客服岗位实习体会总结（31篇）

客服岗位实习体会总结（31篇）

客服岗位实习体会总结（通用31篇）

客服岗位实习体会总结篇1

有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其

真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20_年里，

本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与

关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素

质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职

位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的

加强练习电话客服人员实习心得体会电话客服人员实习心得体会。

都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们

每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一

个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的

我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来

越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都

准备好了，一切就不会有问题了，可是结果&&&却总不是我们想象中

的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有

问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时

忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和

老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多

或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什

么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做

好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一

口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，

工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我

相信我一定会一直坚挂公司的原则在日后的工作里加强学习，并努

力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，

首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细

节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所

以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完

成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互

不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、

声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一

举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一

个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规

范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，

让工作更好的开展电话客服人员实习心得体会社会实践报告。从走

上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的

公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员

就难了

千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但

这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就

要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为

公司创造更好的业绩。

客服岗位实习体会总结篇2

20—年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我

把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还

是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣

我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通

中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中

我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作

和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导

年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把

握着幸福生活需要杳看完整文章：请联系论文-网-欢迎您

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环

节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人

生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚

力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理般为特定范围一群人而应是大家同一目标声音

一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知

识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有

限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工

爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型

团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起

至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大

用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且

在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便假客服中心是防火墙话务

员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇

集中心对内是克服困荒中心事实确如此面对现状如何在这种情况下

舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？

通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同

感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相

关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性

大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽

然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境

下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励

就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力

与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向

所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张

满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视

员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心

整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成电话客服人员实习心得

体会电话客服人员实习心得体会。

客服岗位实习体会总结篇3

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会

从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼

应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互

相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准

话术，让我们在面对名种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们

每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大

家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这

里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表

现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都

会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到

的是我们电话银行中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下

自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在

这里，我们在—银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我

们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有

些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微

笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着

他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁

也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作

中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工

作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:

选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员，

我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种

境界电话客服人员实习心得体会社会实践报告。这几个月以来我坚

持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系

实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习

目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的

能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识

的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的

业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自

学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因

工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客

户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服

务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特

点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例

如在进行—地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较

高，所以对于客户我们要多进行预约回拨；再例如行的客户他们理解

能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客

户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决

客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树

形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做

到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种

享受。

客服岗位实习体会总结篇4

一，对于工作流程的认识

纺织是一家以出口毛巾为主要业务的有限责任公司，其毛巾出

口多达20个国家和地区，以日本和印度为主要出口国。销售经理接

单分配给跟单员任务后，跟单员要及时的跟进，同生产车间沟通，

安排机台的生产。样品生产出来之后，负责样品检测。由于生产一

直在进行，所以有问题应及时的同生产主任沟通，保证生产出符合

客户要求的产品。跟单员的另一项主要工作就是与外协加工厂的沟

通，负责订购包装毛巾所需要的各种辅料，如纸箱、包装袋、卡头

纸、腰封、不干胶等等。要求在生产车间将印染合格的毛巾运往整

理车间之前将这些辅料送到仓库，以备及时的包装。确认产品的包

装后，分配给整理车间包装职工任务，保证毛巾的按时装柜。

作为实习生，我的主要任务是认识各种产品，了解其所需要的

各种辅料。从整理车间开始工作，学习产品的规格，包装方式以及

所需要的各种辅料和相关外加工厂的基本情况。目前我已认识了车

间的各种产品，对于生产车间和整理车间的基本运作也有所了解，

二，实习体会

首先是工作一定要从打杂开始。两个多星期的跟单员实习生活

与我想象中的工作有些差距，但是我已认识到，如果不能够将车间

的运作流程、了解产品的基本规格、了解纺织包装职工的工作情况

有所了解，如果不能够将车间的一些基本工作做得顺利完满，我其

实没有资格做为正式的跟单员的。作为—公司的一份子，我就应该

努力为谋福利；作为经理放在车间的眼睛，我就要能够为经理提供真

实准确的基层信息。我当前的职责就是了解产品，了解车间，了解

职工。我需要去了解每种产品从毛线到最后的产品装柜的过程，我

需要去了解什么是保证整个公司顺利运转的关键，我需要去了解每

个职工对于工作的真实想法。只有做好了这些，我才能够为—公司

的发展提出自己的建议。工作从打杂开始做起，借用革命先辈们的

一句话：基层工作尚未做好，年轻同志仍需磨炼！

其次是工作无处不是沟通。跟单员的主要工作其实一句话可以

概括：保证按时交货！这就需要跟单员不断的与产品流经的各个部门

相沟通。从线纱到毛巾，从辅料到包装，跟单员需要接触多个部门,

并需要亲自到车间考察了解产品的生产进度，及时的跟进产品。这

就需要具备灵活的沟通能力。作为尚在整理车间的实习生，当前的

工作对象还仅限于车间主任，车间包装职工及我的两位上司。对待

上司要恭敬服从，对待车间主任要认真严肃，对待包装职工要勤快

可亲。我不确定这样的准则是否可以让我的工作变得更加的轻松流

畅，这需要时间的检验。当然没有什么是绝对的真理，一切准则都

随着时间环境的变化而改变，我会争取不断的进步。我已认识到沟

通能力对于工作的重要性，希望自己可以在这方面一直提高吧！

三，工作建议

实习两个多星期，或者说在整理车间的两个多星期，我最大的

感受就是—公司的企业凝聚力与—公司规模的不相匹配，即职工对

于—公司的归属感还不足。没有归属感就不会有企业文化的认同，

没有企业文化的认同就会导致企业结构的松散。对于车间的职工来

说，她们只是—公司的匆匆过客，可以随便的离开而没有留恋。我

目前接触的仍只是整理车间的包装职工，尽管她们算不上严格意义

上的技术工种，但我认为她们也是一部分，她们也为发展贡献自己

的青春。但她们自己并不认为自己是在为—公司工作，而是单纯的

想着多挣钱。她们经常会抱怨功过时间过长，抱怨没有假期，抱怨

没有任何的福利。坚持在工作是因为这比较自由，离开没有什么约

束，她们也从不为发展着想。也许对于来说，她们走了再找人就行

了，反正工作简单。但是她们离开后会去做什么呢？肯定是选择其他

的毛巾公司，投奔竞争对手。资源永远都是有限的，人力资源也是

如此。—公司还需在企业文化建设上另辟蹊径。

由于文笔欠缺，如有错误还请张经理见谅;若有做的不对或不好

的地方也请张经理指正，不胜感激！

客服岗位实习体会总结篇5

一、主要工作总结

进入龙凤街道办，我被分派到民政部门下的居委会，居委会是

一个与群众有更多接蒯、更多沟通的自治组织。

居委会的主要任务是动员和组织社区居委会共驻共建，资源共

享，办理本社区居民的公共事务，做好社区内离退休人员，残疾人

等人员的管理和服务，协助城市基层人民政府开展计生、民政、综

治等各项工作。

1、办公室工作

在这个星期里，我负责的主要是输入育龄妇女档案卡的信息，

更新居民的联系方式。虽然这些工作都是比较琐碎的，但由于我所

在的居委会存在很多流动人口，需要整理的资料和信息较多，所以

更新居民的联系方式是联系居民的一种重要的方式，因此我负责的

工作是最基本也是关铤的。

另外，我还观看了党员干部现代远程教育的一些短片，写了近

十篇学习摘要。在这过程中，我对党的认识有了进一步了解，认识

到党员干部对社会发展建设所做出的贡献，增强了我入党的决心。

除了以上工作之外，当然我还负责一些比较琐碎的事情，比如

打印、接听电话、整理档案等。

2、社会实践工作

全国文明城市是我国城市的最高的荣誉，创建全国文明城市的

目的是提高我们的生活质量，不断提升我们的文明素质，促进我们

的全面发展。今年是广州创建全国文明城市的第三年，是创文工作

脸收的攻坚时期。

为了能够走进全国文明城市的行列，为了让实习生体验生活，

加入到创文的工作中去，我们也被要求要参与各居委会所管辖范围

内的清洁工作，保证街上的清洁卫生做到位，让我们真正走进创文

这个重要工作中去。

3、其他工作

作为一名实习生，特别是进入基层实习的实习生，走近群众也

是一项必须学习的任务。群众是创造社会财富的主体，是居委会的

服务对象。为了更深入了解群众，了解他们的生活，我和居委会的

一些工作人员一起出访，到群众的家里去，了解他们的需要和心声。

在这过程中，我认识到：要做一位好领导，就必须走近群众，了解

群众的生活，倾听群众的心声，反映群众的意见，维护群众的利益。

二、实习生活的感想

1、广交朋友，拓宽视野

进行实习已经有3个星期了，作为一名实习生，我不仅认识了

本校的同学，还认识仲恺农业学院和广东技术师范学院的其他同学。

虽然我们来自不同的学院、不同的年级、不同的专业，但是我们共

同来到龙凤街道办，为龙凤街道办的人民做实事，为创建全国文明

城市做贡献，为提高自身的素质做努力。我们这十几名实习生虽然

还不是很熟悉，但每次午饭后的短暂的交流和沟通，我相信，通过

不断地了解和接触，我们能够成为朋友，能够在以后的学习和生活

中互相帮助，互相激励。

当然，能够交朋友的不仅仅是实习的同学，还有街道办的一些

领导和居委会的领导。在进行实习的过程中，我们通过向居委会的

主任和其他工作人员请教，建立良好的工作气氛和人际关系，是良

师也是益友。在轻松愉快的工作环境中，我们相处得越来越融洽。

在工作过程中，我们学到了知识，学到了技能，学到了处理问题的

方法，让我们的视野不断开阔。

2、注重实践，提高能力

作为基层组织，居委会在街道办和居民之间起到举足轻重的地

位，是桥梁，是媒介。每当有居民遇到问题的时候，居委会的工作

人员都热心帮助，切实为群众排忧解难。作为劳动与社会保障系的

学生，我们的焦点也是关注民生，能够走进基层，了解基层的工作

和群众的问题。参加了这次实习，我感到十分幸运，也让我对街道

办和居委会的印象有了很大的改观。

在工作的过程中，我目睹了居委会是如何处理居民之间的纠纷,

在居委会工作人员的身上，我学到了做事要有耐性和细心，学到了

处理问题的新方式。这些是在书本上学不到的，说明了书本上的知

识并不是万能的，各种各样问题的解决方法是需要靠自己在实践过

程中不断探索，不断总结，许多没有遇到过的问题是无法在书本上

找到解决方法的。总之，在实习过程中，我体会到了实践的必要性

和重要性，同时，我的能力也有所提高。

因此，能够获得这次的实习机会，我感到十分幸运。在实习过

程中，我不仅收获了友谊，学到了新的知识，还提高了自己的能力。

我坚信，本次的实习生活将为我未来的学习、工作和生活奠定基础,

也将作为一种宝贵的财富。在接下来的实习期内，我会更加努力，

认真工作！

客服岗位实习体会总结篇6

上半年对我来说，注定是难忘的，这一年冬天，我离开了舒适

安逸的学校，踏上了支教的旅程。作为一名实习支教教师，我在邯

郸市魏县院堡二中度过了我大三的第二个学期。时光飞逝，不等我

细细整理，半年的支教生活早已从指缝间溜走。这半年的支教生活,

有喜悦，也有辛酸，但这都不重要，重要的是这里孩子们的未来。

前几天，从网上看到一个关于支教的感人故事&&清华工科男的

感人支教故事：我在清华等你来！视频讲述了在河北省张家口市赤城

县后城镇上堡村这个与世隔绝的但距离北京仅仅三小时车程的村庄,

有一群和城里孩子过着截然不同生活的土孩子。他们在黄土操场玩

耍，教室布满尘埃，没有午餐，只有混合着泥土的饼干。清华工科

男朱俊林、王乐天在和他们吃住在一起一周的时间里，试图记录下

他们的每一个学习与生活细节，给他们上课，带去文具和自己组装

的电脑，用自己的方式寻找一种改变他们命运的方法。清华工科男

用行动证明着一个清华人的微薄之力给这个世界带来的改变，即使

仅仅是一小步。只要有需要，我们就一直在路上。

同样是在农村支教，我也很希望给孩子们的命运带来一点点的

改变，哪怕那些改变很微不足道，但是我也会通过那些改变看到我

存在的价值，看到我实习半年的成果。

刚刚经历的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被

一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之

后留下属于自己的精福财富，每天都面临新的挑战，每天都要从心

灵上或行动上改变自己、超越自己。在这一次次的挑战之后，我们

都收获而属于自己的正步。

思想方面这次的支教，让我亲身体验到了基层教育的艰辛与落

后，体验到了学生们对外面世界的无知与好奇，更体验到了孩子们

对知识和全面发展的渴望。这些，更让我明白了自己站在三尺讲台

上的价值。同时，对班级各种事务的管理，对同学们的关心，让我

有了对待工作的强烈责任感，使我明白，做任何事都要付出真心，

都要负责任，对自己负责，对自己的行为负责，也是对孩子们负责。

教学方面和班级管理方面我在院堡二中教三个年级的英语，小

学三年级，八年级和九年级，另外还任三年级的音乐课。跨班教学,

甚至是跨学科教学给了我很大的挑战，同时也毂炼了我多方面的教

学能力。初上讲台的我，紧张但又很兴奋，看着讲台前一双双陌生

而又好奇的眼睛，我在心里默想：一定要把这群孩子教好！

由于在我们来之前这里没有专业的英语老师，学生们的英语基

础普遍不好。在半年的英语教学过程中，针对学生的英语水平，我

尽量用简单易懂的语言来讲解，一个语法点，尽量多举几个例子，

另外，还抽出很多的长间来让他们背单词，英语中单词是基础。

在三个年级中，虽然我是三年级的见习班主任，但我对八年级

我付出的心血最多了。每当他们犯了错误，我都会抽出很多时间来

给他们讲道理。初二的学生都是大孩子了，很多话他们都是可以听

懂的，说的时间长了他们自然就懂事多了。在我的课堂上，他们总

能遵守纪律，认真听讲，作业、单词的背诵也很积极了。有的老师

问为什么学生在我的课堂上那么听话呢？我的回答是：一分付出，一

分收获。

教学水平和班级管理水平的提高，也离不开我的指导老师的帮

助。他教会我应该如何管理好班级，如何有效率地上好一节课，如

何制定出符合学生特点的教学计划，这些都是课本上学不到的。在

老师的指导和学生的配合下，我的讲课技能提高了很多，也和同学

们成为了很好的朋友。这就是所谓的亲其师，信其道吧！

生活方面校领导和老师们对我们非常重视，给予我们无微不至

的关怀和照顾。在生活中和工作中，他们尽可能给我们提供方便，

使我们倍感温暖。由于我们是自己做饭，所以处理生活琐事的能力,

特别是厨艺，也有了明显的提高。

当然，在这个学期的支教中，我还存在着很多不足，还需要自

己在以后的教学实践中不断改进，比如说在最初的时候，教师和学

生的关系太近了，没有树立起教师的威严，学生觉得我太亲切了，

有些调皮的学生就很茏管。还有就是，在开始的时候，没有对学生

的英语水平做一个全面的了解，导致教学过程中讲解的知识他们没

有能力接受。

半年的支教生活虽不能说精彩，却意义非凡。它让我懂得了什

么是渴求，什么是感动，什么是付出的艰辛，什么是收获的喜悦。

如果让我用简短的话语来概括一下支教的感受，我的回答是：艰苦

并快乐着，平淡并享受着，付出并收获着。支教对我来说是一次磨

练，更是一种宝贵的人生经历。

最后，我要感谢学校领导的关心爱护和同事朋友的帮助，给了

我一个发挥自己能力的宝贵机会，是我在思想、教学、班级管理和

生活方面都有了提高，扩大了我的视野，丰富了我的知识。

支教生活，累却收获着！

客服岗位实习体会总结篇7

实习对自己的动手能力是个很大的锻炼。实践出真知，纵观古

今，所有发明创造无一不是在实践中得到检验的。没有足够的动手

能力，就奢谈在未来的科研尤其是实验研究中有所成就。在实习中,

我锻炼了自己的动手技巧，提高了自己解决问题的能力。

实习，使我更深刻地了解到了实践的重要性，通过实习我更加

体会到了“学以致用”这句话的道理，终于体会到“实习前的自大,

实习时的迷惘，实习后的感思”这句话的含义了，有感思就有收获,

有感思就有提高。

总之，实习培养了我理论联系实际的能力，提高了我分析问题

和解决问题的能力，增强了独立工作的能力，其中感触最深的便是

实践联系理论的重要性。在此我很感谢老师的细心指导，从她那里

我学会了很多书本上学不到的东西，教我怎样把理论与实际操作更

好的联系起来和许多做人的道理，这些东西无论是在以后的工作还

是生活中都会对我起到很大的帮助，短暂的实习结束了，但却给我

以后的道路指出一条明路，那就是理论联系实际的能力，提高自己

分析问题和解决问题的能力，时刻保持清醒的头脑，出现错误，一

定要认真的冷静的去检查分析错误，思考着做事，态度端正，必能

事半功倍。

客服岗位实习体会总结篇8

在实习期间，我学会了开处方单、绐气胸的患者换药、拆线，

老师做胸腔闭式引流长我是老师的小助手，呼吸内科的每个老师都

很和蔼，平时我们的相处氛围会比较轻松。但在教学时老师们就会

很严厉，这使得我们学习知识都很扎实，是一种对我们负责任的表

现。我们都很尊敬带教老师，同时也希望在老师的带领下，我们能

够越来越优秀，不辜负老师对我们的期望。

早上七点四十就来到了行里，签到之后就开会看有关会计从业

资格证的书，还好专业是金融，会计并不陌生，会计学和银行会计

也系统的学习过。但真正翻起书的时候却发现实习期间看书都略有

一丝浮躁。

随后王齐带来许多财政代收费的票据，我和实习的小田在学习

了财政对帐的程序后，开始实战操作财政对帐。并在操作中进一步

学习和认识各种票据：挂失单和登记，内部借贷平衡单等许多种类

的重要凭证，让我对银行的柜面业业务有了更深刻的理解。柜员是

整个现金区业务操作的核心，他们不仅仅有熟练的电脑系统操作，

更有出纳的硬基本功和会计的记帐水平，干的是最基础的工作，却

是我行面向社会的窗口。

今日感受：做了财政对帐，才能真正体会到我们的利润来源在

于对公存款的利差，就财政款来言，一笔都能上好几个亿，并且对

公存款的利息低，存留时光稳定。像我们行，既然在分支规模上比

可是四大银行，那我们就必须要在客户来源挖掘上超过他们，努力

发掘优质客户，让我行利润再创新高。

客服岗位实习体会总结篇9

紧张的一周的实习生活结束了，在这两周里我还是有不少的收

获。以上提到的管理经验与做法，是我几年来在结合知识学习与施

工现场工作中得来的。可见要想做好施工进度的有效控制，将会成

为一个企业能否占领建设市场的一个关键。

一周的实习虽然短暂，却让我学会了不少东西，继续回到校园

脚踏实地的努力工作学习，摆正自己的心态，从初涉社会工作的被

动状态转变到开始适应社会的主动状态，以放松的情绪，充沛的精

力重新回到紧张的学习工作当中。

此次实习，在社会这个大校园中学习实践知识。这也是我第一

次真正接触社会，感受社会。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬

着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。

然而当我们最后能够像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的

巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路是

如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。

虽然在实习的开始过程中碰到了诸如语言等方面的一些障碍，

但是更使得自己明确了自身的不足，努力学习，踏实工作，积极面

对每一次新的机遇。

客服岗位实习体会总结篇10

通过这次实习学习到了很多工作侧面的知识，将课本上的知识

很好的与实践结合，也认识到了自身的不足之处以及今后的发展方

向。

时间一晃而过，转眼间我已经实习近一年了，这是我人生中弥

足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里公

司的员工和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受

到了领导们海纳百川的胸襟，感受到了大家不经历风雨，怎能见彩

虹的豪气，也体会到了作为拓荒者的艰难和坚定。在对您们肃然起

敬的同时，也为我有机会成为一份子而惊喜万分。

在这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通

过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情

况作如下汇报：

通过理论学习和日常工作积累使我对养殖（猪）的概念有了较为

深刻的认识。

记得初到公司里时，我拿到的他们给予的一些专业书籍，理解

也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存

在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里

我认真学习了各相关资料，并从网络上摄取了大量的有用素材，再

加上日常工作积累使我对养殖有了较为深刻的认识，我们的公司不

仅仅是养猪的聚集地，更重要的是作为养猪主人交流的地方。在实

习中我学到了很多，看到了很多。我知道了工作和学习的差别，这

样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都

要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学

校看老师，毛作业，奉考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学

去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验

教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的

了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺

手。

虽然在学校也有培养学生的团队协作精神，但是还是没有工作

中体现的那么明显，在工作中团队精神尤其重要。工作往往不是一

个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去

保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人

力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟

通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工

作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及

获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾

于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从

中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功

的最重要的因素之一。

学校也是一个小小的社会，在这个小的社会中我们也在学习着

怎么样来为人处事，但是毕竟还是比较没有那么老道或者说是左右

逢源。但是在社会中我们碰到的事情多了，次数多了，我们就能够

很快学会怎么样来处理社会中的事情，就能够学会怎么样在这个复

杂的社会中生存下去。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会

自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度,

要懂得礼貌对人.....很多的东西在学校是学不到的，通过实习这

一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

虽然实习是一件弁不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你

会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉

得我今天又做了多么冷意义的事情啊，疲惫被驱散了。

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身

受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地

理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望

我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值

20_年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力

提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。

我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。

2、业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务知识，通

过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力,

并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每

一项工作。

客服岗位实习体会总结篇11

一、实习目的及任务

通过对江门浮法玻璃厂进行实地参观、学习，了解建筑玻璃的

原片产品的生产工艺过程、原片玻璃产品的深加工工艺、深加工产

品的性能以及用途，为今后《玻璃工艺学》这门专业课的学习打下

二、实习要求

1.在工厂技术工作人员的指导下，对我国目前玻璃产品的生产

工艺、生产设备、原片玻璃的深加工工艺，以及生产的组织与管理

问题，同时进行系统的调查研究。

2.通过校友座谈会和现场参观，对浮法玻璃的生产工艺和深加

工技术进行全面了解。

三、实习内容

3.1江门玻璃厂

3.1.1江门浮法玻璃厂浮法玻璃原片的生产工艺

浮法玻璃原片的生产主要有两大部分，一个是配料车间，进行

原料加工、混料、配送，另外一个是浮法车间，主要的生产工艺有

熔窑、锡槽、退火、切裁、采板包装。

由于时间关系，我们并没有参观配料车间，而是对浮法车间进

行了直接的参观。浮法车间的生产工艺主要是这样的，混合料经过

料仓投入投料机，进入熔窑，在熔窑内吸热熔融，熔窑两边有蓄热

室，起到预热助燃空气的作用，熔窑内采用油枪从熔窑两侧喷火，

火焰在上方，混合料在下部。其原料有六种，分别是石英砂、白云

石、硅砂、炭粉、石灰石、纯碱、芒硝。在熔化部和冷却部有卡脖,

起到阻止熔化部的热量进入冷却部和节能的作用。熔化过程中产生

气泡，小气泡变大排出，如果没布排尽气泡，或者温度过高产生二

次气泡，都会使玻璃制品产生气泡。

在冷却部，玻璃液经过流道进入锡槽，锡槽内，底部铺砖，上

面是锡液，玻璃液浮在锡液的表面。锡槽两侧分布着拉边机，通过

调整拉边机的角度和速度，使玻璃变薄或者变厚。接下来是修改段,

水泵冷却玻璃盖。锡棺和退火窑之间用过渡辍连接。退火窑，设定

退火曲线，每个区域温度不一样，使最终出窑的玻璃达到易切割的

要求。退火窑的两侧采用电加热，自动控制温度在适宜的范围内，

风机从上面往下鼓风冷却。在退火窑内，分为a、b、c、d、e、f不

同的区，每个区的温度都不一样，其中a~c区为密封区。退火期间

有应力仪测应力曲线，并对生产自动进行调整，有红外光缺陷探测

仪检测曲线，然后再经过切割，采板包装，整条生产线就完成了对

平板玻璃的生产。

3.1.2恒辉玻璃镀膜厂浮法玻璃的深加工工艺

恒辉玻璃镀膜厂是对浮法玻璃厂所生产的玻璃原片进行深加工

的操作，深加工的形式有镀膜、钢化和中空。

镀膜玻璃对阳光有控制作用，达到节能的功效，另外渡不同的

膜，玻璃表面显的颜色不同，有装饰效果。钢化玻璃强度高不易破

碎，即使破碎，破碎后的碎片很小，从高处落下不至于对下面的物

体致伤，是一种安全玻璃。中空玻璃是两层或多层玻璃组合而成，

玻璃片之间是中空的，达到保温、防止冻结、防止热量损失的效用。

镀膜玻璃的生产：玻璃原片经过自来水、去离子水的清洗，洗

去玻璃表面的杂质颗粒或者粉尘等，经初步检验合格后，在溅射室

进行镀膜，通过真空加压是仓中的工作气体电离，轰击靶材，是靶

材电离，控制不同的气氛，进行不同膜层的镀膜。主要采用的靶材

有锡、络、钛、硅。镀膜玻璃从光强的方向向光弱的方向看看不穿,

从光弱的地方向光强的地方看，可以看穿。

钢化玻璃的生产：玻璃原片放入炉中加热至软化点（650度左右,

加热温度随玻璃的不同而不同），烘干，出炉，用风栅冷却，急冷。

急冷过程中，玻璃表面先硬化，中间后硬化，这样，表面对内部产

生较大的压力，玻璃里面有较大的张、压应力。其原理是在玻璃表

面上形成一个压应力层，玻璃本身具有较高的抗压强度，不会造成

破坏。当玻璃受到外力作用时，这个压力层可将部分拉应力抵消，

避免玻璃的碎裂，虽然钢化玻璃内部处于较大的拉应力状态，但玻

璃的内部无缺陷存在，不会造成破坏，从而达到提高玻璃强度的目

的。

中空玻璃的生产：中空玻璃有两层的，有三层的，用铝框作为

支架，经过两道密封。第一层是丁基胶，打在铝框侧面，气密性好,

水汽难以进入，但粘性较差；第二道是中空胶，打在玻璃截面处，粘

性好。铝框内加入分子塞，使用过程中能将水汽干燥。

3.2广州宏晟光电科技有限公司光纤耦合器的生产工艺

3.2.1公司简介

广州宏晟光电科技有限公司是由南方工业资产管理有限责任公

司投资设立的一家高科技光电企业。公司地处中国改革开放前沿、

风光秀丽的广州从化市。公司前身广州光导纤维厂始建于1971年，

在我国夜视技术的发展和国防现代化建设过程中作出了可贵的贡献。

公司占地面积5万平方米，建筑面积3万平方米，万级洁净工

房3千平方米。内设C个管理部门、1个生产事业部、3个子公司。

拥有一流的纤维光学元器件生产装备和先进的生产工艺，有一支高

素质的科研、管理、生产人才队伍，具有较高的科研开发及生产水

平。公司专业从事传像光纤元件、光通信无源器件两大类产品的生

产和销售。主要产品包括：光学纤维面板系列产品、柔性光纤传像

束系列产品、光纤连接器、耦合器系列产品、防光晕阴极玻璃视窗、

光纤倒像器等产品。产品主要应用于军事、医疗、通信等领域。公

司按照国际先进水平制定企业产品标准，有完善的质量保证体系，

通过了iso9000质量管理体系认证和德国莱茵tuv公司isol9001-

质量体系认证。子公司广东从化北方光通信实业有限公司_年荣获

广东省高新技术企业称号。

公司总体战略思想是：以光纤技术为核心，以光通信器件、传

像光纤器件为基础，以ftth工程、新军事变革和医疗诊断与手术技

术进步为契机，以做大做强为目标，着力加强人才结构、产品结构

和市场结构的调整，着力加强融资投资力度，着力培育企业的核心

竞争力和企业持续发展的能力，将公司打造成为在国际国内具有较

高行业地位、赢利水平和综合实力的现代企业。

公司所处的行业是正在蓬勃发展的朝阳产业，有着良好的发展

前景，正在扬帆启航，破浪前进的宏晟光电将按照能力提升，整体

跨越的方针，牢记保军报国，强企富民的神圣使命，坚持以人为本,

科技兴司，面向国际，持续发展的经营理念，秉承敢为人先，争创

一流的企业精神，把宏晟光电打造成国际光纤器件小强人企业，为

用户提供更新更好的产品，为国防现代化建设作出新贡献。

开放的宏晟光电愿与国内外相关企业、院校、科研机构携手合

作，共创美好未来

3.2.2光纤耦合器的生产工艺

光纤耦合器是光放大器的核心部件，实现光信号的再处理，主

要使用在城市之间骨二网的通讯上。光电信号在传输过程中有衰减,

利用光放大器，在中继站将信号放大后再传输，就解决了光电信号

衰减后无法放大的问题。

现在，利用波分复用技术，不同波长的光信号就可以放在同一

根光纤中传输，不会产生干扰，在末端可以用耦合器将光信号分出

来，解调。现在可以做到200多路信号同时传输，每隔Inm就可以

做一路信号，大大降低了运输成本。

光纤耦合器主要是人工制作的，将买来的光纤脱皮，通过夹具

将两条光纤平行放好，再加工，用h2火焰烧熔融，拉长，出现耦合

现象，实现对光功率的再分配。

光纤耦合器是一种高新技术产业，其原料戌本很低，主要是人

工成本。由于精度要求较高，机械达不到，现在主要是人工生产。

四、实习体会

1.通过对浮法玻璃生产线、玻璃原片深加工生产线的参观学习

以及校友交流，我对玻璃的生产工艺。生产流程以及对坡璃原片深

加工工艺和深加工产品性能有了比较全面的感性认识，对玻璃行业

有了全新的了解，我想，这对下学期《玻璃工艺学》专业课的学习

会有很大的帮助。

2.光纤行业、光纤耦合器的生产目前属高新技术产业，感觉离

我们比较远，通过今天的参观，也有了新的认识。由于机械精度达

不到，目前，光纤耦合器的生产主要靠人工生产，由于中国人心灵

手巧，在人工上占有较大优势，在国际上处于领先地位。但是可以

想象，总有一天技术会达到机械化大生产的水平，那时候我们怎么

办？做好技术攻关，这样子的重担就落在了我们这一代人的身上。

客服岗位实习体会总结篇12

一、我的实习心得

通过这次实习，使我认识到企业文化对于企业生命的重要性。

企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体

系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的

能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的

一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、创造价值更高的

经营要素。

更重要的是在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，

只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何

让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条:

1）、精神状态的虚备。

在销售的过程中，如果销售人员看一个好的精神状态，就会绐

顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的

情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，

那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的

衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼

仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个

品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以

销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态

好的销售人员，成交的机率大很多。

2）、身体的准备，

如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更

好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所

以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的

工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。

3）、专业知识的淮备。

在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要

一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，因为我不

知道中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾

客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40

号是大号就是这么一点小小的产品知识，体现的就是你是一个新手,

你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给

他。所以产品知识在销售中是很关键的。

4）、对顾客的准备。

当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第

一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格

等的了解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的

心理，和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境,

善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购买的意向，推荐

适合他性格的和穿衣风格的服装。

2个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的帮助。能够拥有

这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,

感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自

己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操

作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，

得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和

善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好

心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，

端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的

复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们

要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自

己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步,

无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基

础。

二、实习小结

经过过去两个月的实践和实习，我学习了很多。在未来的日子,

我将努力做到以下几点:

(1)、继续进修学习

作为一名年轻人更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习

理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业

务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

(2)、认真实践。

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理

论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过

实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的

是、志o

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一

个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社

会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而

社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以

自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种

的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够

的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种

角色的转换。

(3)、工作积极主动

这次实习带绐我很多重要的东西，对社会又有了进一步的了解,

在人际关系处理方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了很多的

问题，也学了很多东西。我会在以后的学习生活中慢慢理解消化实

习中学到的东西，从而更深层次的了解社会，更好的面对人生。

(4)坚持学以致用

网络拍卖，算是与专业对口工作的不二选择了，而且我们曾于

大三进行过沙盘模拟实习，对企业经营有一定的了解。然而经过在

网拍部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的

多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，通常是我

在别人的实际操作中领会到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆

幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导给予了我热情的指导和

帮助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也

在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

(5)加强英语及专业知识的学习

对于网拍人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，而且还必须

会用英语与一些国外客户交流。如果英语知识掌握不好，就很难胜

任工作，甚至会影响业绩的增长。因此，在实习中要求我们加强英

语的学习，掌握交流英语的基础。

(6)要有坚持不懈的精神

作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置

过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段

时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在

这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。

再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的

事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是

自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯；如果不是自

己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不

顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着宰相肚里能撑船，成大

事者心中必能纳百川。

我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想

家的情绪作祟，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行

李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一个逃兵，于是我坚持下

来了，一个月，两个月通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家

乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，以后不管走到哪里,

我能很快地适应新的环境，这对于我自身是一项难能可贵的技能。

(7)要虚心学习，不耻下问

在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所

不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要

怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，

重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。

(8)要确立明确的目标，并端正自己的态度

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，到公司工作

以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的

态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐

的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多

看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己

亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

通过本次的实习，我还发现自己专业知识中很多的不足，并为

今后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一个良好的基

础。在学校的模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着反正不

是真正的贸易，做错也没关系的态度，时常不认真对待单据，经过

这次的训练，我已经可以独立正确熟练地填制一些常用单据。

经过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平

得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业

务知识的熟练掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。

经过这次实习，我不仅从中学到了很多课本上所没有提及的知

识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。虽然只工作了两个多

月的时间，但是也让我看到了自己的很多不足，让我深知出身社会,

还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力，

尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，

使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，

让我受益匪浅。总的来说，作为一个快要事业的大学生，无论是在

今后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财

富。

客服岗位实习体会总结篇13

课堂的学习是一种对知识的理论上的认识，这是为了让同学们在

头脑中初步形成对知识的轮廓.人们在实际生产中得出的经验总结与

概括，就是理论知识，它最终要付诸于实践，以便人们更好地理解和运

用'争取更好地为实际生产服务.这就是进行实习的主要目的之一，其

次是有效提高学生的动手能力，开阔学生的视野，增长学生的才干，

在一定程度上提高学生的综合素质.

我们矿资072班在学院老师的带领下来到了车河，进行为期三天

的选矿实习.

二.实习时间：—年7月13日~_年7月20日

三.实习地点车河矿

四.带队老师

五.实习内容：

在铜坑进行采矿实习在后我们来到车河进行了选矿方面的实习.

来到的第二天早上我们在会议室进行了选矿安全教育.同学们也有点

急不可耐相见识这选矿的流程及方法.

首先我们了解到，车河选矿厂隶属于柳州华锡集团（股份）有限责

任公司，是主要的生产单位之一，年处理能力达170万吨原矿，产

出锡金属5363吨，锌金属22440吨，铅睇金属4475吨，锡锌铅镭

实际回率分别为67%,73%,61%。目前是亚州规模最大、选矿技术

经济指标最高的锡选矿厂，其锡金属的产量对国际市场有着举足轻

重的作用。

车河选矿厂处理铜坑矿提供的锡石多金属硫化矿，原矿中所含

矿物组分多（如锡石、铁闪锌矿、脆硫睇铅矿、黄铁矿、磁黄铁矿、

毒砂等近20种夕'物）、金属元素多（如铁、锡、铜、锌、铅、锌、钙、

硅、锢等20多种）、矿物之间钳布关系复杂、矿物之间钳布粒度复

杂（粗的有2~3nim,细妁有0.037mm）,矿石之间的可磨性、可选性

差异较大，是目前国内外罕见的复杂矿体。

在严峻的生产形势下，车河选矿厂充分发挥广大技术人员及全

体员工的极积性和创造性，利用八.五、九.五、科技攻关成果，走

科技创新、管理创新之路：在生产工艺方面于九六年开展了二系列

流程改造、九七年一系列流程改造、九八年100万吨/年技改、九九

年130万吨/年技改、二0_年170万吨/年技改，同时通过对现场

生产中存在的技术难题进行攻关，先后研究并完成了分步分支磨矿

和磨选循环技术，多段高效重选设备组合抛废技术、高浓度无循环

浮选技术、浮锡新技术、超细贫铅睇锌絮凝浮选技术、选矿废水流

程内循环综合利用技术等多项高新技术并荣获有色协会一等奖，国

家科技进步二等奖，在一系列的技术改造和科技攻关过程中，车河

选矿厂形成了高处理能力、完善、适应性强的生产流程和一支高素

质的职工队伍，在管理方面通过三项制度改革（劳动、工资、人事）、

和对科技人员工资实行项目职称制改革、职工技术等级管理制度，

大大提高了职工的极积性和创造性，为车河选矿厂在处理低品位条

件下的复杂矿石奠定了技术、管理、人力资源等方面的坚实基础，

因此在原矿品位低、材料价格高、药剂价格高的不利因素下，车河

选矿厂仍保持较高的选矿回收率和较高的经济效益。

从厂外远望车河选矿厂，宛如一个美丽的布达拉宫，在蓝天、

白云、青山的环抱中俞显现代化工厂的英姿，从厂房内看，车河选

矿厂一级级整齐有序，从上到下：处理的铜坑矿石经过直线距离为

5.8公里的钢索道空中运输到车河选矿厂卸矿站，存放在一、二期

矿仓中，为生产的连续性起到了缓冲作用，原矿经四条皮带运输机,

沿皮带走廊送入两个135m3的u形矿仓中，从这里开始就直接进入

车河选矿选矿主流程。

客服岗位实习体会总结篇14

在这次实训中，本人感觉到在这一段时间的技能积累，比在书本

上的理论知识更加的深刻.实训的生活中，我在一次的体会到实践是

理论的知道.

企业产权与个人财产界限不清，中小企业的经营权与所有权的

分离远不如大企业那么明显，尤其中小企业中的民营企业，投资者

就是经营者，企业财产与个人家庭财产经常发生相互占用的情况，

给会计核算工作带来困难。

1、会计机构与会计人员不符合会计规范在企业会计机构设置

上，有的独资小企业干脆不设置会计机构，有的企业即使设置会计

机构，一般也是层次不清、分工不太明确。

在会计人员任用上，小企业最常见的做法是任用自己的亲属当

出纳，外聘高手作兼职会计，这些人员有在税务部门工作的，有国

有企业财务管理人员，在会计师事务所的人员等，一般定期来做帐。

有些企业管理者也愿意聘请能力强的会计人员，但是中小企业由于

其发展前景及社会上得到人们认程度较低以及较差的工作保障，使

得其对优秀会计人员的吸引力远不如大企业。会计从业人员资格认

定及规范考核的问题也很多，会计无证上岗现象严重，会计主管不

具备专业技术资格的现象不胜枚举。会计人员的后续教育培养工作

几乎没有进行。

2、建账不规范或不依法建账，会计核算常有违规操作。

中小企业有些根本不设账，以票代帐，或者设账，但账目混乱。

还有相当一部分中小企业设两套账或多套账。据有关人士在一次问

卷调查研究中得出，中小企业存在两套帐的比率高达78.36%,这表

明我国中小企业会计信息严重失真。在会计核算方面，待摊费用预

提费用不按规定摊提，人为操纵利润，采用倒轧账的方式记账等等,

有些会计人员知识结构的老化与专业知识较低，使得许多理论上完

善的会计方法与复杂的会计技术无法实施，或在实施时大打折扣。

3、内部会计监督职能没有发挥出来。

会计的基本职能之一就是实行会计监督，保证会计信息的真实

准确，保证会计行为的合理合规。内部会计监督要求会计人员对本

企业内部的经济活去上行会计监督，但是中小企业的管理者常干预

会计工作，会计人员受制于管理者或受利益驱使，往往按管理者的

意图行事。使用会计的监督职能几乎无法进行。

用以证明经济业务发生的原始凭证付出成本大，或者难以获得,

原始凭证的获取要付出成本，是因为企业在购买商品物资时要不要

发票存在着不同的价格，若要发票，要加价，价格较高；不要发票价

格较低，两者的差价是税款。中小企业往往希望以较低的价格成交,

但是又无法取得记账所需的合法凭证。还有的企业发生费用后无法

取得发票，只能取得不合规的收据。多发生在上级主管部门摊派的

费用支出。

实训的过程也是一种成长的过程，在实训过程中会发现自己的

知识面被扩展了，见识也更广了。在实训过程中那些理论知识被付

诸实践，使自己的实际操作能力得到了提高，同时也加深了对理论

知识的理解和掌握。通过实训，对会计的基本业务和操作有了一定

的了解，并且会计职员应具备四心，那就是平常心、细心、耐心和

恒心。在实际的操作过程中也会发现自己的一些不足之处，比如不

够细心，看错数字或是遗漏业务，引起不必要的麻烦。我们以模拟

企业的经济业务为实习资料，对会计工作流程进行系统的实际操作,

包括编制会计分录、填制凭证、审核凭证，还有进行登帐。这次实

习我们采用了三种方法。第一种方法就是月末一次加权平均法，第

二种方法就是先进先出法，最后一种方法就是采用计划成本计价去

核算。

客服岗位实习体会总结篇15

1.刚参加工作的人，会在办公室里的人各自忙碌，而自己却分

外清闲的发现一一原来自由是一种折磨。有时，领导给你一张办公

桌，却没有给你桌子上的东西。

2.在工作单位，外人和自己人的区分不是个一见钟情的事情，

而是个自我定位的问题。当你一心一意工作时，你会在不知不觉的

中发现自己已经是自己人了。

3.一个很优秀的人往往因为细节而优秀，也因为细节而庸俗。

一定不要因为细节而自毁形象，即使你不在乎毁容事件的发生。

4.工作与专业就像牛郎与织女，一年能见一次就要感恩了。

5.工龄是一种幸福指数。工作时间越久，和同事的风雨历程就

越多。每次想起，都会感到无比幸福。

6.我们的价格由市场决定，但我们的价值永远由我们自己决定。

7.基层的工作会让人感到踏实和快乐，特别是当你从中找到生

命的价值时。但每个人为了自身的发展会向更高的天空飞翔，很多

年以后，当我们回望漫长的人生旅途，会怀念那份简单朴实的快乐。

甚至会因为永远不能回归而落归。

客服岗位实习体会总结篇16

经过几天的实习，今日到了结尾的时候，在这一次实习中我学

到很多，也感悟到很多，怎样说呢。如果没有一种好的毅力和耐心

是做不好这一份工作。

记得刚到企业的时候，我还并不适应哪里的环境，看到周围陌

生的环境，让我觉得莫名紧张，当我听到我是拣货员的时候我就想

到了，这是一个很重要的工作。

果不其然的确很重要，当主管第一次带着我们去产库介绍名种

衣服的库位的时候，我们都一头雾水。可是经过他在番教导，我们

最终掌握了技巧。

前两天时间，我们都小试牛刀的接了几张单的工作，我第一次

想难道就这么简单结果我错了，其实这并不简单，需要做到百分百

准确，如果不准确的话，又要麻烦到其他部门的人员。

作为拣货员，我想必须做到三点：快、准、狠。如果做不到这

三点的话，产量出不来，我们是为了迎战双11而战斗的。

到了双11那天，那天的工作量超乎我的想象，为什么这样说呢,

原本前两天的单没有那么多，几乎没有的。结果到了双11这天那些

单一篮一篮的来。

我们拣货的任务十分艰巨，我们不能随便对待，虽然受伤了我

们也不能停下来，因为双11就像一场世界大战而我们拣货员就是前

线的战士，所以我们不能停下来，要一向前进。

虽然每一天都要走几千甚至上万步的路，可是，我觉得这是值

得的，因为他让我们明白了这就胜作，这就是赚钱的来之不易！

我不说自我有多厉害，只要我比别人努力了，比别人勤奋了我

就觉得很开心，因为我看到其他班的同学都哪里玩，在哪里闹，而

我自我却在努力工作，这就是我和其他人不一样的地方。

在实习中，我感觉自我做的还不够好，有时遇到困难不知如何

去解决，也有时心不在工作上。就是这样导致了我的工作量下降了。

这就是我说的，没有好的心态是做不好的这份工作的。

之后我被调了部门，调了部门必须又是一个新的开始，我做了

收货员，每一天都要收几大包几大包的衣服，即使很累可是也不能

停下来，停下来了货就会积少成多。

累是肯定的，在社会的工作中是要靠自我打拼，累了没有人会

帮你，仅有靠自我。即使有许多的不屑，可是我们也不能埋怨，埋

怨是没布用的，要埋怨只能埋怨自我为什么没菊做好。

在这次实习中，我想我们不是为了那一份工钱，而是我们在其

中学到什么，领悟到什么。

客服岗位实习体会总结篇17

“吾尝终日不食，终夜不寝，以思，无益，不如学也。”这是

论语中的一句话，说的是一个人整夜不食不寝去思考钻研一个问题，

没有什么好处，不如亲自去学习研究。实践的过程是每个人都要经

历的必经之路，在这个路上，你不在是个孩子，在锻炼，在成长，

跌跌撞撞，且歌且行。青春的光阴留给我们更多的是奋进的号角与

激昂的乐谱，也许每天拖着疲惫不堪的身子回来，也许每天都要为

了完成当天的任务而焦头烂额，也许每天都要为了明日的采访做着

准备，但我们是快乐的。不再是不为浮云遮眼之势，更在一览众山

之躯。

我们实践，我们快乐。作为实践，这样的一项活动，也必须有

其流程经营。从开始的确定主题，到队员的选拔再到实践的开始，

分工，任务的布置，或许疏一看，甚易。但实则不然，在这过程中

不是冷冷的追求学术上的严谨，更是寻找种人心向往的科学之美。

孙中山说“人既尽其才，则百事俱举；百事举矣，则富强不足谋也。”

每个人在“sunshine”这样阳光的队名中贡献着自己，以追求对大

学生村官的深入调查为目的，大胆的去想，去做，在这个团队中关

心着对方，真正做到了团结，奋进，有激动，有感动，有触动。

实践活动结束了，每个人在思考着这几天发生在我们身上全部，

少了那些青春的张狂，多了些青春的踏实，少了那些青春的迷茫，

多了些青春的奋斗，sunshine这个词，不再是一个队名，更多的是

一种精神，当远离喧嚣，来到村镇的时候，才真正明白，什么是奋

斗，什么是团结，什么是一个团队。这样的实践，这样的我们，这

样的，快乐。

客服岗位实习体会总结篇18

短短两个月的工作过程是我受益很大。不仅让我开阔了眼界，

最主要的