旅游行业紧急情况处理免责协议书

旅游行业紧急情况处理免责协议书合同编号：__________甲方（旅行社）：甲方名称：__________甲方地址：__________甲方联系方式：__________乙方（游客）：乙方姓名：__________乙方身份证号：__________乙方联系方式：__________一、协议的介绍与说明1.协议的背景与目的本协议旨在明确在旅游活动中，当发生紧急情况时，旅行社和游客之间的责任、义务和权利，以保障游客的生命安全和合法权益，同时合理界定旅行社的责任范围，保证旅游活动的顺利进行。2.协议的适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。只要乙方参加甲方组织的旅游活动，本协议即对双方具有约束力。二、定义与解释1.相关术语的定义（1）“旅游活动”指甲方组织的，乙方参与的以游览、观光、休闲、度假等为主要目的的活动。（2）“紧急情况”指在旅游活动中，突然发生的、可能对游客的生命、健康和财产安全造成严重威胁的情况，如自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。（3）“旅行社的责任”指甲方在旅游活动中，依据法律法规和合同约定，应当对游客承担的安全保障、服务提供、信息告知等方面的义务和责任。（4）“游客的责任”指乙方在旅游活动中，依据法律法规和合同约定，应当对自身的安全负责、遵守旅游规定、配合旅行社的工作等方面的义务和责任。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的条款应按照其通常的含义进行解释，除非上下文另有明确规定。（2）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释和理解。（3）如本协议的条款存在歧义或模糊之处，应按照有利于保护游客合法权益的原则进行解释。三、旅游服务的提供1.旅游行程安排（1）甲方应根据旅游合同的约定，为乙方安排合理的旅游行程，包括但不限于行程路线、景点安排、交通安排、住宿安排、餐饮安排等。（2）甲方有权根据实际情况对旅游行程进行调整，但应提前通知乙方，并说明调整的原因。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应及时采取合理的替代方案，尽量减少对乙方旅游体验的影响。2.服务标准与质量（1）甲方应按照国家和行业标准以及旅游合同的约定，为乙方提供优质的旅游服务。服务内容包括但不限于导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、购物服务等。（2）甲方应保证旅游服务的安全性、舒适性和便利性，保证旅游设施和设备的正常运行，及时处理游客在旅游过程中遇到的问题和投诉。（3）如乙方对旅游服务质量有异议，应及时向甲方提出，甲方应及时核实并给予答复。如确属甲方的责任，甲方应采取相应的补救措施，如更换服务内容、减免费用等。四、紧急情况的定义与范围1.紧急情况的分类（1）自然灾害类，如地震、洪水、台风、泥石流等。（2）灾难类，如交通、火灾、爆炸等。（3）公共卫生事件类，如传染病疫情、食物中毒等。（4）社会安全事件类，如恐怖袭击、群体性事件等。2.认定紧急情况的标准（1）紧急情况应是突然发生的，难以预见的。（2）紧急情况应对游客的生命、健康和财产安全构成严重威胁。（3）紧急情况应超出了甲方和乙方的控制范围，无法通过常规的手段和措施加以避免和解决。五、旅行社的责任与义务1.安全保障措施（1）甲方应制定完善的安全管理制度和应急预案，保证旅游活动的安全进行。（2）甲方应对旅游行程中的各个环节进行安全评估，排除安全隐患。对可能存在安全风险的项目和活动，应提前向乙方进行充分的告知和警示，并采取必要的安全防范措施。（3）甲方应为乙方提供必要的安全培训和指导，提高乙方的安全意识和自我保护能力。2.紧急情况的预警与监测（1）甲方应密切关注旅游目的地的天气、地质、交通等信息，及时掌握可能影响旅游活动的各类紧急情况的预警信息，并及时向乙方进行通报。（2）甲方应建立健全紧急情况的监测机制，对旅游活动中的各类安全隐患进行实时监测，及时发觉并处理可能引发紧急情况的问题。3.信息告知义务（1）甲方应在旅游合同签订前，向乙方如实告知旅游行程中的可能存在的安全风险和注意事项。（2）在旅游活动过程中，甲方应及时向乙方通报旅游目的地的相关信息，包括但不限于天气情况、交通状况、社会治安等。如发生紧急情况，甲方应及时向乙方通报紧急情况的性质、危害程度、可能的影响范围以及采取的应对措施等信息。六、游客的责任与义务1.遵守旅游规定（1）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的相关规定，尊重当地的风俗习惯和宗教信仰。（2）乙方应遵守甲方制定的旅游行程安排和各项规章制度，不得擅自离队或脱团。如因特殊情况需要离队或脱团，应提前向甲方提出申请，并经甲方同意后方可离开。（3）乙方应爱护旅游资源和环境，不得在旅游景点内乱涂乱画、乱扔垃圾等。2.配合紧急情况处理（1）在旅游活动中，如发生紧急情况，乙方应保持冷静，听从甲方的指挥和安排，积极配合甲方采取的各项应急措施。（2）乙方应按照甲方的要求，及时采取必要的自我保护措施，如佩戴防护用品、寻找安全避难场所等。（3）乙方不得干扰或阻碍甲方的应急救援工作，不得散布虚假信息或制造恐慌情绪。3.提供真实信息（1）乙方应向甲方如实提供个人信息和健康状况，包括但不限于姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、健康状况等。如因乙方提供的信息不实或不准确，导致甲方无法为乙方提供有效的服务或保障，乙方应承担相应的责任。（2）在旅游活动过程中，如乙方的个人信息或健康状况发生变化，应及时向甲方进行更新和补充。七、紧急情况的处理程序1.应急预案的启动（1）当发生紧急情况时，甲方应立即启动应急预案，组织实施应急救援工作。（2）甲方应根据紧急情况的性质和危害程度，确定应急预案的启动级别，并按照相应的程序和要求进行操作。2.应急措施的实施（1）甲方应采取有效的应急措施，全力救援受困游客，保障游客的生命安全。应急措施包括但不限于组织救援队伍、调配救援物资、设置临时避难场所等。（2）甲方应及时与当地相关部门和救援机构取得联系，争取得到他们的支持和协助。（3）在实施应急措施的过程中，甲方应注意保护游客的个人隐私和尊严，不得泄露游客的个人信息。3.游客的疏散与安置（1）在紧急情况下，甲方应根据实际情况，组织游客进行疏散和转移，保证游客的生命安全。（2）甲方应选择安全、合适的疏散路线和安置场所，妥善安置游客的生活和休息。（3）在游客疏散和安置过程中，甲方应提供必要的生活物资和医疗保障，保证游客的基本生活需求得到满足。八、免责条款1.旅行社的免责范围（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观原因导致旅游活动无法按照原计划进行，或造成游客的人身伤亡、财产损失等，甲方不承担责任。但甲方应及时采取合理的措施，尽量减少损失的扩大，并按照相关法律法规和合同约定，协助游客处理善后事宜。（2）如因游客自身的原因，如违反旅游规定、不配合紧急情况处理、提供虚假信息等，导致旅游活动无法正常进行，或造成游客自身的人身伤亡、财产损失等，甲方不承担责任。但甲方应及时采取合理的措施，尽量减少损失的扩大，并按照相关法律法规和合同约定，协助游客处理善后事宜。（3）如因第三方的原因，如旅游目的地的行为、社会安全事件等，导致旅游活动无法按照原计划进行，或造成游客的人身伤亡、财产损失等，甲方不承担责任。但甲方应及时采取合理的措施，尽量减少损失的扩大，并按照相关法律法规和合同约定，协助游客向第三方追偿。2.游客的免责情形（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观原因导致游客无法按照原计划参加旅游活动，或造成游客自身的人身伤亡、财产损失等，乙方不承担责任。但乙方应及时通知甲方，并按照甲方的要求，提供相关证明材料。（2）如因甲方的原因，如违反旅游合同约定、未履行安全保障义务等，导致旅游活动无法正常进行，或造成游客自身的人身伤亡、财产损失等，乙方有权要求甲方承担相应的责任。但乙方不得以此为由，拒绝配合甲方的应急救援工作或采取其他不当行为。九、保险与赔偿1.旅行社的保险责任（1）甲方应为乙方购买足额的旅行社责任险，以保障乙方在旅游活动中的人身伤亡和财产损失得到及时的赔偿。（2）甲方应按照相关法律法规和保险合同的约定，及时向保险公司报案，并协助乙方办理理赔手续。2.游客的保险要求（1）乙方应根据自身的实际情况，自行购买足额的旅游意外险，以保障自身在旅游活动中的人身伤亡和财产损失得到及时的赔偿。（2）乙方应在旅游合同签订前，向甲方提供旅游意外险的购买凭证。如乙方未购买旅游意外险，或购买的旅游意外险保额不足，甲方有权要求乙方补足保额或重新购买。3.赔偿的限制与条件（1）对于因紧急情况造成的游客人身伤亡和财产损失，甲方和乙方应根据各自的责任承担相应的赔偿责任。但赔偿的金额应以实际损失为限，并不得超过法律法规和合同约定的赔偿限额。（2）如因游客自身的原因导致的人身伤亡和财产损失，甲方不承担赔偿责任。但如甲方在紧急情况处理过程中存在过错，应根据其过错程度承担相应的赔偿责任。（3）对于因第三方的原因导致的游客人身伤亡和财产损失，甲方应协助游客向第三方追偿。如第三方无法确定或无力赔偿，甲方应根据法律法规和合同约定，给予游客适当的补偿。十、协议的变更与解除1.变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致，并签订书面协议。（2）如因法律法规的变更或旅游目的地的实际情况发生变化，导致本协议的部分条款无法履行或需要进行调整，甲方应及时通知乙方，并按照法律法规的规定和旅游目的地的实际情况，对本协议进行相应的变更或调整。2.解除的情形与后果（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免、不可克服的客观原因，导致旅游活动无法按照原计划进行，双方均可解除本协议。但应及时通知对方，并按照相关法律法规和合同约定，处理善后事宜。（2）如因一方违反本协议的约定，导致另一方无法实现合同目的，另一方有权解除本协议。违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。（3）本协议解除后，双方应按照法律法规的规定和合同约定，妥善处理尚未履行的义务和已经履行的部分，包括但不限于退还费用、赔偿损失等。十一、通知与联络1.双方的联络方式甲方的联络方式：联系人：__________联系方式：__________地址：__________乙方的联络方式：联系人：__________联系方式：__________地址：__________2.通知的送达与确认（1）本协议项下的任何通知、要求或其他通讯，应以书面形式送达对方的联络地址，或以邮件的形式发送至对方的联系邮箱。通知自送达之日起生效，邮件自发送之日起24小时内视为送达，除非发送方收到接收方的通知，表明邮件未成功送达。（2）双方应及时确认收到对方的通知、要求或其他通讯，并在收到后的24小时内给予回复。如未及时回复，视为默认对方的通知、要求或其他通讯内容。十二、争议解决1.协商解决的途径（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的15日内进行，协商地点为甲方所在地。（2）如协商不成，双方可共同指定一名中立的第三方进行调解。调解应在双方共同指定调解人后的30日内进行，调解地点为甲方所在地。2.仲裁或诉讼的选择（1）如经协商或调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至有管辖权的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）双方也可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，双方应遵守法院的判决和裁定。十三、法律适用与管辖1.适用的法律本协议的签订、履行、变更和解除，均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院的确定如双方选择向人民法院提起诉讼，应由甲方所在地的人民法院管辖。十四、其他条款1.