旅游行业智能导游与景区管理方案

旅游行业智能导游与景区管理方案TOC\o"1-2"\h\u3748第一章智能导游系统概述 370361.1智能导游系统定义 3236891.2智能导游系统发展历程 3297141.2.1传统导游服务阶段 3105211.2.2电子导游阶段 3133251.2.3智能导游系统阶段 3323281.3智能导游系统发展趋势 3252831.3.1个性化服务 378031.3.2虚拟现实与增强现实技术的应用 4224741.3.3人工智能的应用 4119521.3.4数据分析与挖掘 422921.3.5跨界融合与创新 426355第二章智能导游系统功能模块 4106272.1导航模块 490552.2语音讲解模块 4111582.3信息查询模块 5169552.4互动交流模块 532350第三章智能导游系统技术架构 5245653.1硬件设施 5303643.1.1导游终端设备 5184453.1.2信息采集设备 6318653.1.3服务器 6271753.2软件平台 6124743.2.1操作系统 6237723.2.2数据库管理系统 632823.2.3应用程序开发框架 710393.3数据库建设 7236613.3.1景区信息数据库 7242593.3.2语音解说数据库 793163.3.3游客行为数据库 7247743.4网络通信 8271953.4.1通信协议 878673.4.2通信方式 8103873.4.3通信模块 81845第四章智能导游系统开发与实施 8246364.1需求分析 8312484.1.1用户需求 8293864.1.2系统需求 9223124.2系统设计 968734.2.1系统架构 9102624.2.2功能模块设计 9141794.3系统开发 9257644.3.1开发工具与平台 927724.3.2开发流程 1041204.4系统测试与优化 10214474.4.1测试内容 1075474.4.2测试方法 1052574.4.3优化策略 1015249第五章智能导游系统在景区的应用 10183905.1景区概况 10279335.2智能导游系统在景区的布局 11298115.3智能导游系统在景区的运营管理 11144945.4智能导游系统在景区的效益分析 1124201第六章智能导游系统用户界面设计 12211696.1界面设计原则 12196976.2用户界面设计 121806.2.1主界面设计 12189016.2.2模块界面设计 1275256.3界面交互设计 13167146.3.1交互逻辑设计 13142226.3.2交互效果设计 13137796.4设计评估与优化 13171546.4.1评估方法 13168796.4.2优化策略 1322122第七章智能导游系统信息安全与隐私保护 1359197.1信息安全概述 1312197.2信息安全措施 14281617.3隐私保护策略 1460057.4法律法规与政策支持 1414462第八章智能导游系统运维管理 15221198.1运维管理概述 15117958.2运维管理制度 15137008.3运维管理团队建设 15193958.4运维管理工具与平台 1615237第九章智能导游系统市场推广与营销 16276979.1市场分析 16215089.1.1市场需求分析 164999.1.2市场竞争分析 1638729.2营销策略 1633619.2.1产品定位 1690129.2.2价格策略 17283279.2.3渠道拓展 17270039.3品牌建设 1738169.3.1品牌定位 1752669.3.2品牌传播 17150269.4合作与拓展 1761909.4.1合作伙伴 17288179.4.2业务拓展 1713202第十章智能导游系统未来发展展望 182714010.1技术创新 182367410.2市场前景 181821710.3政策支持 183035810.4国际化发展 19第一章智能导游系统概述1.1智能导游系统定义智能导游系统是指利用现代信息技术，结合人工智能、大数据分析、物联网等手段，为游客提供个性化、智能化、全方位的导游服务。该系统通过移动终端设备，为游客提供景区导览、景点讲解、路线规划、实时信息推送等功能，有效提升游客的旅游体验。1.2智能导游系统发展历程1.2.1传统导游服务阶段在早期，导游服务主要由人工完成，游客需跟随导游员进行景区参观。这种方式虽然能提供详尽的讲解，但存在一定局限性，如导游员数量有限、讲解内容单一等。1.2.2电子导游阶段科技的发展，电子导游设备逐渐应用于旅游行业。电子导游设备主要包括语音讲解器、手持导航设备等，游客可以自主选择讲解语言和内容，提高了参观的灵活性。1.2.3智能导游系统阶段智能导游系统逐渐成为旅游行业的发展趋势。智能导游系统融合了人工智能、大数据分析等技术，为游客提供更加个性化、智能化的导游服务。1.3智能导游系统发展趋势1.3.1个性化服务游客需求的多样化，智能导游系统将更加注重个性化服务。通过收集游客的喜好、历史旅游数据等信息，为游客推荐符合其需求的景点、路线和活动。1.3.2虚拟现实与增强现实技术的应用虚拟现实（VR）与增强现实（AR）技术的不断发展，为智能导游系统提供了新的应用场景。未来，智能导游系统将融入VR/AR技术，为游客提供更加真实、生动的旅游体验。1.3.3人工智能的应用人工智能（如语音、聊天等）在智能导游系统中的应用将越来越广泛。通过智能，游客可以实时获取景区信息、解答疑问，提高旅游体验。1.3.4数据分析与挖掘大数据技术在智能导游系统中的应用将不断深入，通过对游客行为数据的分析，为景区管理提供决策依据，进一步优化景区服务。1.3.5跨界融合与创新智能导游系统将与其他行业（如交通、餐饮、住宿等）进行跨界融合，实现一站式旅游服务。同时智能导游系统也将不断创新，为游客带来更多便利和惊喜。第二章智能导游系统功能模块2.1导航模块导航模块是智能导游系统的核心功能之一，其主要目的是为游客提供准确、实时的位置信息和路线指引。该模块主要包括以下功能：（1）定位功能：通过GPS、WiFi、蓝牙等技术，实时获取游客的位置信息，保证游客在景区内的位置准确无误。（2）路线规划：根据游客的位置和目的地，为游客规划出最佳游览路线，提高游览效率。（3）路线导航：提供语音和文字形式的路线导航，引导游客按照规划路线游览景区。（4）实时交通信息：实时获取景区内的交通状况，为游客提供交通拥堵、施工等信息，方便游客调整游览计划。2.2语音讲解模块语音讲解模块是智能导游系统的重要组成部分，其主要功能是为游客提供生动、详细的景区讲解。该模块主要包括以下功能：（1）自动触发讲解：当游客进入景区的特定区域时，系统自动触发语音讲解，为游客提供相关景点的讲解。（2）手动触发讲解：游客可以手动景点，查看相关讲解信息。（3）多语言讲解：支持多种语言讲解，满足不同国家游客的需求。（4）个性化讲解：根据游客的兴趣和需求，提供个性化的讲解内容。2.3信息查询模块信息查询模块旨在为游客提供便捷、全面的信息查询服务，帮助游客更好地了解景区。该模块主要包括以下功能：（1）景点信息查询：提供景区内各个景点的详细信息，包括历史背景、景点特色等。（2）设施查询：提供景区内各类设施的位置、功能等信息，如餐饮、购物、休息区等。（3）活动查询：发布景区内的各类活动信息，如演出、节庆活动等。（4）交通查询：提供景区内外的交通信息，如公共交通、自驾路线等。2.4互动交流模块互动交流模块是智能导游系统与游客互动的重要渠道，其主要功能是提高游客的参与度和满意度。该模块主要包括以下功能：（1）在线问答：游客可以随时向智能导游系统提问，获取相关信息。（2）景区直播：提供景区实时直播，让游客在游览前对景区有更直观的了解。（3）社交分享：游客可以将游览过程中的见闻、心得分享到社交媒体，增加景区的曝光度。（4）游客评价：游客可以对景区的服务、设施、讲解等进行评价，为其他游客提供参考。第三章智能导游系统技术架构3.1硬件设施智能导游系统的硬件设施是系统稳定运行的基础，主要包括以下几部分：3.1.1导游终端设备导游终端设备是智能导游系统的核心硬件，通常采用便携式智能设备，如智能手机、平板电脑等。导游终端设备需具备以下特点：高功能处理器，保证系统运行流畅；大容量存储空间，用于存储景区信息、语音解说等数据；高清显示屏，提供清晰的视觉体验；耐用性强，适应各种恶劣环境。3.1.2信息采集设备信息采集设备主要包括摄像头、麦克风、传感器等，用于实时采集景区环境信息、游客行为数据等。这些设备需具备以下特点：高清画质，保证信息采集准确；抗干扰能力强，适应复杂环境；低功耗，延长设备使用寿命。3.1.3服务器服务器是智能导游系统的数据处理中心，主要负责存储景区数据、处理游客请求等。服务器需具备以下特点：高功能处理器，保证数据处理速度快；大容量存储空间，满足数据存储需求；高可靠性，保证系统稳定运行。3.2软件平台智能导游系统的软件平台主要包括操作系统、数据库管理系统、应用程序开发框架等。3.2.1操作系统操作系统是智能导游系统的基础软件平台，负责管理硬件资源、提供应用程序运行环境。操作系统需具备以下特点：高度可定制，满足不同景区需求；强大的兼容性，支持多种硬件设备；稳定可靠，保证系统长时间运行。3.2.2数据库管理系统数据库管理系统负责存储、管理和查询景区数据。数据库管理系统需具备以下特点：高度可扩展，支持大量数据存储；强大的查询功能，满足复杂查询需求；数据安全性高，防止数据泄露。3.2.3应用程序开发框架应用程序开发框架用于快速开发智能导游系统的应用程序。开发框架需具备以下特点：高度可定制，满足不同景区需求；简化开发流程，提高开发效率；支持多种编程语言，便于二次开发。3.3数据库建设数据库建设是智能导游系统的关键部分，主要包括景区信息数据库、语音解说数据库、游客行为数据库等。3.3.1景区信息数据库景区信息数据库存储景区的基本信息、景点介绍、游览路线等。景区信息数据库需具备以下特点：数据结构清晰，便于查询和维护；支持多种数据类型，满足不同景区需求；数据安全性高，防止数据泄露。3.3.2语音解说数据库语音解说数据库存储景区景点的语音解说内容。语音解说数据库需具备以下特点：语音质量高，提供清晰、自然的语音解说；支持多种语言，满足不同游客需求；数据更新方便，及时更新景区信息。3.3.3游客行为数据库游客行为数据库存储游客在景区的游览行为数据，如游览时间、游览路线等。游客行为数据库需具备以下特点：数据结构清晰，便于分析游客行为；支持大数据分析，挖掘游客需求；数据安全性高，防止数据泄露。3.4网络通信网络通信是智能导游系统的重要组成部分，负责实现导游终端设备与服务器之间的数据传输。3.4.1通信协议通信协议是网络通信的基础，需具备以下特点：可靠性高，保证数据传输稳定；可扩展性强，支持多种通信方式；安全性高，防止数据被窃取。3.4.2通信方式智能导游系统支持多种通信方式，包括WiFi、蓝牙、4G/5G等。通信方式的选择需考虑以下因素：通信速度，保证数据传输高效；覆盖范围，满足景区需求；成本，合理控制通信成本。3.4.3通信模块通信模块负责实现导游终端设备与服务器之间的数据传输。通信模块需具备以下特点：高度集成，便于安装和维护；抗干扰能力强，适应复杂环境；低功耗，延长设备使用寿命。第四章智能导游系统开发与实施4.1需求分析4.1.1用户需求为了满足旅游行业智能导游与景区管理的需求，智能导游系统需具备以下功能：（1）提供语音讲解服务，包括景点介绍、历史背景、文化特色等。（2）支持多语言讲解，满足不同国家游客的需求。（3）具备地图导航功能，为游客提供实时位置信息和路线指引。（4）提供景点周边设施信息，如餐饮、购物、住宿等。（5）具备互动功能，如问答、推荐路线等。4.1.2系统需求根据用户需求，智能导游系统需满足以下系统需求：（1）实时性：系统需具备实时响应功能，为游客提供及时的信息服务。（2）稳定性：系统运行稳定，保证在高峰期也能满足大量游客的需求。（3）可扩展性：系统具备可扩展性，便于后期功能升级和拓展。（4）安全性：系统具备较高的安全性，保证用户数据不被泄露。4.2系统设计4.2.1系统架构智能导游系统采用分层架构，包括数据层、业务层、服务层和客户端层。数据层负责存储和管理景点信息、用户数据等；业务层负责实现系统核心功能，如语音讲解、地图导航等；服务层负责提供API接口，便于客户端调用；客户端层负责展示用户界面，与用户进行交互。4.2.2功能模块设计系统功能模块主要包括以下几部分：（1）语音讲解模块：实现语音合成和语音识别功能，为游客提供语音讲解服务。（2）地图导航模块：通过GPS定位和地图引擎，为游客提供实时位置信息和路线指引。（3）景点信息模块：存储和管理景点介绍、历史背景、文化特色等信息。（4）周边设施模块：提供景点周边设施信息，如餐饮、购物、住宿等。（5）互动模块：实现问答、推荐路线等互动功能。4.3系统开发4.3.1开发工具与平台系统开发采用以下工具与平台：（1）前端开发：HTML5、CSS3、JavaScript等。（2）后端开发：Python、Django、Flask等。（3）数据库：MySQL、MongoDB等。（4）地图引擎：百度地图、高德地图等。4.3.2开发流程（1）需求分析：明确系统需求，编写需求文档。（2）系统设计：根据需求文档，进行系统架构设计和功能模块设计。（3）编码实现：按照设计文档，进行前后端开发。（4）系统测试：对系统进行全面测试，保证功能完善、功能稳定。（5）部署上线：将系统部署到服务器，进行上线运行。4.4系统测试与优化4.4.1测试内容系统测试主要包括以下内容：（1）功能测试：检查系统是否满足用户需求，功能是否完善。（2）功能测试：测试系统在高并发、大数据量等情况下的稳定性。（3）安全性测试：检查系统是否存在潜在的安全风险。4.4.2测试方法（1）黑盒测试：通过输入输出关系，检查系统功能是否正常。（2）白盒测试：关注系统内部结构，检查代码质量。（3）功能测试：使用功能测试工具，模拟大量用户并发访问。（4）安全测试：使用漏洞扫描工具，检查系统是否存在安全隐患。4.4.3优化策略根据测试结果，对系统进行以下优化：（1）优化代码，提高系统运行效率。（2）增加缓存，降低系统响应时间。（3）优化数据库设计，提高数据查询速度。（4）加强系统安全防护，提高系统抗攻击能力。第五章智能导游系统在景区的应用5.1景区概况我国景区资源丰富，类型多样，吸引了大量国内外游客。景区作为旅游行业的重要组成部分，其管理水平和服务质量对旅游业的发展具有重要意义。本节将简要介绍某景区的基本概况，为后续智能导游系统的应用提供背景。某景区位于我国某省份，占地面积约平方公里，拥有丰富的自然景观和人文景观。景区内主要有个景点，包括、等。景区接待游客数量逐年攀升，年游客量已达到万人次。5.2智能导游系统在景区的布局为提升景区的旅游体验，提高景区管理效率，本景区引入了智能导游系统。以下是智能导游系统在景区的布局：（1）硬件设施：在景区入口、核心景点等区域设置智能导游终端，游客可通过自助操作获取导览信息。（2）软件系统：开发智能导游APP，实现景区导览、语音讲解、路线规划等功能。（3）信息推送：通过景区官方微博等平台，向游客推送景区动态、优惠政策等信息。（4）数据分析：收集游客行为数据，分析游客喜好、游览时间等信息，为景区管理提供决策依据。5.3智能导游系统在景区的运营管理智能导游系统的运营管理主要包括以下几个方面：（1）系统维护：定期检查智能导游终端设备，保证设备正常运行；对软件系统进行升级，优化用户体验。（2）人员培训：对景区工作人员进行智能导游系统操作培训，提高工作人员的服务水平。（3）信息更新：及时更新景区景点信息、优惠政策等，保证信息的准确性。（4）游客服务：通过智能导游系统，为游客提供个性化、高质量的导览服务。5.4智能导游系统在景区的效益分析智能导游系统在景区的应用带来了以下效益：（1）提高游客满意度：智能导游系统为游客提供便捷、个性化的导览服务，提升了游客的游览体验，从而提高了游客满意度。（2）优化景区管理：通过数据分析，景区管理者可以更加精确地了解游客需求，优化景区资源配置，提高景区管理效率。（3）降低运营成本：智能导游系统减少了人工讲解员的数量，降低了景区运营成本。（4）提升景区品牌形象：智能导游系统的应用，展示了景区现代化、科技化的形象，提升了景区品牌影响力。第六章智能导游系统用户界面设计6.1界面设计原则在智能导游系统的用户界面设计中，我们遵循以下原则：（1）简洁性原则：界面设计应简洁明了，避免冗余信息和复杂操作，使用户能够快速理解并使用系统。（2）一致性原则：界面元素和操作方式应保持一致性，遵循用户的使用习惯，降低用户的学习成本。（3）易用性原则：界面设计应易于操作，减少用户的误操作，提高系统的易用性。（4）美观性原则：界面设计应注重美观，使界面布局合理、颜色搭配和谐，给用户带来愉悦的使用体验。（5）可扩展性原则：界面设计应具备可扩展性，为后续功能升级和优化提供便利。6.2用户界面设计6.2.1主界面设计主界面分为四个部分：顶部导航栏、左侧功能菜单、右侧内容展示区和底部状态栏。顶部导航栏包括系统名称、用户信息和退出按钮；左侧功能菜单包括景点介绍、路线规划、语音讲解和地图导航等模块；右侧内容展示区展示当前模块的相关信息；底部状态栏显示系统版本和当前时间。6.2.2模块界面设计各模块界面设计如下：（1）景点介绍：采用图文并茂的方式展示景点信息，包括景点图片、简介、开放时间、门票价格等。（2）路线规划：提供多种路线规划方案，包括步行、骑行和驾车等，用户可根据需求选择合适路线。（3）语音讲解：提供景点语音讲解服务，用户可收听。（4）地图导航：展示景区地图，提供实时导航功能，帮助用户准确找到目的地。6.3界面交互设计6.3.1交互逻辑设计在界面交互设计中，我们遵循以下逻辑：（1）界面元素布局合理，操作路径清晰，用户可快速找到所需功能。（2）交互操作简便，减少用户的操作步骤，提高操作效率。（3）对于重要操作，提供确认提示，防止用户误操作。6.3.2交互效果设计界面交互效果包括：（1）动效：在用户操作过程中，适当添加动效，提高界面的趣味性和互动性。（2）反馈：对于用户的操作，系统应及时给予反馈，提示用户操作结果。（3）异常处理：对于异常情况，系统应提供相应的错误提示和解决方案。6.4设计评估与优化6.4.1评估方法（1）用户调研：通过问卷调查、访谈等方式收集用户对界面的使用感受和建议。（2）数据分析：分析用户在使用过程中的行为数据，了解用户对界面的喜好和需求。（3）专家评审：邀请专家对界面设计进行评估，提出优化建议。6.4.2优化策略根据评估结果，对界面进行以下优化：（1）优化界面布局，提高用户操作效率。（2）调整颜色搭配，增强界面的美观性。（3）改进交互逻辑，减少用户的学习成本。（4）增加动效和反馈效果，提升用户体验。第七章智能导游系统信息安全与隐私保护7.1信息安全概述信息安全是智能导游系统运行的重要保障，它涉及数据的完整性、机密性和可用性。在旅游行业中，智能导游系统需要处理大量的用户数据、景区信息以及业务数据，这些数据的安全性对于系统的稳定运行。信息安全主要包括以下几个方面：数据加密：保证数据在传输和存储过程中不被非法获取和篡改；访问控制：对用户权限进行合理分配，防止非法访问和操作；系统安全：保障系统免受恶意攻击和病毒感染；网络安全：保证网络传输过程的安全性。7.2信息安全措施为保证智能导游系统的信息安全，以下措施应当得到有效实施：数据加密：采用对称加密和非对称加密技术对敏感数据进行加密处理；身份验证：采用双因素认证、生物识别等技术对用户身份进行验证；访问控制：根据用户角色和权限，对系统资源进行合理分配；安全审计：对系统操作进行实时监控，发觉异常行为及时报警；系统备份：定期对系统数据进行备份，保证数据在发生故障时能够快速恢复；安全防护：部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止恶意攻击和病毒感染。7.3隐私保护策略在智能导游系统中，用户隐私保护。以下隐私保护策略应得到严格执行：数据最小化：仅收集与业务相关的必要信息，避免收集过多个人信息；数据匿名化：对用户数据进行匿名处理，保证个人信息不被泄露；数据脱敏：在数据展示和传输过程中，对敏感信息进行脱敏处理；用户授权：在收集和使用用户数据前，需取得用户明确授权；数据存储安全：对存储的用户数据进行加密处理，保证数据安全；数据访问控制：对用户数据访问权限进行严格限制，仅允许授权人员访问。7.4法律法规与政策支持为保证智能导游系统信息安全与隐私保护的有效实施，以下法律法规与政策支持：《中华人民共和国网络安全法》：明确网络运营者的信息安全责任，保障用户信息安全；《中华人民共和国个人信息保护法》：规定个人信息处理的基本原则和规则，保护个人信息权益；《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》：对信息系统安全等级提出明确要求，指导企业加强信息安全建设；《信息安全技术个人信息保护规范》：为个人信息保护提供技术指导，帮助企业落实个人信息保护措施；政策支持：应加大对信息安全与隐私保护的政策支持力度，推动行业健康发展。第八章智能导游系统运维管理8.1运维管理概述智能导游系统作为旅游行业的重要组成部分，其运维管理是保证系统稳定、高效运行的关键环节。运维管理涉及对系统硬件、软件、网络及数据等方面的全面监控和维护，旨在为游客提供优质、便捷的导游服务，同时降低系统故障率和维护成本。8.2运维管理制度为保证智能导游系统的正常运行，应建立完善的运维管理制度。具体包括：（1）制定运维管理手册，明确运维管理流程、职责和操作规范。（2）建立运维管理组织架构，明确各级管理人员职责。（3）制定运维管理计划，定期进行运维检查和评估。（4）建立运维管理信息系统，实现运维数据的实时监控和分析。（5）制定应急预案，保证系统在出现故障时能够快速恢复。8.3运维管理团队建设运维管理团队是智能导游系统运维工作的核心力量，应注重以下方面的建设：（1）选拔具备专业知识、责任心强的人员担任运维管理岗位。（2）加强运维团队培训，提高运维人员的专业技能和综合素质。（3）建立运维团队激励机制，鼓励团队成员积极参与运维工作。（4）加强运维团队内部沟通与协作，提高团队整体执行力。8.4运维管理工具与平台智能导游系统运维管理工具与平台的选择和应用，是提高运维效率、降低运维成本的关键。以下是一些建议：（1）采用自动化运维工具，实现对系统硬件、软件、网络等方面的实时监控和自动报警。（2）使用运维管理平台，实现对运维数据的集中管理和分析。（3）利用大数据技术，对运维数据进行挖掘和分析，为运维决策提供支持。（4）引入人工智能技术，实现运维工作的智能化，提高运维效率。（5）建立运维知识库，为运维人员提供丰富的经验和解决方案。第九章智能导游系统市场推广与营销9.1市场分析9.1.1市场需求分析我国经济的快速发展，旅游业已成为国民经济的支柱产业。旅游消费者对景区服务质量的要求不断提高，智能导游系统作为提升旅游体验的重要手段，市场需求日益旺盛。以下是智能导游系统市场需求的几个方面：（1）智能语音讲解：为游客提供多语种、个性化的语音讲解服务。（2）实时导航：为游客提供精准、实时的景区导航服务。（3）互动体验：通过游戏、问答等形式，增加游客的参与感和互动体验。（4）信息推送：根据游客需求，推送景区特色信息、优惠政策等。9.1.2市场竞争分析当前，智能导游系统市场竞争激烈，主要竞争对手有：（1）传统导游：以人工讲解为主，存在语言单一、信息更新不及时等问题。（2）在线导游APP：提供电子地图、语音讲解等服务，但用户体验参差不齐。（3）智能硬件：如智能手环、智能眼镜等，具备导航、讲解等功能，但普及率较低。9.2营销策略9.2.1产品定位智能导游系统应定位为高品质、个性化、智能化的旅游服务产品，以满足不同游客的需求。9.2.2价格策略根据产品功能和市场定位，采用差异化价格策略。对于基础版智能导游系统，可采用免费或低收费政策，以吸引更多用户；对于高端版智能导游系统，可设置较高价格，以满足部分游客对高品质服务的需求。9.2.3渠道拓展（1）景区合作：与景区建立长期合作关系，将智能导游系统作为景区的一项增值服务。（2）旅行社合作：与旅行社合作，将智能导游系统作为旅游套餐的一部分。（3）网络推广：利用互联网平台，进行线上推广和营销。9.3品牌建设9.3.1品牌定位以“智能、便捷、专业”为品牌核心价值，打造行业领先的智能导游系统品牌。9.3.2品牌传播（1）线上宣传：利用官方网站、社交媒体、短视频等平台，进行品牌传播。（2）