危机公关-理念、制度与运作路径绪论

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2013年8月31日17时

5条要闻，4条涉及各类型的危机，自然灾害、安全事故、国际纷争、社会治安……这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代。而这诸种的好与坏，都伴随着风险与危机的始终。

CONTENTS一、风险社会的内涵及特征二、风险与危机的区别与联系三、风险社会中的危机管理第一节风险社会的内涵及特征

1986年，德国著名的社会学家乌尔里希·贝克出版了《风险社会》一书，首次提出了“风险社会”的概念，描述了当今充满风险的后工业社会并且提出了风险社会理论。

三种对“风险社会”的理解方式制度主义风险社会理论文化主义风险社会理论复杂系统风险社会理论乌尔里希·贝克

安东尼·吉登斯

玛丽·道格拉斯

威尔德韦斯

斯科特·拉什

卢曼

所谓风险社会，是指在全球化发展背景下，由于人类实践所导致的全球性风险占据主导地位的社会发展阶段。在这样的社会里，各种全球性风险对人类的生存和发展存在着严重的威胁。

风险社会的内涵风险社会是从风险的角度来表明现代社会所处的一种总体性状态风险社会是人类社会发展的一种内生产物

风险社会是以被制造出的风险为主的发展阶段

风险社会的特征1.风险具有全球性3.风险具有广泛性2.风险具有人为性5.风险具有二重性4.风险具有复杂性第二节风险与危机的区别与联系风险与危机是现代风险社会的重要组成部分，毫无疑问这两个词语，存在着密切的联系，而二者的区别则可以简单的概括为阶段性不同，即风险是危机的前兆，危机是风险的显现。把握好风险与危机的关系，是我们应对风险社会的关键步骤。

一、风险与危机的区别（一）确定性不同

风险与危机最大的区别之一就是二者的确定性不同。从定义之中我们可以发现，风险是不确定性的事件，具有不可预测的复杂属性。风险虽然是一种客观存在，但是我们却无法对其发生形式、所产生的后果做出一个准确的预测。危机从产生到爆发是一个确定的发展过程。因此，我们对危机更多的是一种针对性的解决方法，具有明确的对象和目标，所以我们在危机的应对方式上也更有确定性。一、风险与危机的区别（二）发展过程不同风险因素转换条件外部环境内部条件风险事件风险影响危害机会风险演变流程危机的发展过程危机孕育时期危机爆发时期危机持续时期危机的恢复期二、风险与危机的联系风险与危机，虽有差异，但是两者之间却存在着千丝万缕的联系，密不可分。危机是由风险发展到一定阶段的产物。当风险事件发生之后，其效果便会逐渐显露出来，若是这个风险事件带来的是危害性影响，那我们就可以在某种程度上将其定义为一种危机事件的爆发。

危机事件的早期表现即为风险，危机早期以风险的形式来向组织和人们提供一系列信号以期引起人们的关注，从而能够把握进一步的事态进展。

第三节风险社会中的危机管理所谓危机管理就是指组织为了消除或减轻危机所带来的威胁和损失，而事先建立的一系列防范、处理体系和对应的措施的管理行为。目的是为了提高组织对危机发生的预见能力、危机发生的处理能力以及危机发生后的恢复能力。危机监测危机处理危机预警危机决策一、危机管理的重要意义1.危机管理有助于消除或降低危机所带来的威胁和损失3.危机管理有助于提高组织预防与处理危机的能力2.危机管理有助于增强组织的危机意识5.危机管理有助于实现组织的社会责任4.危机管理有助于确保组织长期的持续发展二、危机管理的基本原则与方法（一）危机管理的原则游昌乔先生危机管理6C原则全面价值观的一致性关联化创新化互通化集权化1.全面（comprehensive）一方面是指危机管理实现的目标要全面多元，另一方面是指危机管理的工作范围要全面。2.价值观的一致性（consistent

values）组织在进行危机管理时，要始终符合组织的核心价值观念，要符合社会的道德标准和责任要求。3.关联化（correlative）我们在进行危机管理的时候，要充分考虑各方面的关联性，使各个子系统都能够健全、有效，保持正常运作。4.集权化（centralized）危机管理体系中的核心，需要有一个具有高度权威、并尽可能不受外部因素干扰的管理机构。5.互通化（communicating）组织首先实现内部的信息沟通，在外部更要注意充分利用各种媒介渠道实现组织与外部相关公众的沟通。6.创新化（creative）其一，创新首先要考虑不同的情况；其二，创新需要组织采用新思维；其三，创新要求组织采用新技术。二、危机管理的基本原则与方法（二）危机管理的过程危机预防危机处理危机总结首先应当组建一支专业的内部危机管理团队，这个危机管理小组要具备优秀的危机监测分析和处理能力。危机预防另一方面，危机预防工作要求组织做到善于分析组织的内外部风险环境，观察危机的前兆，并且能够根据相应的规章制度和法律法规提前预备好周密的危机应对方案。其一，组织要迅速调整好应对危机的态度和基本出发点。危机处理其二，组织要立刻启动危机处理的一系列预案，着手处理危机。其三，组织要随时保持灵活性和自由度，以应