培训学校管理手册

英语培训学校

管理手册

2023年12月

前B

目前，我国中小学在校生有2亿多,在此后23年尚有2亿多适龄

小朋友要陆续加入中小学（教育和记录部门记录）。在这个以中小学生

成为教育消费日勺主体不停增量的市场中，越来越多日勺家长把目光投向

英语培训市场，但在这个巨大的市场中，只有真正拥有好日勺教材,好的

教学措施,好的品牌运作模式,才也许更快抢占市场份额。

未来几年内，作为教育产业中的企业面临H勺是怎样以学校化和市

场化的运作模式去运行作为非盈利组织日勺教育机构，怎样聘任和培训

合格於J教育产业管理和教学专业性人才，怎样在口趋剧烈和整合的市

场中建立强势品牌,从而立于不败之地。这本管理手册是在这样的大环

境下筹划制定的，以指导我校的运行和管理工作。

本手册内容涵盖了学校、教职工和学生的权利及义务，英语培训

业务开展流程，人员配置与职能分派，管理构迨和制度，财务管理等

问题，意在指导和协助学校可以更规范化的）运行。让XX学校引领包头

英语培训市场!

目录

第一部分市场招生

第一章学校的市场支挣形式

第二章招生宣传活动方式

第三章开班讲课及过程跟踪

第四章结业及考试

第二部分学校管理

第一章学校的人员配置及岗位职能

第一节学校组织构造突

第二节岗位职能

第二章学校管理制度

第一节学校内部管理制度

第二节学校员工聘任详细规定及劳动协议范本

第三章学校绩效考核制度

第四章学校部门建设与管理

第一节教学部门建设与管理

第二节市场招生队伍建设与管理

第一部分市场招生

第一章学校的市场支持形式

为了保持和提高”XX国际英语学校”U勺品牌形象，促使学校更好

口勺开拓教育市场，学校将敏锐地、及时地把握市场动态，适时开展如

下工作筹划：

1、电视、电台宣传

学校会在恰当的时间或招生期，在电视、电台上播出，以提高“XX

国际英语学校”品牌形象为内容口勺广告宣传，增进学校开拓教育市场,

并为招生工作做好前期辅助工作。

2、平面媒体宣传

学校将定期在地区性新闻类，大众类，教育类平面媒体上刊登“xx

国际英语学校”的形象广告，以增进合作伙伴的招生。

3、统一的网上宣传

学校将在xx国际英语学校门户网站，提供统一网上宣传，实现学

校各校区网上资源共享。

4、网上、网下的互动结合

学校每年将举行"新概念英语背诵大赛"和少儿英语风采大赛”,

假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体，网络媒体造势宣

传，将"xx国际英语学校”品牌形象迅速提高，深入人心。

5、组建家长学校

根据家长学校资源，为学校品牌形象做好口碑宣传，每期开展针

对家庭教育问题，开展专题性讲座，聘任著名专家和学校教师，运用

北大成功家庭教育内容开展为家庭教育服务口勺活动，同步也是实现新

H勺生源H勺有利途径。

第二章招生宣传活动方式

为了保持和提高”XX国际英语学校”时品牌形象，学校给出市场

工作口勺有关原则，所有对外宣传材料必须在获得学校的承认后方可对

外宣传。

下面是常用的几种招生宣传方式，学校可以根据实际状况选择实

行。

1、公开课：以媒体广告或散发传单日勺方式向公众宣传学校的公开

课信息，由学校的优秀教师来主持长45分钟一1小时口勺公开课；

2、免费试学：与当地小学校联络，为其在校生做免费试学活动,

免费试学活动H勺学习量应在一种单元左右，用教师H勺优秀讲课质量打

动学生。在免费试学结束后来，让故意向参与学习口勺学生到学校交费

学习。使用这种措施应当注意给学校校长和班主任一定额度的提成；

3、在中小学校的家长会上作招生讲座：与学校联络，在学校召开

家长会H勺时候，让学校H勺教师为所有的家长做招生讲座，以“xx国际

英语学校”先进的I教学理念和教师日勺教学魅力打动家长，增长生源；

4、小区宣传：与小区日勺物业管理部门或广告商联络，通过诸如宣

传栏张贴招生广告，散发传单等方式向小区住户散播在小区内或学校

内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参与公开课；

5、特殊广告提议方式:

6、报刊加页;

7、住宅小区或办公楼电梯广告；

8、公交车及公交站点灯箱广告和公交车体广告；

9、通过小学校老师向学生发放“xx国际英语学校”传单或纪念

品（课程表，小图书等）；

10、店面外墙广告；

11、加盟著名的大型企业会员，依托其企业品牌的著名度，实现

xx品牌的推广。

12、家长学校的建设和招生宣传工作，充足运用“北大成功家庭

教育研究课题组”的家庭教育研究成果，积极开展校内家长学校建设

工作，并拓展其服务和辐射范围。

广告宣传突出内容：xx的品牌及其历史；xx教材H勺特点；xx教

学特点；提供日勺有关教学服务；报名信息；开学信息；优惠信息；广

告宣传应充足考虑参与英语培训群体口勺时间特性，一般一年内有4个

最佳招生时间；寒假，暑假，春季开学，秋季开学。即12月，3月，

6月，8月，9月等。市场宣传基本在学校放假之前2-4周展开。

第三章开班讲课及过程跟踪

在讲课过程中学校应随时关注教师讲课质量，严把质量关，树立

学校教学质量日勺口碑；在讲课过程中学校应常常与学生家长沟通，征

询意见和提议，注意及时调整，建立良好口勺家长关系。

1、学校应切实贯彻家长陪读，让家长真切日勺感受到教学的J质量和学生

的进步；

2、在讲课过程中，跟班试听人数不得过多，以保证已交费学生的正常

讲课不受干扰；如试听人数过多，可选择合适时间，集中开试听课程。

3、在讲课过程中，插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能

超过学校承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有

班级绝对严禁插班，以保证学生的学习质量；

4、在学生入学H勺时候、阶段性升级和毕业H勺时候分别对学生进行英语

水平测试，在学生结业后来将前后测试交给学生家长，让家长可以切

实时比对出学生的进步；

5、在每次讲课开始5分钟之后，由管理教师记录班级出勤状况，对于

没有来上课的学生，应及时联络家长，以防止意外发生；

6、在每次讲课结束后来，学生必须在有家长接的前提下才能离开学校。

如没有家长接送的I学生，要与学生家长获得联络，确定学生能否自行

离校。

第四章结业及考试

学生完毕教学用书，上报学校审批后便可获得"xx国际英语学校”

升级证书。

参与EIA考试R勺学生应按照EIA的规定完毕报名交费手续，EIA

考试H勺证书由EIA总部统一颁。

参与新概念及其他课程培训H勺学生，升级后和结业后均由学校颁

发结业证书。

第二部分学校内部管理

第一章学校的人员配置及岗位职能

第一节学校组织构造架

岗位及人员设置一览表

部门岗位人数备注

校长校长1

副校长教学主管1

行政人事主管1可兼市场主管和行

政专人

后勤办公室主任1

网管1

库管1

市场部市场主管1

管理教师（课程顾问）（兼每校『2人，根据校

市场专人）区规模可增减

财务部（可考虑会计1

不设置）

教学管理部教学部长1

教师数名可以跨校区兼职

（注：可根据学校的规模，合适增减人员。）

第二节岗位职能

一、校长岗位职能：

1、学校整体发展方向内规划；

2、各部门关系的协调；

3、市场及教学部门计划H勺审批；

4、市场及教学部门工作的J监督；

5、学校管理部门关系维护；

6、平常行政事务的处理；

7、对主管或主管级人员的绩效考核；

8、财务监管。

二、教学主管（副校长）岗位职能：

1、根据学校规模发展日勺需求，合理的安排教学部门日勺工作计划并监督

执行；

2、对“xx国际英语学校”培训教材，进行教材分析和教学设计及创

新;

3、招聘、培训和管理教师队伍；

4、参与必要的教学工作；

5、负责组织教学部的业务学习，教学研究及教学改革工作；

6、根据业务发展状况，制定学校教学服务H勺战略规划和详细实行计

划；

7、规划学校日勺教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度

和流程。

8、建立教学服务的质控体系；

9、建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册;

10、配合市场部门安排教学宣传活动，根据市场状况及时调整中心的

服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。

11、完毕校长交办的各项工作。

三、英语教师岗位职能：

1、具有新英语教育观念，理解目前国内英语教育发展新动向，新成果,

新趋势，能理论联络实际，不停提高自身H勺教学水平;

2、严格按照教材教学大纲H勺基本规定和学校的教学计划，认真编写教

案，组织好课堂教学；

3、负责讲课班级的学生管理及出勤状况；

4、参与试题库的建设，维护和更新：

5、负责各项教学服务向执行；

6、负责保持，维护及增长所授班级的学生数量；

7、负责学生在学校学习期间日勺安全和纪律；

8、负责讲课后教室日勺清洁工作。

9、负责讲课期间所用书籍，磁带，CD和其他教学用品的保管；

10、协助配合学校的征询、测试、收费等工作；

11、配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；

12、协助市场人员进行市场宣传活动。

13、完毕上级主管交办的各项工作。

四、市场主管岗位职能

1、根据学校规定，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟

通市场拓展状况，学生报名状况，潜在学生的开发状况；根据市场

变化和需求，及时调整市场开发方案，方式措施，不停提高XX国际英

语学校项目在市场上的拥有率；

2、组织制定中长期市场拓展方案，编制月，季，年市场开发计划，并

认真抓好贯彻，做到周有布置，月有检查，年有总结；

3、全面调动市场人员的积极性，建立完善的市场网络，扩大学校宣传

日勺覆盖面，并常常保持联络；

4、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门，处理多种有关

问题，让家长满意；严格控制宣传预算，节省开支，减少成本；

5、配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方

案；组织组织实行招生计划。

6、完毕校长交办的各项工作。

五、管理教师（课程顾问、市场专人）岗位职能

1、配合学校市场工作，通过多种渠道挖掘学生资源，搜集潜在的学生

信息，对故意向口勺学生做好跟踪回访.；

2、为学生家长做好参与"xx国际英语学校”培训H勺市场前景分析，

对家长讲明利弊，尊重家长的个人选择；

3、做好征询工作，接待前来征询日勺家长，对其所提出的疑问耐心

R勺讲解;

4、及时搜集整顿市场调查口勺有关资料，做到准，快，细；

5、通过互联网传达的方式，短信的方式，面对面H勺方式等对家长

日勺问题进行答疑，并及时通过多种方式联络及回访；

6、对于学生H勺资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺

利展开

7、认真贯彻学校的管理规定和实行细则，努力提高业务水平；

8、积极完毕规定的各项工作指标，为家长和学生提供积极，热情，满

意，周到U勺服务

9、按照规定及时填写和上报总结报表；

10、完毕上级主管交办的各项工作。

附：管理教师（课程顾问）职能细则

一、岗位规定：

1、严格遵守学校的各项规章制度；

2、管理教师（课程顾问）必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁,

庄严，精神饱满，彬彬有礼，积极热情，使用文明用语，无论任何状

况不得与家长发生争执或态度生硬。交谈时应一直面带微笑;

3、服从各级领导安排，听从指挥，准时，优质地完毕各项工作任务;

4、工作时严禁做一切与工作无关H勺事情（包括吃零食，长时间拨打私

人，看与工作无关的书籍等），精神饱满地做好管理教师（课程顾

问）工作；

5、管理教师（课程顾问）在来电或来访简介中，要突出学校日勺特色,

详细简介整个教学内容，并讲明课时口勺安排，简介时一定要清晰，详

细，精确，耐心，有亲和力

6、；管理教师（课程顾问）要定期做好家长回访，定期理解学生的学

习进度；

7、自觉维护学校内日勺公共设施和环境卫生；

8、勤俭办公，杜绝一切挥霍现象；

9、坚守本职岗位，不得私自离岗，串岗；

10、熟悉学校（xx国际英语学校）11勺课程设置，教学内容，有关转让退

费H勺规定，注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；

11、熟悉学校各部门员工的职务，姓名，联络方式，以便沟通；

12、要重视仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急状况下

除外）。

15、根据工作细则认真做好本职工作，每位管理教师（课程顾问）间

互相配合，做好征询工作。

16、管理教师（课程顾问）在工作当中碰到问题或有任何意见，可直

接向上级主管汇报。

17、每天认真填写工作口志，发现问题及时上报处理。

18、管理教师（课程顾问）碰到问题需要随时与讲课教师，教学主管

及市场主管进行沟通。发挥团体精神，共同把学校做好。

二、业务流程：

（一）、征询

1接时立即要说：Hello,Longwinschool0您好，xx国际英语

学校！

2、在征询中，一直要面带微笑，语气清晰，平缓，亲切，坚决杜

绝生硬的语气。回答要简洁，精确，尽量控制接时间。

3、征询中最重要的关键是运用简短H勺回答突出英语学校英语的I长

处，让每一位在中征询的家长能来当面征询。

（二）、来访征询

1、在征询中首先要理解对象H勺背景，包括受教育程度（尤其是英语），

学习日H勺，所喜欢的学习模式及其他某些所感爱好W、J话题。

2、管理教师（课程顾问）应系统全面地熟悉学校（xx国际英语学校）

H勺教学模式，课程设置特点，与其他教学相比的优势所在，掌握学习

过程的各个环节以及互相间的有机衔接，课时等。

3、在征询中语音，语气一定要清晰，详细，精确，耐心，有亲和力。

4、管理教师（课程顾问）应纯熟掌握学费折扣兑换表，根据学生一次

性缴纳学费报出所打折扣，以及相称于每节课，每课时花费多少。

5、管理教师（课程顾问）应精确理解来访学生11勺英语程度，并理解其

学习目H勺。根据来访学生的学习，工作，休息时间表为其提出合理的

课程计划，包括每周学习时间表，学习计划书等。

6、征询技巧：

A：在征询开始后，要尽快做到理解对方日勺想法和思绪，积极把握和

回应对方H勺感受。

B：把握好理解技巧，问询技巧，处理冲突H勺技巧，妥协到达一致的

技巧，从而根据家长各人不一样的特点，不停探索，形成具有个人特

点的沟通与征询风格,

C：管理教师（课程顾问）的最终目日勺是让来访者成为注册学生，管

理教师（课程顾问）应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而

进行注册。

D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访H勺时候可以立即叫出

来，让每位家长都能感到被重视。

E：在简介中首先要突出xx品牌；另一方面为教学特色。

F：在征询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的

想像力，引导其进入学习状态。

G：针对价格日勺简介，不要把价格表直接给家长看。在理解对方注册几

种级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说："您真幸运！目前注册恰好

赶上我们H勺打折月，您可以省……钱”，以满足家长占廉价H勺心理，可

适时地加入学校正推出的优惠。

H：不要用任何语言让来访者感到学英语是一件枯燥的事。

7、对如下敏感问题H勺回答方式：

A：退费规定。

B：学生在注册期间，假如发生了影响其学习的突发事件，例如生病

住院，短期出差等，学生可提出临时冻结学习资格，学校将为学生保

留学习资格，保留学生的学习档案资料。冻结期结束后，学生在剩余

时间内继续完毕其注册课程。

c：怎样转让己注册学生如遇突发事件无法继续完毕注册课程，学生

可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学生H勺亲属或朋友，其亲属或

川」友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完毕剩余口勺注册课程，该转

让手续不需要增长任何费用，只需登记。

D：怎样投诉任何学生假如对学校的某项服务或某位员工有任何不满

意日勺状况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核算后，

对有关负责人作出警告，严重警告直到开除U勺惩罚，同步附加经济惩

罚。

（注：管理教师（课程顾问）是家长来学校接触口勺第一位人员，对学校

整体形象口勺塑造具有强大而深远的影响。这一切，都规定代表学校形

象H勺管理教师（课程顾问）在工作中，要做到语气亲切，轻缓，流利,

清晰；思维敏捷，注意力集中，给家长以亲切，坦诚，尊重U勺感觉。）

六、会计岗位职能

1、严格遵守国家有关财务工作的法律，法规和各项制度，认真学习并

严格执行《会计法》；

2、认真编制并严格执行财务计划和预算，遵守各项收费原则，遵守中

心有关经费开支的规章制度，分清资金来源，监督经费开支，合理使

用资金，从经费上保证中心工作时正常需要；

3、按照会计制度规定记账，算帐，结帐，做到手续齐全，内容真实,

数字精确，账目清晰，日清月结;

4、按规定编制会计划内报表，准期上报；

5、妥善保管会计凭证，账簿，报表等档案资料；

6、按照勤俭办事业的原则，定期检查，分析中心的经费预算执行状况

和经费使用状况，考核经费使用效果，制止多种挥霍现象。及时向上

级反应经费使用中存在的问题，提出财务工作意见和提议；

7、按会计手续和有关制度规定，监督财产管理，做好财产，物资增减

变化日勺有关工作：

8、精确，及时地做好如下详细化工作：

1）准时编制好中心员工工资报表，保证工资准时发放；

2）准时填报好中心规定上交的多种报表；

3）每年H勺经费预算编制，报送工作；

4）年度经费结算工作；

5）学校各项会计资料记录工作；

6）负责财务室H勺物品摆放及卫生工作。

七、出纳岗位职能

1、现金出纳员要严格遵守国家法律政策和《现金管理条例》的有关规

定，做好现金收付工作；

2、做好现金管理工作，保证学校正常工作的现金需要。按照银行核定

现金库存限额保留库存现金，多出部份要及时送存银行，保证库存现

金安全；对千元以上数额的现金支付做到事先有准备；

3、保管好库存现金。现金和支票及多种银行票据不得放在口袋或携带

回家；现金和银行存款的数额不得对他人泄露；严禁运用中心帐户替

他人套取现金，严禁签发空白支票和远期支票，严禁将现金收入按个

人储蓄方式存入银行或转借他人；金库钥匙要随身佩带，不得乱放和

转借他人；

4、根据现金口志帐，银行存款帐及时与库存现金，银行存款对帐单查

对，做到日清月结；现金收支和办理银行多种票据要精确无误，常常

对库存现金进行盘点，保证帐实相符；定期（一般按月）打印现金日志

帐和银行存款口志帐；

5、纯熟掌握多种收费原则及各项费用支出范围和原则。要坚决抵制不

合理收费及支出；

6,认真审查多种报销或支出的原始凭证，对违反国家规定的要拒绝办

理。对有伪造单据，涂改凭证，虚报冒领款项的行为应及时报请领导

处理;

7、根据合法H勺原始凭证登入现金账，做帐时要做到数字精确，摘要清

晰，书写整洁，逐日登记；

8,严格遵守现金管理制度，库存现金不超定额，不支，更不得私自挪

用现金。未经领导同意的借条和白条单据不得抵消库存现金，要常常

保持库存现金数与现金帐面数的一致；

9、负责办理经费领拨，支付，及时或者按期与有关往来单位办理现金

往来结算；

10、严格执行安全制度，认真管好现金，有价票证，多种印章，空白

支票，空白收据及其他证券，如因违反制度而导致损失，则由出纳员

负责。

八、行政人事主管（副校长）岗位职能

1、负责贯彻校长指示。做好上下联络沟通工作，及时向校长反应状况,

反馈信息；

2、搞好各部门间互相配合，综合协调工作；

3、对各项工作和计划内督办和检查；

4、根据领导意图和学校发展战略，负责起草年度工作计划，年度工作

总结和其他重要文稿，牵头或协助学校口勺规划研究；

5、负责监督和管理学校行政办公室的各项工作。

6、完毕校长交办的各项工作任务。

九、办公室主任岗位职能。

1、负责全学校平常行政事务管理，办助校长处理平常工作，负责校长

H勺平常活动和外出活动的安排；

2、组织安排学校办公会议，或会同有关部门筹办学校其他会议及有关

重要活动，做好会议记录和整顿会议纪要，根据需要按会议决定发文;

负责学校来往信函的收发，登记，传阅，指示，做好公文FJ拟订，审

核，印刷，传递，催办和检查，及文书档案资料口勺归档立卷管理的工

作；

3、负责学校人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见；

4、负贡按用人原则配置齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最

合适H勺岗位上，做好人才挖掘，引进工作；

5、负责保留员工的人事档案，做好各类人力资源状况的记录，分析,

预测，调整，查询和人才库建立等工作；

6、详细负责办理招聘，劳动协议签订或续签，以及职务任免，调配,

解雇，离退休口勺申请报批手续；

7、负责贯彻劳动安全保护，参与学校劳动安全，工伤事故的调查，善

后处理和赔偿；

8、负责年终先进员工向评比评比，授予荣誉称号的详细工作；负责

学校保密工作和法律事务，妥善保管和对出J使用学校印章和简介信；

做好内部员工工作考核；

9、完毕校长交办的各项工作任务。

十、行政专人岗位职能

（一）网管：

1、及时更新网站内容，学校口勺电脑及互联网管理和维护；

2、维护学校的I硬件设施；

3、专家各部门人员简朴的电脑操作；

4、建立学校上网管理细则；

5、学校的弱电工程维护（网及内部网线）；

6、负责学校办公设施的管理。包括学校办公用品采购，发放，使用登

记，保管，维护管理工作，负责机，复印机，长途，手提，

计算机，手提计算机的管理和使用。

7、做好信息系统总体开发工作，提高行政办公效率，重点监控计算机

联网后H勺信息保密。

（二）库管（后勤）:

第二章学校管理制度

第一节学校内部管理制度

一、总则

为树立学校良好的办学形象，营造一种团结，有序，严谨，实干,

高效的工作团体，发明更好的业绩，特制定如下有关制度，本制度合

用于本中心日勺每位员工。

二、员工聘任制度

（-）聘任规定：具有规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬业，一

丝不苟，积极进取精神，可以与他人团结合作为本学校聘任员工『、J基

本条件。本学校实行试用期制（一般为两个月），试用期发试用工资。

试用期结束后由员工所在部门主管，分管校长在《试用员工转正协议

书》上签订意见。在试用期内体现突出的，由所在部门主管提出《试

用员工转正协议书》，分管校长签字同意后，可提前结束试用期，转为

正式员工。试用期内，学校，员工双方均可随时解除试用期劳动协议。

聘任期间，学校有权根据员工的能力和体现，调整其工作岗位。学校

按国家规定为员工提供安全，卫生日勺工作环境和劳动保护；根据政府

规定和学校状况发放员工福利。

（二）解雇规定

具有下列情形之一者，学校予以解雇，解雇员工：

1、依法被追究刑事责任，劳动教养，通缉者；

2、违反学校各项规章制度情节严重者;

3、给学校形象和声誉导致不良影响者;

4、在学校实行末尾淘汰制中不能胜任工作者；

5、被学校予以警告处分，合计达三次以上者（含三次）；

6、因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；

7、按法律，法规，政策规定或协议约定应予解除劳动协议者；

8、学校因经营状况发生变化而富余的员工。

9、学校与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商处理的，应向所在市劳

动争议仲裁委员会申请仲裁。

三、考勤福利制度

1、学校正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每

周一公休。5个工作口，学校实行轮休制。

2、学校员工享有国家法定节假日休息制度。对学校有突出奉献日勺员工,

学校每年可安排5天的带薪休假待遇。

3、学校员工不得私自迟到，早退和旷工。

（1）迟到:按每人次50元人民币惩罚（重大交通事故，恶劣天气除外）,

迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者，学校予以

警告处分；年合计迟到十次以上者，学校予以解雇。

⑵早退：未经同意早退局限性半小时罚款50元，超半小时按旷工半

日处理。

⑶旷工：按日工资日勺两倍惩罚；无端持续旷工3天，按自动离职处理。

4、员工请假应通过审批。

(1)两天以内的病假，事假，由部门主管(副校长)同意；三天或三天

以上的病假，事假由校长同意；

⑵请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关H勺

工作向有关人员交代清晰，并留下有效联络方式；

⑶根据学校的特点无特殊状况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者,

应于上班后30分钟内与学校获得联络，通过向部门主管请假。如

本部门主管不在，可直接向校长请假，未经同意私自休假者，按旷工

处理。情节严重者，学校予以解雇。

5、学校实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1。5倍，假

日加班薪金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金日勺3倍。

6、员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日

应当准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管同意，否则

按旷工处理。

7、员工考勤记录以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际状况不符,

每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分合计达三次者，学校予

以解雇；

8、考勤记录记录成果将作为发放工资的根据之一；

9、每月15日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。

四、工作制度

1、学校要以优良的作风为标尺，并充足体现以人为本纪律严格H勺特点。

2、当日的工作，绝不迟延至第二日。

3、工作期间内严禁闲聊，睡觉，吃零食。

4、在工作场所严禁喧哗，嬉笑打闹。在工作期间内，应到处以主人

身份规定自己，积极承担公共事务。

5、接到征询，要耐心简介并记录，如自己不能处理，应立即找其

他人接待。对于家长遗留的问题，要及时予以答复。

6、学校任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口互相推诿，应

以主人身份积极去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作

上应互相协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。

7、因公会客可到休闲区或合适日勺办公室，私人朋友应在休闲区接待;

各部门若有重要家长来访应事先告知管理教师(课程顾问)，以便做好

接待工作。

8、上班时间，办公室内不得运用计算机运行工作范围以外H勺程序，严

禁将计算机用于电脑游戏。

9、保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品，书籍等属于

学校日勺财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注意节省多

种能源。

10、教学场所严禁吸烟。

11、下班离开学校前，要关好门窗，检查并关闭多种电器开关。

12、全职工工在本职工作之外，不得在其他单位兼职或从事与本学校

存在同业竞争口勺工作。

13、工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经

同意后方可外出。

14、员工要不停学习，不停完善自我，要有开拓进取的精神。

15、员工须服从领导，做到令行严禁。

16、及管理制度：

(1)工作期间控制拨打私人，如遇紧急事情谈话不得超过5分钟。

(2)接听要使用礼貌用语，接到时立即要说"Hello!longwin

schoolo您好,xx学校!”

(3)任何长途应向部门主管申请后拨打；

(4)收发需交由办公室登记，以便查询。

(5)打时，应先问好，简洁，清晰地阐明状况，重要之处反复强调,

并记录谈话内容和成果，以便向部门主管汇报。

(6)会计每月查对清单，私人长途及非公事超时(例如声

控台等)，核算后在当事人H勺当月薪金中扣除。

17、工作日志管理制度：

(1)员工每天必须认真填写工作日志,记录当日日勺工作及第二天工作计

划。

⑵工作日志作为考核员工工作业绩根据之一。

⑶每月底将工作日志交予学校办公室。检查考核。

五、礼仪制度

1、工作期间，要注意仪容，仪态，做到整洁，稳重。以饱满自信的精

神状态投入工作。

2、有家长来征询或办理有关事情，应积极，亲切，详细地简介学校校

的有关事宜。

3、无论家长与否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学生为上

帝，如遇自身不懂之处应立即请教，不可随意答疑。家长对学校有种

种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心口勺听清家长提出的问题和意见，

再根据实际状况和规定，予以详细解释和答复，严禁与家长争执。

4、上午上班要互相问好，共同整顿办公室，下班时互相道别。

5、员工交往相处，态度要诚恳，热情，形成融洽友好，团结互助的人

际气氛，虽然工作繁忙也要防止冷落和不耐烦日勺体现。交谈时，要尽

量防止互相干扰，使用或移动多种物品时要轻拿轻放。

6、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化提议。一经采纳并产生

明显效益，学校予以奖励。

7、对树立学校良好形象，受到家长好评者，学校予以奖励。在特殊状

况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，予以奖励。

8、与家长发生争执给学校形象和声誉导致不良影响者，当即予以惩罚

或解雇。

9、工作期间未经校长容许，私下将学校任何物品违归当人情送礼，一

经发现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。

10、以工作之便，做有损学校利益或私自以学校名义私下收取金钱礼

品者，一概解雇，必要时依法起诉。

11、人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，处以合适罚款。

六、卫生制度

为了保持学校形象并使每一位员工可以在一种整洁的环境下心情

愉悦日勺工作，特制定本制度。值口实行轮换制，每周安排一名员工为"

值日人员”，其他员工为“非值日人员”，值日人员与非值日人员每周

轮换一次。详细分工如下：

1、值日人员

1）大厅，及洗手间日勺地面必须每天打扫，擦拭，各个教室地面须保持

清洁。大厅内微波炉，消毒柜，相框，镜框，门框及摆书处需要每天

擦拭。

2）各个教室的门，窗台，桌子，椅子，鞋架需要每天擦拭。

3）及时清理垃圾，更新垃圾袋。

4）负责每天向饮水机中注水。

5）每周一需要进行II勺清理工作：清洗毛巾，碗，杯及其他餐具，并进

行消毒。

2、非值日人员

1）每次课前需对各个教室及家长休息室彻底清理，包括地毯，暖气罩,

饮水机，垃圾桶，教室内的桌椅，窗台和楼梯扶手等。

2）每次课后用清洗剂彻底清洁各个教室白板。

3、注意事项

1）每天最早到学校日勺员工需将各个教室窗户打开，保持通风。

2）不常用的工具需放在水池下方口勺柜内，并摆放整洁。

3）拖布，抹布每次用后须清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮湿。

4）每月25日，所有员工共同清洗工作服装。

5）值日人员所有清理工作须在每天9：30之前完毕；非值日人员所有

清理工作须在每次课前半小时完毕。

6）与工作无关的书籍，物品及其他杂物须随时整顿，收好；个人物品

须个人收好；

7）企业文献及有关事物须整顿并规范其对的位置。

8）每天最终离开学校的员工须关好门窗，关闭电源，做好最终的检查

工作。

9）检查与评估：由办公室不定期抽查各部门分担区的平常打扫状况;

定期检查每月的大扫除状况，对不符和规定之处，除返工外，要对有

关负责人提出批评，持续出现问题者将处以合适罚款。

七、学校秘密安全制度

学校秘密是学校在剧烈的市场竞争中赖以立足，生存及正常运行

日勺基本条件，保守学校於J秘密是每一位员工日勺重要行为准则，学校所

有员工均有义务保守学校秘密，并制止他人窃取泄露或者散失学校的

企业秘密，学校不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不

恰当口勺探听举动。学校秘密包括学校技术秘密，商业秘密和员工个人

隐私等几种方面：

1、学校技术秘密包括：学校特有的各方面的诀窍，知识，经验等；未

公开的教学内容和学校独特的运作方式；

2、合作伙伴或家长规定我学校不得向第三人透漏的秘密。学校商业秘

密包括：学校的业务计划，规划，方案，意向等经营活动中需要保密

部分；学校的资产负债，预算决算，资金调度等财务方面口勺秘密；合

作伙伴或者学生的地址，，及学校与合作伙伴的分歧等商业秘密;

3、员工个人隐私包括：员工H勺薪金收入，持股份额；（学校实行员工

个人经济收入保密制度，员工本人不得公开自己的经济收入，也不得

问询他人的经济收入）c员工平常生活中属于个人隐私的部分；

4、学校秘密H勺载体及传播媒介包括：多种光，磁记录存储载体，包括

各光盘，磁盘，磁带等；各类以书面形式存在H勺载体包括汇报，文献,

档案，注册登记表，保证书，备忘录，通讯录，会议纪要，草稿纸等。

员工不得秘密窃取，夹带上述载体或用通讯工具向外界传播学校秘密。

如发生泄密状况，除将当事人解雇外，还要追究其给学校导致的经济

损失。

附件：保护学校隐私协议

第二节学校员工聘任详细规定及劳动协议范本

一、学校员工聘任详细规定

1、为加强本学校员工队伍建设，提高员工的基本素质，特制定本规定。

2、本学校系统所有员工分为二类：正式员工和短期聘任员工。正式员

工是本学校系统员工队伍的主体，享有学校制度中所规定的多种福利

待遇，短期聘任员工指具有明确聘任期口勺临时工，离退休人员以及少

数特聘人员，其享有待遇由聘任协议书中规定。短期聘任员工聘期满

后，若乐意继续受聘，经学校同意后可签订正式员工和短期聘任员工

协议。

学校系统各级管理人员不许将自己亲属简介，安排到本人所分管

日勺部门里工作，属特殊状况的J,需由校长同意，旦简介人必须立下担

保书。

本部门需增聘员工时，倡导公开从社会上求职人员中择优录取，

也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘任后，引荐人必须立下担

保书。

从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述条件

A、大专以上学历；

B、二年以上有关工作经历；

C、年龄一般在35岁如下，特殊状况不超过45岁；

D、至少精通一门外语；

5、无不良行为记录。

特殊状况人员，经校长同意后可合适放宽有关条件，应届毕业生

及夏员转业军人需经校长同意后方可考虑聘任。

6、所有应聘人员除校长特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须

通过三至六个月H勺试用期后才可考虑聘为正式员工。

7、试用人员必须呈交下述材料

A、由学校统一发给并填写招聘表格。

B、学历,职称证明或更印件。

C、个人简历。

D、近期相片2张。

E、身份证复印件。

F、户口复印件。

G、面试或笔试记录。

H、员工引荐担保书（由学校视需要而定）。

8、试用人员一般不适宜担任经济要害部门的工作，也不适宜安排具有

重要经济责任口勺工作。

9、试用人员在试用期内待遇规定如下：

1）基本工资待遇：

一等：高中如下毕业

二等：中专毕业

三等：大专毕业

四等：本科毕业

五等：硕士硕士毕业（含获初级技术职称者）

六等：博士硕士毕业（含获中级技术职称者）（二）试用人员享有二分之

一浮动工资和劳保用品待遇。

10、试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能

力和岗位重新确定职等，享有正式员工H勺多种待遇；员工转正后，试

用期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘任，对

于不予聘任者，不发任何赔偿费，试用人员不得提出任何异议。

11、正式员工可根据其工作业绩，体现以及年限，由学校予以一定的

股份。

二、劳动协议范本。见附件

第三章学校绩效考核制度

一、考核的目口勺和用途

1、为全面理解，评估教职工工工作绩效，发现优秀人才，提高团体工

作效率，特制定本措施。

2、考核的最终目日勺是改善员工日勺工作体现，以到达团体日勺经营目日勺,

并提高员工的满意程度和未来的成就感。

3、考核的成果重要用于工作反馈，薪酬管理，职务调整和工作改善。

二、考核范围

学校全体员工均需考核，均合用本措施。

三、考核H勺原则

1、通过考核，全面评价员工U勺各项工作体现，使员工理解自己的工作

体现与获得酬劳，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

2、使员工有机会参与学校管理程序，刊登自己的意见。

3、以岗位职能为重要根据，坚持定性与定量考核相结合。

四、考核时间

1、月度考核：以学校考勤时间段作为考核时间段，即每月7日至次月

8日为一种月、度考核时间。

2、六个月考核：从人员入职之日起每六个月为一种六个月考核时段。

3、年度考核：学校H勺每一种营业年度为一种一年考核时段。

五、考核的内容

1、外勤岗位重要考核当月或当年度业绩指标的完毕状况，根据业绩完

毕量发放奖金或升，降职。

2、内勤岗位考核根据本岗位职能规定的工作职责进行工作质量考核,

按照考核成绩确定业绩奖金详细发放金额。并以此作为培训，调薪，

晋级等根据。

六、考核H勺一般程序

1、内勤员工的考核由其部门主管来负责，详细执行考核程序。

2、外勤员工业绩收入由市场主管与财务人员查对共同给出，市场主管

业绩收入由财务人员上报学校。

3、考核结束时，考核负责人应与被考核的员工单独进行考核面谈，指

出工作成绩和局限性及改善方向；

4、详细考核环节在各岗位口勺考核实行细则中详细规定。

七、教学部门绩效考核

考核措施：教学部门人员的绩效考核通过平常工作质量（行政部

门，教学主管考核），教学质量（教学主管考核），家长回访（家长考核），

学生升级保留量（教学主管考核）四个方面，每个方面均占基数的25%,

每六个月评估一种最终分数，由最终分数在所有教师最终分数中的排

名确定下一六个月度的等级。

Is平常工作质量评分表（总分：25分，每月考核）表一

序号姓名考核H期岗位名称评估内容原则分（%）项目评分

1乐于接受教学部门安排并制定自己的教学计划，教学投入2

2课堂准备充足，有教案或其他讲课根据3

3教案规范，完整5

4有教师互相听课记录及有关评语3

5不无端缺课，调换课程，不上课迟到3

6严格按照讲课计划安排教学并准时完毕3

7能烦心听取同行，专家的意见并不停改善2

8命题符合教学大纲，分数分布合适2

9考试不划重点，不以任何形式泄漏试题内容2

意见：（如分数在一分之下则离岗或调岗）合计:考核人:日期：年月日

2、教学质量评分表（总分：25个分，每月考核）表二

序号姓名考核日期岗位名称评估内容原则分（%）项目评分

1认真备课，讲课，合理布置作业及细心批改，耐心指导3

2关怀并严格规定学生，虚心听取各方意见，及时改善2

3讲课纯熟，条理清晰，对难点问题可以深入浅出，分析透3

4板书清晰，一目了然，讲课时能抓住要领，快慢适中3

5不停更新教学措施，追讨教学创新2

6因材施教，不厌其烦的为学生解答问题，启迪学生3

7针对学生啊错误，能给出错误原因及改止.括施3

8揖视传授知识与培训能力相结合，调动学生学习枳极性3

9学生学完课程后，能到达对应的教学大纲规定规定3

意见:（如分数在一分之下则离岗或调岗）合计:考核人:日期：年月日

3、家长回访评分表（总分：25个分每月考核）表三:

序号姓名考核日期岗位名称评估内容原则分（%）项目评分

1家长对讲课与否满意4

2家长对教学服务与否满意4

3家长对教师关注学生的程度与否满意4

4学生对教师与否再欢4

5对学生家长提出的意见和提议，与否及时改善4

6家长对老帅的总体评价怎样5

意见：（如分数在一分之下则离岗或调岗）合计：考核人：日期：年月日

4、学力升级评分表（总分：25分，每六个月考核）表四:

岗位名称:姓名：考核日期:绩效评分（升学率：高年级学生中低年级升学人数/原低年级总人数1评分

7佻以上（30%内的流失属正常）25

50%-70%20

3俄一50%15

20%-30%10

20%如下0

意见：（如分数在一分之下则离岗或调岗）考核分:考核人:日期：年月日

注：升学率不小于100%，指孩子家长简介而新增学生等状况。

八、行政部门绩效考核

序号岗位名称:姓名：考核日期：评估内容原则分盘）评分

1把_E作放在第一位，努力_E作，勇于授受新工作10

2忠于职守，严守岗位10

3勇于承担贡任或对部下时工作勇于承担贡任15

4对的理解工作指示和方针，制定合适的工作由划，并适时10

完毕

5及时与有关部门进行必要联络.顺利推进工作10

6妥善处理工作中II勺失败和临时追加的工作任务15

7定期进行工作总结并保证真实性10

8对单位工作流程，绩效方面提出过建设性意见10

9理解自己工作中存在的缺陷并能听取同事意见，改善10

意见：（如分数在一分方下则离岗或调岗）合计:考核人:日期：年月日

九、市场人员绩效考核

1、考核措施：

见习期为自到职日起3个月。在见习期内，假如完毕确定的业务

指标，则其可在见习期满后转为正式的员工。妇在见习期内不能完毕

规定日勺指标，则可终止聘任或延长一种月见习期。如在延长日勺一种月

见习期内完毕目时，见可以转正，否则终止聘任。

学校应根据实际，为每个员工制定月度任务指标；如持续两个月

每月都不能完毕确定内月最低业务目FJ,则降职为见习销售，见习期

为2个月，考核措施同上。

A、如某月超额完毕指标，则给其一定的奖励。

注：如见习期的招生指标为10人/月，聘任期的招生指标为15人/月。

2、考核环节：

每月1日前由市场主管将所属项目内H勺员工及其本人当月销售业

务收入上报学校办公室,办公室于3日前查对完外勤员工口勺业务收入,

由市场主管5日前制作完毕外勤员工业务奖金分派表上报学校校长审

核，学校校长于6日完毕审核，于工资发放日由财务部统一发放。

3、市场主管岗位:

考核措施：

市场部主管根据当月规定U勺团体最低业务目U勺完毕状况进行考

核。假如该团体该月完毕了规定的业务指标，学校可以根据实情予以

一定比例的奖励，如业务指标的J一定比例。

考核环节：

市场部主管于每月1口前制作查对本月完毕日勺团体业务指标状况，上

报学校校长，学校办公室于6日完毕审核，报送学校校长。

外勤岗位绩效工资发放原则：所有外勤岗位的绩效按照业绩评估原则

来评估，详见下表：

外勤岗位绩效比例评估表：表1：

业绩完毕比例绩效工资比例（绩效工资原则为基本工资口勺30%）

150%120%

125%100%-120%

100%802100%

75%60%—80^

50%50%-60%

25%25%-50%

根据表1，张三的绩效工资为：300*150%=450元。张三本月的实得工

资数为：1000+450=1450元。

2,如张三本月实际招生人员为3人，其他条件不变，问张三的本月实

得工资数，解：张三H勺销售业绩比例为3/10*100%=30队根据表1,张

三的绩效工资为：300*25%=75元。张三本月的实得工资数为：

1000+75=1075元。

十、年终综合考核及奖金分红

1、学校应当在次年口勺1月份之前完毕整年度的绩效考核，即整年的实

际完毕业绩一整年的目的业绩，差额作为整个年度的盈余。

2、年终分红的总体原则：有盈则分，无盈则不分。全体员工都应参

与年终盈余日勺分红。

3、学校根据自身实情可拿出总体盈余W、J30%—40%作为分红H勺基数，

剩余盈余作为投资者出资的回收或作为对学校口勺追加投资。

4、按部门进行第一次分红，详细比例由校长来决定，财务来分派给各

部门主管，参照比例如下：

销售部门：教学部门：后勤部门（如财务，行政）二4：3：3（以总体盈

余日勺30%作为基数）

5、由各部门主管进行第二次分红，分红时需要考虑如下事项

A：为学校服务满一年的员工且处在同一级别日勺，所得分红应相似，个

别员工成绩突出，可合适增长分红数，但相差不到20机

B：为学校服务不满一名的员工，应当按月计算分红数，即与其相似级

别日勺员工分红数/12*其为学校服务的月份数。但当注意，为学校服

务W3月的员工不参于学校分红。（处在试用期的员工不参于学校学

红）

C：相差一种级别的员工，分红数不应相差20队

E：对部门主管H勺分红不得超过对最低员工分红数H勺五倍。

F：二次分红U勺权限在部门主管，部门主管在制定出分红方案后应报校

长审批，在校长审批后交财务，由财务放发年终奖。

G：年终分红并没有一种统一日勺原则格式，学校应根据以上规定，结合

培训中心的内部构架，制定恰当口勺分红方案

十一、试用期员工考核表:

姓名：部门：应聘职位：入职日期：

试用期：考核日期：

员工自评：（来学校后在遵守学校规章制度，工作合用程度，工作态度等方面体现，此

后的打算）

员工（签字）

主管领导评语：

主管（签字）

考核成绩考核项目配分得分

行为得分35

出勤得分15

业绩得分50

____________________总分100

校长意见：

考核成果：

口•合格，予以录取；

口暂未到达规定，考虑延长试用期；

□不合格，不予录取

备注：试用期间，每月由部门对该员工进行考核，将成果记录于对应的考核表中，所

得的考核成绩作为本次考核的基准。

（附上试用期工作总结作为参照）

第四章学校部门建设与管理

第一节教学部门建设与管理

一、教师架构:

见习教师

见习讲课教师

讲课教师

资深讲课教师

资深教师

二、聘任制度

（一）、组织招聘

1、在网上及各报纸刊登招聘启事，写明应聘职位，条件，人数及联络

方式等。

2、确定面试日期，组织校长及教学部参与招聘。

3、初试与应聘人进行口语交流，检查其英语发音，以往工作经验等。

4、联络学校对初试合格者进行测试，与学校研究合适人选。

5、告知测试合格者进行试讲，试讲时规定其五分钟时间内准备指

定H勺xx英语教材中H勺一段内容，进行15分钟H勺试讲。

6、试讲结束后口头问答教学技能等方面问题，规定其展示唱英文歌,

简笔画，肢体语言等方面R勺技