电影票务购买退换票服务协议

电影票务购买退换票服务协议合同编号：__________甲方（影院）：甲方名称：甲方地址：联系方式：法定代表人：乙方（用户）：乙方姓名：身份证号码：联系方式：地址：一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在规范甲乙双方在电影票务购买、退换票服务方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本协议适用于甲方所提供的电影票务销售及相关退换票服务。2.定义和解释“电影票务”指甲方所销售的电影票。“购票”指乙方通过甲方指定的渠道购买电影票的行为。“退票”指乙方在符合一定条件下，将已购买的电影票退还给甲方并获得相应退款的行为。“换票”指乙方在符合一定条件下，将已购买的电影票更换为其他场次或影片的电影票的行为。二、票务购买1.购票方式乙方可以通过甲方的官方网站、手机应用程序、线下售票窗口等渠道购买电影票。乙方在购票时，应按照甲方的要求提供真实、准确、完整的购票信息，包括但不限于观影人姓名、联系方式、观影场次、座位号等。2.票价及支付电影票的价格由甲方根据市场情况及影片的实际情况进行定价，并在购票渠道上明确公示。乙方应按照甲方公示的票价进行支付，支付方式包括但不限于在线支付、现金支付、银行卡支付等。乙方在支付成功后，甲方应向乙方提供相应的购票凭证。3.购票信息确认乙方在购票后，应仔细核对购票信息，如发觉信息有误，应及时联系甲方进行更正。甲方在收到乙方的更正请求后，应及时进行处理，并将处理结果告知乙方。三、退票政策1.退票条件如因甲方原因导致电影无法正常放映，乙方有权要求退票，甲方应全额退还乙方购票款项。如因乙方个人原因需要退票，应在电影开场前一定时间内提出申请，具体时间以甲方的规定为准。如遇特殊情况，如突发疾病、自然灾害等不可抗力因素，乙方可在提供相关证明材料后申请退票。2.退票流程乙方如需退票，应通过甲方指定的渠道提交退票申请，并按照甲方的要求提供相关信息。甲方在收到乙方的退票申请后，应进行审核，审核通过后，将按照乙方的支付方式进行退款。退款将在一定时间内到账，具体到账时间以甲方的规定和支付渠道的处理时间为准。3.退票费用如因甲方原因导致的退票，甲方不收取任何退票费用。如因乙方个人原因在规定时间内退票，甲方将收取一定比例的退票手续费，具体比例以甲方的规定为准。如因不可抗力因素导致的退票，甲方不收取任何退票费用。四、换票政策1.换票条件乙方在电影开场前一定时间内，可申请将已购买的电影票更换为其他场次或影片的电影票，具体时间以甲方的规定为准。换票的场次和影片应在甲方所提供的范围内选择。2.换票流程乙方如需换票，应通过甲方指定的渠道提交换票申请，并按照甲方的要求提供相关信息。甲方在收到乙方的换票申请后，应进行审核，审核通过后，为乙方办理换票手续。乙方在换取新票后，原票作废。3.换票费用如因甲方原因导致乙方需要换票，甲方不收取任何换票费用。如因乙方个人原因在规定时间内换票，甲方将收取一定比例的换票手续费，具体比例以甲方的规定为准。五、服务提供与保障1.服务内容甲方应按照本协议的约定，为乙方提供电影票务销售及相关退换票服务。甲方应保证所提供的电影票务信息真实、准确、完整，并及时更新。甲方应保证电影放映的质量和安全，为乙方提供良好的观影环境。2.服务质量承诺甲方应保证售票系统的正常运行，保证乙方能够顺利购票。甲方应及时处理乙方的退换票申请，保证乙方的合法权益得到保障。甲方应设立客服，为乙方提供咨询和投诉服务，及时解答乙方的疑问和处理乙方的投诉。3.系统维护与故障处理甲方应定期对售票系统进行维护和升级，保证系统的稳定性和安全性。如遇系统故障，甲方应及时进行修复，并将故障情况及修复时间告知乙方。如因系统故障导致乙方无法正常购票或退换票，甲方应承担相应的责任，并采取措施弥补乙方的损失。六、用户权利与义务1.用户权利乙方有权按照本协议的约定购买电影票，并享受相应的观影服务。乙方有权在符合本协议约定的条件下申请退票或换票。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权向甲方提出投诉和建议。2.用户义务乙方应遵守本协议的约定，按照甲方的要求提供真实、准确、完整的购票信息。乙方应按照本协议的约定支付购票款项，如未按时支付，应承担相应的违约责任。乙方应妥善保管好自己的购票凭证，如因乙方原因导致购票凭证丢失或损坏，乙方应承担相应的责任。乙方应遵守甲方的影院规定，如不得携带违禁物品进入影院、不得在影院内大声喧哗等。七、影院的权利与义务1.影院权利甲方有权按照本协议的约定收取购票款项和相关费用。甲方有权对乙方的购票信息进行审核，如发觉信息不实或不符合要求，有权拒绝为乙方提供服务。甲方有权根据影院的实际情况调整影片排片和票价，但应提前告知乙方。2.影院义务甲方应按照本协议的约定为乙方提供电影票务销售及相关退换票服务。甲方应保证电影放映的质量和安全，为乙方提供良好的观影环境。甲方应尊重乙方的隐私权，妥善保管乙方的个人信息，不得泄露或非法使用。甲方应按照相关法律法规的规定，缴纳相关税费。八、不可抗力1.不可抗力的定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的通知与处理如遇不可抗力事件，受影响的一方应在事件发生后及时通知对方，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响程度，协商决定是否暂停或终止本协议的履行。如不可抗力事件导致本协议无法继续履行，双方应互不承担违约责任。九、违约责任1.用户违约责任如乙方未按照本协议的约定支付购票款项，每逾期一天，应按照未付款项的一定比例向甲方支付违约金。如乙方违反本协议的约定，擅自转让、出借或涂改购票凭证，甲方有权拒绝为乙方提供服务，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任。如乙方违反甲方的影院规定，甲方有权对乙方进行劝阻和制止，如乙方不听劝阻，甲方有权要求乙方离开影院，并有权要求乙方承担相应的赔偿责任。2.影院违约责任如甲方未按照本协议的约定为乙方提供电影票务销售及相关退换票服务，应承担相应的违约责任，向乙方退还购票款项并支付一定的赔偿金。如甲方违反本协议的约定，泄露乙方的个人信息，应承担相应的法律责任，并向乙方支付一定的赔偿金。如甲方未按照本协议的约定保证电影放映的质量和安全，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。十、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼如双方协商不成，可选择向仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。仲裁或诉讼的费用由败诉方承担。十一、协议变更与终止1.协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，对相关条款进行变更或调整。2.协议终止本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议；本协议约定的履行期限届满；一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议；法律法规规定的其他终止情形。十二、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以双方在本协议中约定的地址为准。2.送达时间通知以邮件形式发出的，以邮件发送成功之日为送达日期；通知以传真形式发出的，以传真发送成功之日为送达日期；通知以信函形式发出的，以信函寄出之日起第[X]日为送达日期。十三、隐私保护1.用户信息收集与使用甲方在为乙方提供服务的过程中，可能会收集乙方的个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、购票记录等。甲方将严格遵守相关法律法规的规定，对乙方的个人信息进行保护。甲方收集乙方的个人信息仅用于为乙方提供服务、改善服务质量、进行市场调研等目的，不会将乙方的个人信息泄露给第三方。2.隐私政策甲方将制定隐私政策，明确甲方对乙方个人信息的收集、使用、存储、保护等方面的规定。乙方在购买电影票时，应仔细阅读甲方的隐私政策，并同意甲方按照隐私政策的规定处理乙方的个人信息。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电影票务购买退换票服务的完整协议，取代双方之前就该事项所达成的任何口头或书面协议。3.条款的可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执