呼叫中心合同范本

呼叫中心合同范本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方拥有一定数量的呼叫中心服务需求，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：电话接听、客户咨询解答、信息收集、售后服务等。

1.2乙方应按照甲方提供的业务流程、服务规范和操作手册，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方实际使用情况，按照约定的收费标准收取服务费用。

3.2服务费用支付方式：甲方应于每月______日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及履行过程中所涉及的商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容或商业秘密。

五、违约责任

5.1如一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

5.2因不可抗力导致本合同无法履行时，双方互不承担违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方提供的业务流程、服务规范和操作手册

2.乙方提供的呼叫中心服务标准

3.双方约定的收费标准

4.乙方提供的资质证明文件

5.其他与本合同履行相关的文件

（以下无正文）

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

第三方（以下简称“丙方”）：____________________

鉴于甲方拥有一定数量的呼叫中心服务需求，乙方具备提供呼叫中心服务的资质和能力，丙方作为第三方服务商，将协助乙方提供专业化的呼叫中心服务。为明确各方的权利、义务和责任，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务，并由丙方提供技术支持和专业培训事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：电话接听、客户咨询解答、信息收集、售后服务等。

1.2丙方负责提供技术支持和专业培训，确保乙方能够按照甲方的要求提供高质量的服务。

1.3丙方应确保其提供的培训内容符合甲方业务需求，提高乙方员工的业务水平。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方实际使用情况，按照约定的收费标准收取服务费用。

3.2丙方根据其提供的技术支持和专业培训服务，按照约定的收费标准收取费用。

3.3服务费用支付方式：甲方应于每月______日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户，并将丙方费用支付至丙方指定账户。

四、甲方的权利

4.1甲方有权要求乙方和丙方按照合同约定提供服务质量，并对服务质量进行监督。

4.2甲方有权要求乙方和丙方定期提交服务报告，包括但不限于服务数据、员工培训情况等。

4.3甲方有权根据市场变化和自身需求，调整服务内容和收费标准。

五、乙方的义务

5.1乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并承担因服务质量问题给甲方造成的损失。

5.2乙方应按照丙方的培训要求，对员工进行定期培训，提高员工业务水平。

六、丙方的责任

6.1丙方应提供专业的技术支持和培训服务，确保乙方能够按照甲方的要求提供高质量的服务。

6.2丙方应对其提供的服务质量负责，如因丙方原因导致服务质量下降，丙方应承担相应责任。

七、违约责任

7.1如乙方或丙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的违约责任。

7.2乙方或丙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方或丙方进行整改，直至达到甲方要求的服务标准。

八、限制条款

8.1乙方不得将甲方业务信息泄露给任何第三方。

8.2丙方不得将甲方业务信息泄露给任何第三方。

8.3乙方和丙方不得擅自更改甲方业务流程和服务规范。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

十、其他

10.1本合同一式两份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

10.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方提供的业务流程、服务规范和操作手册

2.乙方提供的呼叫中心服务标准

3.丙方提供的技术支持和专业培训标准

4.双方约定的收费标准

5.双方签订的保密协议

6.乙方和丙方的资质证明文件

第三方介入的意义和目的：

丙方的介入旨在通过其专业技术支持和培训服务，提升乙方呼叫中心的服务质量，确保甲方业务的高效运作。丙方的加入，使得乙方能够专注于业务拓展，而将技术支持和培训等后台工作交由专业团队处理，从而提高整体服务效率。

甲方为主导的目的和意义：

甲方作为合同主导方，通过明确自身权益和责任，确保服务质量和业务目标的实现。甲方的主导地位有助于维护自身利益，同时通过调整服务内容和收费标准，适应市场变化和自身需求，实现业务增长和优化。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

第三方（以下简称“丙方”）：____________________

鉴于乙方拥有提供呼叫中心服务的专业能力和经验，甲方希望借助乙方的服务提升客户服务体验，同时丙方作为第三方技术供应商，将提供必要的技术支持和维护服务。为明确各方的权利、义务和责任，经友好协商，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务，并由丙方提供技术支持和维护服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于：电话接听、客户咨询解答、信息收集、售后服务等。

1.2丙方负责提供呼叫中心系统所需的技术支持和日常维护，确保系统稳定运行。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方根据甲方实际使用情况，按照约定的收费标准收取服务费用。

3.2丙方根据其提供的技术支持和维护服务，按照约定的收费标准收取费用。

3.3服务费用支付方式：甲方应于每月______日前，将上月服务费用支付至乙方指定账户，并将丙方费用支付至丙方指定账户。

四、乙方的权利

4.1乙方有权要求甲方提供清晰的服务需求和业务流程，以确保服务质量。

4.2乙方有权要求甲方及时支付服务费用，并保证支付方式的稳定性和及时性。

4.3乙方有权根据市场情况和自身业务发展调整服务内容和收费标准。

五、乙方的义务

5.1乙方应按照合同约定提供高质量的服务，确保客户满意度。

5.2乙方应定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务数据、客户反馈等。

六、丙方的责任

6.1丙方应确保呼叫中心系统的技术支持和维护服务符合行业标准。

6.2丙方应在乙方提出需求后，及时响应并提供必要的解决方案。

七、违约责任

7.1如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

7.2如丙方未能按时响应技术支持需求或提供不达标的服务，乙方有权要求丙方整改或赔偿损失。

八、限制条款

8.1甲方不得泄露乙方提供的业务信息和客户数据。

8.2乙方不得将甲方业务信息泄露给任何第三方。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

9.1本合同一式两份，甲方、乙方、丙方各执一份，具有同等法律效力。

9.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方提供的业务流程、服务规范和操作手册

2.乙方提供的呼叫中心服务标准

3.丙方提供的技术支持和维护服务标准

4.双方约定的收费标准

5.双方签订的保密协议

6.乙方和丙方的资质证明文件

乙方为主导的目的和意义：

乙方作为合同主导方，通过明确自身权益和责任，确保在服务提供过程中的主导地位。乙方的主导性有助于确保服务的质量和效率，同时通过调整服务内容和收费标准，能够更好地适应市场需求和自