培训学校前台咨询手册

|前台咨询手册（121页）

1.课程顾问岗位守则

2.课程顾问职能细则

3.课程顾问咨询接待完整流程

4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）

5.电话咨询存在的常见问题解析

6.电话招生必成功策略

前台咨询手册（121页）

L课程顾问岗位守则

2.课程顾问职能细则

3.课程顾问咨询接待完整流程

4.各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）

5.电话咨询存在的常见问题解析

6.电话招生必成功策略

7.如何对老生进行电话家访

8.咨询电话的基本礼仪

9.电话招生话术一回访

10.课程顾问与家长日常沟通的话术

11.电话招生话术一老生续报

12.25个家长典型异议的回答

13.12种家长拒绝问题的应对话术

14.咨询接待流程及家长问题解答

15.55个面对面咨询常见问题解答

16.课程顾问实战培训方案

17.与家长高效沟通必杀技

课程顾问岗位守则

1.严格遵守学校的各项规章制度。

2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱

满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾

客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑。

3.课程顾问工作当中要尽量使用英语。（也就是说课程顾问必须掌握

基本的培训项目知识）

4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。

5.工作时禁止做一切与工作无关的事情，精神饱满地做好课程顾问工

作（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无关的

IJ禾日守/。

6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个

教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、

耐心、有亲和力。

7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的学习进度。

8.自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生。

9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。

10.坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

11.熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登

记表，强化业务能力。

12.熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。

13.熟悉学校的各个功能区，为顾客作正确指导。

14.对学校的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。

15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况

下除外）。

16.根据工作细则认真做好本职工作，每位课程顾问间相互配合，做

好咨询工作。

17.课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向教学主管

反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处

理。

18.每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。

19.上班时间不允许拨打私人长途电话。若遇到紧急事情，请用磁卡、

手机或到经理室申请拨打长途电话。

20.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经

理进行沟通。发挥团队精神，共同把学校做好！

课程顾问职能细则

（一）电话咨询

1.接电话时4上要说：您好,**学校欢迎您！

2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决

杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。

3.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让

每一位在电话中咨询的顾客能来**学校。

（二）来访咨询

1.在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、

所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。

2.课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与

其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间

的有机衔接、学时等。

3.在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。

4.课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费

报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。

5.课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。

根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计

戈力包括每周学习时间表、学习计划书等。

6.咨询技巧：

A在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握

和回应对方的感受。

B把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致

的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有

个人特点的沟通与咨询风格。

C课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不

露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。

D耍尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫

出来，让每位顾客都能感到被重视。

E在介绍中首先要突出学校品牌.；其次为教学特色，如四大教学

法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等。

F在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对

方的想像力，引导其进入学习状态。

G针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向

注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸

运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省……钱”，以

满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。

H不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。

7.对以下敏感问题的回答方式：

A退费规定：详见教委及学校的规定。

B可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响

其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出

暂时冻结学习资珞，学校将为学员保留学习资格，保存学员的

学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其

注册课程。

C如何转让？己注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，

学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋

友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩

余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。

D如何投诉？任何学员如果对学校的某项服务或某位员工有任

何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经

调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处

罚，同时附加经济处罚。

（三）日常工作

1.早9：00准时到岗，不迟到，不早退。（具体听从部门主管安排）

2.早9：20之前将将规定的环境卫生搞好，查看上一班有无遗留问

题并及时处理。

3.当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客

登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形

象的行为，并及时向校长报告。下班前，要全面检查门、窗、水、

电、电脑等。

4.掌握退费及转让的标准。如学员耍求退费或转让，课程顾问首先

要核实其不能继续在我校学习的理由是否符合教委及学院的相关

规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后,

应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课

程顾问负责。

5.跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习

上遇到的困难。

6.享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转

让。

7.课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。

8.定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，

并将统计报表定期交给部门主管。

9.在学员注册时应让其了解在我校的学习方法及课程设置，并提醒

其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在我校

学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小口寸通知学校

等）。

10.学员的注册日期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学

习，经校长同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。

11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以学校

的大局为重。

客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其

给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑

造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的课程

顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷,

注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。

课程顾问咨询接待完整流程

接待员的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有

的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始

约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一

个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果U

第一步，建立和谐

很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个

规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和

有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个

时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们

后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营

造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境,

统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所

以学校应当把接待室认真设计。我们接待员耍注意会因为错误的问题

而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有：

您孩子学习怎么样？

如果家长回答还行，我们就无法向下进行了；

您的孩子都补过什么课程？

家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主

耍的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没

有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正

的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问：

孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语；

或者问学生喜欢学英语吗？

孩子经常背单词吗？

这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我

们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到

不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可

以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终耍围绕方法，

给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是

教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再提败目前开始厌

学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方

法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更

会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获

取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，

更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。

第二步，激发兴趣

我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询

过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说

的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的

指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听

过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才

会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常

能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就

很难了。

例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句

话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开

始第三个动作.

第三步，展示特点

一定记住，家长不会因为教材和你学习，真王的原因是信任我们,

展示的核心是我们的专业，特别是咨询员专业，专业体现不要打造名

师，而要打造名校，因为我们如果打造名名师的话，家长一定会要求

试听，本来该咨询员促成的，我们等于拖延了成功，我们把咨询员改

成课程顾问，我们设计孩子课程的专家，如果课程顾问足够专业的话,

那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那

么我们提出的理念要经得起推敲，因为脱离语言环境背单词将收效甚

微，语言的基本不是单词，而是句子，这是著名语言学家亚历山大说

的，背单词而不考虑他的用法是白白的浪费时间。

第四步，展示特点

我们的咨询员切记所有前期的工作都在为这一个步骤进行铺垫，

咨询成功关乎于此，我们咨询员的任务是给家长介绍清楚我们的课程

特点，尽量少用家长不懂的词汇，围绕家长的问题进行阐述，家长的

问题主要分三类，一定要分析清楚，才能够有的放矢很有准确性，不

可泛泛而谈，沟通的关键是始终紧扣家长的核心问题，不需要说的特

别多，千万注意正确的废话是干扰我们的核心的诉求点，有的时候说

的越多越不利，弄得双方很糊涂，家长走的时候就会说一句话，回去

考虑一下，其实是我仅的咨询人员没有说清楚才是真的，绝大多数他

回家基本不会考虑，而会去其他机构了解，继续接受其他的非专业的

人员折磨。

通常来的家长有三个类别，也就是有三个问题，我们分门别类阐述清

楚后，每个家长都会报名，而不会说回家和孩子的他爸或他妈或者孩

子商量，或者还要听试听课。

第一类的家长是孩子成绩已经很好了，补习的目的是希望孩子能够

更优秀，通常这类家长都是非常重视孩子的成绩，补课经验很丰富，

很重视班容量，教师的水平，经验，很重视口碑交流，对该补什么教

材很熟悉，这类家长也很挑剔，很骄傲，极其自信，对这类家长不要

介绍教材的优缺点，不要阐述太多的道理，而是告诉他们我们有一个

精英班，这个班的孩子是顶尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选

和培训的，进度会更快，是冲击考试高分或满分的，并且所采用的教

材的进度会比其他的学生更快，因为这个班优秀，所以题也比较难，

而且这个班收费也比较贵，通常的时候价格就是价值的体现，形成内

部差异价格对学校的益处很大，以后我会专门讲到如何通过涨价避免

学生流失的话题.

第二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，这类家

长关心什么呢，分析清楚这个问题，然后才能有针对性的介绍我们的

特点，这类家长关心时间短，见效快，考试成绩是衡量效果的唯一指

标，家长关心的是我们的检验时间，和我们的提分能力，主要的心里

是如何解决效率的问题，关心学习方法，我们介绍的重点是我们与别

的机构的最大区别不仅是教英语的，而更是教学习方法的，不仅教知

识，更教获取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法可以让学

生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心,

在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，讲清楚我

们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一

家学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同

与其他机构的事是我们不拼教师，不拼教材的独特性，其实教材之间

的差别不大，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是:

没有一个孩子不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高

效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。

第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体，曾

经去过很多机构，试过很多教材，试过很多教师，但是就是成绩不见

明显的提高，这类家长对于补习学校已经有些不信任了，这类学生很

多机构也是最头疼的，都是烫手的山羊，但是这类家长群体恰恰是我

们培训学校最好的市场，因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我

们学校的品牌提升有很大的贡献，而且有这样的规律：越是成绩不好

的孩子家长越是有钱，因为家长忙着赚钱导致了对孩子关注的不够，

很多学习能力特训营的天价收费班恰恰是瞄准了这类学生，这类学生

的问题是厌学，英语学习的自卑倾向很严重，是被家长迫使来的，只

要让孩子喜欢老师，孩子说愿意学的话，家长通常都会报名，所以这

样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师，教师围绕一件事探讨，就

是学习过程快乐，告诉学生我们这里不会出大量的题，因为他们最害

怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟的，对于成绩不好的

学生首先要解决的是单词量，和课文的积累，否则补习后很难有提高,

单纯讲语法意义不大，这是很多教师都会采用的方式，如果我们能够

解决孩子轻松背课文，单词放在课文中解决，如果可以轻松的默写课

文，那么学生一定会明显的感兴趣。其实这类学生最大的问题是厌学,

我们要解决的是如何让学生爱上英语，如果我们围绕兴趣的话题去设

计咨询的主要谈话内容，那么成交量就会很大，我们给家长传递这样

一种认识，厌学的孩子在学习过程中大脑处于抑制状态，那么学过的

知识很难记住，学的慢而且忘得快，为什么孩子总是英语成绩差，因

为没有先解决自信心的问题，我们的学校能够让学生十分钟爱上英

语，并且所学的知识孩子很难忘记，我们不仅教英语，更关心学习心

里，让厌学生变成乐学生，让差生变成优等生。我们的教学结果是让

差生明显提分，那么我们一定会成为当地最有竞争优势的学校。

通过分清家长的类别，那么我们就会抓住主要问题，围绕家长的

需求谈话，有的放矢，我们说的恰恰是家长要解决的，我们才会说的

更有效。展示的过程中尽量不要过高的推崇教师，因为过高的推崇将

会导致家长会忽略课程的重点。而要求在见见教师，或者试听一下再

决定，那会很被动。我们的课程亮点应由咨询员来阐述，也就是决定

是否学习的关键是课程顾问的问题。

根据我们对来访家长的分类，制定三种话术和不同的课程设计体

系，并且有相应的不同的收费标准，这三种学生收费应当有些差别，

因为他们的需求不同，我们的付出和学习课程设计是不同的，我们的

学校特点是个性化的学习方案，而不是传统的补习班。只有这样家长

才会非常认同我们，因为我们的课程体系更更科学。

我们这里复习一下，我们前几次所讲的内容，主要有哪几步，请

大家回答一下.

对，现在就到了第四步回答问题

这一步通常较简单，如果家长开始问我们学期多久，收费多少，什么

时间开课，那么我们就说明前三步完成的很好，咨询是否成功在于

8个字：信任，需求，物超所值，我们的咨询员的角色是课程顾问，

家长对学校的了解取决于课程顾问是否专业，如果是的话，那么家长

会很信任我们，会让孩子和我们学习，我们阐述的话题是否家长需求

解决的是第二个问题，我们能否充分证明我们有这个能力，讲话既要

有结论，更要有足够的论据•，所以一个完美的内容介绍是需要反复修

改的，

在问答疑问时要解决的最难的问题是：

学不好怎么办？

或者说学习了，达不到您说的效果怎么办？

或者学过之后能达到什么效果？

如果回答清楚了这三个问题，那么接下来的促成就变得很简单。

这是家长最影响他马上报名的几个问题，解释清楚后基本上全会报名

的。大部分的咨询老师回答的都是很模糊，这个时候家长需要我们的

自信和坚定。

学不好怎么办？

这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险，需要

我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多咨询员是

顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就基本没问题，加上了前

提条件，就降低了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认基本没

问题，这样和家长交流一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是

儿十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方

法是成功的必然保证，所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功

案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。

告诉家长我们的效果不是说出来的，是被几百个案例证明的，作

为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的，将失去家

长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子

不想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子

失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们

在这方面努力了很久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果。

学习后能达到什么效果?

我们以新概念为例，很多家长会问我们如果学完新概念是什么效

果，很多的教师是这样回答的，如果小学生学完新一之后可以达到初

二以上水平，应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心

的是目前的学习问题而不是未来很久的问题，而且初二是什么水平也

很模糊。，我们可以这样回答，家长孩子学习英语有两个目的，应用

语言，和考试成绩很高，新概念每年在全国的销量超过200()万册，

他是非英语国家的最经典的教材，学好新概念可以通过任何考试，考

试主要围绕四大问题，听力，单选，完形填空和阅读写作，我们的课

程设计是围绕考试的四个大点进行的，那么孩子将不再害怕考试，家

长现在孩子最怕什么，我们做过调查，他们最害怕考试，因为他们一

直没有准备的很系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是很轻松

的，学完我们教学计划后会成为优秀学生，但是有一点不能太急，因

为学习是不能速成的，必须积累到量，才能发生质变。第一学期成绩

不会明显提高，但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲

是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的，

今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语，因为在课堂上没

有给孩子说话的机会，我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安

静，出声的不要，认真的听讲，那样的话孩子的大脑只是被填充的容

器，我们的特点是让孩子上课的时候，用所学句型去提问，用完整的

句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语，那么他将会很

有兴趣，兴趣来自于独立完成后获取成功的体验，所以我们的孩子会

越学习越轻松，越学习越快乐，我们的教学结果是让学习成为快乐，

让高分触手可及。只要让孩子喜欢英语，那么他一定会擅长英语，那

将是他一生的财富。今天的孩子，很多不喜欢学英语，因为他们的学

习方法错了，我们将通过我们的设计让孩子书山有路巧为径，学海无

涯乐作舟。当您的孩子告诉您他喜欢英语时，他的成绩一定会越来越

好，只要是孩子喜欢的事情，就没什么是难的。

太贵了，能便宜一些吗？

作为家长永远希望我们更便宜一些，请记住永远不要打折或者便

宜一些，这个世界上不患寡，患不均，就怕不公平，价格一旦定出来

对每个人都一样，即使是亲属也不例外，那么就不会有人跟你讲价了，

每个人在付费之前都会问这样一个问题的，是希望物美价廉的，告诉

家长因为我们的教师级别很高，所以工资也很多，低价格是不能满足

聘请高级教师的费用，低价格是不能保证高品质的服务的，其实家长

您并不在乎每节课多花几元钱，你在意的是孩子的时间，时间是无价

之宝，我们敢自信的告诉您，我们不为孩子的家长是谁负责，我们对

孩子的时间负责，我仅的孩子如果没有接受正确的教育，导致厌学的

话，是一辈子的事情，做手术我们不会随便找个医生，因为我们不知

道会多割下什么来，往孩子脑子里装东西，更需要慎重，稍有不慎，

就会导致孩子厌学，学习失败的感受江影响孩子接下来学习，不学习

是从零开始，学错了是从负数开始。在展示阶段让家长看到价值，感

受到物超所值价格就不贵，价值的展现要家长能实实在在感受到，才

是真的。是价格和价值的关系，家长如果看清价值后，我们的学费就

不贵，如果看不清的话，我们的学费就会显得贵，是否报名在于价格

参照物，如果我们提供的是独一无二的话，我们的报名就很简单，但

主要体现在硬件和服务才是作出高价的前提。

试听一下可以吗？

作为家长试听是正常的，但是尽量不让试听，因为试听我们

必然要准备最好的老师，最好的课程，那么家长可能会希望只是要求

做公开课的教师教学生，要不就不学，我们将很被动，试听的另一个

害处是家长会以挑剔的眼光审视教师，我们很难控制整体场面，所以

试听后经常家长有很多要回去考虑一下，而且试听后很难高收费，其

实报名是个性化的问题，尽量能够咨询员解决的就不要在转到试听，

告诉家长我们我们学校的特点是学习方案设计，教师是我们几十个选

一个，我们比家长更在乎教师，因为他关乎学校的生存，我们一不定

要打造名师，要打造名校。告诉家长我们教学是标准化的。家长和教

师接触久了，会导致学校不稳定的。

第五步，促成

促成阶段是临门一脚，我们最后的动作就是促成了，这个阶段

要替家长做决定，每个人掏钱的时候都会很谨慎，犹豫，这里要做到

的问题是主动出击，来不得任何犹豫，绝对要解决的问题是力争当场

报名，如果家长说要考虑的话，直接就问您考虑的是什么呢，来的家

长一定是有需求的，是要找适合的辅导班的，通常我们以为他真的要

考虑，其实说要考虑的家长是要去别人家看看，不信任我们才是真的,

价格不是问题，家长根本是无法区分剑桥与新概念等教材的根本区别

的，对教师的评价也仅仅是问问学生听的懂吗，喜欢这个老师吗，所

以我们不耍在教材和教师的推荐上浪费很多时间，理念才是家长真的

要确定是否学习的关铤，所以我们要将我们的不同的理念讲清楚，差

异才是是否报名的核心问题，家长通常是对英语不怎么懂的，另外付

费是瞬间的行为，我仅去商场的经验告诉我们，通常我们买回来的很

多东西并不是我们去之前计划要买的，都是临时决定的，我们是感性

的动物，考虑之后很多的家长就不来了，所以尽可能的当场促成，真

的到最后促成有障碍的家长可以通过降低他的学习风险，例如限制入

学，退款自由，意味着我们会有选择的要学生，如果不能达到我们的

标准的我们会随时告诉家长您请另请高明，学会适当的放弃客户才是

越走路越宽，有的学生我们收了是阻碍学校发展的，差生的家长通常

是制造差生的根源，不要在错误的问题上找正确的答案。另外我们的

咨询员不要直接收款，安排家长到财务交款，开具收据，拿到相应的

学习方案，让家长感受到我们的每一步都很正规，孩子放在专业的地

方接受专业的教育.

各类培训学校及培训课程特色介绍（样本）

书法课程：

硬笔书法，高效才是最好的广告！

谁能报名：小学2年级以上的学生均可直接报名参加巨人五天钢笔字

速成班的学习，系统学习五天钢笔字速成课程是打好汉字书写基础的

关键。

你能得到：

1.养成良好的坐姿及正确的执笔方法。

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4.为以后学习更高层次的书法打下坚实的基础。

谁在授课：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中

国书法家协会会员、深圳中小学专业书法教师。（多几个名头，没有

也不要紧，自己造）

我们的承诺：家长成绩汇报会，现场书写，第一天与第十天文字书写

比较！

如果没有效果，退还全部学费

练字有诀窍，见效是关键！

培养书法特长生，向中考要加分，抓住高考卷面分

写一手漂亮的中国字做一个骄傲的中国人

练出一手好字，让你终身受益无穷！

练出一手好字，该出手时就出手，人生充满自信！

练出一手好字，作业写快了，成绩提高了，能得到老师更多的关爱!

中、小学生书法培训班（毛笔字、钢笔字、铅笔字）

在教学中注重实用性与艺术性相结合，通过硬笔与毛笔教学的互动开

展，培养学生良好的书写习惯。

1、初级班：属书法启蒙，培养学生的学习兴趣，从正确的执笔姿势

入手，学习楷书基本笔画的写法，了解楷书的结构规律。

2、中级班：进入多书体教学，根据学生不同个性特征，开展欧体、

颜体、柳体、赵体的楷书教学，同时让学生在科学系统的教学中接触

隶书、篆书，既打下扎实的书法基础，又充分发挥个性与潜质。

3、高级班：在进一步学习楷书、隶书、篆书的基础上，接触了解行

书、草书等不同书体，同时让书法与篆刻教学相结合，提高学生书法

创作的能力。与书法大师学写字，五天抓住考试卷面分！

教学师资：中国硬笔书法家协会会员、中国书法教育研究会会员、中

国书法家协会会员、福州中小学专业书法教师。在努力提升学员书写

水平的同时，更加专注培养学员的良好的学习品质，配备专职助教做

好教学外学员日常练习作业的收集、整理、装汇以及与家长沟通、反

馈、交流等工作，深受家长的好评与欢迎。

教学特色：

1、小班授课（5-15人一班）

2、手把手VIP式教育

3、因人而异逐个辅导

4、随报随学一人一个进度

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6、完整系统的教材体系

【学费学时】巨人钢笔字五天速成班共需30课时完成学业。

（1）学费298元，赠送普通练习用纸和钢笔。

（2）学费498元，赠送书面教材、习字贴、练习册和钢笔。

（3）学费698元，赠送《家有儿女》中三位小明星拍摄的与教材同

步教学的10张家庭情景剧学习光盘（VCD）、书面教材、习字贴、练

习册和钢笔。

（4）自学：a.书面教材、习字贴、练习册共128元。b.书面教材、

习字贴、练习册《家有儿女》中三位小明星拍摄的与教材同步教学的

10张家庭情景剧学习光盘（VCD）398元。

（5）每生（带一名家长）均有机会免费试听1节课。

（6）培训结束后未学会的可继续免学费学到会。学会为止，无效退

款。

（7）中途退学退一半学费（扣除教材费后），学习过半后己上的课

按一节课20元计算退学费（扣除教材费后）

少儿美术培训、小学生绘画辅导课程

在这里，孩子就像一条快乐的鱼，遨游在艺术的海洋中。

在这里，孩子将尽情地挥洒，快乐地享受学画的乐趣。

在这里，孩子丰富而自由的现象，艺术才情，将得到充分的展示。

■几乎所有的小朋友都喜欢画画！他们作为社会群体中的一个独特

部分，由于年龄小知识单薄因而对一切事物都感到新奇，他们总

是用一双好奇的眼睛去认识、观察世界，并通过稚嫩的小手表现

在画面中，透出一种纤细的感情和强烈的学习欲望。

■但小朋友由于缺乏正确的指导，往往会出现许多问题，比如表现

力不强，画面没有主题，线条凌乱，色彩搭配不合理等现象，随

着年龄的增长，他们会对绘画逐渐失去信心，再也不想动笔。

■因此，我们建议美术意识应该从小培养，让小朋友在专业的画室

里和同龄的孩子们一起学习，一起探讨，在老师的悉心指导下共

同进步！这样在保护孩子们快乐画出心中所想的同时，还能让他

们从中学习到许多绘画知识，提高他们的综合素质！

■少儿美术教育并不是单一的学画过程，它是一种综合的实践活动!

美术教育对小朋友的成长起着不可估量的作用。少儿美术的主要

目标是激发孩子的想象力和创造力，培养孩子健全和谐的人格，

同时孩子在学习美术过程中，还培养了自身的非智力因素、意志

品质专注的态度、运用自身情感、善于观察感受、合理运用工具、

有效方法来创造性地表达、表现自己的价值观，这些优点为他们

今后取得各方面的成功奠定了基础！**童画馆正为孩子们提供了

这样一个平台！

**童画馆的特色

■小班级授课，让孩子们学的更好！实行小班制开课，实现」对1

授课，避免了大班制因人多教师照顾不到的弊端，使每个学生都

能发挥其内在的艺术潜能，为更高层次的学习打下坚实基础！

■有针对性的教学，让孩子们学的更快！由具有多年美术培训经验

的讲师授课；内容生动、活泼而有深度，对培养学生的绘画兴趣

及专业取向有很大的帮助。

■多样化的教学内容，让孩子们学的更丰富！秉承“兴趣第一，快

乐为本”的教学理念，通过不同层次的美术学习，培养孩子的艺

术素养。在实际教学中，尊重每个孩子自身的特点，充分挖掘孩

子各方面的潜力，努力帮助每个孩子建立自己独特的闪光点，增

强自信心。

■**童画馆拥有自编少儿美术教材。

■给每个小朋友建立电子档案，孩子们的进步家长看的见！

■组织参加美术考级，成为艺术特长生，助您的孩子升学一臂之力!

■组织参加每年的全国绘画创作大赛，辅导学生所在学校安排的各

类美术比赛！

课程内容：简笔画、卡通画、素描、线描、水彩画、水粉画、油画棒、

彩铅画、砂纸画、连环画、DIY手工、名画临摹、观察写生、名家赏

析等。

幼儿园小班至大班（3至6岁）

■小小涂鸦班（开发潜能）通过启蒙美术教育开发孩子的大脑潜能、

智力及动手能力，孩子可以在艺术的氛围中学会不断思考，不断

创新。课程内容：简笔儿童画（水彩画、油画棒、水粉画、彩铅

画等）。

■小小基础班（启蒙指导）是孩子从启蒙教育向独立创作的过渡阶

段，使孩子开始进行正规有“型”的绘画训练，明白和掌握儿童

画的绘画手法和技能，如何使自己的画面更加完善。课程内容：

卡通儿童画（儿童线描、儿童素描、水彩画、油画棒、水粉画、

彩铅画等）。

■小小提高班（想象创作）教学目的在于让已有一定绘画基础的孩

子们，能够根据自己不同的性格气质发挥特长，充分发挥其想象

力，开发孩子与生惧来的艺术天赋，培养艺术兴趣，提高艺术修

养。课程内容：创意儿童画（水粉画、创意版画、线描画、水彩

画、油画棒、多种材料实验写生等）。

小学一至三年级（6至9岁）

■宝宝基础班（启蒙指导）通过生动有趣的课堂讲演示范让孩子对

画画有兴趣，但是基础薄弱的孩子们对绘画有较为深入的认识，

了解和掌握绘画的基本知识和技法，对形体和色彩有初步的认识。

课程内容：卡通形象（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描

画、儿童素描、手工、写生等）。

■宝宝提高班（巩固划新）让对绘画已有一定了解和认识的孩子们

进一步巩固己有知识系统，强化绘画技巧，提高刻画细节的水平。

懂得如何运用线条和搭配色彩。课程内容：卡通形象（水彩画、

水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、写生等）

■宝宝创想班（创作辅导）对已经熟练掌握儿童画知识和基础绘画

技能的孩子们给予指导和引领，让他们能自由表达自己的绘画想

法，进一步提高审美能力和创作意识。课程内容：自由卡通创作。

（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、线描画、儿童素描、手工、

写生等）。

小学四至六年级（9至12岁）

■贝贝基础班（启蒙指导）给没有绘画基础但是对绘画充满兴趣和

有探知欲望的孩子们给予一个学习的平台，让他们在较短的时间

内了解和掌握绘画的技能，培养绘画的信心。（水彩画、水粉画、

油画棒、彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等。

■贝贝提高班（巩固创新）面向已有一定绘画基础但是掌握的知识

和技巧还不够全面的孩子们开设的班级，使他们能提高自己的绘

画水平，增强绘画信心。（水彩画、水粉画、油画棒、彩铅画、

线描画、基础素描、手工、写生等）。

■贝贝创想班（创作辅导）对已能熟练临摹动漫卡通人物，有一定

的绘画基础和技能水平的孩子们，我们除了要给予他们更进一步

的知识传授，更主要的是在于引导他们自主创作，使绘画变成一

种可以自由表达心中想法的乐趣。（水彩画、水粉画、油画棒、

彩铅画、线描画、基础素描、手工、写生等）。

■少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿

美术培训分：春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎

小朋友们试听，可以插班学习！

■少儿美术培训对象：4T6岁的小朋友，按年龄能力分组学习。

■少儿美术培训学费：360元/30课时/15次，立即行动价320元。

■少儿美术培训师资力量：**童画馆的教师队伍由美院教授、讲师、

本科生，中学美术教师等美术教学经验丰富的优秀人才组成，我

们的宗旨是对每一位学生认真负责！做到平等有爱心，个性化辅

导，针对性的提高，同时具备独特的美术教学方法和先进的教学

理念，伴孩子走向成功人生。

■少儿美术培训全年招生，随时报名，循环开课，随到随学！少儿

美术培训分春季班，秋季班，寒假特训班，暑假特训班。欢迎小

朋友们试听，可以插班学习！

■少儿美术培训贴心提示：画画的工具请小朋友自己准备好哦，需

要用到的基本工具有：四开大画夹一个，水彩笔、油画棒（颜色

越多越好），彩色铅笔，油性记号笔（大号、小号各准备一支），

铅笔，美术专用橡皮，水粉颜料•，颜料盒，小水桶，毛巾一条，

水粉笔，八开素描纸。如果要用到别的绘画工具老师会提前通知

小朋友们。

小学数学项目：

小学生校本数学（满分数学）思维训练-让你爱上数学

只有喜欢数学，热爱数学，才能真正学好数学，运用好数学。那么，

怎样才能喜欢数学、热爱数学呢？

小学生数学课外学习，一般都学习奥数。在小学奥数中，许多数学基本

原理和解题方法比较多地运用到初中、高中的知识,大大地超出了国

家教育部规定的小学教学大纲的教学内容。使不少学生望而生畏,难

以消化吸收，白白加重学生负担而收不到良好的效果。数学被称为“锻

炼思想的体操”，而北师大实验小学（奥小）推出的数学校本教材系

统地巩固了课本所学的基础知识，让小学生拓展数学思维领域，培养

数学思维技巧，挖掘思维潜能，挑战数学思维极限，让90%以上的学

生都可以提高数学成绩，北师大实验小学（奥小）已开始探索在新课

标的基础上，实现课外数学教育与课堂教育同步推进，针对绝大多数

学生接受能力与特点展开教育，重点进行解题技巧和思维能力训练，

达到在不增加学生负担的前提下提高数学学习成绩的目的。使同学们

向着“乐学、会学、和谐发展”的方向。

校本数学训练一一知识扩展、拓宽思路、发散思维、提高能力，

只要两个月，让你的同学刮目相看！

【培养目标】拓展数学思维领域，培养数学思维技巧，挖掘思维潜能,

挑战数学思维极限，让90%以上的学生都可以提高数学成绩。与义务

教育阶段的小学数学教材同步开设，综合复习强化训练，以巩固为主。

【课程设置】入学测试一一了解孩子的接收、反应能力及潜力；分层

编班一一因材施教，避免因基础不同而导致的“吃不饱”和“消化不

了”之弊端；狠抓基础，查漏补缺，提高学生解题能力和考试成绩，

培养学生兴趣。

【授课对象】小学一年、小学二年级、小学三年级、小学四年级、

小学五年级、小学六年级的学生

校本数学（满分数学）的由来

■小学毕业升入重点初中，是中高年级小学生和家长努力的目标。

北京市重点初中招生时，往往通过“综合素质考察+面试”的方式

来选择学员。“综合素质考察”中，学生数学思维能力占了很大

比重。

■北师大实验小学（奥小）为适应北京小升初考试现状，同时也为

选拔尖子学员参加国内外数学竞赛，实行了三级数学学习体系。

数学教研组研发的校本数学（即只供本校内部使用的教材.，对校

外学员这套教材称为“满分数学”）是三级数学学习体系的重要

组成部分，也是北怵大奥小保持本校数学优势的一项重要措施。

北师大奥小三级数学学习体系

■第一级：教育部教材（人教版或北师大版教材），全体同学参加,

完成教育大纲规定的基本教学任务。

■第二级：校本数学必修教材（初、中、高级训练），全体同学参

力口，以重点初中小升初测验难度为最终学习目标，对课本进行深

化训练，加强全体同学数学能力，提高重点中学录取率。

■第三级：校本数学选修教材.（竞赛训练），全校范围内选拔尖子

学生，为参加数学竞赛做准备的教材。

校本数学三步阶梯法教学

常见的奥数教材，难度梯度设置过大，犹如让一个身高1.5米的学员

一次性爬上一个高度1.5米的台阶，学生学起来非常吃力。北师大奥

小校本数学（满分数学）首创三步阶梯法，采用阶梯法教学，循序渐

进，达到大多数同学能够作出较难习题（数学竞赛一般难度的习题，

小升初测试题）的教学目标。犹如让一个身高1.5米的学员每次爬

0.5米的台阶，爬三次可以轻松到达高为1.5米的台阶。这种方式大

大提高了学员的成才率，用一位培训学校校长的话说：“（经过一个

学期的满分数学学习）原来班上成绩比较差的同学都能轻松做出学校

选作题了。”

新版数学教材两大优点

最新推出《人教版一一校本数学（1级一10级）》《北师大版一一校

本数学（1级一10级）》两套针对型教材，章节分别一一对应《人教

版》《北师大版》的章节，并加入了数学思维训练以及竞赛数学等提

高性内容。

1、见效快，快速提高校内成绩。章节进度与当地所学教材一一对应,

例题设计生活化、趣味化，难度高于教材难度，学完初级中级内容，

获得数学期中期末考试满分，做出选作题不再困难。

2、数学思维拓展效果明显。传统的奥数教材:宜接学习较难的内容,

对于大多数学员来说理解有困难，而校本数学高级训练，内容难度相

当于竞赛数学教材，但与初级中级内容紧密相连，学生轻松举一反三,

成材率远远高于其他教材。

校本数学必修教材中的初级训练介于期中期末考卷的技能题与

综合题之间的难度，中级训练则介于期末考试综合题和选做题之间，

高级训练属于竞赛数学阶段，远远超过期中期末考试难度。

学完满分数学初级中级部分，学员的实力己经超过期中期末测

验的100分水平，这也是“校本数学”被外校学员称为“满分数学”

的原因。

少儿演讲口“财”培训项目：

【前言】8-14岁是少儿语言表达习惯、阅渎习惯、写作能力以

及交往能力开始形成的关键期，孩子逐步参与各种形式的当众讲话

（课堂发言、学习讨论、竞聘讲话、演讲辩论、活动主持等），根据

孩子的特点分层次进行口才训练很有必要。古人云：“一人之辩重于

九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”；卡耐基也说过：“一个人的成

功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲的能力”。

【适应对象】所有期望提升口才的小学1-6年级的青少年。分为小学

1-3年级课程，4-6年汲课程。

【培训效果】（突破心理障碍，做到敢说！）通过40天左右的系统

培训，让学员明白口才对于人生、事业的重要意义，养成喜欢说话，

适时适当表现自己的良好习惯；培养学员的自信心，让学员掌握肢体

语言、语音语速、讲话条理性等基本技巧。

【课程内容】发音练习、普通话练习、口部操、绕口令、儿歌、故事

表演、舞台表演、贯口练习、诗歌朗诵、活动主持、趣味演讲、少儿

播音、现场脱口秀、小辩论赛、小导游、竞选演说、模仿剧、口头作

文、看图延伸故事、沟通练习、心理素质强化训练等。

【课程特点】以训练学生大胆上台、敢于表现为目的，根据儿童的生

理特点及认知特点，以参与式、体验式教学为主体，提高学生的语言

组织能力、表达能力、台上的表现能力。

1.人生无处不口才一一口才的重要性

2.我会讲话吗？一一口才自我测试

3.与人沟通的基本技巧一一老师，家长，同学，客人

4.如何让大家喜欢你一一赞美是交际的通行证

5.微笑是人类最美的语言一一目光和表情训练

6.废话少说，条理自如一一讲话条理的黄金法则

7.演讲台上最美丽一一演讲的礼仪规范

8.掌声最迷人一一如何和听众互动，赢得掌声

9.小小主持人一一主题、幽默、现挂

10.我是故事大王一一运用事例的基本方法

【受训益处】我们的口才训练可以提高学生的：

1.学习能力：口才能力、阅读能力、写作能力、记忆能力

2.综合素质：心理素质、思维训练、沟通能力、智力潜能

3.人格养成：性格养成，竞争意识、乐观精神、积极态度

【训练时间】一般是安排在暑假和寒假中进行，45节课/15次/隔日，

可以提前报名预留名额。

【课程特点】采用龙涛老师首创的场景体验式教学方式：放松训练+

方法讲授+现场训练+点评辅导+游戏互动+个性特训。

【人员控制】人数太少，没有氛围，会影响训练质量；人数太多，训

练时间太少，会影响训练效果。龙涛教授根据10年来的口才教学训

练，将采用中小班教学，每班人数15-20人之间，既保证课堂氛围又

保证每个学员都有充足的

【收费标准】全程培训费800元/45节课/15次/隔日，立即行动优惠

价580元。

【效果承诺】如果您学不好，都是我们的责任！

1.所有课程均先免费试听，满意后报名学习。（我们自信

您会满意！）

2.在一个学期内不能达到效果，可以免费再训一期。（少

数同学基础比较差）

3.两期培训都不能达到效果者，本机构无条件全额退款。

（如果您学不好，都是我们的责任。）

4.我们信奉：没有学不好的学生，只有不会教的老师。

【首席讲师】龙涛：盛世龙腾口才训练机构创始人，首席培训师，国

内著名演讲家，国家级播音员，国家银话筒奖获得者，伦敦国际商学

院工商管理博士、中山大学文学硕士。曾在山东经济广播电台、厦门

人民广播电台、广州电视台担任节目主持人；中山大学、暨南大学、

广东纺织大学客座教授；04年《南方口才高峰论坛》首席主讲嘉宾、

06广东十佳企业培训师。担任多家大型企业首席谈判代表和新闻发

言人，主持大型演讲近千场，语言幽默风趣，生动活泼，深得社会广

泛好评。

***学校，让你敢“说”会“写”

随着社会的发展，少年儿童的早期教育越来越受到家长的重视，特别

是在培养孩子的语言表达能力中，更多的家长开始寻求各种方法来锻

炼孩子的语言表达能力，源自美国教育演说家W耐基的教学理念证

明：如果从小锻炼孩子的演讲、解说、辩论、主持等能力便可以增强

孩子的自信心，提高孩子的心理素质，对孩子的前途将产生非常大的

影响。

口才是人素养、能力和智慧的一种综合反映，好口才非常重要，而这

恰恰是很多人的弱点所在，对于个性原本就相对内敛的中国人来说，

传统的教育方式和民族特性又在一定程度上制约了个性的张扬，许多

人在公共场合讲话或与人沟通时，往往会心跳、紧张、不知所措，不

知如何组织语言，以至于根本无法清晰的表达自己的意思，很多人以

为缺乏自信而害怕成为公众的焦点，因此失去了许多展示自我的宝贵

机会，甚至与成功擦肩过……

答学生及家长问:

一、问：孩子现在的目标是好好读书，先考取重点中学，口才等到大

学以后再训练？

答：通过正确的语言训练，可以帮助孩子建立良好的语言逻辑习惯,

出口成章，不仅有助提高孩子的语文成绩，更能锻炼孩子的记忆力，

而且好的口才可以让孩子在大学更自信，孩子会更愿意参加到集体活

动中，为挑战更多的机会打下基础。再者，科学研究表明：8T4岁

是孩子语言成长最关铤的时候，不抓住这个时期培养孩子的表达能

力，会对孩子将来有非常大影响。

二、问：我的孩子现在学习忙，没时间？

答：学习忙更要学习好的方法，爱学习和会学习是不一样的！我们

的特训班会让您孩子快乐学习，快乐成长。适当的假期和寓教于乐，

更有利于提高孩子的学习兴趣，可以让您的孩子打开自己、交流心声、

感恩父母，更加有目标地努力学习。

三、问：我的孩子已经很活泼了，还需要参加这个吗？

答：有一些孩子很活泼，但是语言缺乏逻辑性，想到哪说到哪的习惯

才造成了传统的错误理念，言多必失，祸从口出。孩子很活泼，并不

代表口才就好，就会公众演说，有很多孩子在家里和父母说话滔滔不

绝，但是班里的主持活动、演讲比赛却少见其身影，或者屡战屡败，

多次参加演讲比赛却很少得奖，孩子的自信心受挫。所以，学习口才

一定要经过系统的、专业的训练！

完美口才从这里开始……

■口才好的孩子具有丰富的艺术表现力，气质优秀；

■口才好的孩子容易树立起自信，建立起艮好的人际交往心理基础;

■口才好的孩子语文学习和作文学习明显优于其他学生；

■口才好的孩子在想象力、逻辑思维能力、反应能力等方面明显高

于一般儿童；

■口才好的孩子更容易得到老师和同学的关注和喜爱，能够获得更

多的教育和成长机会；

小学生作文培训项目：

与北师大博士的子女们享受同样的教育

有效、有趣〈满分作文〉课程简介

■上满分作文特训课，学员不喜欢下课；上完两级满分作文，一跃

成为班级第一、年级第一，全校第一……的学员举不胜举。

■学生为什么会喜欢上满分作文课？因为他在上课时候可以和同伴

讨论，有大量的万动游戏让他参与，有分组竞蹇让他体会成功与

失败……

■学生学知识怎样记得最牢？课堂上老师不仅仅传授知识，更多的

时候会组织引导孩子们自学自习，孩子们通过竞赛、讨论中学到

的知识印象最深刻。

■学生作文成绩为什么提升得快。所谓满分作文特训，就是作文课

通过让学生模拟满分作文写作，实现从千篇一律到百花齐放，这

在实践中被证明是快速提升学生作文水平的捷径。

培训价格：800元/45课时715次，（每次课3个课时）立即行动价

580元。

培训对象：小学1-6年级学生，分满分作文预备级、满分作文一级特

训、满分作文二级特训、满分作文三级特训、满分作文竞赛一级特训I。

1、纯粹不会作文，见到作文题目就不知道怎样下笔；

2、对作文没有兴趣，不喜欢作文，作文写不长，写不快；

3、害怕作文，存在严重心理障碍；平铺直叙，记流水帐，文章抓不

住重点；

4、依赖老师和家长进行动笔前的启发、讲解、不能独立完成作文任

务；

5、套改别人的作文，作文公式化、模式话、平淡化、缺少个性和新

屈、；

6、作文成绩很好，希望发表作品、成为“小作家”……

选择满分作文的六大理由

1、所有老师都毕业于全国知名师范院校，并经过北京师范大学教授

严格培训，是一支专业、专职研究作文教学的师资队伍。

2、科学有效的指导写作方法，使孩子每次的作文都有血有肉。

3、科学有效的指导积累素材的方法，让孩子很自然地把生活中所发

生的点点滴滴，都成为每次作文的精彩素材。

4、科学有效的指导孩子在写作中充分发挥想象，张扬孩子的个性，

学生的创新思维使家长感受惊喜。

5、科学有趣的体验试教学，让孩子爱上作为，爱上学习。

6、先进的育人育才理念，让孩子学会做人，成功地学习。

谁是未来的福州市作文第一名？

为回报社会，**培训中心定于2011年暑假向福州市招收作文竞赛班

学员，竞赛班学员学习期间，费用全免，毕业学员学校将由学校组织,

参加国内各级作文竞赛。条件如下：

1、竞赛班限小学3-4年级学员报名，限额12T6名。

2、报名需携带自己以往的两篇作品，参加入围资格评审。

3、获得入围资格的学员，将参加现场笔试，优胜者进入竞赛班学

习。

4、第一期满分作文特训竞赛班学员费用全免。

5、第一期竞赛班结束后，进行笔试。优胜者进入第二期竞赛班（费

用全免）完成第二期满分作文特训。第二期竞赛班结束后，进行笔试。

优胜者进入第三期竞赛班（费用全免）完成第三期满分作文特训。

6、第三期竞赛班学员将由学校组织参加国内各级作文竞赛。

少儿英语培训项目：

少儿全外教口语特色

■纯小班教学，全程教学助理辅助教学纯小班教学让外教有充分时间

与每个孩子随时沟通。小班化的教学方式为学员了提供更多机会参与

到课堂教学活动。拥有纯正口音的外籍教师能够第一时间完成对小学

员的口音纠错工作，学员通过与教师一对一的交流以及不断模仿，从

而避免语言学习早期过程中“无意识”的发音错误，掌握正确的语音、

语调，增强对语言的感知能力。此外，全外教课程全部配备教学助理。

■课堂、电话、英语热线三大保障措施，真正实现教师、学生、家长

三方面“零距离”沟通。让家长随时了解孩子的学习状况。

■丰富多彩的少儿英语活动在学期结束前，**学校会安排孩子们进行

一场十分生动的学习成果展示会，家长们都是观众。另外，还有很多

人气旺盛的活动来巩固学员的口语，比如HappyLearningShow、骇

客帝国、麦当劳肯德基欢乐点餐、寻找春天、水乡导游、等活动。

我们的理念：

“兴趣”为导向，“游戏”为核心，“快乐”为准则

我们的目标：

1、给孩子创造机会在真实的英语环境中与外籍教师全面交流和接触,

提高听说和运用英语的能力。

2、贴近生活的多样主题，让孩子在课上有话可说，离开课堂后随时

能够运用英语。

3、丰富多彩的文化知识，让孩子在学习和运隹英语的同时了解这个

世界。

我们的特色：

工、教师全部来自美国或英国，其他国家的老师我们一律不聘

2、纯小班教学让外教有充分时间与每个孩子随时沟通。小班化的

教学方式为学员了提供更多机会参与到课堂教学活动。拥有纯正口音

的外籍教师能够第一时间完成对小学员的口音纠错工作，学员通过与

教师一对一的交流以及不断模仿，从而避免语言学习吊期过程中“无

意识”的发音错误，掌握正确的语音、语调，增强对语言的感知能力。

此外，全外教课程全部配备教学助理。

3、丰富多彩的少儿英语活动在学期结束前，“大嘴巴”会安排孩子

们进行一场十分生动的学习成果展示会，家长们都是观众。另外，还

有很多人气旺盛的活动来巩固学员的口语，比

如HappyLearningShow、我型我秀、寻找春天、水乡导游、

肯德基麦当劳快乐点餐会等活动。

我们的方法：

沉浸式教学：让学生在外教的引领下把生活和娱乐的细节融入到英语

学习和运用中来。

TPR教学：让孩子的行动和思维全面参与到英语游戏、歌曲、动手

制作等丰富多彩的教学活动中来，在体验英语带来的乐趣的同时实现

语言的运用。

任务型教学：孩子在每一次课上都带着任务进行语言学习，通过完成

任务来实现语言运用，并在全班进行任务成果的展示。我们还会把孩

子们的作品制作成宣传栏来增强孩子的学习成就感和学习兴趣和信

心。

交际式教学：我们给孩子提供大量Roleplaying和groupwork

的机会，让孩子在课堂上最大限度地运用英语来分享彼此的信息和感

受。

少儿学英语，培养兴趣是关键。**学校通过多媒体互动课件、生动的

课堂游戏，激发学英语的兴趣。适合4-12岁孩子学习。

针对这个年龄段的孩子，教学活动要丰富，否用孩子会感到乏味、注

意力分散，学习效果不好。“我们把教室设计得很卡通，采用沟通式

教学，让孩子们在轻松、愉快的环境中学习。”

**学校课程由中外教穿插授课：中教传授课件中的知识点，外教

提供练习机会，小班化教学（每班6-12人）。

为了您的孩子能够自由地用英语口语进行交流，为了您的孩子可以全

面提升自己的英语学习能力，为了您的孩子在竞争中立于不败之地，

**教育愿竭尽全力！

电话咨询存在的问题

一个电话的成本是多少呢？

如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算，合计应该

在200元左右，也就是每个电话，如果我们接得不好的话，相

当于200元丢失了。

如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去对比，会

发现很多人打过电话咨询，但人却没有来，原因是我们这方面

做得不够专业，主要有以下几个问题：

1.接电话人没有经过训练，随意性极大，特别是对孩子的问题有足够的

判断，接电话最重要不是阿答，而是会提问，只有了解学生的情况,

我们才能沟通顺畅，其次接过电话后没有进行登记，我们回访就会

不知道该从哪里切入，没有回访的电话基本是失败的。除非运气好,

一次家长就来。

2.回答的问题过于详细，家长就没有来学校的必要性了，我们的咨询员

最忌讳的是成为十万个为什么，唯恐说的不清楚，说的越多就越被

动，最后因为我们过于细致，反而暴露出了很多问题。电话是不能

让家长报名的，接电话只有一个目的是让家长来，所以留悬念，给

家长足够来的理由。

3.没有给家长留下深刻的印象，因为家长不仅给我们一家机构打来电

话，他同时会给很多机构咨询过，只有留下深刻印象的，他才会来,

很多人跟说我们什么时间开免费试听课，您来试试，这是很失败的

话术，家长没有那么多事时间到处试听，我们如果也是说的和别人

相同的内容的话，家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们学

校了解呢？我们应当是让家长通过打电话，发现接电话的老师非常

专业，进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的

想来学校的愿望。

4.没有给家长安排好时间，我们大部分的回答是您看您什么时候有时

间，给家长过于宽泛的选择，没有确定时间的话，就会让家长有很

多的可选择的空间，那么为我们的接待就留下了很大的问题，应该

是为家长确定时间，同时预约回访电话的确定时间。

电话招生必成功策略

各位，哪位有电话销售经验？电话招生，不知成功率会怎样？

我搜集了些家长电话，不知怎么用效果好？

刚开始肯定是失败居多的，慢慢的打出经验了就总结一下，会有好结

果的。

电话从哪里来的？有的是从公办校管教务的领导那拷出来，那里有整

个学校学生的家长电话。走这条路买通学校的沟通费是必须的。然后

6年级是打电话为主，1-5年级是群发短信，效果还可以，但不能经

常用，要不家长该厌恶了。

针对小学生的电话招生方法大家参考一下：

1.让招生人员分组到学校门口以送小礼物（例如：气球等）要孩子的

电话的，回学校按照电话记录量按组来发宣传奖（5—10元的毛绒礼

品等）O

2.安排咨询人员打电话邀请家长带着孩子来听公开课：家长你好，我

们在学校门口宣传的时间，你的孩子很喜欢英语，很想学英语，和孩

子这个年龄适合的公开课时间是周六10:00,欢迎带着孩子来听。

根据咨询人员打电话后的家长学生来访量再奖励（5-10元的毛绒礼

品等）O

3.公开课的老师的课一般都没有问题，家长和孩子听公开课都很喜欢

的，公开课就是简单并有趣味性，家长和孩子都能听懂，但是家长孩

子喜欢但是没有交费的意向或者听听就打算要走了怎么办？最后一

招：公开课结束后，公开课老师带着孩子到礼品展柜参观，先稳住孩

子；同时安排咨询老师和家长沟通，“怎么样，孩子表现很好吧？”

“看孩子很喜欢学英语的。"加把火，真正来听的家长就报名了，其

他学校的探子除外，探子一般是东看看西问问，就是不交费。

一个卓越的学校是什么？就是一个卓越的领导人带领一个卓越的团

队。单兵作战必将失败。

这招对小孩子还行，初中的就不太实用了。因为初中的学生是以原来

上过的孩子为主所以不需要太费劲招的。

这里也推荐一下初中生的电话沟通技巧

传统的发传单招生已经被学校和家长厌倦了，以传单招生效果很不

理想。讲座是个不错的招生办法，那讲座成功与否最重要的就是电话

邀约家长。不在于你打了多少电话，而在于你完成了几个确定家长。

要以结果为导向。

这里初中学生的电话自己想办法解决，下面以“中考讲座”重点说一

下电话沟通技巧，

1打电话前先问自己：准备好了吗？打电话老师一定要是自信并善谈

的老师，电话邀约本身就是一种难度系数很高的交流，只有交流的通

畅才有里想的结果。

2要掌握电话的主导权，要有热情，你的热情家长看不到，但是感觉

到到，同样会感染家长，才能达成共识；

3细节决定成败，要寻找安静的通话环境，要准备好笔和纸记录，并

了解你的课程，不能拨通电话或者接到电话突然被家长的一个问题问

住，然后把电话转手给更专业的老师，结果可想而知，一个有报班意

向的家长打