2025年京东店铺产品售后服务外包合作协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年京东店铺产品售后服务外包合作协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在经营过程中需要将部分产品售后服务业务外包，乙方愿意提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）产品维修、更换、退货等；（2）客户咨询、投诉处理；（3）客户满意度调查；（4）其他与产品售后服务相关的业务。二、服务期限2.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。三、服务费用（1）产品维修、更换、退货等：____元/件；（2）客户咨询、投诉处理：____元/件；（3）客户满意度调查：____元/次；（4）其他与产品售后服务相关的业务：____元/项。3.2服务费用支付方式：（1）甲方应于每月____日前向乙方支付上月服务费用；（2）服务费用支付方式为：____（如转账、支票等）。四、保密条款4.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。五、违约责任5.1如一方违反本协议约定，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为损失金额的____%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.1本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.产品售后服务外包服务明细表；2.保密协议。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的，为履行本合同提供相关服务或协助的任何个人、企业或其他组织。二、第三方介入方式（1）中介方：为甲方和乙方提供信息对接、合同签订、服务协调等中介服务的第三方；（2）技术支持方：为乙方提供技术支持、维修工具、备件等服务的第三方；（3）物流配送方：为乙方提供产品运输、配送等服务的第三方；（4）其他协助方：根据本合同履行需要，经甲乙双方同意的其他第三方。三、第三方责任限额3.1第三方在履行本合同时，如因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额如下：（1）中介方：____元；（2）技术支持方：____元；（3）物流配送方：____元；（4）其他协助方：____元。四、第三方责权利（1）按照本合同约定，获得相应的服务费用；（2）在履行职责过程中，有权要求甲方或乙方提供必要的协助；（3）在履行职责过程中，有权对甲方或乙方的行为提出意见和建议。（1）按照本合同约定，提供优质、高效的服务；（2）对甲方或乙方的商业秘密负有保密义务；（3）在履行职责过程中，如因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，第三方应遵守本合同约定，不得损害甲方、乙方的合法权益。5.2第三方在履行本合同时，应明确区分甲方、乙方和第三方各自的权利、义务和责任，避免因责任划分不清导致纠纷。5.3第三方在履行本合同时，如需与甲方、乙方进行沟通，应通过乙方进行，未经乙方同意，第三方不得直接与甲方进行沟通。六、第三方变更及退出6.1如第三方因故需要变更，应提前____个工作日通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可变更。6.2如第三方因故退出，应提前____个工作日通知甲乙双方，并协助甲乙双方妥善处理相关事宜。6.3第三方变更或退出后，原合同中关于第三方的约定自动失效，甲乙双方可根据实际情况重新协商确定第三方。七、本合同与第三方协议的关联7.1本合同与第三方协议之间为补充关系，如第三方协议与本合同内容不一致，以本合同为准。7.2第三方协议的签订、变更、解除等，均应通知甲乙双方，并经甲乙双方同意。八、其他8.1本合同及第三方协议的签订、履行、变更、解除等，均应遵守国家法律法规及政策规定。8.2本合同及第三方协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品售后服务外包服务明细表详细要求：列明乙方提供的产品售后服务项目、服务标准、收费标准、服务期限等。说明：本附件作为本合同附件之一，用于明确双方在产品售后服务方面的具体合作内容。2.保密协议详细要求：约定双方在履行本合同过程中所涉及的商业秘密，以及保密义务和违约责任。说明：本附件作为本合同附件之一，用于保障双方商业秘密的安全。3.第三方协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、服务期限、费用标准、责任划分等。说明：本附件作为本合同附件之一，用于规范第三方在合作中的行为和责任。4.服务质量考核标准详细要求：制定服务质量考核的具体指标、考核方法、考核周期等。说明：本附件作为本合同附件之一，用于评估乙方提供的服务质量。5.争议解决流程详细要求：明确双方在发生争议时的沟通机制、协商解决流程、仲裁或诉讼途径等。说明：本附件作为本合同附件之一，用于规范争议解决的方式和程序。6.服务费用结算明细详细要求：详细列明每月服务费用的构成、计算方式、支付时间等。说明：本附件作为本合同附件之一，用于明确服务费用的结算方式和时间。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供产品售后服务，导致甲方客户满意度下降。乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失。乙方未按时支付服务费用。第三方在履行本合同时，未达到约定的服务质量标准。2.责任认定标准：乙方未按约定提供产品售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的经济损失，并支付违约金。乙方未按时支付服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，并承担相应的违约责任。第三方未达到约定的服务质量标准，乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。3.违约责任示例：乙方未按约定提供产品售后服务，导致甲方客户满意度下降，甲方因此遭受的经济损失为____元，乙方应赔偿甲方____元。乙方泄露甲方商业秘密，给甲方造成经济损失____元，乙方应赔偿甲方____元，并支付违约金____元。乙方未按时支付服务费用____