智能售后服务平台建设合同

智能售后服务平台建设合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________（以下简称为“甲方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（服务方）：__________（以下简称为“乙方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第一章定义与术语1.1“智能售后服务平台”指的是由乙方开发、维护并提供给甲方使用的，旨在提升售后服务质量和效率的网络服务平台。1.2“服务”指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能售后服务平台的开发、部署、维护和升级等服务。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，提高售后服务效率和质量，故委托乙方进行智能售后服务平台的开发。2.2乙方具备智能售后服务平台开发的相关资质和经验，同意为甲方提供相关服务。第三章服务内容3.1乙方负责智能售后服务平台的整体规划、设计和开发。3.2乙方应保证智能售后服务平台的正常运行，包括但不限于：3.2.1提供必要的硬件设备和网络环境；3.2.2提供技术支持，保证平台系统稳定、安全、可靠；3.2.3定期对平台进行升级和优化，以适应甲方业务发展需求。3.3乙方应提供培训服务，帮助甲方员工熟练使用智能售后服务平台。第四章权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供智能售后服务平台的开发、部署和维护服务；4.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用；4.2.2甲方应协助乙方完成智能售后服务平台的开发和部署工作，提供必要的业务支持。4.3乙方权利4.3.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；4.3.2乙方有权对甲方提供的业务数据进行保密。4.4乙方义务4.4.1乙方应按照约定提供智能售后服务平台的开发、部署和维护服务，保证服务质量；4.4.2乙方应保证智能售后服务平台的正常运行，对出现的问题及时进行解决。第五章服务期限与费用5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。5.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：5.2.1合同签署后____个工作日内，支付合同总额的____%作为预付款；5.2.2乙方完成智能售后服务平台的开发、部署并经甲方验收合格后，支付合同总额的____%；5.2.3乙方按照约定提供维护服务期间，每年支付合同总额的____%作为维护费用。5.3双方可根据实际情况对服务期限和费用进行调整，具体以书面协议为准。甲方（需求方）：__________（以下简称为“甲方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（服务方）：__________（以下简称为“乙方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第六章技术标准与质量保证6.1乙方应保证智能售后服务平台的技术标准符合以下要求：6.1.1遵循国家相关法律法规及行业标准；6.1.2满足甲方提出的业务需求和技术指标；6.1.3系统设计需具备良好的兼容性、扩展性和稳定性。6.2乙方应提供完整的系统文档，包括但不限于：6.2.1系统设计文档；6.2.2用户手册；6.2.3维护手册。6.3乙方保证智能售后服务平台的质量，保证系统在交付使用后一年内，因产品本身质量问题导致的故障，乙方应免费提供维修服务。第七章项目管理7.1乙方应设立专门的项目管理团队，负责智能售后服务平台的开发、部署和维护工作。7.2乙方项目管理团队应与甲方保持密切沟通，定期汇报项目进展情况。7.3甲方有权对项目进度、质量等方面进行监督和检查，对存在的问题提出改进意见。7.4双方应共同制定项目时间表，明确各阶段的关键节点和验收标准。第八章保密与知识产权8.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2乙方应保证智能售后服务平台的知识产权归甲方所有，未经甲方书面同意，乙方不得将平台、技术文档等泄露给第三方。8.3甲方有权对智能售后服务平台的知识产权进行维权，乙方应提供必要的协助。第九章违约责任9.1若乙方未按照约定时间、质量完成智能售后服务平台的开发、部署工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：9.1.1未按期完成开发，每延迟一日，乙方应支付合同总额的____%作为违约金；9.1.2未达到质量要求，乙方应支付合同总额的____%作为违约金。9.2若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式如下：9.2.1逾期支付预付款，每逾期一日，甲方应支付合同总额的____%作为违约金；9.2.2逾期支付维护费用，每逾期一日，甲方应支付合同总额的____%作为违约金。9.3双方应积极履行合同义务，若因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第十章争议解决10.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.3本合同的签订、履行、终止及解释均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家相关法律法规，合法合规开展业务。甲方（需求方）：__________（以下简称为“甲方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________乙方（服务方）：__________（以下简称为“乙方”）地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：__________________第十一章安全保障11.1乙方应保证智能售后服务平台的网络安全，防止数据泄露、损毁等风险。11.2乙方应定期对平台进行安全检查和风险评估，及时修复安全隐患。11.3甲方有权要求乙方提供安全防护措施，保障甲方数据安全和业务稳定运行。11.4双方应共同制定应急预案，保证在紧急情况下迅速恢复服务。第十二章数据处理与隐私保护12.1乙方应严格遵守我国关于数据保护和个人隐私的相关法律法规。12.2乙方应采取技术手段，保障甲方用户数据的安全和隐私。12.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方用户数据用于其他用途。12.4双方应共同遵守数据传输、存储、处理的相关规定，保证数据合规。第十三章人员配备与培训13.1乙方应保证项目团队具备丰富的行业经验和专业技能。13.2乙方应为甲方提供必要的培训，保证甲方员工能够熟练使用智能售后服务平台。13.3乙方应定期对甲方员工进行培训，提升其服务水平和技术能力。13.4甲方有权对乙方提供的服务进行评价，乙方应根据评价结果调整培训计划。第十四章终止与解除14.1双方协商一致，可以终止或解除本合同。14.2任何一方未履行合同义务，经对方书面催告后仍不履行，对方有权解除合同。14.3不可抗力导致合同无法履行，双方可以协商终止或解除合同。14.4合同终止或解除后，双方应按照约定办理善后事宜。第十五章其他约定15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充