客运30判断问答题库（1232道）

客运3.0判断问答

1、客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

2、列车长和车站站台客运值班员的对讲机要具备录音功能。一一［判断翦］

A正确

B错误

正确答案：A

3、列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“谁打开、谁负责”的原则，由发现

者立即锁闭车门，并向列车长通报情况，“三乘”对车门状态进行确认，一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

4、列车站停组织乘降时，列车员不必在车门口值守，低站台乘降时须打开踏板，杜绝旅客和

乘务人员飞乘飞降。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

5、受站场条件影响，遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时，可不使用安全踏板，应加强

安全提示和乘降组织，也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

6、运行途中遇非正常停车须临时下车应急处置时，应及时通知客运乘务人员到场监护车门。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

7、对于列车管理责任（突发性设条故障、人为破坏除外）造成的运行中车门漏锁或开启，岗

位列车员按规定处理，当班列车长免职，并追究相关管理责任。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

8、视力残疾旅客购买联程票，两段列车接续时间2小时以内，且全程旅行时间超过12小时的

必须需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

9、动车组列车票价可根据不同区域、不同季节、不同时段的市场需求，实行不同形式的打折

票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

10、旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站,

为一次铁路旅客运输。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

11、旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另行补票。

补票加盖“卡”戳.——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

12、使用铁路乘车卡的旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输

企业应当记录其有效身份证件和乘车卡号码。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

13、铁路乘车卡是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息

的卡片式乘车凭证。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

14、铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适

当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，超过规定人数的，超过的人数应当按

无票旅客处理6一—［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

15、铁路运输企业应当在旅客购卡时或者乘车后出具“代用票”，但只能选择其一。——［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：B

16、闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。一

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

17、学生实习使用乘车证，也不能免费使用卧铺。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

18、事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车

有效。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

19、乘务人员所在站段，应与行车公寓单位签订入寓协议。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

20、行车公寓原则上不接待所在地乘务人员。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

21、在用客运电梯每两年进行一次定期椅验。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

22、旅客列车厕所库内保洁按照“一喷、二闷、三刷、四冲”的程序洗刷便器及卫生死角。-

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

23、车站停止检票后旅客从进站口进站，抢上列车造CHENGREN身伤害，属于列车责任。一一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

24、发生旅客人身伤害后，收集不少于两份同行人或见证人的证言。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

25、列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车，并通知县、市所在地车站或将受伤旅客移交县、

市所在地车站。---［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

26、列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

27、窗口票卷的储备量不超过3天的用量。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

28、代用票“旅客联”一经剪断，一律不得按作废票处理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

29、对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联同时复写，不得分联填写。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

30、各营业站应设置客货票据库，配置专（兼）职管理人员，实行票、账分统管制,——［判

断题］

A正确

B错误

正确答案；B

31、客货票据账簿记录发生差错时，对于错误的数字，应全部画线更正，不得只更正其中的错

误数字。对于错误的文字，可只更正错误部分。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

32、客货票据账簿记录发生差错时，应将错误的文字或数字画单红线注销，然后在画线上方填

写正确的文字或数字。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

33、客货票据账簿记录发生差错时，应将错误的文字或数字画双红线注消，但必须使原有字迹

仍可辨认，然后在画线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案：A

34、客货票据账登记时必须使用蓝、黑色笔填写。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

35、客货运输票据必须按照票据符号、票号顺序使用，因工作失误出现越号时■,所越票号的票

据作废票处理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

36、客货运输票据的内容应按照规定填写，相同内容、项目可以省略。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

37、客货运输票据使用前，必须逐张（联）清点，经确认无误后启封使用。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

38、票据账是登记、掌握各种客货运输票据收支情况的专用账簿。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

39、三等以下车段可以不设票据库，所需票据向所属车务段票据库请领、缴销。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

40、由于记账凭证错误而使客货票据账簿记录发生错误，应按更正的记账凭证登记账簿。一一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

41、在中途向车站或其他列车借票时，列车长应与出借票据方办理借票手续，并应发电报向有

关收入管理部门、站段报告借票情况。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

42、作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废”戳记。除存根联

外其他各联一并上报。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

43、票据库内不准存放与票据无关的其他物品，严禁无关人员出入，保证票据的绝对安全。-

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

44、客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答窠：A

45、铁路运输收入票据管理工作基本任务是对铁路客货运输票据的印制、请领、保管、缴销、

使用全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证铁路运输费用的正确核收。一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

46、动车组列车车门玻璃上可粘贴企业或产品冠名车贴，车身其他部位不得发布广告。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：A

47、普速列车车身规定区域可发布产品或企业的任何平面广告。一一眇J断题］

A正确

B错误

正确答案；B

48、车站票据库部门不负责银行凭条的请领、发放。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

49、推车储压式干粉及二氧化碳灭火器使用期限为12年。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

50、一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于1具，每个设置点的灭火器不宜多于5具。-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

51、新车票票种略语中“红”代表红色旅游学生团体硬座20%优惠。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

52、新车票票种略语中“集”代表金价票团体票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

53、新票面“身份信息”区域中旅客姓名只打印前4个汉字或8个字符，后面用米代替。——

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

54、3月14日22点10分旅客在无锡站要求办理1张无锡站发车时间21：55车票的退票手

续，票面发站：上海虹桥；购票地车站：无锡。无锡站应予以办理。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

55、退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

56、持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应实名签证后方可乘车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

57、铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）可以持铁路乘车证乘坐动车组列车二等座，持

软席铁路乘车证可以乘坐动车组列车卧铺。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

58、旅客持硬座客票在开车前要求推迟1天乘车，并变更席位、到站，车站在有能力的前提下

应予以办理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

59、车站实名制验证设备中的复位口用于已通过验证进入候车区域的旅客因故出候车区域时消

除车票验证标记。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

60、车站实名制验证设备中的制证口用于未丢失或未携带有效身份证件原件的旅客办理临时乘

车身份证明。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

61、旅客列车在区间发生故障需双管改单管供风时，由车辆乘务员通知司机向列车调度员（车

站值班员）提出在前方站停车处理的请求，并通知司机以不超过120kn/h速度运行至前方站。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

62、运行途中因使用厕所造成临时停车时，车辆乘务员应通知列车长暂时锁闭全列厕所，并通

知机车乘务员立即充风，列车缓解后尽快开车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

63、装用真空集便装置的旅客列车因故改为单管供风或装用集便装置的客车编挂在单管供风列

车中，进行列车制动机试验期间，客运乘务人员应将部分厕所锁闭。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

64、动车组消防安全台账由列车长负责填写和管理，台账在列车存放。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

65、动车组消防工作在乘警的统一领导下实行岗位防火责任制。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：R

66、严禁乱拉、乱接电源和违章安装、更换电气装置、元件。严禁擅自使用电热器具等电器。

―［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

67、突发公共卫生事件预警信息的取消按照“谁发布、谁解除”的原则执行6——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

68、直达票中途下车前程失效。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

69、灭火器配置场所的危险等级，划分为严重危险级、中危险级、轻危险级,一一［判断遇］

A正确

B错误

正确答案：A

70、扑救A类火灾，如：木材、棉、毛、麻、纸张等固体的火灾，应选择干粉、磷酸镂盐干粉

灭火器。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

71、扑救B类火灾，如汽油、柴油等液体燃烧的火灾，应选用干粉、泡沫、水雾（水系）灭火

器。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

72、扑救带电物体和设备及精密仪器等场所的火灾应选用强化水系灭火器和二氧化碳灭火器。

一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

73、为方便旅客旅行，每名旅客可携带2个打火机。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

74、为方便旅客旅行，每名旅客可携带5个打火机。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

75、为方便旅客旅行，每名旅客可携带不超过200亳升的空气清新剂、发胶等自喷压力容器。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

76、《全国铁路通用乘车证》不可单独使用，使用时必须同时出示使用者本人身份证

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

77、《全国铁路通用乘车证》可单独使用。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

78、《全国铁路通用乘车证》为有价凭证，持证可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所

有座席、卧铺以及动车组列车二等座。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

79、乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

80、乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

81、发站和到站在同一条线计算里程时：用自本线起点站或终到站至发站和到站的运价里程相

减，即可计算出发站至到站的运价里程。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

82、《客运运价里程表》中如不能确知所要查找的到站在哪条线路时，可从“站名首字音序索

引表”或者从“站名首字笔画索引表”中，查出该站在“站名索引表”中的页数，然后再查出

在“里程表”中的页数，即可查出到站。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

83、《客运运价里程表》中铁路旅客列车数字读法：“1-998”数字中“30”读成“叁零”。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答窠：B

84、在运价里程表中△表示旅客乘降所，只办理旅客乘降业务。一一［为断题］

A正确

B错误

正确答案：B

85、所有从业人员应经过岗前安全,技术业务培训合格，持证上岗，动车组列车列车长、列车

员应持有《铁路岗位培训合格证书》。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

86、班前点名会、列车乘务出乘会要根据气候条件、设备状态、作业方法、作业范围、环境因

素等情况，充分开展劳动安全预想、辨识危害并提出相应的安全防范措施。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

87、不准从列车上向车下抛掷杂物，保证车下作业及其他人员安全。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

88、餐车人员在列车运行中禁止炼油。油炸食物使用前进方向的第一个灶眼，用油量不得超过

容器的四分之一。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

89、车站广播员、危险品检查员需经培训合格后持证上岗。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

90、出售商品小车可以从站台上推行。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

91、电气化铁路及附近发生火灾时！扑救人员用沙土灭火时必须位于接触网2.5米以外0-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

92、动车组遇空调故障需要开启车门通风限速运行时，随车机械师必须先行确认防护网安装是

否牢固，旅客应站稳抓牢，与车门保持安全距离°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

93、高站台车门作业在两车连接处立岗。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

94、横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动，然后在该机车、车辆不远处

通过。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案;B

95、患有禁忌症者，禁止从事各类客运工作。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

96、列车广播室做到离人加锁。午间、夜间休息及车辆入库离开广播室应灭灯。室内严禁乱拉

乱扯电线。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

97、列车运行中不得将手脚放在门框和风档连接处，关闭车门、直门、则所门应执行“一停、

二看、三瞭望”制度，防止挤伤。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

98、旅客行李、物品掉下高站台时,应通知列车长或安全员使用专用工具取出，严禁跳下站台。

一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

99、视觉条件不良时，可以在无照明条件下开关电器设备。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

100、通过电气化铁路平交道口的机动车等运输工具装载的货物高度（从地面算起）不超过4

米或触及道口限界门的限制装置，严禁在装载高度超过2米的货物上坐人。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

101、同一站台一侧有列车通过，另一侧同时办理旅客列车乘降作业时！应在站台内组织作业。

一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

102、严格执行出退勤和零星假请销假制度，工作时间（包括乘务员看车、外地侍勤时间）外

出时，须办理零星假请销假手续。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

103、严格执行当班“五不准”：不准打盹睡觉，不准脱囱，不准喝酒，不准打牌下棋，不准

做与工作无关的事情。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

104、严格遵守各种灶具的操作规程。到站前餐车厨房内应有人值守，不得离岗。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：R

105、严禁用水冲刷车厢地板、风档连接处、车内电气设备。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

106、遇有背面作业时，列车长必须指派专人监护，作业人员要认真执行“一下、二看、三了

望”制度，并注意来往车辆与脚下杂物6无监护不准背面作业6一一［判断88］

A正确

B错误

正确答案：B

107、在接触网支柱等危险设施、设备及区域，必须涂刷或设置“高压危险”、“禁止攀登”、

“切勿靠近”等警示标语。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

108、自接触网设备第一次受电开始，在未办理停电接地手续之前，均须按有电对待。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：A

109、走平交道时应严格执行“一站、二看、三通过”制度。一一［判断趣］

A正确

B错误

正确答案：A

110、《残疾JUNREN证》旧证自2015年12月1日起作废。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

111、代售点后台定义每次限售张数原则上不得超过硬座（软座）10张，硬卧（软卧）5张办

理，遇春运等特殊情况，按集团公司临时规定执行。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

112、从列车上抛扔杂物违反《铁路安全管理条例》。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

113、铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验

制度。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

114、《铁路技术管理规程》包括高速铁路和普速铁路两部分。一一［判断题］

A正确

误

B错

正确答案：A

115、《铁路技术管理规程》规定，开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。一

一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

116、按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

117、电气化区段运行的机车应有'电化区段严禁攀登”的标识。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

118、动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案，B

119、进站、出站、进路和通过信号机的灯光熄灭、显示不明或显示不正确时，均视为停车信

号。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

120、列车按运输性质分类为旅客列车和货物列车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

121、列车按运行等级顺序可分为动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和货物列车。-

一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

122、列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

123、列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。动车组列车为自走行固定编组列车。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

124、列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：R

125、列车运行，以开往北京方向为上行，反之为下行。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

126、列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

127、列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。列车须按规定编定车次,上行列

车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

128、旅客列车、回送客车底不准编挂货车，编入的客车车辆最高运行速度等级必须符合该列

车规定的速度要求。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

129、全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由

铁路局规定。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

130、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案；A

131、视觉信号分为昼间、夜间信号。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

132、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线、安全线和到发线。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

133、为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引

供电设备带电部分的距离，不得少于2000亳米。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

134、信号是指示列车运行及调车作业的命令，铁路信号分为视觉信号和听觉信号。一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案，A

135、信号装置一般分为信号机和信号表示器两类。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

136、有旅客或工作人员的机车车辆内，均须备有灭火器。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

137、在铁路总公司明令修改以前，任何部门、任何单位、任何人员都不得违反《铁路技术管

理规程》的规定。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

138、站内平过道必须与站外道路和人行道路断开，禁止社会车辆、非工作人员通行，平过道

不得设在车站两端咽喉区内。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

139、站内平过道可以与站外道路和人行道路相连。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

140、正线是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

141、较大事故的调查期限为30日,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

142、事故调资期限自事故发生之次日起计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

143、事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、非主要责任和同等责任。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

144、特别重大事故按《条例》规定由国务院或国务院授权的部门组织事故调查组进行调查。

一一［判断感］

A正确

B错误

正确答案：A

145、特别重大事故的调查期限为60日。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

146s一起事故同时符合两个以上事故等级的，以最高事故等级进行统计6一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

147、事故分为特大事故、重大事故、较大事故和一般事故四个等级。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

148s因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级°-

一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

149、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故,

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

150、较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查：国务院铁路

主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行璃查。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

151、客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

152、事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路医

院。----［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

153、事故认定书是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

154、事故造CHENGREN身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是不可抗

力或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

155、铁路交通事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

156、造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1

亿元以下直接经济损失的属于铁路交通重大事故。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

157、造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的，为铁路

交通一般事故。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

158、重大事故由国务院铁路主管部门组织事故调查组进行调查。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

159、标记速度不同的客车混编时:应按最低标记速度掌握。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

160、客车编组时须满足运行图规定的列车最低运行速度要求。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

161、客车实行定期检修和运用维修。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

162、空调客车AC220V交流插座禁土插入多功能插线板，客运部门要加强宣传及监督。-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

163、旅客列车车底停留期间，除检修试验需要外，严禁使用空调、电风扇、电开水炉、电冰

箱、电气化厨房和照明等电器设备,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

164、旅客列车运行中，须开启列车首端及尾部的KIM主机。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：R

165、燃煤锅炉使用前，未办理交接的客车，客运部门严禁焚火使用。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

166、运用客车每年须进行一次集中整修，春运后实施春季整修，或者暑运后实施秋季整修。

―［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

167、《价规》规定：“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”一均

包括本数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

168、《价规》规定：“以上”、“以下”、“以内”、“以外”、“以前”、“以后”、一

均不包括本数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

169、《铁路客运运价规则》规定发到站间跨及两条其以上线路时，应按规定的接算站接算e

一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

170、《铁路客运运价规则》由铁路局负责修改、解释。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

171、残疾“NREN票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

172、迟交票款、运费、杂费时，从应收该项费用之日起至付款日止，每迟交一日，按迟交总

额的提核收运输费用迟交金。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

173、持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收半价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票

票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

174、对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的

权力。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案，A

175、发到站间跨及两条及其以上线路时，应按规定的接算站接算：通过轮渡时，轮渡里程另

行计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

176、根据《铁路客运运价规则》，旅客票价按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采

取递远递减的办法确定。一一［判断通］

A正确

B错误

正确答案：A

177、根据《铁路客运运价规则》，托运警犬时，按实际重量计价，但起码重量为20千克。-

一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

178、国家铁路的客运运价，以角为计算单位，不足1角的尾数按四舍五入处理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

179、国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路

主管部门批准。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

180、经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

181、客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

182、客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企

业向旅客、托运人、收货人提供的堵助作业、劳务及物耗等所收的费用,一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

183、旅客票价里程按旅客乘车的实际径路计算一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

184、旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。——

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

185、旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离，采取递远递减的办法

确定。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

186、旅客票价由铁道部拟定，报国务院批准。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

187、免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

188、铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有白行浮动的权力。一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案；A

189、铁路客运运价规则依据铁路旅客运输规程制定。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

190、享受优惠的儿童、学生、伤残JUNREN乘坐市郊、棚车时，仍按棚车硬座半价计算，不

再减价°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

191、在收取客运杂费过程中，同时发生核收手续费的按最高标准核收一次。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

192、站台票按1元/张计算.一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

193、站台票办理退票时，退票费按票面面额20%计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

194、◎为不办理行包业务的车站,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

195、铁路客运运价里程表所投人的线路为国家铁路的正式营业线，与国家铁路办理直通运输

的地方铁路线、合资铁路线，一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

196、在客运运价接算站示意图中，地方铁路线用黑色点划线表示。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

197、在客运运价接算站示意图中，非接算站用黑色圆圈表示。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

198、在客运运价接算站示意图中，合资铁路线用黑色点划线表示。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

199、在客运运价接算站示意图中，接算站用红色圆圈表示。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

200、在客运运价接算站示意图中，折返区间用红色粗线表示。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

201、在铁路客运运价里程表中，接算站站名用黑体字印刷。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

202、在客运运价接算站示意图中，国家铁路线用黑色粗线表示。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

203、“中国铁路免费乘车证”由国务院铁路主管部门制发和管理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

204、“中国铁路免费乘车证”由国务院制发和管理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

205、超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：A

206、车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案：A

207、车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

208、车站检票、谩撕车票时，收回原票，换发新车票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

209.CHENGREN身高不足1.2m乜应购买全价票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

210、承运人只能按学生减价优待证上记投的车站发售车票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

211、对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算：加收票价=单程应收票

价错天数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

212、对烈性传染病患者，列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路

防疫部门处理污染现场。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

213、对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

214、对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意

外或伤害其他旅客时，由铁路负责.一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案;B

215、对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客，列车应将车票

交车站。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

216、符合减价优惠条件的学生无票乘车时，除按规定补收票价、加收票款外，不再登记一次

乘车次数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答窠：B

217、行李装运后，收货人要求变更运输时，应当向发站、中转站或中止旅行站提出。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：B

218、华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案，B

219、华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至边境车站。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

220、减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站（不可以

超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

221、客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30

天报国务院铁路主管部门审批。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

222、空驶费按最短径路分段计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

223、口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证。一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案：A

224、列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，责列

车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪按规定核收手续费°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

225、列车上发现危险品伪报其他品名运输时，应编制客运记录，交到站处理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

226、列车在装运前发现无票的行包，应拒绝装运台一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

227、旅客丢失车票应另行购票。在车站应填发代用票一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

228、旅客对保持卧铺车的良好秩序负有责任，列车对轮流使用卧铺的行为应予以制止6——

［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

229、旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持TI03次列车长编制的客运记录和2

张车票（原票和后补的代用票），到站要求办理退还后补车票票价的手续，无锡站予以办理◎

一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

230、旅客遗失物品中的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

231、旅客在中途站办理签证时，只打印签证号。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案，B

232、全国铁路通用乘车证不属于特种乘车证。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

233、如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车可拒绝其上车，并通知车站处

理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

234、软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再

加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

235、身高不超过L5米的旅客可购买儿童票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

236、特种乘车证包括我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

237、铁路旅客运输办理细则依据中华人民共和国铁路法制定一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：R

238、铁路旅客运输组织工作要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到

热情为旅客服务。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

239、铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

240、通学的小学生不论身高多少，均按身高办理。CHENGREN无论身高多少均应购买全价票。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

241、托运免检物品时，应当有当地GONGAN局的免检证明。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

242、线路中断，旅客从中断运输站返网发站要求退票时，退还己收票价与已乘区间票价差额。

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

243、线路中断，旅客退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

244、线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

245、线路中断，旅客在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站

的票价差额，不足起码里程退还全部票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

246、线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

247、线路中断造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员

稳定车内秩序。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

248、学生当年未使用完购买学生票的次数，经学校证明可以留作下年使用。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

249、学生回家后，院校迁移或调整，可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到

院校新所在地的学生票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

250、学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站售票时

再划消一次乘车次数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

251、耍本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。——

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

252、因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

253、用于到外站装卸作业及抢险的调度命令不属于特种乘车证。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

254、邮局押运人员免费乘车证只限乘坐邮政车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

255、逾期包裹办理转运时，不再支付违约金。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

256、逾期包裹不办理免费转运。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

257、遇有列车严重超员不能办理越站。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

258、在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给全

程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“错年错月错日乘错错列车”，加盖名章,

作为登记一次乘车次数。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

259、在列车上，旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录连同原票和后补

车票一并交给旅客，作为向到站要求退还后补票价的依据。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

260、在三种可以享受减价票的旅客中，以伤残JUNREN减价票种范围最大。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

261、站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，应分析原因确定责任后再开车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

262、站、车发生纠纷，在责任、原则不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成

列车晚点。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

263、制定铁路旅客运输办理细则目的是为了规范铁路旅客运输及行李、包裹运送工作

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

264、持“中国铁路免费乘车证”可乘座各种等级、席别的列车。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

265、中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=（原票价:原票里程错已乘区间里程）-

原票价。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

266、中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。一一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

267、研究生不能购买学生票。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

268、客规规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案：A

269、旅客提前或错后乘车，必须改签后方能乘车，车次不符的不予放行。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

270、在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，承运人有过错的，应当承担限额损

害赔偿责任。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

271、在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。——

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

272、《空调列车服务质量规范》中规定，储藏室（柜）、冰箱、吧台、翦柜等处所定位放置私

人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱等处所随意放置，不占用旅客空间。一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

273、《空调列车服务质量规范》中规定，厨房前门悬挂印有“非工作人员严禁入内”字样挡帘。

除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

274、《空调列车服务质量规范》中规定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售

货人员不得超过4人（不含餐车）,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

275、《空调列车服务质量规范》中规定，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无

只收费不服务行为；提供收据。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

276、《空调列车服务质量规范》中规定，餐车厨房刀具和、锅铲等可移动铁器定人管理，定位

隐蔽存放，使用完毕后及时归位。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

277、《空调列车服务质量规范》中规定，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒

具清洁、消毒合格。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

278、《空调列车服务质量规范》中规定，不出售无生产单位、生产H期、保质期和过期、变质,

以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

279、《空调列车服务质量规范》中规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用

水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

280、《空调列车服务质量规范》中规定，广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合

有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭

示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。一一

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

281、《空调列车服务质量规范》中规定，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

软卧列车员能够使用简单英语。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

282、《空调列车服务质量规范》中规定，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人

员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售,

座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

283、《空调列车服务质量规范》中规定，厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

284、《空调列车服务质量规范》中规定，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加

盖洁净、消毒合格的苫布（盖），可徒手接触食品。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

285、《空调列车服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知

困难，有登记、有服务、有交接），按需办理卧铺、安排座席.一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

286、《空调列车服务质量规范》中规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经净少数民族自治地区车

站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族

语言播音。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

287、《空调列车服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，

及时回应，热情处置，有问必答，回答准确：对旅客提出的问题不能解决时，不用解释。-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

288、《空调列车服务质量规范》中规定，各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区

号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

289、《空调列车服务质量规范》中规定，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前30分钟为

旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。卧车贴身卧具一客一换，卧具

终点站收取，一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

290、《空调列车服务质量规范》中规定，始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门

组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。-

一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

291、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特

殊重点旅客是指依靠辅助器具才能，亍动等需特殊照顾的重点旅客，一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

292、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，安全使用电源，正确使用电器设备。电器元

件安装牢固，接线及插座无松动，衣钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备,

可适当超过允许负载。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

293、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房

电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

294、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车

门，并监控车门开启状态°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

295、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列

车长）接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。-

［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

296、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员

提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

297、《动车组列车运输服务质量规范》中规定,餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐

料时使用，无旅客乘降。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

298、《动车组列车运输服务质量规范》中规定,列车运行中，车门、气密窗锁闭状态良好。

定期巡视，保持通道畅通。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

299、《动车组列车运输服务质量规范》中规定,发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专

人看守，并及时通知列车长处理。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

300、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现

吸烟行为及时劝阻，并由GONGAN机关依法查处。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

301、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢

固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、

杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

302、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，

配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处

理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（GONGAN部门）处理。一一［判

断题］

A正确

B错误

正确答案；A

303、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，

配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运

行前方停车站处理。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

304、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，办理站车交接，短编组动车组列车在5、6号

车厢之间；长编组动车组列车在7、8号车厢之间；重联动车组列车在列车运行方向前组第8、

9位车厢之间。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

305、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛,

可在班前、班中、折返站适当饮酒,一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；B

306、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车厢通过台外端门框旁设儿童票标高线。儿

童票标高线宽10毫米、长100室米，距地板面分别为L2米和L5米，以上缘为限，距内端

门框约100亳米，一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案；A

307、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一,

安装牢固，齐全醒目，符合规定。——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

308、《动车组列车运输服务质量规范》中规定，车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、

车厢顺号、停站、运行速度、温度等信息，显示及时、准确。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

309s《动车组列车运输服务质量规范》中规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开

定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排

存放清洁工具。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

310、《空调列车服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票

标高线宽10亳米、长100亳米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框

110亳米。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

311、《空调列车服务质量规范》中规定，车内各种服务图形标志型号一致、位置统一，安装牢

固，齐全醒目，符合规定°一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

312、《空调列车服务质量规范》中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按

规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。一一［判断

题］

A正确

B错误

正确答案：A

313、《空调列车服务质量规范》中规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好

的车厢，必要时采取开窗通风措施,在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好

旅客到站退还票价差额时的站车交接。一一［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

314、《空调列车服务质量规范》中规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派

班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。-

—［判断题］

A正确

B错误

正确答案：A

315、《空调列车服务质量规范》中规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险”标志；紧急

制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。——［判断题］

A正确

B错误

正确答窠：B

316、《空调列车服务质量规范》中规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修

剪整齐，长度不超过指尖4毫米，不染彩色指甲。女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹。

——［判断题］

A正确

B错误

正确答案：B

317、《动车组列车服务质量规范》中规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器

以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，一一［判断题］

A正确

B错