家电公司销售管理手册

陕西XXXXXXXXKXXX企业内部管理手册

陕西XX制冷设备工程有限企业

内部管理制度

陕西XXXX工程有限企业

XXXX年X月X日

陕西XXXXXXX有限企业

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

地址：xxxxxxxxxxx：xxxxxx

xxxxxxxxxxxx：xxxx

海润达企业管理制度

为了加强企业的规范化管理，完善各项工作制度，增进企业发

展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及企业章程的规定，

特制定我司管理制度大纲。

一、企业全体员工必须遵守企业章程，遵守企业的各项规章制度

和决定。

二、企业倡导树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损

企业利益、形象、声誉或破坏企业发展H勺事情。

三、企业通过发挥全体员工日勺积极性、发明性和提高全体员工的

技术、管理、经营水平，不停完善企业的经营、管理体系，实行多种

形式的I责任制，不停壮大企业实力和提高经济效益。

四、企业倡导全体员工刻苦学习科学技术和业务知识，为员工提

供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就

一支思想新、作风硬、业务强、技术精日勺员工队伍。

五、企业鼓励员工积极参与企业的决策和管理，鼓励员工发挥才

智，提出合理化提议。

六、企业实行“岗薪制”的分派制度，为员工提供收入和福利保

证，并伴随经济效益的提高逐渐提高员工各方面待遇；企业为员工提

供平等日勺竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实行考勤、考

核制度，评先树优，对做出奉献者予以表扬、奖励。

七、企业倡导求真务实R勺工作作风，提高工作效率；倡导厉行节

省，反对铺张挥霍；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和

集体发明精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制

度的行为，都要予以追究。

员工守则

一、遵纪遵法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护企业声誉，保护企业利益。

三、服从领导，关怀下属，团结互助。

四、护公物，勤俭节省，杜绝挥霍。

五、不停学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。

财务管理制度

为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合企业

详细状况，制定本制度。

一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活日勺基础上，严格

执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管

理工作耍贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节省、精打细算、在企业经

营中制止挥霍和一切不必要的开支，减少生产成本，提高利润。

(1)、认真贯彻执行国家有关法律法规，严格遵守财务制度。

(2)、严格履行一般纳税人的正常纳税义务。

(3)、认真做好资金管理工作，任何人不得私自借款和挪用公款，各

项支出费用必须由经办人签字，财务审核，总经理同意后方可

入帐。

(4)、财务人员要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实

反应和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手

续完备、内容真实、数字精确、帐目清晰、H清月结、近期报

帐。

(5)、做到日清月结，帐清、帐实、帐款、帐证、账表五相符。

(6)、负责做好资金管理，做好资金回笼，准时进帐、存款，保证平

常合理开支需耍的供应。

(7)、应本着增收节支，提高效益的宗旨，反对铺张挥霍，对不合理

的费用支出有权拒付或向总经理提出合理化提议，做好财务监

督工作

(8)、保留企业有关贬务工作方面口勺文献、资料、协议和协议，督促

各部门员工完整地保管企业的一切帐册、报表凭证和原始单

据。

(9)、财务工作人员不■不真实、不合法的原始单据，不予受理；对记

载不精确、不完整的原始凭证，予以退回，规定改正、补充。

(10)、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对

于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报

销或拒绝执行，并及时向经理汇报

(11)、财会人员力争稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故

离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续时,

不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管

时会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。

移交、交接必须由有关领导监督。

经理岗位职责

1、遵守国家多种法律法规、企业的多种规章制度，能以身作则，领

导自己部门得员工、信息员，争做第一、不拿第二，做好领导带

头作用。

2、负责全面贯彻贯彻总企业工作布署，组织实行企业决策和年度工

作计划。

3、负责企业内部人、财、物H勺管理、调配；考核、选拔、聘任企业

员工；负责企业内外经营服务工作：重点负责企业各个部们日勺管

理工作。

4、根据现代企业制度规定，引入竞争机制和鼓励机制，组织制定公

司章程和内部人事、财务、分派制度，充足调动员工积极性，制

定后勤服务的目的任务、规范规定。

5、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立企业良好的社会形

象。

6、负责做好企业安全教育与管理工作。

7、负责企业各部门员工的思想工作，职业道德教育和岗位培训工作。

8、制定企业年度工作计划和近期工作安排，负责检查计划执行状况;

9、必须24小时开机，如出现欠费等打不通者-200元/次。

10、必须熟悉国家法定三包规定、海尔企业结算等流程，审核

鉴定鉴定故障与否精确，协调处理特殊疑难顾客，注意说话语

气方式和处理事情的措施，处理事情坚决又不能拖泥带水。

11、做到每个客户理解，配合促销员，信息员处理较难的问题，坚决

做到日事日毕日清日高，做好周计划、月计划。

12、售后经理必须每日将门店超二、超三遗留亲自督察，将工贸告知

通报下载并传阅，防止多种事故的发生，寄存好每个产品技术告

知资料。

13、制定企业安全生产计划，及时分析安全工作形势，提出防止事故

的措施和提议，对执行状况进行监督、检查。指导员工的思想

及技能工作，提高员工的技术水平。

14、以企业利益为重，根据企业发展状况和业务需耍，合理H勺提出完

善企业日勺各项规章制度。

15、协助经理处理好多种事物，有问题直接汇报经理，坚决做到公正

无私，协调企业处理各工作岗位街接问题。

16、碰到投诉及突发事件，第一种抵达现场处理好顾客纠纷，分析清

晰投诉或事故H勺原因并贯彻负责人。

17、门店，库房，材料、备件、财务日勺抽查监督管理，必须到达个人

经营理念领导该部门。

18、完毕集团企业交办的其他工作。

人力办公文员岗位职责

1.能熟悉和掌握有关的政策和法律，结合企业的实际状况、业务需

要和发展规定科学的制定各项规章制度，以及根据详细状况修订

人事规章制度，编制企业工资福利待遇以及员工工作日勺绩效考核

和评估，并组织贯彻和实行。此外，负责平常行政办公管理。

2.有较强的亲和力和沟通力，能团结员工，协调好“劳、资”双方

H勺关系，妥善地处理好企业内部日勺一切矛盾和冲突，发明出一种

“宽松有序”的工作环境。

3.能根据企业口勺业务需要和发展规定制定一种员工中远期招聘和

培训计划，并协助企业各职能部门组织贯彻实行，科学合理地进

行人力资源的开发和配置，积极发掘和培养企业新的技术和业务

人才，为企业的长远发展打下一种坚实的基础。

4.制定一种符合全体员工日勺薪资制度并组织贯彻实行，调动员工的

主管能动性和工作积极性，对企业实行“科学、规范、人性化”

口勺管理，给全体员工发明一种“积极向上、自由发挥”口勺个人发

展空间。

5.协助执行企业的各项规章制度和维护工作秩序;

6.负责企业员工的考勤管理：

7.负责与工作内容有关的各类文献口勺归档管理；

8.协助主管组织月度和季度考核，并及时完毕记录、整顿和公布工

作。

9.负责企业员工的薪酬计算与记录工作，并将考核和薪酬调整成果

记入档案。

10.负责企业员工的人事档案日勺平常维护工作。

11.协助行政主管处理员工考核和职位调整中发生的异议与纠纷。

12.办理员工录取、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等详细手

续。

13.完毕行政经理安排的其他工作任务。

信息员岗位职责

1、遵守企业制定得各项规章制度，积极执行企业的各项管理指示。

2、严格规定自己，切实履行岗位职责、不得隐瞒、虚报、若发现行

为与职责、规定不符，企业将按有关海尔企业规定予以惩罚。

3、接到技术工人交回H勺安装卡、维修单应于24小时内录入完毕，对

于录错或未录信息导致不能结算日勺，由信息员自己买单。

4、信息员应每天与工人查对当日完毕的信息，在查对无误的状况下,

准备专用本进行记录和签字确认。

5、信息员应每天进行日清记录，发现问题及时与工人联络处理，不

得隐瞒或置之不理。

6、信息员应对单据进行妥善保管，不得丢失或少页，认真做好本职

工作，维护企业的形象和信誉。

7、信息员碰到问题应及时与中心信息员进行沟通，不得私自处理，

不得与中心信息员发生不必要的纠纷。

8、信息员应对超三、超七、超十的信息进行跟踪处理，及时与派工

员沟通，并进行信息处理记录。

9、信息员应对每件信息及时进行备件登记和领用，专设待件信息本

进行记录。

10、信息员应每天早晚两次上HP系统进行正货鼓励申诉，若出现遗

漏导致企业损失由信息员买单。

11、信息员应与结算员及时沟通，处理好结算工作，不得因工作岗位

问题对结算工作导致障碍，影响企业H勺结算工作和利益。

12、上班时不得登陆与工作无关得网站，如经发现每次惩罚50元。

13、完毕企业安排日勺其他工作。做到今日事，今日毕。

门店经理岗位职责

1.执行上级日勺政策，模范的遵守企业日勺各项规定，执行上级的指示,

负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完毕企业下达的任务。

2.负责新下属的学习、培养和对企业的承认，及对新员工指定师傅

进行传、帮、带，鼓励新下属积极上进，提高下属的思想认识,

不拉帮结派，爱惜公物，视店如家。

3.制定店面的接单次序，带头模范日勺遵守店面的J轮单秩序，积极协

助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目口勺下达给下属，积极

鼓励协助下属完毕业绩。

4.对销售工作进行分析，必须理解存货数量，针对价格、滞销、小

色号等产品提出合理化的提议并积极带头销售，保证业绩的完毕。

5.对日勺日勺运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人

力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正口勺处理下属之后的

6.主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实

地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。

7.公平、公正H勺安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生（规定每天

整顿清洁两次），监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面

做好产品陈列、展示、宣传。

8.积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监

督店面工程信息的外泄，以企业利益为最高出发点。

9.积极联络和拓展、维护渠道，以提高企业销量和店面销量，对企

业及品牌有坚定的信心。

10.有处理问题的能力，对店面销售出现的多种问题，能挺身而出，

而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、

库房和导购之间的矛盾，树立品牌日勺良好形象，提高口碑宣传。

11.对于企业大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和提议，

为企业各项重大事务出筹划策。

12.门店经理为了应对店里及企业的多种业务，必须24小时开

机，如出现欠费等打不通者-200元/次。

13.抓好门店的安全防备工作，定期检查用电，用水，防火，防盗等;

促销员岗位职责

通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业

形象，提高品牌的著名度。

1.在卖场发放企业和商品多种宣传资料。

2.做好卖场日勺商品日勺陈列，以及安全护方面日勺工作，保持商品与促

销用品的摆放整洁、清洁有序。

3.保持良好H勺服务心态，发明舒适的购置环境，积极热情地向消费

者推荐商品，以协助其做出对的地选择。

4.运用多种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客日勺购

置愿望，增长商店的营业额。

5.搜集顾客对商品U勺意见、提议与期望，及时妥善处理顾客的埋怨,

并向主管或店长汇报。

6.搜集竞争对手日勺产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管

或店长汇报。

7.完毕每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。

8.完毕店长交办口勺各项工作，并坚定地实行卖场的各项零售政策。

9.销售员在销售机器开票时必须问清客户日勺名称，联络措施（最

佳留两），详细地址，机型，数量，价格，其他详细备注状况等。

营销岗位职责

1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、企业日勺各项规章制

度。

2.销售人员需要树立良好H勺心态，以积极热情的I态度坚定H勺信心

去投入工作，要有良好的敬业精神。

3.使用规范日勺、原则的语言开展营销工作，在每次通话前前要有

充足H勺思想准备。

4.在中进行交流必须做到如同面谈同样，要微笑服务、要用真诚、

热情、周到、谦虚、尊重的口气。

5.要想成为一名优秀的销售人员要不停挑战自我，要有突破、创新,

要专心去做。碰到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响

自己H勺语言和工作。

6.平时销售人员应当做好记录，做好客户分析，及时传递信息。

7.作为一种优秀的销售人员要认真倾听客户的意见，要善于倾听

客户的I声音，规定，甚至客户日勺埋怨，要让客户感受到你的气度,

做好解释工作，及时反馈信息。

车辆使用制度

一、司机职责：

保证车辆的卫生，并常常检查维护车辆，保证车辆可以时刻准

备正常使用。

1、坚决执行国家法律、法规.、坚决做到不违法.不乱纪.不违章.

2、积极服从上级领导部门下达的派车任务.

3、司机和员工和睦相处，互相尊重，不能出现吵架斗殴事件否则

按企业制度考核本人，情节严重口勺移交有关部门处理.

4、严格执行企业内部管理制度，每天下班时将车钥匙交办公室主

管领导处,第二天用车时领用车钥匙。

5、严禁上班期间饮酒，酒后驾车，一经发现，直接开除。

6、驾驶车辆坚决做到不疲劳驾驶，不故意超车，不飙车，不故意

延误用车时间。

7、假如出现有关违章事故，根据有关部门分清责任，假如是司机

的责任，由本人负责一切经济损失，企业不承担该项费用。

内部考勤管理制度

为了深入加强企业的管理制度，提高员工的综合素质，使企业步

入正规化管理。对于前期企业个别员工，不自觉遵守企业的管理制度,

工作松散，无自律性，自由散漫，上班常常迟到、早退，旷工，或不

按企业正常U勺休请假流程请示领导审批，随随便便就不上班等败坏企

业良好形象H勺行为，特制定如下有关规定：

1、考勤制度：

(1)、全体员工必须严格遵守企业考勤制度，上下班时间为：夏季

早8：00上班，冬季早8：30上班，下午18：00下班，(值

班人员上下班以值班时间为准，否则按第二条考核)，节假日

各部门按照各自部门的工作详细另行安排。

(2)、对于迟到、早退、旷工时员工考核原则：(1)迟到或早

退30分钟以内者，每次考核10元/次；30分钟以上1小

时以内者，每次考核20元/每次。超过1小时以上者按旷

工50元/次处理。当月迟到、早退合计达三次以上者，均按

旷工考核50元/每次。月迟到早退及旷工三次以上者，企业

主管经理找该负责人谈话，谈话无效者企业将以除名处理。

(3)、但凡员工有早上需上门服务的特殊信息，必须于上班开始前

30分钟内致电部门信息员或主管，由信息员或主管转告考勤

人员按到岗考勤。除此认为均按迟到考核，无任何理由。

(4)、员工请假同意权限：在没有工作的遗留下写好请假条信息员

确认，三天以内由部门主管审批；三天以上天以上由企业经

理最终审批。如请假期限已满后在主管处报到，由主管告知

信息员开始派工；否则按旷工考核。

2、严禁个人因私借用公款，或故意迟延交款，出现此类状况者按虚

假十倍考核。

3、企业员工必须配戴上岗证上岗，着装统一、整洁、洁净、注意个

人卫生，保持良好的精神面貌。

4、员工必须24小时开机，如出现欠费等打不通者50元/次兑现。

库房管理制度

1、负责库房材料、工具、设备的发放、使用及维修管理工作

2、严格按照领料单发放工具及材料，不能私自使用或转借库存工

具及物品，发入工具、物品需主管部门经理承认。

3、监督工具及材料使用状况，保证督促借出的工具及材料偿还收

库。若遇安装、维修人员所交回工具有损坏或不能正常使用，

应及时汇报主管，并对应做出处理。

4、库房货品堆放整洁、有序，做好库存物品安全，防火防盗工作;

5、每周盘库一次，对库存物品心中有数，短缺工具或材料及时

上报。工具检修保养及时，做到常备工具无损坏，常用材料无

短缺。

6、库房物资定期进行盘点、核算。做到帐、物清晰、精确、不弄

虚作假，工具、材料必须日清月结。

7、熟悉材料性能、用途及保管措施，必须十分掌握库房材料、工

具状况，及时补充库存购入施工材料

8、对每日所发放工具及时入账，每月同出纳结算盘库，对所遗失

得工具及材料，将追究当事人责任。

9、工作认真负责，服务认真周到，保证及时足量供应所需工具及

材料。

10、积极协助企业其他部门的工作，多与安装、维修人员交流，

发现问题及时处理。超过本人职责范围得事，汇报主管部门经

理。

11、库房员工应每周书面行报工具、材料发放使用状况，便于主

管理解库存状况，及时请示经理予以补配。

12、完毕室和企业经交办日勺其他工作"

13、定期清理库房、保持库房环境卫生。库房材料要科学管理，

做到井井有条。

14、必须做好库房口勺消防、安全工作。发现问题及时汇报办公室。

采购人员岗位职责

为加强采购日勺管理，根据国家有关法律法规的规定，结合企业日勺实际

状况，制定本制度：

1、认真学习执行党和国家有关政策、方针、法律、法规和主管部门

的有关规章制度，及时理解市场行情

2、对于大宗材料、大型设备的采购，必须进行公开招标或邀请招标。

通过考察综合评比，采用相对价格较低、保证质量的材料和设备。

3、负责各个部门物资消耗材料得购置，理解掌握库存物资H勺动态

4、履行采购职责，保证采购优质廉价物品，及时完毕采购任务

5、供货方应及时提供物料的证明和有关票据，以便结算入帐。

6、配合库管人员搞好货品得验收工作，既往生处理验收工作中出现

的问题。对规定退货H勺物资负责查明原因，及时处理。

7、采购人员由于工作不慎或失误给企业导致经济损失，责任由采购

人员自负，并追究对应责任。

8、积极完毕办公室和企业领导交办的其他工作。

有关工资得发放

1、办公室人员：

底薪十工龄工资十销售提成奖励

2、技术工人：（根据海尔总部下发的结算费用原则为根据）

工资=底薪+提成+销售提成+补助+鼓励

安装：挂机60元,柜机70元,3P柜机80元

注：加长管道按每米5元提成；

维修：此种机型得结算费用-材料费）X60%；

注：氟利昂日勺扣除原则：根据机型的匹数进行扣除;

移机：移机收费X50%；

3、费补助：

企业原则上给持有者每人每月20元费补助，但企业规定持

有者必须24小时内开机，若企业打无法接听或故意不接，

导致企业业务无法进行，顾客无法处理，否决此月补助并负鼓

励50元兑目前当月工资中。

4、企业员工外出物理顾客或办事，必须经主管同意后方能报销车费,

员工长途出差须经理签字后方能报销车费。

5、其他鼓励：

(1)、按照海尔总部考核制度进行考核；

(2)、私自上外网・50元/次；

(3)、卫生不合格：按-50元/次兑现；

(4)、收款收据不合格或丢失-20元/次；

(5)、员工吵架,打架-200/次；

(7)、弄虚作假，泄露企业机密，损坏企业荣誉利益日勺1000元；情

节严重者直接开除；

(8)、企业内部下发告知鼓励项

(9)、假如开票名称，，地址，机型，数量，价格有差异的一次

考核-20元，其他备注不清导致W、J损失由负责人自行承担，根据实际

程度另行考核。

7、工资发放

企业于每月20H发放上月工资，正常状况下工资发放在自己农

行卡上，遇特殊状况下延后发放。

有关风险低押金及得暂行规定

1、我司员工在签订劳务协议后必须交纳风险抵押金。

2、风险抵押金分为：

(1)、管理人员：600兀

(2)、员工：60()元

3、风险抵押金得扣押措施为，转为正式企业职工者，每月扣除工

资的50元，扣完为止。

4、风险抵押金退还：协议期满离职后一年内持企业口勺质保金收据

联写报销单后附离职汇报单，由经理签字予以退还。

5、如下状况之一者风险抵押金不予退还：

(1)、乙方因严重违纪被甲方除名者；

(2)、乙方因触犯法律被劳动教养和判刑者；

(3)、协议期内乙方辞职甲方不一样意者；

(4)、不按企'也流程请假，未经领导审批，持续旷工三日以上

者；企业予以除名处理，并否决工资与质保金；

技术安装维修工岗位职责

1、遵守企业得各项管理制度，牢记安装维修规范，树立良好得企业

形象；

2、能吃苦耐劳，任劳任怨、处理顾客及时到位；

3、对派工员派出的安装、维修信息应无条件接受完毕，不得挑肥拣

瘦或拒绝：否则按每次100负鼓励考核并写出自查。

4、技术安装、维修人员在接到任务告知单后应按企业规定，领用工

具和使用材料•；

5、技术安装、维修人员完毕信息后应对顾客讲解机器的保养与使用

常识，技术安装、维修人员从顾客处返回企业后，应向派工员和

信息员反馈工作状况，并与24小时内将顾客签字有关单据交信息

员处，于48小时内将派工单和现金交财务处计算提成；

6、技术安装，维修人员在与顾客联络不上的状况下应及时上门，

在上门后确认顾客不在家得状况下应留下条子阐明状况并留下企

业得服务卡片，以便顾客理解状况；

7、技术安装、维修人员与顾客联络后属超保顾客，必须由服务人员

上门对机器进行实际检测鉴定详细故障，并确认顾客得购机发票

时间后，再根据（海尔产品超保收费原则）向顾客明示维修或换件得

收费原则；

8、技术安装、维修人员接到派工单后应及时上门，不得无端推拖：

如有特殊原因不能准时上门者，应在第一时间与顾客联络并阐明

状况，在与顾客重新约定后要及时告知派工人员或信息员；

9、技术安装、维修人员应全力配合企业工作，不得找借口推辞；

10、对工作有异议应及时找领导协调，严禁在企业打架，吵骂、屡教

不改者予以除名；

11、完毕企业交办得其他工作。

服务安装维修规范

1、技术工人在高于1.5米处高空作业必须配戴安全带，出现违规操

作者予以除名，负鼓励1000元并扣除风险低压金；

2、安装前必须检查电表容量与电源与否适合安装空调规定；

3、在室内机安装前必须先通电试机确认，无端障方可安装；

4、穿墙孔应比内机低，保持内高外低：

5、喇叭口制作原则，连接前必须在接口处涂抹冷冻油；

6、内、外机挂墙板与支架使用水平仪校平后再固定，以保持内、