2025年软件定制服务与技术支持协议

2025年软件定制服务与技术支持协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方需要乙方提供软件定制服务与技术支持，以满足甲方业务发展需求，双方经友好协商，就甲方委托乙方进行软件定制开发及提供技术支持事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在软件定制服务与技术支持过程中的权利、义务及责任，确保双方合作顺利进行，实现双方利益最大化。

二、签订背景：甲方因业务拓展需要，拟开发一套符合自身需求的软件系统，经乙方评估后，双方同意签订本协议，由乙方负责软件定制开发及提供技术支持服务。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，负责进行软件定制开发，包括但不限于需求分析、系统设计、编码实现、系统测试等环节。

1.2乙方负责提供软件技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化等。

1.3乙方应确保所提供的软件定制服务符合甲方的业务需求和功能需求。

二、质量标准

2.1乙方应按照国家相关标准和行业规范进行软件开发，确保软件质量。

2.2软件应具备良好的稳定性、安全性和可靠性，满足甲方业务运行需求。

2.3乙方应提供详细的软件设计文档、用户手册和操作指南，确保甲方能够顺利使用和维护软件。

三、价格支付

3.1本协议服务费用总额为人民币______元整（大写：______元整）。

3.2甲方应按以下时间节点支付乙方服务费用：

a.签订本协议后____个工作日内，支付合同总额的______%作为预付款；

b.软件开发完成后，甲方验收合格后____个工作日内，支付合同总额的______%；

c.软件交付使用后____个工作日内，支付合同总额的______%；

d.技术支持服务期限届满后，甲方支付剩余服务费用。

3.3乙方在完成本协议约定的服务后，甲方应按照约定时间支付相应款项。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本保密条款的保密期限自本协议签订之日起至双方终止合作关系后______年止。

五、违约责任

5.1若甲方未按时支付乙方服务费用，应向乙方支付______%的违约金。

5.2若乙方未按时完成软件开发或提供技术支持，应向甲方支付______%的违约金。

5.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照协议约定的时间和标准完成软件开发和提供技术支持服务。

1.2甲方有权对乙方提供的服务进行验收，并在验收合格后支付相应款项。

1.3甲方有权要求乙方提供软件使用说明和操作手册，并确保甲方能够熟练使用软件。

1.4甲方有义务向乙方提供准确的软件需求和技术参数，确保乙方能够准确理解和实现需求。

1.5甲方有义务按时支付乙方服务费用，并在约定的支付期限内完成支付。

1.6甲方有义务对乙方在履行协议过程中所获得的商业秘密保密，未经乙方同意不得向任何第三方泄露。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照协议约定的时间和标准提供软件需求和技术参数。

2.2乙方有权要求甲方按时支付服务费用，并在约定的支付期限内完成支付。

2.3乙方有权对甲方提供的软件需求进行评估，并提出合理的开发建议。

2.4乙方有权在软件开发过程中，根据实际情况对设计方案进行调整，并确保软件质量。

2.5乙方有权要求甲方对软件进行测试，并及时反馈测试结果，以便乙方及时修正错误。

2.6乙方有权在技术支持过程中，对甲方提出的问题进行解答和指导，确保甲方能够正常使用和维护软件。

2.7乙方有义务对甲方提供的商业秘密保密，未经甲方同意不得向任何第三方泄露。

三、合作方式

3.1双方应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。

3.2双方应定期召开会议，讨论项目进度、技术问题、费用支付等事项。

3.3双方应相互配合，共同解决项目实施过程中遇到的问题。

3.4乙方应在甲方提供的测试环境中进行软件测试，确保软件质量。

3.5乙方应按照甲方的要求，对软件进行必要的修改和优化。

3.6双方应共同制定技术支持计划，确保软件在使用过程中的稳定性。

3.7双方应相互尊重，维护良好的合作关系，共同推动项目的顺利进行。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

1.2本协议到期前______个月，任何一方均可向对方提出续约意向，经双方协商一致，可签订补充协议，续约期限为______年。

二、合同的变更

2.1本协议的任何变更，均需以书面形式由双方共同签署，并经双方代表签字（或盖章）后方可生效。

2.2任何一方不得擅自变更本协议的条款，否则变更内容无效。

三、合同的终止

3.1本协议在以下情况下终止：

a.本协议约定的有效期限届满；

b.双方协商一致，决定终止本协议；

c.一方违约，另一方依法解除本协议；

d.因不可抗力导致本协议无法履行；

e.法律法规或政策变动导致本协议无法履行。

3.2在合同终止的情况下，双方应按照以下规定处理：

a.乙方应按照协议约定完成剩余工作，并交付完整的软件产品；

b.双方应结清所有未付款项；

c.双方应相互返还因履行本协议所获得的财产或权益。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议的签订、效力、解释、履行、争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方因本协议发生的争议，应提交至______人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

6.2本协议的任何条款如与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

6.3本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。

3.保密义务：指合同当事人对在履行合同过程中所了解到的对方商业秘密负有的保密责任。

4.争议解决：指合同当事人在合同履行过程中发生争议时，采取的协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。

5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

6.法律适用：指合同当事人根据法律规定选择适用的法律来解决合同争议。

7.管辖法院：指根据法律规定或合同约定，有权受理和处理合同争议的法院。

8.合同效力：指合同是否具有法律约束力，以及合同条款是否能够产生法律效果。

9.民事权利义务：指民事主体在民事法律关系中享有的权利和承担的义务。

10.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：需求变更频繁导致项目延期或费用增加。

注意事项：需求变更需在项目初期明确变更控制流程。

解决办法：建立需求变更管理流程，对变更进行评估和审批，确保变更符合项目目标，并调整项目计划及预算。

2.问题：软件质量不符合预期，影响甲方业务运行。

注意事项：严格把控软件开发过程中的质量检验环节。

解决办法：实施严格的测试和验收流程，确保软件在交付前达到预定的质量标准。对发现的问题及时进行修复。

3.问题：沟通不畅，导致双方对项目理解不一致。

注意事项：建立有效的沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性。

解决办法：定期召开项目会议，设立项目沟通渠道，确保双方对项目进度、问题和决策有共同的认识。

4.问题：支付款项不及时，影响乙方工作积极性。

注意事项：明确支付条款，确保甲方按时支付款项。

解决办法：制定详细的支付计划，并在合同中明确支付时间节点，甲方应按时履行支付义务。

5.问题：技术支持响应缓慢，影响甲方业务运营。

注意事项：建立技术支持响应机制，确保乙方及时响应甲方问题。

解决办法：设立技术支持团队，制定服务响应时间标准，对甲方问题进行及时响应和解决。

6.问题：保密措施不到位，导致商业秘密泄露。

注意事项：加强保密意识，严格执行保密协议。

解决办法：对涉及商业秘密的资料进行加密处理，限制访问权限，对违反保密义务的行为采取法律手段。

7.问题：合同条款理解不一致，引发争议。

注意事项：在合同签订前，双方应充分理解合同条款，必要时可咨询法律专业人士。

解决办法：在合同签订前进行条款解释和确认，对存在歧义的条款进行明确说明，确保双方对合同内容有共同的理解。

8.问题：法律适用和管辖法院的选择引发争议。

注意事项：在合同中明确法律适用和管辖法院，避免后续争议。

解决办法：在合同中明确约定适用的法律和管辖法院，确保在发生争议时能够迅速有效地解决。

本合同/协议适用场景：

1.适用于甲方需要乙方进行软件定制开发，以满足特定业务需求的场景。

2.适用于甲方希望乙方提供长期技术支持服务，确保软件稳定运行和维护的场景。

3.适用于甲方与乙方之间需要明确双方权利义务，确保合作顺利进行的项目管理场景。

4.适用于甲方与乙方在软件开发过程中可能遇到需求变更、质量把控、沟通协作等问题的场景。

5.适用于甲方与乙方之间需要制定保密条款，保护双方商业秘密的场景。

6.适用于甲方与乙方需要明确违约责任，确保合同履行的场景。

7.适用于甲方与乙方需要解决合同执行过程中可能出现的争议，保障双方权益的场景。

8.适用于甲方与乙方在合同履行过程中需要明确法律适用和管辖法院，确保法律效力的场景。

9.适用于甲方与乙方在合作过程中需要制定详细的权利与义务，确保合作公平合理的场景。

10.适用于甲方与乙方希望建立长期稳定的合作关系，通过规范化管理提升合作效率的场景。

所需附件列表：

1.甲方需求说明书：详细描述甲方的软件需求、功能要求、性能指标等。

2.系统设计文档：包括软件架构设计、数据库设计、接口设计等。

3.用户手册和操作指南：指导用户如何使用和维护软件。

4.测试计划与测试报告：记录软件测试的过程和结果。

5.软件源代码及文档：包括软件开发过程中的源代码、设计文档、配置文件等。

6.软件验收报告：记录软件验收的过程和结果，包括验收标准和验收人员名单。

7.保密协议：明确双方在合作过程中对商业秘密的保密义务。

8.支付计划表：详细列出各阶段的付款金额、时间节点和付款方式。

9.技术支持服务协议：详细规定乙方提供技术支持的期限、内容和服务标准。

10.争议解决机制协议：明确双方在发生争议时的解决方式和程序。

11.附件合同/补充协议：如需对主合同进行补充或修改，需提供附件合同或