2025年度建筑工程质量投诉处理合同范本

2025年度建筑工程质量投诉处理合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（建设单位）：地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________乙方（质量投诉处理机构）：地址：________________________法定代表人：________________________联系电话：________________________鉴于甲方在2025年度内对其承建的建筑工程存在质量投诉问题，为规范投诉处理流程，明确双方权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.1本合同标的为甲方在2025年度内对其承建的建筑工程所发生的质量投诉问题。二、服务内容2.1乙方负责对甲方在2025年度内提出的建筑工程质量投诉进行接收、登记、调查、处理和反馈。2.2乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，对质量投诉问题进行客观、公正、及时的处理。2.3乙方应在接到甲方投诉后5个工作日内，对投诉事项进行初步调查，并将调查结果反馈给甲方。2.4乙方应在接到甲方投诉后10个工作日内，对投诉事项进行深入调查，形成调查报告，并提出处理意见。2.5乙方应在接到甲方投诉后15个工作日内，将处理意见及调查报告提交给甲方。2.6乙方应协助甲方与相关责任方进行协商，督促其整改，确保工程质量。三、双方权利义务3.1甲方权利：3.1.1甲方有权向乙方提出建筑工程质量投诉。3.1.2甲方有权要求乙方对投诉事项进行调查和处理。3.1.3甲方有权要求乙方及时反馈调查结果和处理意见。3.2甲方义务：3.2.1甲方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，确保建筑工程质量。3.2.2甲方应配合乙方进行调查和处理工作。3.2.3甲方应按照约定支付乙方服务费用。3.3乙方权利：3.3.1乙方有权要求甲方提供相关资料，以便进行调查和处理。3.3.2乙方有权要求甲方配合其进行调查和处理工作。3.3.3乙方有权要求甲方支付服务费用。3.4乙方义务：3.4.1乙方应按照国家相关法律法规、行业标准及甲方要求，对投诉事项进行调查和处理。3.4.2乙方应确保调查和处理工作的客观、公正、及时。3.4.3乙方应按照约定向甲方提交调查报告和处理意见。四、服务费用及支付方式4.1本合同服务费用为人民币______元整。4.2甲方应在合同签订后5个工作日内，将服务费用一次性支付给乙方。4.3甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。五、保密条款5.1双方对本合同内容及其履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、合同生效及终止7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。7.3本合同期满前一个月，双方如需续签合同，应另行协商签订。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（建设单位）：________________________乙方（质量投诉处理机构）：________________________签订日期：________________________附件：1.建筑工程质量投诉处理流程2.建筑工程质量投诉处理标准3.建筑工程质量投诉处理相关法律法规4.建筑工程质量投诉处理收费标准5.建筑工程质量投诉处理相关资料清单第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所称的第三方，是指除甲乙双方以外的，在合同履行过程中，根据甲乙双方约定或法律法规规定，介入工程质量投诉处理过程的任何自然人、法人或其他组织。（1）中介机构：提供专业中介服务的公司或个人，如评估机构、检测机构等。（2）法律顾问：为甲乙双方提供法律咨询、代理诉讼等法律服务的律师或律师事务所。（3）监理单位：负责对工程质量进行监督管理，确保工程质量符合国家相关标准和规范的单位。（4）其他相关单位或个人：根据甲乙双方协商一致，认为有必要介入工程质量投诉处理的第三方。二、第三方介入的条件（1）甲乙双方同意。（2）法律法规或合同约定允许第三方介入。（3）第三方具备相应的资质和能力。（4）第三方能够独立、客观、公正地处理工程质量投诉问题。三、第三方的权利与义务3.1第三方的权利：（1）根据甲乙双方授权，独立开展工程质量投诉处理工作。（2）要求甲乙双方提供相关资料和信息。（3）根据法律法规和合同约定，提出处理意见和整改建议。（4）要求甲乙双方履行合同约定的义务。3.2第三方的义务：（1）遵守国家相关法律法规和行业标准。（2）按照甲乙双方授权，独立、客观、公正地处理工程质量投诉问题。（3）保守甲乙双方的商业秘密。（4）按时完成工作任务，并向甲乙双方提交工作成果。四、第三方的责任限额4.1第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致工程质量投诉处理工作出现失误，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方的责任限额为本合同服务费用的一定比例，具体比例由甲乙双方在合同中约定。4.3第三方责任限额的计算方式如下：（1）以本合同服务费用为基数。（2）根据第三方介入的复杂程度、工作量等因素，确定责任限额比例。（3）责任限额比例不得超过本合同服务费用的30%。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在工程质量投诉处理过程中，应与甲乙双方保持密切沟通，确保工作顺利进行。5.2第三方应遵守甲乙双方约定的保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。5.3第三方在处理工程质量投诉问题时，应保持独立、客观、公正，不得偏袒任何一方。5.4第三方在履行本合同过程中，如需与其他相关单位或个人进行沟通，应取得甲乙双方的同意。5.5第三方在履行本合同过程中，如发现甲乙双方存在违法行为，应及时向有关部门报告。六、第三方介入的流程6.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方介入。6.2双方共同确定第三方介入的条件、权利、义务及责任限额。6.3第三方接受甲乙双方委托，开展工程质量投诉处理工作。6.4第三方向甲乙双方提交工作成果，甲乙双方对工作成果进行审核。6.5第三方根据甲乙双方意见，对工程质量投诉问题进行处理。6.6第三方完成工程质量投诉处理工作后，向甲乙双方提交最终报告。七、第三方介入的终止（1）第三方违反国家相关法律法规。（2）第三方违反合同约定。（3）第三方不能独立、客观、公正地处理工程质量投诉问题。（4）第三方出现其他严重影响工程质量投诉处理工作的情况。7.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，另行协商确定后续处理措施。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.建筑工程质量投诉处理流程详细要求：包括投诉接收、登记、调查、处理、反馈等环节的具体流程和时限要求。说明：本附件用于明确工程质量投诉处理的程序和时间节点，确保投诉处理工作的及时性和有效性。2.建筑工程质量投诉处理标准详细要求：列出国家相关法律法规、行业标准以及甲方内部规定的工程质量标准。说明：本附件用于规范工程质量投诉处理的标准，确保处理结果符合法律法规和行业标准。3.建筑工程质量投诉处理相关法律法规详细要求：列举与工程质量投诉处理相关的法律法规，如《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等。说明：本附件用于提供法律依据，确保工程质量投诉处理工作符合国家法律法规。4.建筑工程质量投诉处理收费标准详细要求：明确第三方介入工程质量投诉处理工作的收费标准，包括服务费用、税费等。说明：本附件用于明确第三方服务费用的计算方式，保障甲乙双方的权益。5.建筑工程质量投诉处理相关资料清单详细要求：列出工程质量投诉处理过程中所需提交的相关资料，如工程图纸、施工记录、检测报告等。说明：本附件用于明确工程质量投诉处理所需资料，确保工作顺利进行。6.第三方资质证明文件详细要求：提供第三方介入工程质量投诉处理工作的相关资质证明文件，如营业执照、专业资格证书等。说明：本附件用于证明第三方具备相应的资质和能力，确保工程质量投诉处理工作的专业性和权威性。7.第三方保密协议详细要求：第三方与甲乙双方签订的保密协议，约定保密内容、保密期限等。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密，确保工程质量投诉处理过程中的信息安全和保密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按时支付服务费用。提供虚假资料，误导第三方进行调查和处理。未配合第三方进行调查和处理工作。（2）乙方违约：未按时完成调查和处理工作。提供虚假调查报告和处理意见。未履行保密义务，泄露甲乙双方商业秘密。（3）第三方违约：未按时提交工作成果。提供虚假工作成果。违反保密协议，泄露甲乙双方商业秘密。2.责任认定标准：（1）甲方违约：未按时支付服务费用：甲方应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的_____%。提供虚假资料：甲方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿乙方损失。未配合第三方：甲方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿乙方损失。（2）乙方违约：提供虚假报告：乙方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿甲方损失。未履行保密义务：乙方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失。（3）第三方违约：未按时提交成果：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金为未提交成果部分服务费用的_____%。提供虚假成果：第三方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失。违反保密协议：第三方应承担由此产生的全部责任