2025年度凯正源净水器用户培训与售后服务支持协议

2025年度凯正源净水器用户培训与售后服务支持协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度凯正源净水器用户培训与售后服务支持协议甲方（用户）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（凯正源净水器公司）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________一、培训内容与安排1.培训内容：（1）凯正源净水器产品的基本构造、原理及工作流程；（2）凯正源净水器的安装、调试及日常维护保养方法；（3）凯正源净水器的常见故障及解决方法；（4）水质知识普及及相关环保法规；（5）凯正源净水器产品售后服务政策。2.培训方式：（1）现场培训：乙方负责组织现场培训，甲方安排相关人员参加；（2）远程培训：乙方通过线上平台进行远程培训，甲方安排相关人员参加。3.培训时间：（1）现场培训：自本协议签订之日起3个月内完成；（2）远程培训：自本协议签订之日起6个月内完成。二、售后服务支持（1）产品保修：自购买之日起，凯正源净水器产品享受乙方提供的年质保服务；（2）上门维修：在质保期内，若凯正源净水器产品出现故障，乙方负责上门维修；（3）更换零部件：在质保期内，乙方免费提供凯正源净水器所需的更换零部件；（4）咨询解答：甲方在使用过程中遇到问题，可拨打乙方服务咨询，乙方将在小时内给予答复。2.售后服务承诺：（1）乙方在接到甲方故障报告后，确保在小时内安排工程师上门服务；（2）在维修过程中，乙方保证不影响甲方正常用水；（3）维修过程中，如需更换零部件，乙方承诺使用与原产品相符的质量保证零部件。三、协议期限及违约责任1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为年。2.任何一方违反本协议规定，应承担相应的法律责任。3.本协议未尽事宜，由双方协商解决。如协商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。四、其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。甲方（用户）：____________________乙方（凯正源净水器公司）：____________________签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义与介入范围1.第三方是指在甲乙双方签订的《2025年度凯正源净水器用户培训与售后服务支持协议》中，由甲乙双方共同认可的，提供与协议内容相关服务的独立法人或其他组织。（1）产品安装与调试；（2）产品维修与保养；（3）产品零部件的供应与更换；（4）产品使用过程中的技术支持；（5）产品售后服务咨询解答。二、第三方责任与权利1.第三方责任：（1）第三方应按照甲乙双方的要求，提供符合国家标准和行业规范的服务；（2）第三方在提供服务的全过程中，应确保甲方的人身和财产安全；（3）第三方应遵守国家有关环保、安全等方面的法律法规；（4）第三方在提供服务的全过程中，如因自身原因导致甲方权益受损，应承担相应的法律责任。2.第三方权利：（1）第三方有权根据甲乙双方的要求，对凯正源净水器产品进行必要的检查、维修和保养；（2）第三方有权要求甲方提供必要的配合，包括但不限于提供产品使用情况、故障描述等；（3）第三方有权根据甲方的要求，提供相应的技术支持和服务。三、第三方责任限额1.第三方责任限额为人民币元，该限额为第三方因提供协议项下服务所应承担的最高赔偿责任。2.如第三方在提供协议项下服务过程中，因自身原因导致甲方权益受损，超过责任限额的部分，由甲乙双方按照各自过错承担相应的赔偿责任。四、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：（1）第三方应按照甲乙双方的要求，为甲方提供优质的服务；（2）甲方对第三方的服务不满意，有权向甲乙双方提出投诉；（3）甲方有权要求第三方提供相关服务证明材料。2.第三方与乙方的责任划分：（1）乙方应对第三方的服务质量进行监督，确保第三方按照协议要求提供服务；（2）乙方应协助第三方解决在提供服务过程中遇到的问题；（3）乙方应对第三方在提供服务过程中产生的合理费用承担支付责任。3.第三方与其他各方的责任划分：（1）第三方与其他各方之间因提供服务产生的纠纷，由各方自行协商解决；（2）如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、协议变更与解除1.如因第三方原因导致协议无法履行，甲乙双方可协商变更或解除本协议；2.协议变更或解除后，甲乙双方应按照变更或解除后的协议内容履行各自的权利和义务；3.协议变更或解除后，第三方应按照甲乙双方的要求，妥善处理与协议相关的遗留问题。六、争议解决1.如甲乙双方或第三方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；2.如协商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本协议未尽事宜，由甲乙双方协商解决；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（用户）：____________________乙方（凯正源净水器公司）：____________________第三方：____________________签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：凯正源净水器产品使用说明书要求：详细说明凯正源净水器的基本操作、维护保养及故障排除方法，并附有图片和图表。说明：本附件为用户培训的必备材料，应随产品一同提供。2.附件二：凯正源净水器产品保修卡要求：包含产品型号、购买日期、保修期限、保修范围等信息。说明：本附件为用户享受保修服务的凭证。3.附件三：凯正源净水器产品维修记录表要求：记录每次维修的时间、原因、维修内容、更换零部件等信息。说明：本附件用于跟踪产品维修情况，便于后续服务。4.附件四：凯正源净水器产品售后服务咨询记录表要求：记录用户咨询的问题、解答内容、咨询时间等信息。说明：本附件用于分析用户需求，改进服务质量。5.附件五：第三方资质证明文件要求：提供第三方公司的营业执照、相关行业资质证书等。说明：本附件用于证明第三方具备提供协议项下服务的资格。6.附件六：第三方服务协议要求：详细约定第三方在提供协议项下服务过程中的权利、义务及责任。说明：本附件为第三方与甲乙双方之间的服务合同。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时参加乙方组织的现场或远程培训；（2）乙方未在规定时间内完成培训；（3）第三方未按照协议要求提供服务质量；（4）第三方在提供服务过程中，造成甲方人身或财产损失；（5）甲乙双方未按照协议约定履行各自的权利和义务。2.责任认定标准：（1）甲方未按时参加培训，视为自动放弃培训权利，乙方无需承担赔偿责任；（2）乙方未在规定时间内完成培训，应向甲方支付元违约金；（3）第三方未按照协议要求提供服务质量，乙方有权解除与第三方的合作，并要求第三方承担赔偿责任；（4）第三方在提供服务过程中，造成甲方人身或财产损失，第三方应承担相应的法律责任；（5）甲乙双方未按照协议约定履行各自的权利和义务，应承担相应的违约责任。3.违约责任示例：（1）甲方因故未能参加培训，乙方无需承担赔偿责任；（2）乙方未在规定时间内完成培训，应向甲方支付元违约金；（3）第三方在维修过程中，因操作不当导致