外卖平台用户满意度调查考核试卷

外卖平台用户满意度调查考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在调查外卖平台用户满意度，分析用户在订餐、配送、服务等方面的体验，以期为外卖平台改进和提升服务质量提供数据支持。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.您通常使用以下哪种外卖平台？（）

A.饿了么

B.美团

C.京东到家

D.以上都是

2.您认为外卖平台的订单处理速度如何？（）

A.非常快

B.比较快

C.一般

D.较慢

3.您是否满意外卖平台的配送员服务态度？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

4.您认为外卖平台的菜品口味如何？（）

A.非常好

B.较好

C.一般

D.较差

5.您是否经常使用外卖平台的优惠活动？（）

A.经常

B.偶尔

C.很少

D.从不

6.您对外卖平台的支付方式是否满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

7.您是否担心外卖食品的安全卫生？（）

A.非常担心

B.担心

C.一般

D.不担心

8.您认为外卖平台的配送时间是否准时？（）

A.非常准时

B.较准时

C.一般

D.不准时

9.您是否满意外卖平台的客服服务质量？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

10.您是否对外卖平台的订单取消政策满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

11.您认为外卖平台的用户界面设计是否友好？（）

A.非常友好

B.友好

C.一般

D.不友好

12.您是否对外卖平台的菜品图片真实度满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

13.您是否满意外卖平台的配送员配送效率？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

14.您是否对外卖平台的菜品描述信息满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

15.您是否认为外卖平台的配送区域覆盖全面？（）

A.非常全面

B.较全面

C.一般

D.不全面

16.您是否满意外卖平台的菜品价格？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

17.您是否满意外卖平台的订单配送方式？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

18.您是否满意外卖平台的菜品选择多样性？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

19.您是否对外卖平台的配送员配送环境满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

20.您是否满意外卖平台的订单配送通知？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

21.您是否对外卖平台的菜品图片清晰度满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

22.您是否满意外卖平台的配送员配送距离？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

23.您是否对外卖平台的订单配送方式透明度满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

24.您是否满意外卖平台的配送员配送时间估算？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

25.您是否对外卖平台的配送员配送速度满意？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

26.您是否满意外卖平台的配送员配送态度？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

27.您是否满意外卖平台的配送员配送卫生？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

28.您是否满意外卖平台的配送员配送包装？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

29.您是否满意外卖平台的配送员配送沟通？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

30.您是否满意外卖平台整体的服务质量？（）

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.您认为以下哪些因素会影响您对外卖平台的满意度？（）

A.配送速度

B.菜品口味

C.价格

D.客服服务

2.您在订餐时最关注以下哪些信息？（）

A.菜品图片

B.菜品描述

C.配送时间

D.评价

3.您认为以下哪些因素对外卖配送员的服务态度有影响？（）

A.配送员培训

B.配送员待遇

C.配送区域

D.客户要求

4.您认为以下哪些措施可以提高外卖平台的用户满意度？（）

A.增加优惠活动

B.提高配送速度

C.加强菜品质量监管

D.提升客服服务质量

5.您在以下哪些情况下会取消外卖订单？（）

A.菜品不符合预期

B.配送时间延迟

C.菜品价格过高

D.客服服务态度差

6.您认为以下哪些因素对外卖平台的配送效率有影响？（）

A.配送员数量

B.路况

C.订单处理速度

D.配送工具

7.您认为以下哪些因素对外卖平台的菜品选择有影响？（）

A.菜品种类

B.菜品价格

C.菜品评价

D.菜品图片

8.您在以下哪些情况下会对外卖平台进行评价？（）

A.订餐体验好

B.订餐体验差

C.评价被采纳

D.评价被忽视

9.您认为以下哪些因素对外卖平台的支付体验有影响？（）

A.支付方式多样性

B.支付安全性

C.支付速度

D.支付界面设计

10.您在以下哪些情况下会使用外卖平台的拼单功能？（）

A.单次订单金额较高

B.单次订单金额较低

C.朋友聚餐

D.需要快速配送

11.您认为以下哪些因素对外卖平台的配送员管理有影响？（）

A.配送员培训

B.配送员待遇

C.配送区域划分

D.客户投诉处理

12.您认为以下哪些因素对外卖平台的订单处理速度有影响？（）

A.订单量

B.系统稳定性

C.配送员响应速度

D.客户下单速度

13.您认为以下哪些因素对外卖平台的配送区域覆盖有影响？（）

A.配送员数量

B.配送工具

C.路网规划

D.配送成本

14.您认为以下哪些因素对外卖平台的菜品质量有影响？（）

A.餐厅质量

B.配送过程

C.菜品存储

D.菜品制作

15.您认为以下哪些因素对外卖平台的用户体验有影响？（）

A.界面设计

B.功能丰富度

C.客服服务

D.配送服务

16.您认为以下哪些因素对外卖平台的口碑有影响？（）

A.菜品口味

B.配送速度

C.客服服务

D.优惠活动

17.您认为以下哪些因素对外卖平台的品牌形象有影响？（）

A.菜品质量

B.配送服务

C.客户评价

D.媒体宣传

18.您认为以下哪些因素对外卖平台的盈利模式有影响？（）

A.会员制度

B.优惠券

C.广告收入

D.合作伙伴

19.您认为以下哪些因素对外卖平台的可持续发展有影响？（）

A.环保包装

B.菜品健康

C.配送效率

D.社会责任

20.您认为以下哪些因素对外卖平台的竞争地位有影响？（）

A.菜品创新

B.服务质量

C.价格策略

D.市场推广

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.外卖平台的用户满意度调查是通过对______的收集和分析来进行的。

2.用户满意度调查通常包括______和______两个方面。

3.在进行用户满意度调查时，需要收集的数据包括______、______和______。

4.外卖平台的服务质量可以从______、______和______三个方面进行评价。

5.外卖平台的配送速度可以通过______、______和______来衡量。

6.用户在评价外卖平台时，通常会考虑______、______和______等因素。

7.外卖平台的菜品口味可以通过______、______和______来评估。

8.用户满意度调查中的______是评价用户满意度的关键指标。

9.外卖平台的支付体验可以通过______、______和______来衡量。

10.用户在使用外卖平台时，最关心的是______和______。

11.外卖平台的配送员服务态度可以通过______、______和______来评价。

12.用户满意度调查中的______可以帮助了解用户的具体需求。

13.外卖平台的订单处理速度可以通过______、______和______来评估。

14.用户对外卖平台的满意度调查可以通过______、______和______的方式进行。

15.外卖平台的配送区域可以通过______、______和______来扩大。

16.用户满意度调查中的______可以反映用户对外卖平台的整体印象。

17.外卖平台的菜品选择可以通过______、______和______来丰富。

18.用户满意度调查中的______可以帮助外卖平台发现改进的机会。

19.外卖平台的优惠活动可以通过______、______和______来吸引更多用户。

20.用户满意度调查中的______可以了解用户对特定服务的评价。

21.外卖平台的配送员培训可以通过______、______和______来提高服务标准。

22.用户满意度调查中的______可以帮助外卖平台了解市场趋势。

23.外卖平台的配送工具可以通过______、______和______来优化。

24.用户满意度调查中的______可以了解用户对外卖平台改进的建议。

25.外卖平台的品牌形象可以通过______、______和______来塑造。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.外卖平台的用户满意度调查结果可以直接用于衡量平台的经济效益。（）

2.用户对外卖平台的满意度主要取决于配送速度和菜品口味。（）

3.用户评价中的负面评论对外卖平台的服务改进没有帮助。（）

4.外卖平台的支付安全性与用户满意度无关。（）

5.用户满意度调查的结果应该对外部公开，以提高平台的透明度。（）

6.外卖平台的配送员培训可以提高用户对外卖服务的整体满意度。（）

7.用户对外卖平台的满意度调查结果越高，平台的竞争地位越稳固。（）

8.外卖平台的优惠活动可以降低用户的期望值，从而提高满意度。（）

9.用户满意度调查应该只针对活跃用户进行，以获取更准确的数据。（）

10.外卖平台的配送区域越大，用户满意度越高。（）

11.用户对外卖平台的评价主要基于个人主观感受，不具有参考价值。（）

12.外卖平台的客服服务质量是用户满意度调查中最重要的指标。（）

13.用户对外卖平台的满意度与平台的价格策略没有直接关系。（）

14.外卖平台的配送速度可以通过增加配送员数量来无限提高。（）

15.用户满意度调查的结果可以完全代表所有用户群体的意见。（）

16.外卖平台的菜品口味可以通过增加新的菜品种类来持续提升。（）

17.用户对外卖平台的满意度调查结果可以用来评估其他行业的服务水平。（）

18.外卖平台的支付方式多样性对用户满意度有积极影响。（）

19.用户满意度调查应该定期进行，以便及时了解平台的变化。（）

20.外卖平台的配送员服务质量可以通过用户评价来全面评估。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合您的外卖使用经验，分析影响外卖平台用户满意度的关键因素，并简要说明如何通过这些因素来提升用户满意度。

2.在您看来，外卖平台应该如何平衡经济效益与用户满意度之间的关系？请提出至少两种策略。

3.请设计一套针对外卖平台用户满意度调查的问卷，包括至少10个问题，并简要说明问卷设计的原则。

4.假设您是外卖平台的管理者，如何根据用户满意度调查的结果来制定改进措施，以提高平台的服务质量？请列举至少三个具体的改进方向。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某外卖平台近期推出了新的“极速配送”服务，承诺在用户下单后30分钟内送达。但在实际运营中，部分订单的配送时间仍然超过了承诺时间。请分析这一现象可能的原因，并提出相应的改进建议。

2.案例题：某外卖平台在用户满意度调查中发现，用户对平台某家合作餐厅的菜品质量评价较低。请分析可能的原因，并提出平台和餐厅可以采取的改进措施。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.B

4.A

5.A

6.B

7.A

8.A

9.B

10.A

11.A

12.A

13.C

14.D

15.A

16.A

17.A

18.B

19.A

20.B

21.A

22.A

23.A

24.B

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.A

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空题

1.数据

2.评价体系，改进措施

3.用户反馈，行为数据，交易数据

4.配送速度，菜品质量，服务态度

5.配送员数量，配送距离，配送时间

6.菜品口味，配送速度，价格

7.菜品图片，菜品描述，用户评价

8.用户满意度指数

9.支付安全性，支付速度，支付界面设计

10.配送速度，价格

11.服务态度，沟通能力，责任心

12.用户反馈

13.订单处理速度，配送员响