玉米后期可能出现的问题及投诉处理的技巧

投诉处理技巧及大户服务流程玉米一生玉米一生中可能出现的异常现象玉米的一生营养生长阶段营养生长和生殖生长阶段生殖生长阶段出苗问题地下害虫除草剂药害分蘖倒伏投诉、病虫害、缺素穗部异常第1片叶第2片叶第3片叶Leaf6Leaf1GrowingPointTasselUpperPortion第6片叶雄穗茎秆上部节间第1片叶生长点Leaf9Leaf4PrimaryEarShootatNode13TasselLeaf4GrowingPoint678910111213第4片叶第9片叶生长点雄穗13节的果穗Leaf12Leaf5PrimaryEarShootatNode13GrowingPoint678910111213第5片叶第12片叶生长点13节果穗MainBranchLowermostBranchFullyExtendedUppermostStalkNodeV7V12VTV9V15V18AnthersAnthers投诉处理登海先锋河北技术团队农民对产品、服务等产生不满而引起的抱怨。什么是投诉？为什么投诉？黄淮海的大品种必须具备的条件株型好：穗位低、下部叶片宽大，上部叶片细长，通风透光好苞叶少，适合机收抗倒伏密度在4500~5000株每亩耐密植品质好：便于粮食销售脱水快：收获后简单晾晒即可卖粮不秃尖：苞叶可保全，避免后期虫害投诉不可避免4农民管理水平参差不齐3农业技术普及程度低2自然条件影响大1世界上没有完美的品种投诉的原因碎粒、芽率、种子纯度、包装袋等因产品质量投诉因农户原因产生的投诉管理粗放、药害、地力等因服务不到位的投诉承诺产量、品种生育期不合适、栽培建议不明确等其它原因引起的投诉气候、不可抗力等1、听取投诉者心声2、表明共同感受3、抱有敬意，不失平常心4、要直面客户的愤怒5、有艺术的道歉，而不要把责任都揽过来6、通过同意来达到使客户息怒的目的生气只能将沟通渠道关闭降低对方的愤怒处理技巧对于实事不要理论承认事实，平息愤怒，进行理论希望改变客户看法，不管是做怎么样的努力，显而易见的会被认为和客户持有的观点和说法相抵触，最终会导致失败。不问为什么在对方生气的时候，不假思索地问为什么、怎么样，对于已经比较敏感的投诉者来说，无疑和责备差不多，对方怒火也会烧得更旺。不要着急下结论在平息客户愤怒的最初阶段，不管是什么样的事情，都不要性急地妄下结论。处理技巧处理投诉失败常见误区好人型不断说“对不起”乞求怜悯阿臾奉承装傻充愣蛮横型讽刺狡辩责骂说脏话淡然型轻描淡写转嫁责任用专业术语解答转移话题正确流程03020104告知农户产生问题的源头，通过其他优势来消除农户的关注度！确认听清楚农户的问题；常见的错误就是误解或仓促的解答复述，让农户了解到您明白他的问题，的确清楚需要解决的问题是什么！询问一个开放式的问题，获取有价值的信息，为自己赢得思考的时间服务大户登海先锋河北技术团队传统农业现代农业生产关系规模化、专业化标准化、集约化大户关心的东西30INSERTSENSITIVITYCAPTIONHERE服务形式-想了解的公司方面的信息受访大农户最想从公司层面了解的前三类信息分别是：后续产品情况、种子加工流程和优选产品信息；31INSERTSENSITIVITYCAPTIONHERE乐意接受的方式各区域情况服务形式-乐意接受的信息或服务方式整体来看，大农户乐于接受的信息或服务方式为：短信40%、上门指导25%、讲座23%；区域中陕西安徽最乐于接受的服务方式是上门指导，山东山西乐于接受的服务方式除短信外是上门指导，河南乐于接受的方式是短信、讲座，河北乐于接受的方式是短信、报纸/资料；播种前调查1、基本信息家庭住址：市/县乡/镇村姓名：联系方式：年龄：农户未来规划：2、种植情况总玉米种植面积：灌溉方式：漫灌喷灌无水浇条件土壤类型:沙土壤土黏土盐碱地其他：3、计划种植品种品种一：

面积：

评价：

品种二：

面积：

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品种三：

面积：

评价：

品种四：

面积：

评价：

品种五：

面积：

评价：

其他：先锋产品在当地表现：对先锋产品评价：苗期调查1、播种信息播种起始时间：结束时间：前茬作物：整地机械：播种机械：浇水方式：打药方式：

费用：

费用：

费用：

费用：

除草剂类型：

苗前：

苗后：

播种深度：

垄距：

密度：

化肥种类：

N/P/K比例：投肥量：

化肥种类：

N/P/K比例：投肥量：

其他及成本：

2、出苗调查

品种出苗率苗齐苗势病害虫害农户评价价格

抽雄前调查追肥种类：N/P/K比例：投肥量：追肥种类：N/P/K比例：投肥量：矮化及病虫害种类：

用药时间：

用药方式：

用药成本：

种类：

用药时间：

用药方式：

用药成本：

种类：

用药时间：

用药方式：

用药成本：

日期内容备注

穗期调查浇水次数：浇水方式：合计成本：品种长势农户评价虫害病害

收获及卖粮后收获方式：销售类型：青贮鲜穗干粒

品种1卖粮价钱：亩收入：评价：品种2卖粮价钱：亩收入：评价：品种3卖粮价钱：亩收入：评价：品种综合评价