2025年度人工智能客服系统定制开发合同

本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________鉴于：2.乙方具备开发该系统的技术能力和经验。3.双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述（1）自动识别客户问题，提供准确回答；（2）支持多渠道接入，如电话、短信、等；（3）具备自然语言处理能力，实现智能对话；（4）支持多语言版本，满足不同地区客户需求；（5）具备数据统计分析功能，便于甲方了解客户咨询情况。1.3项目周期：自合同签订之日起，预计开发周期为____个月。二、双方权利与义务2.1甲方权利与义务：（1）向乙方提供项目需求，包括系统功能、性能、界面等方面的要求；（2）配合乙方进行项目开发，提供必要的测试环境和数据；（3）按照约定支付项目开发费用；（4）在项目验收合格后，取得系统所有权和使用权；（5）对系统进行必要的维护和升级。2.2乙方权利与义务：（1）根据甲方需求，制定详细的项目开发计划；（2）按照项目开发计划，完成系统开发工作；（3）保证系统质量，确保系统功能、性能满足甲方要求；（4）提供必要的技术支持，协助甲方进行系统部署和调试；（5）在项目验收合格后，将系统、技术文档等交付甲方。三、项目费用及支付方式3.1项目开发费用：人民币____元整。3.2支付方式：（1）合同签订后，甲方支付项目开发费用的____%作为预付款；（2）项目开发过程中，甲方根据乙方提交的阶段性成果，支付项目开发费用的____%；（3）项目验收合格后，甲方支付项目开发费用的____%；（4）项目验收不合格，乙方退还甲方已支付的费用。四、知识产权4.1系统的知识产权归甲方所有，乙方不得将系统用于其他项目或转让、许可他人使用。4.2乙方在开发过程中所形成的任何技术成果，包括但不限于、技术文档等，均归甲方所有。五、保密条款5.1双方对本合同内容以及项目开发过程中所涉及的技术、商业秘密负有保密义务。5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或项目开发过程中的技术、商业秘密。六、违约责任6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。6.2甲方未按时支付项目开发费用，应向乙方支付____%的违约金。6.3乙方未按时完成项目开发，应向甲方支付____%的违约金。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同生效及终止8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.3合同期满前____个月，双方应就合同续签事宜进行协商。八、其他8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。8.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.项目需求说明书；2.系统功能清单；3.系统性能指标；4.系统界面设计；5.其他相关文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术顾问、系统集成商、测试机构等。二、第三方责任限额（1）第三方因疏忽或违约导致的损失，其责任限额不超过甲方或乙方因该损失所遭受的直接经济损失的____%。（2）第三方因疏忽或违约导致的损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过本合同约定的项目开发费用总额。2.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在相关协议或合同中予以体现。三、第三方责任划分（1）第三方因自身原因导致的损失，由第三方自行承担。（2）第三方因与甲方或乙方的合作导致的损失，由甲方、乙方和第三方根据合同约定或法律规定共同承担。（3）第三方因甲方或乙方的指示或合作导致的损失，由发出指示或进行合作的一方承担。四、第三方介入程序4.1甲方或乙方需要引入第三方时，应提前____天书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的、预期影响等。4.2甲方或乙方与第三方达成合作意向后，应将第三方的基本信息、合作内容、责任范围等通知对方，并征得对方的同意。4.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方应就各自的权利、义务和责任进行明确约定，并签署补充协议或合同。五、第三方权利与义务5.1第三方的权利：（1）根据合同约定或法律规定，享有相应的权利。（2）在甲方、乙方和第三方之间，有权要求履行其应尽的责任。5.2第三方的义务：（1）按照合同约定或法律规定，履行其应尽的责任。（2）对甲方、乙方和第三方之间的合作提供必要的协助。（3）对在合作过程中获取的甲方、乙方和第三方之间的商业秘密、技术信息等负有保密义务。六、第三方介入的合同效力（1）第三方介入不影响本合同的整体效力。（2）第三方介入的合同内容，应与本合同的原则和规定相一致。（3）第三方介入的合同内容，如与本合同有冲突，应以本合同为准。七、第三方介入的争议解决7.1第三方介入后，如发生争议，应通过协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、第三方介入的合同终止（1）本合同终止。（2）第三方根据合同约定或法律规定提出终止。（3）甲方、乙方或第三方一方违约，导致合同无法继续履行。8.2第三方介入的合同终止后，甲方、乙方和第三方应按照合同约定或法律规定，处理相关事宜。九、其他9.1本合同附件中如有涉及第三方介入的条款，应与本条款的规定相一致。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。9.3本合同修正条款作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.项目需求说明书说明：项目需求说明书是项目开发的基础，应尽可能详细和明确，以便乙方进行系统设计和开发。2.系统功能清单详细要求：列出系统应具备的所有功能模块，包括但不限于自动识别、多渠道接入、自然语言处理、多语言支持、数据统计分析等。说明：系统功能清单是评估系统是否满足甲方需求的重要依据。3.系统性能指标详细要求：定义系统应达到的性能指标，如响应时间、并发用户数、系统稳定性等。说明：系统性能指标是保证系统正常运行的重要参数。4.系统界面设计说明：系统界面设计是提升用户体验的关键因素。5.系统测试报告详细要求：提供系统测试过程中的测试报告，包括测试环境、测试方法、测试结果等。说明：系统测试报告是验证系统质量的重要文件。6.系统部署指南详细要求：提供系统部署的详细步骤和注意事项，包括硬件要求、软件配置、网络环境等。说明：系统部署指南是确保系统顺利部署的关键。7.系统维护手册详细要求：提供系统维护的详细步骤和注意事项，包括日常维护、故障排除、升级更新等。8.系统详细要求：提供系统，包括但不限于核心代码、接口代码、配置文件等。说明：系统是甲方取得系统所有权和使用权的重要依据。9.系统技术文档详细要求：提供系统技术文档，包括但不限于系统架构、设计思路、开发规范等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付项目开发费用。（2）乙方未按时完成项目开发。（3）第三方未履行合同约定的责任。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付项目开发费用，应向乙方支付____%的违约金。（2）乙方未按时完成项目开发，应向甲方支付____%的违约金。（3）第三方未履行合同约定的责任，应根据其违约行为和损失程度，由甲方、乙方和第三方共同承担。3.违约责任示例：（1）甲方未按时支付项目开发费用，导致乙方无法按时完成项目开发，乙方有权要求甲方支付____%的违约金，并有权暂停项目开发。（2）乙方未按时完成项目开发，导致甲方无法按预期使用系统，甲方有权要求乙方支