《现代企业管理（第三版）》课件 第八章 企业资源管理

企业资源管理第八章第一节人力资源管理第二节财务管理第三节物资与设备管理第四节信息与数据管理第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.人力资源管理的环节通俗地讲，现代企业的人力资源管理工作包括选、育、用、留4个环节，这4个环节涵盖了员工入职、培养、使用、激励的全过程。从更专业的角度，一般将企业的人力资源管理工作分为6个模块，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理。现代企业的人力资源管理工作一般就是按照这样的模块进行分工和安排的。一、人力资源管理的内容人力资源管理的4个环节和6个模块如图8-1-1所示。第一节人力资源管理2.人力资源管理的新发展随着时代的发展，人力资源管理部门的定位也在发生改变。戴维·尤里奇（DaveUlrich）在《人力资源冠军》一书中提出了著名的“人力资源管理三支柱模型”（见图8-1-2），成为当前企业人力资源管理领域发展与转型的方向。第一节人力资源管理借用营销的客户细分理论，企业的人力资源管理者也可以把自己的目标客户分为以下3类。（1）高层管理人员。他们的需求主要是希望为战略的执行提供组织、人才、文化、制度及变革等方面的支持。（2）中层管理人员。他们的需求主要是希望提供人员管理方面的咨询、辅导和工具。（3）员工。他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，提供便利的服务支持，如劳动合同签订、入职手续办理、薪酬发放等。在三支柱模型中，将企业传统的人力资源管理部门拆分为3种角色，即领域专家中心、战略伙伴、共享服务中心，分别为以上3种客户提供服务。第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.人力资源规划的概念人力资源规划也叫人力资源计划，是指企业为完成生产经营目标，实施发展战略，根据内外部环境的变化，通过对未来人力资源的需要和供给状况的分析，制订人力资源供需平衡计划，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行策划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源，保证事得其人、人尽其才，实现人力资源与其他资源的合理配置的一种规划和计划。二、人力资源规划2.人力资源规划的编制流程（1）通过对企业战略的分析，对近年来人力资源变动情况的分析，对外部市场人力资源供给环境的分析，形成企业未来的人力资源需求。（2）编制人力资源总体规划，分为人力资源总量目标、人力资源结构优化目标和人力资源素质提升目标。（3）在人力资源总体规划基础上，完成管理体制调整计划、人员调配补充计划、素质提升计划、退休解聘计划等。第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.工作分析与岗位设计工作分析包括两部分活动，一是定义该岗位所从事的工作内容和所承担的工作职责；二是确定该岗位所要求的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、经验、能力、态度等。工作分析的输出结果，叫作岗位说明书。三、招聘与配置一般来说，岗位说明书包括岗位基本信息、岗位（总）目标、岗位职责、任职资格要求4个部分。（1）岗位基本信息，载明岗位名称、岗位等级、所在单位、上下级、岗位编号等信息。（2）岗位（总）目标，说明岗位存在的意义与价值。（3）岗位职责，分为职责表述，以及职责表述之下的工作任务、权利与关键绩效指标描述。（4）任职资格要求，包括岗位工作所需的知识、经验、技能、素质等方面的要求。第一节人力资源管理2.人员编制核定人员编制的核定往往与工作分析、岗位设计同步开展，统称为定岗定编，它要解决的是各工作岗位配备何种素质的人员，以及配备多少人员的问题。3.招聘与人员测评招聘的过程，包括企业面向社会发布招聘信息的过程，通过各种渠道获得人才信息，以及对应聘人员进行甄选的过程。甄选人员的依据是岗位说明书，也就是要采取各种技术和方法对应聘人员进行评价，看其是否符合岗位说明书的要求，这些评价方法包括面试、笔试和综合评价。第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.能力素质模型要实现人才培训与开发的最佳效果，首先要明确企业所需要的人才能力标准是怎样的。担任某一特定的职务所需要具备的能力素质的总和，叫作能力素质模型。能力素质模型如同漂浮在水面上的冰山，水面之上的部分是技能、知识、经验，这些要素更容易被识别和衡量，而深藏在水下的部分则包括社会角色、自我形象、个性和动机，这些要素难于被衡量和发现，却在人的成就中起到更为关键的作用。员工能力素质模型是选拔员工、培训和开发员工能力的基础。四、培训与开发2.培训管理人才培训是企业人力资源工作中的重要环节，培训管理工作包括培训需求调查、培训计划、培训组织实施、培训效果评价4个主要环节。3.多元化的人才开发与培养方式对于人才的开发，许多人认为就是进行培训。事实上，培训只是人才开发过程中的一种方式。在现实中，企业往往采取多元化的人才开发与培养方式，如导师制与现场工作指导、对外交流与访学、内部轮岗、设置助理岗或AB岗等。第一节人力资源管理第一节人力资源管理薪酬是指员工在付出劳动之后而获得的各种形式的报酬，包括经济性薪酬和非经济性薪酬两大类。经济性薪酬分为直接薪酬和间接薪酬。其中直接薪酬是企业按照一定标准以货币形式向员工支付的薪酬；间接薪酬又称企业福利，不直接以货币形式发放，但通常可给员工带来生活上的便利、减少员工的额外开支或免除其后顾之忧。非经济性薪酬是指无法用货币等手段来衡量，但会给员工带来心理愉悦效用的各种激励因素。五、薪酬管理1.薪酬管理的范围与目标薪酬管理是在企业战略指导下对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成等进行设计、运行和调整的动态管理过程。一般来说，薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面的工作。薪酬管理的目标体现在吸引人、保留人、激励人3个方面。（1）薪酬管理要解决“吸引人”的问题，即企业在关键岗位上的薪酬水平要有吸引力。但同时，薪酬水平的提高也意味着企业管理成本的提高，只有企业整体的效率提升，才能实现组织价值的提升率大于人工成本的增加率，企业也才能有效运行。第一节人力资源管理（2）薪酬管理要解决“保留人”的问题。众所周知，员工流失会给企业带来巨大的损失。有关统计显示，员工流失80%以上的原因在薪酬分配方面。企业在薪酬分配过程中要做到标准公平、过程公平、机会公平。（3）薪酬管理要解决“激励人”的问题。有的企业薪酬水平不低，但大家仍然没有工作干劲，原因可能在于薪酬结构设计得不合理，没有充分利用薪酬的激励效果，形成了所谓的“大锅饭”“平均主义”，起不到奖优罚劣、推动组织前进的目的。第一节人力资源管理2.直接薪酬构成企业工资制度的设计有的偏重按岗位计酬，有的偏重按能力（技能）计酬，有的则偏重按绩效（工时、销量）计酬。现实中的企业往往采取的是组合工资制，即将多个元素进行组合，以充分发挥各种工资制度的优点。一般来说，直接薪酬主要包括基本工资、加班费、奖金、津贴、补贴等。第一节人力资源管理3.福利体系员工福利是一种以非现金形式支付给员工的报酬，从构成上来说可分成两类：法定福利和企业福利。（1）法定福利。法定福利是国家或地方政府为保障员工利益而强制企业执行的报酬部分，如养老保险、医疗保险、失业保险、住房公积金等。（2）企业福利。企业福利是企业自愿发起的、针对员工的、非货币性的报酬，包括补充养老保险、补充医疗保险、住房、免费午餐、班车、员工文娱活动等。第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.绩效管理的概念绩效管理是指为了达到企业目标，由各级管理者和员工共同参与的，包含绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用等环节在内的持续循环的管理过程。六、绩效管理2.绩效评估的方法绩效管理循环包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核、结果应用4个基本环节，如图8-1-3所示。第一节人力资源管理3.绩效管理的方法（1）关键绩效指标（keyperformanceindicator，简称KPI）考核法。该方法只管理关键绩效指标，指标追求结果导向、少而精原则。优点是聚焦、量化关键指标，缺点是容易使得考核变成机械的动作。对于业务非量化或业务模式尚未稳定的组织，KPI考核法不是十分适用。（2）目标管理法。目标管理也称成果管理或责任制，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，在员工的积极参与下自上而下地确定工作目标，并在工作中实行自我控制，自下而上地保证目标实现，从而使组织和个人取得最佳业绩的一种管理方法。第一节人力资源管理（3）360度考核法。360度考核法是指由被考核人的直接上级、直接下级、横向同事分别对被考核人进行评价的一种考核方法。（4）平衡计分卡。平衡计分卡是一种从组织战略出发，按照财务、客户、内部运营、学习与成长4个角度，将战略落实为可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。平衡计分卡绩效考核的核心就是建立“战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们往往也称平衡计分卡是战略执行力的管理工具。第一节人力资源管理第一节人力资源管理1.员工关系管理的内容（1）沟通策略。企业应该建立开放、透明的沟通渠道，确保员工能够及时了解组织的策略、变化和决策过程，同时也能够表达自己的意见和建议。（2）员工参与。企业应该鼓励员工参与决策过程，通过团队会议、员工代表制度等方式，让员工对组织的发展有更多的归属感和参与感。（3）公平与正义。企业应该确保员工在招聘、晋升、奖励和纪律处分等方面受到公平对待，无不合理的歧视或偏见。七、员工关系管理2.员工满意度调查与管理企业需要定期进行员工满意度调查，收集员工对工作环境、团队合作、管理方式、薪酬福利、个人发展等方面的反馈和建议。对调查结果进行深入分析，识别员工满意度的关键驱动因素和潜在的问题。基于调查分析结果，制订并实施具体的行动计划，解决发现的问题，改善员工的工作体验和满意度。第一节人力资源管理3.冲突解决与员工投诉管理（1）预防机制。建立有效的预防机制，如培训、团建活动和正面沟通指导，以减少冲突的发生。（2）投诉渠道。为员工提供明确、便捷的投诉渠道，确保他们在遇到问题时能够得到及时的倾听和支持。（3）冲突调解。采用专业的冲突解决策略和技巧，如召开调解会议、调解人态度中立等，公正、高效地处理员工间的冲突或对管理的投诉，恢复和谐的工作环境。通过有效的员工关系管理，企业不仅能够提升员工的工作满意度和忠诚度，而且能够构建一个更加和谐、高效的工作环境，为实现组织目标提供坚实的人力资源支持。第一节人力资源管理第二节财务管理1.财务分析财务分析是以会计核算和报表资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业过去和现在的筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力、增长能力等进行分析与评价的经济管理活动。财务分析的目的是为企业的投资者、债权人、经营者及其他关心企业的组织或个人了解企业过去、评价企业现状、预测企业未来、做出正确决策提供准确的信息支持和依据。一、财务管理的内容第二节财务管理2.预算管理预算管理是指企业在战略目标的指导下，对未来的经营活动和相应的财务结果进行充分、全面的预测和筹划，并通过对执行过程的监控，将实际完成情况与预算目标进行动态对比，从而及时指导和改善经营活动，以最大限度地推动企业实现财务目标。3.成本管理成本管理是企业生产经营过程中一系列成本管理活动的总称，成本管理一般包括成本预算、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等职能。第二节财务管理4.营运资金管理营运资金管理是对企业流动资产及流动负债的管理。营运资金就如同人体内的血液，企业维持正常运转必须拥有适量的营运资金。营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分。5.投融资管理投融资管理包括两个方面的内容，一是根据企业的资金需求确定科学合理、成本最低的融资方案与融资计划；二是根据企业的战略要求，考察投资标的并评估投资活动的可行性，在此基础上制定投资方案，组织投资活动，进行投资后管理，最终实现企业投资效益的最大化。第二节财务管理1.会计恒等式会计恒等式是指各个会计要素在总额上必须相等的一种关系式，主要包括以下两个关系式。（1）资产=负债+所有者权益，这个公式主要用于资产负债表的解释，也就是说，一个企业拥有的全部资产分为两块，一块是借入的，即负债；另一块是企业自有的（包括初始投资和经营累计利润等），即所有者权益。（2）收入-费用=利润，这个公式主要用于利润表的解释，这里的收入和费用是广义的，也就是说，企业创造的收入减去付出的成本和费用之后，就是企业创造出来的利润。二、财务报表第二节财务管理2.资产负债表资产负债表是反映企业在某一特定日期（如月末、季末、年末）全部资产、负债和所有者权益情况的会计报表，是企业经营活动的静态体现，根据“资产=负债+所有者权益”这一平衡公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的资产、负债、所有者权益的具体项目予以适当的排列编制而成。3.利润表利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期的经营成果及其分配情况的会计报表，是一段时间内公司经营业绩的财务记录，反映了这段时间的销售收入、销售成本、经营费用及税收状况，报表结果为公司实现的利润或形成的亏损。第二节财务管理4.现金流量表现金流量表用于记录企业在一定时期内现金和现金等价物的流入和流出情况。现金流量表遵循“现金及现金等价物的净增加额=经营活动产生的现金流量+投资活动产生的现金流量+筹资活动产生的现金流量”这一核算逻辑，反映了企业在一定时期内的现金收支状况，包括经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金流量。第二节财务管理1.预算管理的意义对于企业来说，建立预算管理体系的意义，已经远远超出了财务管理的范围。第一，建立预算管理体系，可以将企业的战略目标以具体化、数字化的方式分解下去；第二，有利于构建结果导向的激励机制，通过业绩完成情况与预算数据的比较，兑现激励，促进目标达成；第三，有利于控制经营风险，通过对收入和支出的合理性和与目标的差异进行分析，纠正偏差，调整方向；第四，有利于统一认识，明确部门定位，增强部门间合作、沟通与协调；第五，有利于科学分配资源，合理安排资金，做到收支平衡。三、预算管理第二节财务管理2.预算管理的内容全面预算体系包括经营预算、资本预算和财务预算3个方面，与传统的财务预算相比，经营预算把企业的生产销售活动纳入了预算，使得预算管理覆盖了企业经营管理的全链条。同时，资本预算将企业的资金使用纳入预算，实现了对资源分配的有效预测与管理。第二节财务管理预算管理的内容如图8-2-1所示。第二节财务管理1.成本规划成本规划是成本管理过程的起始环节，它涉及对未来一定期间内企业成本的预测和规划。这一过程要求企业明确其业务目标和策略，基于这些目标和策略，确定所需资源和相应的成本预算。成本规划需要考虑市场条件、生产能力、资源供应情况等因素，以确保成本预算的合理性和可行性。通过有效的成本规划，企业可以在早期阶段识别潜在的成本超支风险，并采取预防措施。四、成本管理第二节财务管理2.成本分类与计算成本分类与计算是对企业成本进行系统化管理的基础。成本通常按照不同的标准进行分类，常见的分类包括以下3种。（1）按性质分类，如直接成本和间接成本。（2）按功能分类，如生产成本、销售成本和管理成本。（3）按变动性分类，如固定成本、变动成本和混合成本。第二节财务管理3.成本控制与优化成本控制与优化是成本管理的核心，旨在通过各种措施和技术手段，持续监控和调整成本，确保成本不超过预算，同时寻求成本节约和效率提升的机会。通过有效的成本管理，企业不仅能够控制和降低成本，还能够提高市场竞争力和盈利能力，从而实现可持续发展。第二节财务管理4.成本管理的理论与方法（1）作业成本法。作业成本法是目前在企业成本管理方面使用最广泛的方法，这种方法可以将成本管理的重心深入到供应链作业层面，将企业发生的各种费用通过成本动因更为精确地分摊到产品成本中，尽可能消除“非增值作业”，改进“增值作业”，优化“作业链”和“价值链”，从而为企业决策者提供更为准确的产品成本信息。（2）成本规划。这是一种在产品设计阶段降低成本的方法，它要求企业在新产品开发阶段就综合考虑顾客要求和公司利益，合理确定产品的目标成本。第二节财务管理（3）产品生命周期成本理论。产品生命周期成本包括产品策划、开发、设计、制造、营销、物流、消费者使用、维护、废弃处置等一系列环节在内的全生命周期成本。（4）战略成本管理。战略成本管理是将企业的成本管理与该企业的战略相结合，从战略的高度对企业及其关联企业的各项成本行为、成本结构进行全面的了解、分析、控制，从而为企业战略管理提供决策信息，提高企业竞争优势。第二节财务管理第三节物资与设备管理1.物资管理的概念物资管理是指在企业的生产和运营过程中，对原材料、辅助材料、成品、半成品等物资进行有效的采购、存储、调配和控制的一系列活动。其核心目的是确保物资供应的及时性、充足性和成本效率，以满足生产需求，同时最大化经济效益。物资管理涉及的关键环节包括物资需求计划、供应商选择、采购、接收、存储、发放以及库存控制等。良好的物资管理不仅能够保障生产顺利进行，还能够减少库存成本、提高物资利用率，提升企业的整体运营效率和盈利能力。一、物资与设备管理的概念第三节物资与设备管理2.设备管理的概念设备管理是指对企业的生产设备、办公设备和其他相关硬件资产进行有效规划、采购、使用、维护和更新的过程。这涉及设备的选型与采购、性能监控、定期维护与修理、设备升级以及淘汰和处置等各个方面。通过有效的设备管理，企业能够保障生产流程的稳定性和安全性，提高生产效率，并控制和优化与设备相关的总成本。设备管理对于那些依赖重型机械和复杂设备进行生产的企业尤为重要，是保障企业运营效率和竞争力的关键因素之一。第三节物资与设备管理物资管理的目标包括确保物资的及时供应，优化成本效率，保证物资质量，实现库存的合理管理，旨在支持无缝生产流程，减少浪费，提升整体运营效率。设备管理的目标是保持设备的可靠性和稳定性，提高生产效率，延长设备使用寿命，以及确保设备操作的安全和符合环保标准，以促进生产效率的最大化，同时降低长期成本。二、物资与设备管理的目标第三节物资与设备管理物资的过程管理是一个综合性的管理活动，旨在确保企业的物资供应与需求之间达到最优平衡，从而为企业运营的高效与经济提供支持。物资过程管理通常涉及物资供应计划的编制、检查和物资库存的控制等关键环节。三、物资的过程管理第三节物资与设备管理1.物资供应计划的编制物资供应计划的编制是物资过程管理的起点，它要求企业准确预测未来一段时间内的物资需求，并制订相应的采购计划。企业应基于历史数据、市场趋势、销售预测以及生产计划等信息，估算未来一定时期内市场对各种物资的需求量。选择合适的供应商是编制有效物资供应计划的关键，需要评估供应商的交货质量、交货时间、价格和服务等因素。最终，综合考虑物资需求、供应商情况、库存水平和财务预算，制订具体的采购计划，明确采购物资的种类、数量、采购时间及供应商。第三节物资与设备管理2.物资供应计划的检查物资供应计划一旦制订完成，需要定期进行检查和调整，以确保计划的实施与实际需求保持一致。企业应监控采购进度和供应商的交货情况，确保物资按计划供应，及时调整计划以应对延期或缺货等问题，并根据生产实际情况、市场变化或供应商情况的变动，适时调整物资供应计划，如更改采购数量、采购时间或更换供应商。第三节物资与设备管理3.物资库存的控制物资库存的控制是物资过程管理中至关重要的一环，目的是保持适当的库存水平，既能满足生产需求，又能最小化库存成本。企业应根据物资的类别、需求波动和供应情况，制定相应的库存策略，如定量订购、及时制造等。通过定期盘点库存和使用库存信息系统，实时监控库存水平，识别过量库存或库存短缺的风险。针对库存的实时变化，进行有效的库存管理，如提高库存周转率，减少积压库存，降低仓储和资金占用成本。第三节物资与设备管理1.设备的选择原则（1）符合生产需求。选择的设备应能满足生产的具体需求，包括产能、加工精度和产品规格等。（2）技术先进性。设备应采用先进的技术，有助于提高生产效率和产品质量，同时具备良好的灵活性和扩展性，以适应未来生产需求的变化。（3）经济性。在满足生产需求的前提下，考虑设备的投资成本、运行成本和维护成本，选择性价比高的设备。（4）安全与环保。设备应符合安全生产的要求，且具有较好的环保性能，减少生产过程中的环境污染和能源消耗。四、设备的选择与使用第三节物资与设备管理2.设备的经济评价在对设备进行经济评价时，企业通常考虑以下几个方面。（1）初期投资成本，包括购买设备的费用、运输安装费用等。（2）运行成本，包括能耗、原材料消耗、人工成本等。（3）维护和修理成本，即定期维护和故障修理所需的成本。（4）残值和使用寿命，即设备的预期使用寿命及报废时的残值。第三节物资与设备管理3.设备的使用过程管理设备在使用过程中，需要确保操作人员接受适当的培训，熟悉设备的操作规程和安全注意事项，同时定期监测设备的运行状态和生产效率，及时发现和解决问题，并合理安排设备的使用计划，优化生产流程，提高设备利用率。第三节物资与设备管理4.设备的维护与修理设备的维护与修理主要包括预防性维护、故障诊断与修理、备件管理。预防性维护是根据设备制造商的建议和实际运行经验，制订并执行定期的维护计划，减少设备故障并延长使用寿命。故障诊断与修理是建立快速有效的故障诊断和修理机制，最小化设备故障导致的生产停滞时间。备件管理是合理管理备件库存，确保关键备件的供应，以支持设备的快速修复。第三节物资与设备管理第四节信息与数据管理1.信息的概念信息是通过数据处理和解释后获得的有用知识或事实，它为特定的语境和目的服务。信息是经过组织、分析或转换后的数据。在企业管理中，信息是基于数据对现状或预期结果的理解，能够帮助管理者评估和指导组织的行为和制定策略。一、信息与数据的概念第四节信息与数据管理2.数据的概念数据是对事实、观测或测量结果的记录，可以是数字、文字、图像等。数据通常是原始的、未经加工的，是信息的基础。在组织中，数据是通过各种方式收集的，包括交易记录、市场调研、生产活动和客户互动等，是后续分析和决策的原材料。3.信息与数据的关系数据和信息之间的关系可以概括为：数据是信息的原料，而信息则是数据的产品。简单来说，数据在没有被解读和分析之前往往是没有直接意义的。当数据经过加工、分析和解释后，它变成了有用的信息，为决策提供支持。第四节信息与数据管理信息与数据管理为企业提供了基于事实的洞察力和知识，能够支持决策制定、增强运营效率和促进战略规划实施。通过有效管理信息和数据，企业能够捕捉和分析市场趋势、顾客行为、内部运营效率以及竞争对手动态，从而做出更加明智的业务决策。此外，良好的信息与数据管理还有助于企业减少风险、优化资源分配、提高顾客满意度，并最终实现可持续发展和竞争优势。在信息技术飞速发展的今天，掌握和利用信息与数据成了企业赢取市场的关键武器。二、信息与数据管理的重要性第四节信息与数据管理1.数据来源企业数据可以来源于内部和外部：内部来源主要包括企业的财务记录、销售数据、生产数据、员工信息和库存管理等，这些数据直接来自企业的日常运营活动。外部来源主要包括市场研究报告、社交媒体和网络分析、行业报告、政府公布的统计数据等，这些数据有助于企业了解市场趋势、竞争对手情况和顾客需求。三、数据收集与整理第四节信息与数据管理2.数据采集方法数据采集方法多样，根据数据的类型和用途，企业可以采用不同的方法收集数据。（1）自动化工具和软件。使用数据库管理系统、客户关系管理软件、企业资源计划系统等自动化工具收集和存储企业运营中产生的数据。（2）调查和问卷。通过在线或纸质问卷调查收集顾客反馈、员工意见和市场需求等信息。（3）观察和记录。通过系统观察和记录，如社交媒体监控和网站流量分析，获取关于顾客行为和偏好的数据。（4）接口和应用程序编程接口（ApplicationProgrammingInterface，简称API）。第四节信息与数据管理3.数据质量确保数据质量是数据收集和处理中的重要环节，高质量的数据是做出准确决策的基础。因此，数据应准确无误，未经篡改，有一定的准确性；同时数据集应完整，没有缺失的部分，且不同数据源和时间点的数据应保持格式和度量标准的一致性，保证数据的完整一致。此外，数据应反映最新的情况，保持更新。数据收集的方法和源头应可信，以保障数据的及时性与可信性。总的来说，企业收集的数据应满足准确性、完整性、一致性、及时性与可信性等特点。第四节信息与数据管理1.数据结构数据结构是指组织和存储数据的方式，它决定了数据如何被存取、处理和管理。良好的数据结构设计能够提高数据查