航空行业机票预订及改签规定

航空行业机票预订及改签规定合同编号：__________甲方（航空公司）：公司名称：[航空公司具体名称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份证号：[身份证号码]地址：[旅客地址]联系方式：[联系电话]一、合同总则1.合同目的与范围本合同旨在规范甲乙双方在机票预订、改签、退票等方面的权利和义务，保证双方的合法权益得到保障。本合同适用于甲方所运营的国内、国际航班的机票预订及相关服务。2.定义与解释“机票”指甲方根据乙方的预订要求，为乙方出具的航空运输凭证。“预订”指乙方通过甲方指定的渠道，向甲方提出购买机票的请求。“改签”指乙方在原定航班起飞前，对航班日期、航班号、舱位等进行变更的行为。“退票”指乙方在原定航班起飞前，取消机票预订并申请退款的行为。二、机票预订1.预订方式与渠道乙方可以通过甲方官方网站、客服、授权代理商等渠道进行机票预订。乙方在预订时应提供准确的个人信息及行程信息，包括姓名、身份证号、出发地、目的地、航班日期等。2.预订信息的准确性乙方应保证所提供的预订信息真实、准确、完整。如因乙方提供的信息错误导致无法登机或其他后果，由乙方自行承担责任。甲方有权对乙方提供的预订信息进行核实，如发觉信息不符，甲方有权拒绝为乙方提供服务。3.预订确认与通知甲方在收到乙方的预订请求后，将在合理时间内进行确认，并向乙方发送预订确认信息，包括航班号、起降时间、舱位等。如乙方在预订后未收到确认信息，应及时与甲方联系核实。三、机票价格与费用1.票价构成与计算方式机票价格由基础票价、燃油附加费、机场建设费等组成，具体价格根据航班航线、舱位等级、出行时间等因素确定。甲方有权根据市场情况和运营成本调整机票价格，但应提前在官方网站或其他指定渠道进行公告。2.费用支付方式与时间乙方可以通过在线支付、银行转账、信用卡支付等方式支付机票费用。乙方应在预订成功后按照甲方的要求及时支付费用，如未按时支付，甲方有权取消乙方的预订。3.发票开具与交付乙方在支付机票费用后，有权向甲方申请开具发票。甲方将在收到乙方的发票申请后，按照相关规定为乙方开具发票，并通过邮寄或其他方式交付给乙方。四、航班信息与行程变更1.航班时刻表与变更通知甲方将按照航班时刻表安排航班飞行，但因不可抗力等原因导致航班延误或取消的情况除外。如甲方对航班时刻表进行调整，将提前通过官方网站、短信、邮件等方式通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案。2.行程变更的处理方式如乙方因个人原因需要变更行程，应在原定航班起飞前按照甲方的规定进行申请。甲方将根据航班实际情况和舱位剩余情况，为乙方办理行程变更手续，并收取相应的费用（如有）。3.因不可抗力导致的航班变更如因不可抗力（如天气原因、自然灾害、战争等）导致航班延误或取消，甲方将尽力为乙方安排后续航班或协助乙方进行退票处理。对于因不可抗力导致的航班变更，甲方不承担赔偿责任，但应按照相关规定为乙方提供必要的协助和服务。五、机票改签1.改签的条件与限制乙方在原定航班起飞前，可根据甲方的规定申请改签。但特价机票、团队机票等可能存在特殊的改签限制，具体以甲方的规定为准。改签后的航班应在原航班起飞日期后的一定期限内（具体期限以甲方规定为准），且改签后的航班应有相应的舱位可供选择。2.改签的申请流程与时间乙方可以通过甲方官方网站、客服或授权代理商申请改签。乙方应在原定航班起飞前的规定时间内提出改签申请，逾期申请可能不予受理。3.改签费用的计算与收取改签费用根据改签的时间、航班舱位等因素确定，具体费用标准以甲方的规定为准。乙方在申请改签时，应按照甲方的要求支付改签费用。六、退票政策1.退票的条件与限制乙方在原定航班起飞前，可根据甲方的规定申请退票。但特价机票、团队机票等可能存在特殊的退票限制，具体以甲方的规定为准。如乙方已办理值机手续或部分使用了机票，可能会影响退票的金额或无法退票。2.退票的申请流程与时间乙方可以通过甲方官方网站、客服或授权代理商申请退票。乙方应在原定航班起飞前的规定时间内提出退票申请，逾期申请可能不予受理。3.退票费用的计算与退还退票费用根据退票的时间、航班舱位等因素确定，具体费用标准以甲方的规定为准。甲方将在收到乙方的退票申请并审核通过后，按照相关规定将退票款项退还至乙方原支付账户。七、旅客权益与责任1.旅客的权利与义务乙方有权按照合同约定享受甲方提供的航空运输服务。乙方应遵守国家法律法规和甲方的相关规定，不得携带违禁物品登机，不得在飞机上进行违法违规行为。乙方应按时到达机场办理登机手续，如因乙方原因导致误机，由乙方自行承担责任。2.旅客信息的保护与隐私政策甲方将严格保护乙方的个人信息和隐私，不得泄露或非法使用乙方的信息。甲方将按照相关法律法规的要求，采取必要的安全措施保护乙方的信息。3.旅客违反合同的责任如乙方违反本合同的约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。如乙方的行为违反国家法律法规或甲方的相关规定，甲方有权拒绝为乙方提供服务，并依法追究乙方的法律责任。八、航空公司的权益与责任1.航空公司的权利与义务甲方有权根据国家法律法规和公司规定，对乙方的行李进行安全检查。甲方应按照航班时刻表和合同约定，为乙方提供安全、准时的航空运输服务。甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。2.航班安全与服务保障甲方将严格遵守国家有关航班安全的法律法规和标准，保证航班安全运行。甲方将为乙方提供必要的服务保障，包括餐饮、饮料、娱乐等服务（根据航班实际情况提供）。3.航空公司违反合同的责任如甲方违反本合同的约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。如甲方的行为导致航班延误或取消，甲方应按照相关规定为乙方提供相应的补偿和服务。九、争议解决1.争议的处理方式本合同的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁机构进行仲裁。2.仲裁与诉讼的选择仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。如一方对仲裁裁决不服，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在合同履行过程中发生争议，由甲方所在地的人民法院管辖。十、通知与联络1.双方的通知方式与联络信息双方应在本合同中填写准确的通知方式和联络信息，如地址、电话、邮件等。一方变更通知方式或联络信息的，应及时书面通知对方，否则由此造成的损失由变更方承担。2.通知的生效时间与确认通知以书面形式送达对方指定地址的，以对方签收之日为生效时间；通知以邮件形式发送的，以邮件发送成功之日为生效时间；通知以电话形式告知的，以对方接听之日为生效时间。通知发出后，如对方未及时确认，视为对方已收到通知。十一、合同的变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。如法律法规或政策发生变化，导致本合同的部分条款无法履行，双方应根据法律法规或政策的要求进行相应的变更。2.合同解除的条件与后果如乙方未按照本合同的约定支付机票费用或违反甲方的相关规定，甲方有权解除本合同，并按照相关规定处理乙方的预订。如甲方因不可抗力等原因无法履行本合同，甲方应及时通知乙方，并按照相关规定为乙方办理退票或改签手续。本合同解除后，双方应按照本合同的约定处理相关事宜，如退还机票费用、承担违约责任等。十二、保密条款1.保密信息的范围与定义本合同所称保密信息是指双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开的信息。保密信息不包括以下信息：（1）已为公众所知的信息；（2）在披露时已为接收方所知的信息；（3）接收方从第三方合法获得的信息；（4）非因接收方违反本合同约定而公开的信息。2.保密义务的期限与限制双方对保密信息的保密义务自本合同生效之日起至本合同终止后[具体期限]年内有效。双方应采取必要的措施保护保密信息，不得向任何第三方披露或使用保密信息，但经对方书面同意或法律法规另有规定的除外。十三、附则1.合同的生效与终止本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至乙方完成本次航空运输服务后终止。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.其他条款本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补