企业风险管理与控制作业指导书

企业风险管理与控制作业指导书TOC\o"1-2"\h\u109第一章企业风险管理概述 3202631.1风险管理的基本概念 3287091.2风险管理的重要性 341861.3风险管理的发展趋势 426142第二章风险识别与评估 4168592.1风险识别的方法与技巧 4222652.2风险评估的流程与标准 482722.3风险量化分析 5258922.4风险等级划分 517227第三章风险控制策略 5136653.1风险控制的基本原则 5169443.2风险规避与风险分散 662713.3风险转移与风险补偿 6280413.4风险控制计划的制定与实施 615352第四章内部控制体系 6101674.1内部控制的基本要素 6246484.2内部控制制度的建立与完善 7914.3内部控制评价与监督 7192624.4内部控制体系的持续改进 84087第五章法律法规与合规管理 875735.1法律法规在企业风险管理中的应用 8157585.2合规管理的概念与要求 8119285.3合规风险识别与评估 898065.4合规风险控制与监督 826013第六章财务风险管理 9244606.1财务风险的分类与特点 922006.1.1财务风险分类 9198646.1.2财务风险特点 9287016.2财务风险评估与预警 10241136.2.1财务风险评估 10216316.2.2财务风险预警 10111726.3财务风险控制策略 10176586.3.1风险规避 10301716.3.2风险分散 1084486.3.3风险转移 1022776.3.4风险补偿 10279436.4财务风险管理的实施与监督 1194086.4.1财务风险管理组织体系 11266956.4.2财务风险管理流程 11226346.4.3财务风险管理信息系统 11109536.4.4财务风险管理监督与评价 114741第七章信息技术风险管理 11105547.1信息技术风险的概念与分类 11317607.1.1信息技术风险的概念 11318977.1.2信息技术风险的分类 1156447.2信息技术风险评估与监控 1297277.2.1信息技术风险评估 1263917.2.2信息技术风险监控 12288107.3信息技术风险控制策略 12198537.3.1技术控制策略 12275827.3.2管理控制策略 1241467.3.3操作控制策略 1224777.3.4外部控制策略 12319767.4信息技术风险管理的实施与改进 1319607.4.1信息技术风险管理的实施 13286117.4.2信息技术风险管理的改进 1315697第八章人力资源风险管理 1397858.1人力资源风险的概念与分类 1333848.1.1概念 13286148.1.2分类 13193108.2人力资源风险评估与应对 1442698.2.1评估方法 14209208.2.2应对措施 14204608.3人力资源风险控制策略 14302768.3.1制定人力资源规划：明确企业人力资源需求，合理配置人力资源。 14126938.3.2建立健全员工激励机制：激发员工积极性，提高员工工作效率。 142648.3.3加强劳动争议处理：及时化解劳动争议，维护企业稳定。 14105398.3.4完善员工福利保障体系：提高员工福利待遇，增强员工归属感。 14238718.4人力资源风险管理的实施与监督 14111938.4.1实施步骤 14285718.4.2监督机制 151972第九章企业危机管理 15325429.1企业危机的类型与特点 15227679.1.1企业危机的类型 15199069.1.2企业危机的特点 15248709.2危机识别与预警 16100689.2.1危机识别 1645889.2.2危机预警 1682379.3危机应对策略 16151059.3.1应对原则 16191189.3.2应对措施 16103299.4危机恢复与总结 1786229.4.1危机恢复 1754699.4.2危机总结 175943第十章企业风险管理组织与实施 171821810.1企业风险管理组织架构 172924910.2风险管理人员的职责与能力要求 172812410.3风险管理流程与方法 171519310.4企业风险管理文化的培育与推广 18第一章企业风险管理概述1.1风险管理的基本概念企业风险管理，是指企业为实现其战略目标，对可能影响企业运营的各种风险进行识别、评估、监控和应对的过程。风险管理旨在保证企业资源得到有效利用，降低潜在损失，提高企业整体竞争力。风险管理涵盖以下几个基本概念：（1）风险：指在一定条件下，企业面临的不确定性事件对企业目标产生负面影响的可能性。（2）风险识别：企业通过系统化的方法，发觉和确认可能导致损失的风险因素。（3）风险评估：对识别出的风险进行量化分析，评估风险的可能性和影响程度。（4）风险应对：根据风险评估结果，制定针对性的风险应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险承担和风险转移等。（5）风险监控：对风险应对措施的实施效果进行持续跟踪和评价，保证风险管理目标的实现。1.2风险管理的重要性企业风险管理在企业发展过程中具有重要意义，主要体现在以下几个方面：（1）提高企业竞争力：通过有效的风险管理，企业可以降低损失，提高资源利用效率，从而提升整体竞争力。（2）保障企业安全：风险管理有助于企业识别和应对潜在风险，降低发生的概率，保障企业安全稳定运营。（3）满足法规要求：法律法规的不断完善，企业风险管理成为企业合规的必要手段。（4）优化决策：风险管理为企业决策提供依据，有助于企业制定更加科学合理的战略规划。（5）提高企业声誉：通过有效的风险管理，企业能够展示出对风险的高度重视，提升企业形象和声誉。1.3风险管理的发展趋势全球经济一体化和市场竞争的加剧，企业风险管理呈现出以下发展趋势：（1）风险管理理念逐渐深入人心：企业越来越重视风险管理，将其纳入企业战略规划和日常运营。（2）风险管理手段不断创新：企业不断摸索和应用新的风险管理工具和方法，以提高风险管理效果。（3）风险管理组织体系不断完善：企业逐步建立和完善风险管理组织体系，保证风险管理工作的有效开展。（4）风险管理信息化水平不断提高：企业借助现代信息技术，提高风险管理的信息化水平，实现风险管理的实时监控和预警。（5）风险管理国际化趋势日益明显：企业国际化步伐的加快，风险管理需要面对更多跨国风险，企业需关注国际风险管理标准和实践。第二章风险识别与评估2.1风险识别的方法与技巧企业风险识别是风险管理的基础环节，以下为常用的风险识别方法与技巧：（1）文献分析法：通过收集和分析企业内部和外部相关资料，如政策法规、行业报告、历史数据等，识别潜在风险。（2）访谈法：与企业管理层、业务骨干、外部专家等进行深入访谈，了解企业运营过程中可能存在的风险。（3）流程分析法：分析企业各项业务流程，识别流程中的风险点，如操作失误、设备故障等。（4）头脑风暴法：组织专家团队，针对特定问题进行讨论，集思广益，发觉潜在风险。（5）SWOT分析法：分析企业的优势、劣势、机会和威胁，识别可能的风险。（6）风险矩阵法：根据风险发生的可能性和影响程度，对企业风险进行排序，识别重点风险。2.2风险评估的流程与标准风险评估是对已识别的风险进行量化分析，以下为风险评估的流程与标准：（1）收集资料：收集与风险相关的各类信息，如历史数据、行业报告等。（2）确定评估指标：根据企业特点和风险类型，选取合适的评估指标，如损失程度、发生概率等。（3）构建评估模型：根据评估指标，构建风险评估模型，如风险矩阵、风险曲线等。（4）评估风险：运用评估模型，对已识别的风险进行量化分析，确定风险等级。（5）制定应对措施：根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。（6）评估结果审核：对评估结果进行审核，保证评估过程的合规性和准确性。2.3风险量化分析风险量化分析是对风险进行定量评估，以下为风险量化分析的主要内容：（1）概率分析：计算风险事件发生的概率，如年发生次数、概率分布等。（2）损失程度分析：预测风险事件发生后的损失程度，如直接经济损失、间接经济损失等。（3）期望损失分析：计算风险事件的期望损失，即概率与损失程度的乘积。（4）风险价值分析：评估风险事件对企业价值的影响，如风险价值、风险调整收益等。2.4风险等级划分风险等级划分是对风险进行分类，以下为风险等级划分的标准：（1）低风险：风险发生的可能性较小，损失程度较低，对企业影响较小。（2）中等风险：风险发生的可能性适中，损失程度适中，对企业影响较大。（3）高风险：风险发生的可能性较大，损失程度较高，对企业影响严重。（4）重大风险：风险发生的可能性很大，损失程度极高，可能导致企业破产或重大损失。“第三章风险控制策略3.1风险控制的基本原则风险控制的基本原则是企业进行风险管理的核心。风险控制应遵循全面性原则，保证企业各业务环节的风险得到有效识别、评估和控制。遵循动态性原则，企业内外部环境的变化，及时调整风险控制策略。遵循适度性原则，根据企业风险承受能力，制定合理的风险控制目标。遵循协同性原则，各部门之间应相互配合，共同推进风险控制工作的实施。3.2风险规避与风险分散风险规避是指企业通过调整经营策略，避免或减少风险带来的损失。企业可采取的风险规避措施包括：退出高风险领域、限制高风险业务规模、优化业务流程等。风险分散是指企业通过多样化投资、业务拓展等手段，降低单一风险对企业的影响。企业应合理配置资源，实现风险在多个领域、多个项目的分散。3.3风险转移与风险补偿风险转移是指企业通过购买保险、签订合同等方式，将部分风险转移给其他主体。风险转移能够降低企业风险暴露程度，减轻风险损失。企业应根据自身风险承受能力，选择合适的风险转移方式。风险补偿是指企业为承担风险而获得的额外收益。企业应合理预测风险损失，制定相应的风险补偿措施，以保障企业的稳健经营。3.4风险控制计划的制定与实施风险控制计划的制定与实施是企业风险管理的重要组成部分。企业应根据风险评估结果，制定针对性的风险控制措施。企业应建立健全风险控制组织体系，明确各部门职责，保证风险控制措施的有效实施。企业应定期对风险控制计划的执行情况进行检查和评估，发觉问题及时调整。企业应加强风险控制能力建设，提高员工风险意识，形成全员参与的风险控制氛围。第四章内部控制体系4.1内部控制的基本要素内部控制体系是企业管理的重要组成部分，其基本要素包括控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通以及监督活动。控制环境是企业内部控制的基础，包括企业文化建设、员工道德素养、组织结构及权责分明等方面。良好的控制环境有助于企业内部控制的实施与运行。风险评估是企业内部控制的关键环节，企业应建立风险评估机制，识别、评估和应对内外部风险，保证企业目标的实现。控制活动是企业内部控制的核心，包括制度控制、流程控制、人员控制和实物控制等方面。企业应根据风险评估结果，制定相应的控制措施，降低风险发生的可能性。信息与沟通是企业内部控制的重要保障，企业应建立健全的信息系统，保证信息的真实性、完整性和及时性。同时加强内部沟通，促进信息的传递与共享。监督活动是企业内部控制的必要环节，企业应建立监督机制，对内部控制体系的实施情况进行监督和评价，保证内部控制的有效性。4.2内部控制制度的建立与完善内部控制制度的建立与完善是提高企业管理水平、防范风险的重要手段。企业应遵循以下原则：（1）合法性原则：内部控制制度应符合国家法律法规及行业规范。（2）全面性原则：内部控制制度应覆盖企业各个业务领域和环节。（3）适应性原则：内部控制制度应与企业规模、业务特点和管理需求相适应。（4）有效性原则：内部控制制度应能有效地防范风险，提高企业运营效率。企业应按照以下步骤建立和完善内部控制制度：（1）梳理业务流程，明确内部控制需求。（2）制定内部控制制度，明确各部门、各岗位的职责和权限。（3）组织内部控制制度的培训，提高员工对内部控制的认识和执行能力。（4）定期评估内部控制制度的适应性，及时调整和完善。4.3内部控制评价与监督内部控制评价与监督是保证内部控制体系有效运行的重要手段。企业应建立以下机制：（1）内部控制评价机制：定期对内部控制体系的实施情况进行评价，分析存在的问题，提出改进措施。（2）内部审计机制：对内部控制体系的运行情况进行审计，保证内部控制的有效性。（3）内部监督机制：对内部控制制度的执行情况进行监督，保证内部控制的实施。4.4内部控制体系的持续改进内部控制体系的持续改进是企业适应外部环境变化、提高管理水平的必然要求。企业应采取以下措施：（1）建立内部控制改进机制，定期对内部控制体系进行评估和调整。（2）加强内部控制培训，提高员工的内部控制意识和能力。（3）引入先进的管理理念和技术，提升内部控制水平。（4）加强与外部监管机构的沟通与合作，保证内部控制体系符合监管要求。第五章法律法规与合规管理5.1法律法规在企业风险管理中的应用企业风险管理中，法律法规的运用。法律法规为企业提供了行为准则，使企业在运营过程中能够遵循相关法律要求，降低法律风险。法律法规可以帮助企业识别潜在风险，通过合规审查，保证企业各项业务符合法律规定。法律法规在企业内部管理中也起到约束作用，促使企业员工遵守规定，降低内部风险。5.2合规管理的概念与要求合规管理是指企业依据相关法律法规、行业规范和内部规章制度，对企业行为进行规范和约束的过程。合规管理要求企业建立健全合规管理体系，包括制定合规政策、合规程序和合规制度，保证企业各项业务活动符合法律法规和内部规定。合规管理旨在降低企业合规风险，提高企业整体管理水平。5.3合规风险识别与评估合规风险识别与评估是企业合规管理的关键环节。企业应通过以下途径识别合规风险：（1）对企业内部规章制度进行审查，查找潜在合规风险点；（2）分析企业外部法律法规变化，及时调整企业内部规定；（3）加强对员工行为的监督，发觉违反合规规定的行为；（4）建立合规举报机制，鼓励员工主动报告合规风险。在识别合规风险后，企业应对风险进行评估，确定风险等级，为企业制定风险控制措施提供依据。5.4合规风险控制与监督合规风险控制与监督是企业合规管理的核心环节。企业应采取以下措施进行合规风险控制：（1）制定合规政策和程序，明确企业合规要求；（2）设立合规管理部门，负责企业合规管理工作；（3）对企业内部规章制度进行定期审查，保证合规性；（4）加强对员工合规培训，提高员工合规意识；（5）建立合规举报和奖惩机制，鼓励员工积极参与合规管理。企业还应加强对合规风险的监督，保证合规措施的有效实施。监督措施包括：（1）定期对合规管理部门进行考核，评估合规管理效果；（2）对企业内部审计、监察等职能部门进行监督，保证合规风险得到有效控制；（3）建立合规风险监测和预警机制，及时发觉和处理合规风险；（4）定期向董事会报告合规管理情况，接受董事会监督。第六章财务风险管理6.1财务风险的分类与特点6.1.1财务风险分类财务风险是指企业在经营活动中，由于财务决策不当、财务环境变化等因素导致的损失可能性。财务风险主要包括以下几类：（1）市场风险：包括利率风险、汇率风险、股票价格风险等，源于市场因素对企业财务状况的影响。（2）信用风险：指企业因客户或合作伙伴违约、信用等级下降等原因导致的损失风险。（3）流动性风险：指企业在一定时期内，因资金流动性不足导致的无法正常支付债务或其他财务义务的风险。（4）操作风险：包括内部操作失误、系统故障、法律法规变动等导致的损失风险。（5）法律风险：指企业因违反法律法规、合同纠纷等导致的财务损失风险。6.1.2财务风险特点财务风险具有以下特点：（1）客观性：财务风险存在于企业的经营活动中，是不可避免的。（2）多样性：财务风险涉及多个方面，包括市场、信用、流动性等。（3）可度量性：财务风险可以通过财务指标进行度量，为企业风险管理提供依据。（4）可控性：企业可以通过采取相应的风险控制措施，降低财务风险的发生概率和损失程度。6.2财务风险评估与预警6.2.1财务风险评估财务风险评估是指对企业财务风险的可能性、影响程度和可控性进行评估。评估方法主要包括：（1）定性评估：通过专家访谈、问卷调查等方式，对财务风险进行定性描述。（2）定量评估：运用财务指标、统计模型等方法，对财务风险进行定量分析。6.2.2财务风险预警财务风险预警是指对企业财务状况的异常变化进行监测，及时发觉潜在风险。预警方法包括：（1）财务比率预警：通过分析企业的财务比率，发觉潜在的财务风险。（2）趋势预警：分析企业财务指标的变化趋势，预测未来可能出现的风险。（3）行业比较预警：将企业财务指标与同行业其他企业进行比较，发觉异常情况。6.3财务风险控制策略6.3.1风险规避企业可以通过调整经营策略、优化投资结构等方式，避免或降低财务风险。6.3.2风险分散企业可以通过多元化投资、业务拓展等手段，分散财务风险。6.3.3风险转移企业可以通过购买保险、签订合同等方式，将财务风险转移给其他主体。6.3.4风险补偿企业可以通过提高收益、降低成本等途径，对财务风险进行补偿。6.4财务风险管理的实施与监督6.4.1财务风险管理组织体系企业应建立健全财务风险管理组织体系，包括董事会、风险管理委员会、财务部门等。6.4.2财务风险管理流程企业应制定财务风险管理流程，包括风险评估、预警、控制、监督等环节。6.4.3财务风险管理信息系统企业应建立财务风险管理信息系统，实现风险信息的收集、分析、传递、报告等功能。6.4.4财务风险管理监督与评价企业应定期对财务风险管理情况进行监督与评价，保证风险管理措施的有效性。同时对风险管理人员进行考核，提高其风险管理能力。第七章信息技术风险管理7.1信息技术风险的概念与分类7.1.1信息技术风险的概念信息技术风险是指在信息系统的规划、设计、开发、实施、运行和维护过程中，由于技术、管理、人为等因素导致信息系统的安全性、可靠性、可用性和完整性受到影响，进而可能对企业造成损失的不确定性。7.1.2信息技术风险的分类根据风险来源和影响范围，信息技术风险可以分为以下几类：（1）技术风险：指由于硬件、软件、网络等因素导致的信息系统故障、数据丢失、系统崩溃等风险。（2）管理风险：指由于企业内部管理不善、制度不完善、人员素质不高导致的信息系统失控、信息泄露等风险。（3）操作风险：指由于操作人员失误、操作规程不规范、操作环境不良等因素导致的信息系统异常、数据错误等风险。（4）外部风险：指由于外部攻击、病毒感染、网络攻击等导致的信息系统安全风险。7.2信息技术风险评估与监控7.2.1信息技术风险评估信息技术风险评估是对企业信息系统进行全面、系统的分析，识别和评估潜在风险的过程。其主要内容包括：（1）风险识别：通过调查、访谈、检查等方式，发觉企业信息系统中存在的风险点。（2）风险分析：对识别出的风险进行深入分析，确定风险的可能性和影响程度。（3）风险排序：根据风险的可能性和影响程度，对风险进行排序，确定优先级。（4）风险评估报告：编写风险评估报告，为后续风险控制和改进提供依据。7.2.2信息技术风险监控信息技术风险监控是对企业信息系统运行过程中风险的控制和监督。其主要内容包括：（1）制定风险监控计划：明确风险监控的目标、方法、频率等。（2）实施风险监控：定期对信息系统进行检查、测试，发觉并解决潜在风险。（3）风险监控报告：编写风险监控报告，对风险控制效果进行评估。7.3信息技术风险控制策略7.3.1技术控制策略技术控制策略主要包括：防火墙、入侵检测系统、安全审计、数据加密、备份恢复等。7.3.2管理控制策略管理控制策略主要包括：制定完善的规章制度、加强人员培训、实行权限管理、定期检查等。7.3.3操作控制策略操作控制策略主要包括：规范操作规程、提高操作人员素质、优化操作环境等。7.3.4外部控制策略外部控制策略主要包括：建立安全防护体系、加强网络安全管理、预防病毒感染等。7.4信息技术风险管理的实施与改进7.4.1信息技术风险管理的实施信息技术风险管理的实施应遵循以下步骤：（1）制定风险管理计划：明确风险管理目标、范围、方法等。（2）组织风险评估：开展风险评估，识别潜在风险。（3）制定风险控制措施：针对识别出的风险，制定相应的控制措施。（4）实施风险控制：将风险控制措施落实到位。（5）监控风险控制效果：对风险控制措施的实施效果进行监控和评估。7.4.2信息技术风险管理的改进信息技术风险管理的改进应关注以下几个方面：（1）持续更新风险管理计划：根据企业实际情况和外部环境变化，及时调整风险管理计划。（2）加强风险监控与评估：定期开展风险评估，及时发觉并解决潜在风险。（3）优化风险控制策略：根据风险监控与评估结果，调整和完善风险控制策略。（4）提高员工风险意识：加强员工培训，提高员工对信息技术风险的认知和防范能力。第八章人力资源风险管理8.1人力资源风险的概念与分类8.1.1概念人力资源风险是指企业在人力资源管理过程中，由于各种不确定因素导致的对企业经营和发展产生不利影响的潜在风险。这类风险包括员工素质、员工行为、人力资源政策等因素。8.1.2分类人力资源风险主要可分为以下几类：（1）员工素质风险：包括员工技能、知识、经验等方面的不足，导致企业运营效率低下、产品质量不稳定等。（2）员工行为风险：包括员工违规行为、道德风险、劳动争议等，可能对企业形象、声誉和经营造成负面影响。（3）人力资源政策风险：包括政策制定不合理、政策执行不到位等，可能导致员工满意度降低、人才流失等。8.2人力资源风险评估与应对8.2.1评估方法人力资源风险评估可采取以下几种方法：（1）问卷调查法：通过设计问卷，收集员工对企业人力资源风险的认知和评价。（2）专家访谈法：邀请人力资源专家，对企业人力资源风险进行深入分析和评估。（3）统计分析法：运用统计学方法，对企业人力资源风险数据进行整理和分析。8.2.2应对措施针对评估结果，企业可采取以下应对措施：（1）加强员工培训：提高员工素质，降低员工行为风险。（2）完善人力资源政策：制定合理的人力资源政策，提高员工满意度。（3）加强企业文化建设：营造良好的企业文化氛围，引导员工形成正确的价值观和行为准则。8.3人力资源风险控制策略8.3.1制定人力资源规划：明确企业人力资源需求，合理配置人力资源。8.3.2建立健全员工激励机制：激发员工积极性，提高员工工作效率。8.3.3加强劳动争议处理：及时化解劳动争议，维护企业稳定。8.3.4完善员工福利保障体系：提高员工福利待遇，增强员工归属感。8.4人力资源风险管理的实施与监督8.4.1实施步骤人力资源风险管理的实施可分为以下步骤：（1）明确风险管理目标：根据企业发展战略，确定人力资源风险管理的目标。（2）制定风险管理计划：根据风险评估结果，制定针对性的风险管理计划。（3）落实风险管理措施：将风险管理计划付诸实践，保证各项措施得到有效执行。（4）持续监督与改进：对风险管理效果进行监督，发觉问题及时调整和改进。8.4.2监督机制企业应建立健全以下监督机制：（1）设立风险管理机构：负责企业人力资源风险管理的组织实施和监督。（2）建立风险信息反馈机制：鼓励员工积极参与风险管理，及时反馈风险信息。（3）开展内部审计：定期对人力资源管理进行内部审计，保证风险控制措施得到有效执行。（4）引入第三方评估：邀请专业机构对企业人力资源风险进行评估，提高风险管理水平。第九章企业危机管理9.1企业危机的类型与特点9.1.1企业危机的类型企业危机可分为以下几种类型：（1）自然灾害危机：如地震、洪水、台风等自然灾害对企业造成的损失。（2）人为危机：如火灾、爆炸、交通等意外事件对企业产生的影响。（3）市场危机：包括市场需求下降、竞争对手恶意攻击、行业政策调整等导致的企业经营困境。（4）管理危机：如企业内部管理不善、决策失误、人才流失等导致的企业危机。（5）法律危机：如企业违法行为、知识产权侵权、合同纠纷等引起的法律风险。9.1.2企业危机的特点企业危机具有以下特点：（1）突发性：危机往往在短时间内突然爆发，对企业产生严重冲击。（2）不确定性：危机的来源、影响范围和程度难以预测。（3）危害性：危机对企业经营、声誉、市场份额等方面产生负面影响。（4）紧迫性：危机应对需要迅速、果断、有针对性的措施。9.2危机识别与预警9.2.1危机识别企业应通过以下途径识别危机：（1）市场调研：了解市场动态，分析竞争对手情况，发觉潜在危机。（2）内部审计：对企业内部管理、财务、人力资源等方面进行全面审查，发觉潜在风险。（3）法律法规审查：了解国家政策、行业法规，保证企业合规经营。（4）员工反馈：鼓励员工积极反映企业存在的问题，预防危机发生。9.2.2危机预警企业应建立危机预警系统，主要包括以下内容：（1）建立危机预警指标体系：根据企业特点，设定预警指标，包括财务、市场、管理等方面。（2）制定危机预警方案：明确危机预警的具体措施，如信息收集、分析、报告等。（3）实施危机预警：定期对预警指标进行监测，及时发觉问题并采取相应措施。9.3危机应对策略9.3.1应对原则企业在应对危机时，应遵循以下原则：（1）及时性：迅速采取措施，防止危机扩大。（2）有效性：采取切实有效的措施，降低危机对企业的影响。（3）系统性：全面分析危机，从源头解决问题。（4）协调性：加强内部沟通，保证危机应对措施的顺利实施。9.3.2应对措施企业应对危机的具体措施包括：（1）信息发布：及时向公众发布危机相关信息