广东肇庆航空职业学院《连锁企业门店运营管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页广东肇庆航空职业学院《连锁企业门店运营管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在项目质量管理中，项目经理需要确保项目成果满足质量标准。以下哪种质量控制工具常用于监控项目过程中的关键指标？（）A.检查表B.控制图C.流程图D.亲和图2、一家企业想要优化其库存管理，减少库存成本，同时又要保证生产和销售的正常进行。以下哪种库存管理方法较为合适？（）A.ABC分类法B.经济订货批量模型C.准时制生产（JIT）D.供应商管理库存（VMI）3、一家企业在选择供应商时，除了考虑价格和质量外，还需要考虑供应商的交货能力。以下哪种供应商的交货能力指标最重要？（）A.交货准时率B.交货提前期C.最大交货量D.最小订货量4、一家跨国公司在多个国家设有分支机构，面临着不同国家和地区的文化、法律、经济等方面的差异。在这种情况下，公司在进行组织设计时，以下哪种结构形式可能最为合适？（）A.职能型结构B.事业部型结构C.矩阵型结构D.网络型结构5、对于一个面临激烈价格竞争的企业，以下哪种定价策略更能保持市场份额并实现盈利？（）A.成本加成定价B.价值定价C.竞争导向定价D.撇脂定价6、关于成本管理，一家制造企业想要降低生产成本。以下哪种成本控制方法更侧重于从源头控制成本？（）A.标准成本法B.作业成本法C.目标成本法D.变动成本法7、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。以下哪个阶段更适合采用市场渗透策略？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期8、对于市场营销策略，一家企业在市场竞争激烈的情况下，想要通过差异化战略突出产品特色。以下哪种方式不属于产品差异化的途径？（）A.提高产品质量B.降低产品价格C.改进产品包装D.提供个性化服务9、在企业的市场营销组合策略中，以下哪个因素对于产品的市场定位和差异化竞争具有决定性作用？（）A.产品特性B.价格策略C.渠道选择D.促销活动10、在领导理论中，权变理论认为领导的有效性取决于多种情境因素。当任务结构不明确时，以下哪种领导风格可能更为有效？（）A.任务导向型领导B.关系导向型领导C.独裁型领导D.民主型领导11、在质量管理中，企业需要采取一系列措施来确保产品或服务符合标准。以下哪种质量控制方法更侧重于预防质量问题的发生？（）A.事后检验B.统计过程控制C.六西格玛管理D.全面质量管理12、在一个项目团队中，项目经理发现团队成员之间沟通不畅，导致项目进度延迟。以下哪种解决方法更有可能提高团队的沟通效率？（）A.增加团队会议的频率B.建立专门的沟通渠道和平台C.要求成员每天提交详细的工作报告D.对沟通不畅的成员进行批评和惩罚13、某公司的新产品在市场上的推广效果不佳，经过分析发现是广告宣传不到位。以下哪种改进广告宣传的方式更可能提高产品的知名度？（）A.增加广告投放的频率B.更换广告的创意和表现形式C.扩大广告投放的地域范围D.降低广告的制作成本14、在企业的绩效反馈与沟通中，以下哪种方式更能帮助员工理解绩效评估结果并制定改进计划？（）A.书面反馈B.面对面沟通C.小组讨论D.在线反馈15、在企业的市场营销组合中，以下哪种因素对产品的销售价格影响最大？（）A.产品成本B.市场需求C.竞争对手价格D.消费者心理预期16、在企业的创新管理中，开放式创新模式越来越受到关注。开放式创新的主要特点包括以下哪项？（）A.强调企业内部的研发B.充分利用外部创新资源C.严格保护企业的知识产权D.降低创新的风险17、在企业的社会责任管理中，以下哪种行为最能体现企业对环境责任的履行？（）A.减少能源消耗和废弃物排放B.参与公益慈善活动C.为员工提供良好的工作环境D.依法纳税18、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距19、在企业的人力资源管理中，员工培训的方法多种多样。以下哪种培训方法更适合培养员工的实际操作技能？（）A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习20、一家制造企业为了提高生产效率，决定对生产流程进行优化。以下哪种方法更有助于实现这一目标？（）A.引进先进的生产设备B.对员工进行更多的技能培训C.重新设计生产流程D.增加生产线上的工人数量21、在企业的质量管理体系中，以下哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？（）A.直方图B.控制图C.鱼骨图D.散点图22、某公司在进行绩效评估时，采用了关键绩效指标（KPI）法。以下哪个步骤是确定KPI的关键？（）A.明确公司的战略目标B.分析工作流程C.与员工沟通D.以上都是23、财务管理是企业管理的重要组成部分。当一家企业面临资金短缺的情况时，以下哪种融资方式可能带来的风险最小？（）A.银行贷款B.发行债券C.引入战略投资者D.民间借贷24、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？（）A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构25、对于市场营销，一家公司准备推出一款新产品，需要制定市场推广策略。以下哪种市场调研方法能够最准确地了解消费者对新产品的需求和期望？（）A.在线问卷调查B.焦点小组讨论C.观察消费者在实体店的购买行为D.分析竞争对手产品的销售数据26、对于一个面临技术变革的传统行业，以下哪种企业战略更有助于实现转型升级？（）A.防御型战略B.进攻型战略C.扭转型战略D.多元化战略27、在运营管理中，一家服务型企业想要提高客户满意度。以下哪种方法在提升服务质量方面可能效果最为直接？（）A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加服务设施D.及时处理客户投诉28、在国际化经营中，企业需要考虑不同国家的文化差异。当进入一个文化与本国差异较大的市场时，企业应该：（）A.完全按照本国的管理和经营模式运作B.忽视文化差异，强行推广产品和服务C.深入了解当地文化，调整经营策略以适应D.等待当地市场适应本企业的文化和产品29、在企业的质量管理体系中，以下哪个原则对于持续改进质量和满足客户需求最为重要？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进30、在企业的项目管理中，风险管理计划包括风险识别、评估和应对措施等内容。以下哪种风险应对策略属于风险减轻？（）A.预留应急资金B.改变项目计划C.加强监控D.以上都是二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的员工敬业度对于提高工作绩效和组织效能具有重要影响。论述如何测量员工敬业度，分析影响员工敬业度的因素，制定提升员工敬业度的策略和措施，以及如何建立敬业度驱动的企业文化。2、（本题5分）人力资源管理是企业成功的关键因素之一。请论述人力资源管理的主要职能，包括招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等方面。分析如何通过有效的人力资源管理来吸引、留住和激励优秀人才，以实现企业的战略目标。3、（本题5分）论述组织变革的领导策略。分析组织变革过程中领导者的角色和作用，以及领导策略对变革成功的影响。4、（本题5分）论述人力资源管理的重要性和职能。分析人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理等人力资源管理职能的具体作用和实施方法。5、（本题5分）组织行为学对于理解和预测组织中个体和群体的行为具有重要价值。请详细论述个体行为的影响因素，如个性、价值观、知觉和动机等，群体行为的特征和动态，如团队合作、沟通、冲突和领导，以及如何通过组织行为学的理论和方法来提高员工的工作满意度和绩效。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）企业的客户满意度调查对于了解客户需求和改进服务质量具有重要意义，请分析客户满意度调查的方法和流程，以及如何根据调查结果采取有效的改进措施？2、（本题5分）在运营管理的服务运营管理中，论述如何提高服务质量和服务效率，分析服务设计、服务提供和服务补救等环节的关键要点，结合实际案例说明有效的服务运营管理策略。3、（本题5分）领导力对于组织的发展具有重要的引领作用，请探讨不同领导风格（如独裁型、民主型、放任型等）的特点及其对组织绩效的影响。4、（本题5分）有关项目管理中的项目进度管理，阐述项目进度计划的编制方法（如关键路径法、甘特图等）和进度控制的措施，以及如何在项目执行过程中及时发现和解决进度偏差，给出具体的项目进度管理案例。5、（本题5分）对于市场营销的品牌延伸策略，分析其优势和风险，