烟草培训客户经理

烟草培训客户经理演讲人：日期：烟草行业概述客户经理角色定位烟草产品知识培训销售技能提升与实战演练客户服务质量提升途径法律法规遵守与职业道德教育目录烟草行业概述01烟草行业自1982年中国烟草总公司成立以来，经历了多个阶段，包括烟草专卖制度的确立、烟草专卖局的成立以及相关法律法规的完善等，现已发展成为全球最大的烟草生产和消费国之一。发展历程当前，烟草行业面临着控烟力度加强、健康意识提高等挑战，但同时也存在着产品多样化、技术创新等发展机遇。现状行业发展历程与现状传统烟草制品包括卷烟、烟斗丝、雪茄等，具有燃吸式特点，烟雾中含有大量有害物质。新型烟草制品主要包括电子烟、加热不燃烧烟草制品等，不需要燃烧，不产生二手烟气，含有烟草成分，相对传统烟草制品更为健康。烟草产品分类及特点市场竞争格局分析国际市场国际烟草市场竞争格局较为复杂，各大烟草公司纷纷通过并购、技术创新等方式争夺市场份额。国内市场中国烟草总公司在国内市场中占据主导地位，其他烟草企业也在不断发展壮大，市场竞争日益激烈。控烟政策各国政府纷纷出台控烟政策，限制烟草制品的生产、销售和使用，对烟草行业产生深远影响。税收政策烟草制品的税收政策也是影响烟草行业发展的重要因素，高税收政策可以有效抑制烟草消费，降低烟草行业利润。政策法规影响客户经理角色定位02烟草培训客户经理主要负责烟草产品的推广、销售及客户服务等工作，确保销售目标的达成和客户满意度的提升。岗位职责具备烟草产品的专业知识，了解烟草行业的市场动态和竞争情况。专业知识要求具备良好的沟通能力、销售技巧和客户服务能力，能够独立完成销售任务并处理客户问题。技能要求岗位职责与要求客户关系维护通过优质的服务和关怀，增强客户黏性，提高客户忠诚度，促进客户再次购买。客户信息管理建立完善的客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、反馈意见等，以便进行精准营销和服务。定期回访定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户关系建立与维护根据公司制定的销售目标，考核客户经理的销售业绩达成情况。销售目标达成率客户满意度新客户开发通过客户反馈和调查，了解客户对客户经理的满意度，作为考核的重要指标。鼓励客户经理积极开发新客户，扩大销售范围，提高市场占有率。销售业绩考核标准团队协作掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，与同事、客户和上级保持良好的沟通，提高工作效率。沟通技巧冲突解决能够妥善处理团队内部和与客户之间的冲突，保持和谐的工作氛围，促进团队合作和销售业绩的提升。与团队成员保持良好的合作关系，共同完成销售任务，分享经验和资源，实现团队目标。团队协作与沟通技巧烟草产品知识培训03卷烟由烟草叶制成的卷烟产品，通过燃烧产生烟雾吸入，具有多种品牌和口味。雪茄由优质烟草叶卷制而成，口感浓郁，适合长时间品味。烟斗烟专为烟斗设计的烟草，切割较粗，燃烧慢，产生独特的香味。电子烟通过电子加热产生烟雾，无烟草燃烧，可调节尼古丁含量和口味。各类烟草产品介绍及特点分析烟草品质鉴别方法与技巧外观检查观察烟草颜色、光泽、均匀度等，判断烟草的新鲜度和质量。香气鉴别通过嗅觉感受烟草的香气，优质烟草具有纯正的烟草香，无异味。燃烧性能观察烟草的燃烧速度、灰烬颜色等，判断烟草的燃烧性能。口感品鉴通过吸食感受烟草的口感，包括味道、强度、余味等。消费者需求洞察及应对策略消费者心理了解消费者的吸食习惯、口味偏好和购买动机，针对不同需求提供个性化服务。市场趋势分析关注市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略和产品组合。消费者反馈积极收集消费者意见和建议，不断改进产品质量和服务水平。增值服务提供烟草配件、礼品包装等增值服务，提升消费者购买体验和忠诚度。制定详细的新品上市计划，包括产品定位、价格策略、推广渠道等。了解目标市场的需求和竞争情况，为新品推广提供数据支持。通过广告、促销活动等方式提高新品的知名度和曝光率。开拓新的销售渠道和合作伙伴，扩大产品的市场覆盖面。新产品推广与市场拓展新品上市计划市场调研宣传推广渠道拓展销售技能提升与实战演练04根据市场需求、竞争状况和公司战略，设定可量化、可实现的销售目标。设定明确的销售目标将销售目标分解为具体的销售任务和计划，包括销售策略、销售渠道、销售预算等。制定详细的销售计划定期检查销售进度，及时调整销售策略和计划，确保销售目标的实现。监控销售进度销售目标设定与计划制定010203拓展销售渠道积极寻找和开发新的销售渠道，包括线上渠道、线下渠道和合作伙伴等。优化销售渠道结构根据不同销售渠道的特点和优势，优化销售渠道结构，提高销售效率和客户满意度。维护和管理销售渠道加强与销售渠道的沟通和合作，及时解决渠道问题，确保销售渠道的稳定和持续发展。销售渠道开发与优化策略谈判技巧及价格策略运用应对价格异议针对客户的价格异议，提供合理的解释和证明，增强客户对价格的信心。价格策略根据市场需求、竞争状况和产品特点，制定合理的价格策略，包括定价、折扣、优惠等。谈判技巧掌握有效的谈判技巧，包括倾听、表达、引导、协商等，以达成双方共赢的协议。设计促销活动制定详细的促销计划，确保促销活动的顺利执行，包括促销宣传、促销人员培训、促销物资准备等。执行促销活动评估促销效果通过销售数据、客户满意度调查等方式，对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，为未来的促销活动提供参考。根据市场需求和公司战略，设计具有吸引力和创新性的促销活动，包括折扣、赠品、积分等。促销活动设计与执行效果评估客户服务质量提升途径05客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，收集客户意见和建议。反馈机制建立建立有效的客户反馈机制，确保客户意见能够及时传递到相关部门，并得到有效处理和回复。客户满意度调查与反馈机制建立明确客户投诉处理流程，包括投诉接收、记录、分析、处理、回复等环节，确保投诉得到及时、有效的解决。投诉处理流程提供投诉处理方法指导，包括沟通技巧、情绪管理、解决方案制定等方面，帮助客户解决问题并消除不满。方法指导投诉处理流程及方法指导个性化服务方案制定根据客户需求和偏好，制定个性化的服务方案，包括产品推荐、服务流程优化、增值服务等。实施效果跟踪对个性化服务方案的实施效果进行跟踪和评估，及时调整方案，确保服务质量和客户满意度持续提升。个性化服务方案制定和实施效果跟踪客户关系管理系统使用培训操作技能培训提供客户关系管理系统的操作技能培训，包括系统登录、数据录入、查询、报表生成等，提高客户经理的工作效率和服务水平。系统功能介绍介绍客户关系管理系统的各项功能，包括客户信息管理、服务记录、投诉处理、数据分析等。法律法规遵守与职业道德教育06介绍烟草专卖法的立法背景、主要内容和实施情况。烟草专卖法解读《烟草控制框架公约》的相关规定，包括烟草制品的包装、标签、广告等限制。烟草控制框架公约强调保护未成年人免受烟草制品的侵害，讲解相关法律责任。未成年人保护法烟草行业相关法律法规解读010203诚信经营阐述诚信经营的重要性，要求客户经理在工作中遵守诚信原则，不欺诈、不误导客户。道德规范介绍烟草行业的道德规范，包括职业操守、商业道德等方面的要求，引导客户经理树立正确的价值观。诚信经营原则和道德规范宣讲反腐倡廉意识培养客户经理的反腐倡廉意识，要求他们坚决抵制各种腐败行为，做到廉洁自律。自律要求反腐倡廉意识培养和自律要求强调客户经理的自律要求，包括遵守公司规章制度、不