发四五种护照(如美国和法国等)。我国的护照分为：一般是颁发给具有外交身份的人员使用的护照

是发给国家公务人员的护照也称“官员护照”因公普通护照因私普通护照普通护照外交护照公务护照外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员，党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女、外交信使等。我国的外交护照有效期为五年。公务护照主要发给中国各级政府部门的工作人员、中国驻外国的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其有关专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等。分为一次有效和多次有效两类。多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；一次有效护照的有效期为两年，是发给在一定时期内一次出入我国国境的人员。满两年后，如有需要，可在国（内）外按规定手续申请延期一次。延长期限根据需要决定，但最长不得超过两年。因公务普通护照主要发给中国国营企业、事业单位出国从事经济、贸易、文化、体育、卫生、科学技术交流等公务活动的人员、公派留学、进修人员、访问学者及公派出国从事劳务的人员等。分为一次有效和多次有效两类。多次有效护照的有效期为五年，是发给在一定时期内需要多次出入我国国境的人员；一次有效护照的有效期为两年，是发给在一定时期内一次出入我国国境的人员。满两年后，如有需要，可在国（内）外按规定手续申请延期一次。延长期限根据需要决定，但最长不得超过两年。一次有效因公务普通护照的标志是护照的扉页在护照号码前有“Y”字样；在第4页上方有“……持照人在护照有效期内可出入中国国境一次”字样。因私普通护照发给定居、探亲、访友、继承遗产、自费留学、就业、旅游和其它因私人事务出国和定居国外的中国公民。因私普通护照有效期为五年。有效期为五年的护照，过期前可申请延期两次，每次不超过五年。新版10年普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。外交护照由外交部签发。公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。护照的签发部门护照的办理②、护照的延期： 申请延期应在护照有效期满前办理。在国内延期手续可到各级颁发护照的机关办理；在国外，由中国驻外国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其它驻外机关办理。在持用护照期间，应该随时注意护照的有效期限。即使持用过期一天的护照出境或者入境，也会被边防检查人员毫不留情地阻止出境或者入境。护照的办理3、申办护照申办期限

申办地方

申办资料

七种人不批

审批表、身份证、户口本、照片户口所在地30天或60天现一般15个工作日护照护照申请表正面.doc护照申请表反面.doc护照的办理④七种人不批准出境（不批护照）（一）不具有中华人民共和国国籍的；（二）无法证明身份的；（三）在申请过程中弄虚作假的；（四）被判处刑罚正在服刑的；（五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的；（六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的；（七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的。护照的办理4、申请护照的时间： 申请办