药房店长月度工作总结

药房店长月度工作总结

随着本月工作的圆满结束，作为药房店长，我深感责任重大，同时也收获颇丰。现将本月工作总结如下：

一、本月工作概述

本月，我们药房在全体员工的共同努力下，顺利完成了既定的工作目标。我们不仅在销售业绩上取得了显著提升，而且在服务质量、顾客满意度以及团队建设等方面也取得了长足的进步。具体来说，本月我们实现了以下几方面的工作成果：

1.销售业绩增长：本月药房总销售额达到了120万元，较上月增长了15%，其中处方药销售额占比40%，非处方药占比35%，保健品及其他商品占比25%。

2.顾客满意度提升：通过优化服务流程和提高服务质量，本月顾客满意度达到了95%，较上月提高了3个百分点。

3.团队建设加强：本月我们成功组织了两次团队培训，提高了员工的专业技能和服务意识，增强了团队凝聚力。

4.库存管理优化：本月我们对库存进行了全面盘点，及时补充了短缺药品，减少了过期药品的损失，库存周转率提高了5%。

二、具体工作内容

1.销售管理

（1）销售策略调整

为了适应市场变化和顾客需求，我们对销售策略进行了调整。首先，我们增加了对慢性病药品的库存，以满足老年顾客的需求；其次，我们加大了对保健品的推广力度，通过举办健康讲座和促销活动，提高了保健品的销售量；最后，我们针对季节性疾病，如流感、过敏等，推出了相应的药品组合套餐，以提高顾客的购买便利性。

（2）销售数据分析

我们对本月的销售数据进行了详细的分析，发现以下几个特点：一是处方药销售稳定，占总销售额的40%；二是非处方药销售有所下降，主要原因是部分药品价格上调，影响了顾客的购买意愿；三是保健品销售增长迅速，占总销售额的25%，主要得益于我们的推广活动和顾客健康意识的提高。

（3）销售目标设定

根据销售数据分析结果，我们制定了下月销售目标：总销售额达到130万元，其中处方药销售额占比42%，非处方药占比33%，保健品及其他商品占比25%。

2.顾客服务

（1）服务流程优化

为了提高顾客满意度，我们对服务流程进行了优化。首先，我们缩短了顾客排队等候时间，通过增加收银台和优化结账流程，使顾客的平均等待时间从5分钟降低到3分钟；其次，我们提高了药师的咨询效率，通过培训和优化咨询流程，使药师的平均咨询时间从10分钟降低到8分钟；最后，我们加强了售后服务，通过建立顾客反馈机制和售后服务团队，及时解决顾客的问题和投诉。

（2）服务质量提升

为了提高服务质量，我们对员工进行了专业培训。首先，我们邀请了行业专家对药师进行了药品知识培训，提高了药师的专业水平；其次，我们对收银员进行了服务礼仪培训，提高了收银员的服务意识；最后，我们对全体员工进行了顾客沟通技巧培训，提高了员工的沟通能力。

（3）顾客满意度调查

为了客观评价我们的服务质量，我们进行了顾客满意度调查。通过发放问卷和电话回访的方式，我们收集了500份顾客反馈。调查结果显示，顾客对我们的药品质量、价格、服务等方面普遍满意，但也有部分顾客提出了一些建议，如增加药品种类、提高结账效率等。我们将认真分析这些建议，并在下月工作中进行改进。

3.团队建设

（1）员工培训

为了提高员工的专业技能和服务意识，我们组织了两次员工培训。第一次培训邀请了行业专家对药师进行了药品知识培训，使药师对药品的适应症、用法用量、不良反应等方面有了更深入的了解；第二次培训对全体员工进行了顾客沟通技巧培训，提高了员工的沟通能力。通过培训，员工的专业水平和服务意识得到了显著提高。

（2）团队活动

为了增强团队凝聚力，我们组织了一次团队活动。活动内容包括团队建设游戏、户外拓展训练等，使员工在轻松愉快的氛围中增进了相互了解和信任。通过活动，员工的团队意识得到了加强，工作积极性也得到了提高。

（3）绩效考核

为了激励员工的工作积极性，我们对员工进行了绩效考核。考核内容包括销售业绩、服务质量、团队协作等方面，通过考核结果，我们对表现优秀的员工进行了奖励，对表现较差的员工进行了指导和帮助。通过绩效考核，员工的工作积极性得到了提高，团队的整体绩效也得到了提升。

4.库存管理

（1）库存盘点

为了确保药品供应的及时性和准确性，我们对库存进行了全面盘点。盘点结果显示，部分药品存在短缺现象，如高血压药、糖尿病药等；部分药品存在过期现象，如感冒药、止痛药等。针对这些问题，我们及时补充了短缺药品，并对过期药品进行了处理。

（2）库存补充

为了满足顾客的需求，我们对库存进行了及时补充。首先，我们根据销售数据分析结果，增加了对慢性病药品的库存；其次，我们根据季节性疾病的变化，增加了对流感药、过敏药等药品的库存；最后，我们根据顾客的反馈，增加了对保健品的库存。通过库存补充，我们确保了药品供应的及时性和准确性。

（3）库存周转率提高

为了提高库存周转率，我们对库存管理进行了优化。首先，我们建立了库存预警机制，对库存量低于安全线的药品进行及时补充；其次，我们优化了库存结构，减少了滞销药品的库存，增加了畅销药品的库存；最后，我们加强了与供应商的沟通，提高了药品的采购效率。通过优化，我们的库存周转率提高了5%，降低了库存成本。

三、存在问题与改进措施

1.存在问题

（1）药品种类不足

部分顾客反映，我们的药品种类不够丰富，特别是一些新上市的药品和进口药品。这在一定程度上影响了顾客的购买意愿和满意度。

（2）结账效率较低

部分顾客反映，我们的结账效率较低，排队等候时间较长。这在一定程度上影响了顾客的购物体验和满意度。

（3）员工专业水平有待提高

部分员工反映，自己的专业水平有待提高，特别是在药品知识、顾客沟通等方面。这在一定程度上影响了服务质量和顾客满意度。

2.改进措施

（1）增加药品种类

针对药品种类不足的问题，我们将与供应商加强沟通，及时引进新上市的药品和进口药品，丰富药品种类，满足顾客的需求。

（2）提高结账效率

针对结账效率较低的问题，我们将优化结账流程，增加收银台，提高结账效率，缩短顾客的排队等候时间。

（3）加强员工培训

针对员工专业水平有待提高的问题，我们将加大培训力度，邀请行业专家对员工进行药品知识培训和顾客沟通技巧培训，提高员工的专业水平和服务意识。

四、下月工作计划

1.销售目标

根据销售数据分析结果，我们制定了下月销售目标：总销售额达到130万元，其中处方药销售额占比42%，非处方药占比33%，保健品及其他商品占比25%。

2.顾客服务

（1）优化服务流程

我们将继续优化服务流程，提高结账效率，缩短顾客的排队等候时间。

（2）提高服务质量

我们将继续加强员工培训，提高员工的专业水平和服务意识，提高服务质量。

（3）顾客满意度调查

我们将继续进行顾客满意度调查，收集顾客的反馈和建议，及时改进我们的服务。

3.团队建设

（1）员工培训

我们将继续组织员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。

（2）团队活动

我们将继续组织团队活动，增强团队凝聚力。

（3）绩效考核

我们将继续进行绩效考核，激励员工的工作积极性。

4.库存管理

（1）库存盘点

我们将继续对库存进行盘点，确保药品供应的及时性和准确性。

（2）库存补充

我们将继续对库存进行及时补充，满足顾客的需求。

（3）提高库存周转率

我们将继续优化库存管理，提高库