网络营销实务（第2版）课件：社群营销

社群营销社群是指基于移动互联网和社交工具，拥有相同兴趣或价值观的人突破时间、空间限制聚合而成的能实时互动的群体。社群伴随着移动互联网出现，其本质是连接人与信息、连接人与人、连接人与商品，通过让成员对社群产生信任来降低广告成本、搜索成本和交换成本。通过本项目的学习，我们将了解社群与社群营销的概念，理解社群营销的必要性，掌握创建社群的方法和技巧，并学习策划线上线下的社群活动，提高社群的活跃度。项目简介：目标CATALOG了解社群及社群营销，知晓社群的必要条件。掌握社群命名的和社群规则制定的方法。理解社群活动的重要性。知晓社群常用的线上线下活动方式。能策划有创意的线上线下社群活动。在活动实施中坚持社会主义核心价值观，传播正能量。树立遵规守纪意识，培养积极向上、乐观健康的营销思维。认知社群营销任务1在生活中，我们常常看到一些品牌店铺、连锁店铺、个人小店等商家在收银处摆放着一些社群二维码的展示牌，邀请顾客加群，即可享受优惠。这些社群的成员规模、工作人员、客户的忠诚度、社群活动等会影响着这个社群的转化及运营成效。在本次任务中，我们通过案例了解社群营销，知晓社群营销的必要条件，进行简单的社群定位分析，掌握创建社群的方法和技巧，为开展社群营销和策划社群活动奠定基础。任务介绍：活动1教学环境TeachingAnlysis社群营销案例解析

李成响团队在公司运营部实习已经有一段时间了，了解到公司客户来源比较分散，维护成本较高。谢经理希望李成响能够收集客户资源，创建一个公司客户社群。李成响打算制作一张抽奖活动卡片，放入每个包裹中，吸引客户主动添加社群微信，从而搭建专属的客户社群，开展社群营销。谢经理肯定了他的想法，并分享给李成响团队比较成功的社群营销案例。活动描述：活动实施：第一步：解析社群营销成功案例，了解社群营销的概念及特点

“罗辑思维”的社群营销随着中国互联网和移动互联网发展的逐步成熟，利用自媒体平台进行营销的个人和企业与日俱增，“罗辑思维”就是社群营销的典型代表之一。“罗辑思维”是一家互联网时代知识的运营商和服务商，主要在微信公众号平台、知识类脱口秀视频节目《罗辑思维》和“得到”APP上进行内容营销，如图7-1所示。图7-1

得到APP案例7-1

“罗辑思维”的主打产品是脱口秀，2012年底，罗振宇主讲的知识脱口秀节目《罗辑思维》开播，目前，其脱口秀节目已有上百集，在优酷、喜马拉雅等平台播放超过10亿人次，在互联网经济、创业创新、社会历史等领域制造了大量现象级话题，估值上亿。

“罗辑思维”建立影响力后，在微信平台构建了一个庞大的知识型社群，向用户推送有价值的内容，设置会员互动专区，充分利用现有资源制作出图书、微刊等延伸产品，实现资源利用最大化。2014年“罗辑思维”在90分钟内售出了8000套单价499元的图书礼包。案例分析：一个社群最核心的部分就是一群拥有共同兴趣和爱好的集体，“罗辑思维”将目标用户准确定位为85后白领读书人，这类目标人群拥有共同的价值观，有知识、有追求，愿意为知识买单，同时通过社群内外的深度互动，发掘每一名成员对知识的渴望和追求。社群成员在内部进行内容互动的同时，还能同时向外部扩散和输出，通过社群用户分级共同塑造“罗辑思维”品牌，并将品牌影响力持续传播出去。知识链接1.社群营销的定义社群营销是由于移动互联网的发展才出现的营销模式，是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，用产品或服务满足群体需求而产生的商业营销模式。社群营销的载体不局限于微信，各种平台都可以做社群营销。抖音、论坛、微博、QQ群，甚至线下的社区，都可以进行社群营销。2.社群营销的特点（1）弱中心化社区营销是一种扁平化网状结构，人们可以一对多、多对多地实现互动、进行传播，并不是只有一个组织人和一个有话语权的人输出内容，而是每个人都能说，使得传播主体由单一走向多重、由集中走向分散，这是一个弱中心化的体现。（2）互动性强社群营销主要是让社群成员之间多沟通交流，群内如果有几个忠实的老客户，他们的每一句话都可以作为产品的第二次传播，提升产品在社群成员之间的口碑，对于第一次购买产品的社群成员，或者进了社群但还没有产生交易的社群成员，将会产生良性的影响。商家与社群成员之间直接沟通，也能为销售带来促进作用。（3）情感营销与其他营销模式不同，社区营销更看重情感连接。在营销过程中，商家需要与社群成员建立情感上的联系，通过沟通交流从陌生人逐渐成为朋友，商家若想用户下单，则需要用心服务、用心维护好新老用户。（4）自行运转在社群营销中，持续做好基本的运营工作就会有好的效果。商家在服务社群成员的整个过程中，潜移默化地为产品建立良好的口碑，这时社群成员会不知不觉被商家的产品和服务打动，因而产生新的订单。这也是社群的一大特点——自行运转。知识加油站寻找社群成员的方法:（1）从熟人开始。邀请身边的朋友、亲人或同事，经过他们的同意后，邀请入群，并向他们询问产品的需求痛点，通常可以得到真实反馈。（2）寻找意见领袖。意见领袖，即在小众领域内有独特的见解，对该领域内的产品或服务有所比较和体验，具有一定的影响力。得到意见领袖的推荐，产品的口碑可以得到快速传播。（3）吸引陌生用户。对于陌生用户，需要有针对性地策划活动才能吸引他们入群。例如，线下推销，在街边扫码加群，赠送礼品吸引用户。或是免费服务，为用户提供免费拍照、免费试吃、免费试用等活动。议一议：1.开展社群营销的前提是什么？2.一个运营比较成功的社群对于企业有什么商业价值？社群又能给社群成员带来什么价值？想一想：

请想想在日常生活中，你遇到或看到过的加群方法，并与同学们进行分享。活动实施：第二步：在案例分析的基础上，通过学习知晓社群营销的必要条件。活动实施：“罗辑思维”最大的价值，就是构建了一个优质的微信社群。“罗辑思维”是如何构建社群的呢？主要有三步：一、选人“罗辑思维”的用户主要是85后“爱读书的人”，这群人有共同的价值观、爱好，热爱知识类产品。会员加入要交钱，分200元和1200元，确保会员能真正付出行动。二、培养习惯培养共同的习惯，可以进一步固化会员“自己人效应”。比如在前期运营时，罗振宇固定每天早上大概6点20发送语音消息，培养用户阅读习惯。案例7-2三、加强线上线下互动通过与不同商家合作，为会员提供电影票、书籍、零食等。收到礼物的会员，也通常会在自己的社交媒体上分享照片、感悟，以此形成与社群的互动。“罗辑思维”设置了一个“会来事”版块，所有会员都可以对里面的问题或项目进行讨论，以便借助社群的力量形成最佳的解决方案。除了线上互动之外，“罗辑思维”还积极组织与推动会员的线下互动，曾举办过不少线下活动，比如“爱与抱抱”、“霸王餐”游戏，如图7-2所示。这些线下活动，更容易激发成员的交流欲望，提高互动的频率和有效性，从而带给成员更强的社群融入感。图7-2罗辑思维“霸王餐”结合这三个方法，“罗辑思维”将社群核心会员用户通过线上线下互动紧密结合，如展开社群圈子内外的征婚活动，社群组织旅游等社群内容营销，多种的沟通交流提高了用户对社群价值的认同感和黏性。除此之外，“罗辑思维”还催生了社群经济，积极创建变现商业模式——以图书为突破口的流量变现，以图书为突破点进行内容营销，实现了高效流量变现。2015年，“罗辑思维”图书销售超1亿元，独家发售《丈量世界》10天售出3万册，全球首发凯文·凯莉《必然》，当月销售13万册。知识链接1.社群营销的条件建立社群并不难，但要让社群成功运营，则必须具备以下几个条件。（1）社群定位建立社群之前必须先做好社群定位，明确社群想要吸引哪一类的人群。当社群有了精准定位之后，才能推出契合粉丝兴趣的活动和内容，不断强化社群的兴趣标签，给社群用户带来共鸣。为了更好地进行社群定位，在建群之前运营者首先要明确建群的目的。每一个社群可能有不同的价值，但其目的大多比较类似，如销售产品、提供服务、拓展人脉、打造品牌、提升影响力等，确定了建群目的可以更方便社群的定位。（2）吸引精准用户企业要想进行精准营销，就必须拥有精准用户。任何营销推广都需要对用户进行细致分析，从而确定精准用户，开展有针对性的营销。了解用户与社群定位相辅相成，了解用户可以更方便地对社群进行定位，而准确的社群定位更有利于吸引精准用户。（3）维护用户活跃度社群成员之间在线沟通大多通过微信、微博、QQ、YY、陌陌等社交群，也可以用微信公众号、自建APP或网站。对于社群运营而言，社群活跃度是衡量社群价值的一个重要指标，直接影响到社群的最终发展。现在大多数成功的社群运营，已经从线上资源信息的共享、社社群成员之间的优惠福利，到线下组织社社群成员的聚会和活动，其目的都是为了增加社群的凝聚力，提高用户活跃度。（4）打造社群口碑口碑是社群最好的宣传工具，社群口碑与品牌口碑一样，都必须依靠好产品、好内容、好服务进行支撑，并经过不断积累和沉淀才能逐渐形成。一个社群要打造良好的口碑影响力，必须先从基础做起，抓好社群服务，为成员提供价值，逐渐形成口碑，带动会员自发传播并扩大社群，逐渐建立以社群为基础的圈子，社群才能真正得到扩大和发展。议一议：请大家开展讨论，议一议“罗辑思维”的社群营销符合哪几个条件，并说明理由。知识加油站

社群可以满足社群成员的商品需求和精神需求，其中的商业价值潜力巨大，我们可以将社群分为以下五个类型：

（1）产品型社群在商业社会里，产品始终是第一位的。优秀的产品能直接带来可观的用户、粉丝群体，基于这个群体往往还可以开展更多业务，实现利润的增加，如小米产品社群。小米在搭建社群之前把用户定位于“发烧友”的圈子，如图7-3所示，通过论坛、微博等寻找目标人群，将目标人群聚集在一形成社群，并向忠实用户预售工程机，用户向客服反映问题，工程师根据用户反馈进行修改。收到工程机的忠实用户会通过微信、微博、论坛晒单等方式来预先宣传。

（2）兴趣型社群兴趣型社群就是基于兴趣而创建的社群。兴趣相像的人通过网络进行互动交流，寻找到一群彼此兴趣相投的伙伴，实现人与人之间的自由聚合。兴趣型社群种类繁多，各有各的优势，如科技创业类社群“36氪”、美食类社群“大众点评”、时尚消费类社群“美丽说”等。无论是哪种兴趣型社群，都蕴含着巨大的商业价值，值得企业和商家挖掘。

（3）品牌型社群品牌型社群是一种新的品牌营销模式，强调品牌与消费者之间的关系。品牌型社群是产品型社群的一种延伸，是消费者以品牌为联系组带，围绕品牌形成的组织。品牌型社群有其独特的作用和价值，消费者可以通过参与品牌社群来分享知识、获取情感和物质等方面的资源，甚至是通过多种方式来构建和表达自我，如参与品牌社群活动、展示自己喜爱的品牌、发布与品牌相关的广告。品牌型社群成员基于对品牌的特殊感情和认知，认为这种品牌的价值观符合他们的人生观和价值观，从而产生心理上的共鸣。

（4）知识型社群从狭义上讲，知识型社群是指透过互动机制共同创造知识、分享知识的社群。知识型社群是兴趣型社群的一种延伸，强调社群成员更乐于分享自己的经验知识和成果。社群成员之间相互交流和学习，并从中得到肯定和尊重。由于社群成员在社群活动中自发地交换意见和观念，因此知识型社群里的成员经常会出现思想上的激烈碰撞。议一议：

“罗辑思维”创建的是一个什么类型的社群？它建群的目的是什么？它是靠什么方法提高社群凝聚力？图7-3小米为发烧而生试一试：

结合以上相关知识的学习，请从以下角度分析一个你加入的社群，并填入表7-1。

序号分析角度分析结果1社群的名字

2加入的原因

3加入的方式

4社社群成员的共同要素

5社群提供的价值输出

6社群存在的不足表7-1社群分析表活动2教学环境TeachingAnlysis创建社群

李成响团队通过活动一，了解了社群营销的定义和特点，知晓了社群营销的必要条件，在明确建群目的后确定社群类型为产品服务型，并对客户进行了细致分析，决定用扫码抽奖的形式吸引目标客户加入微信群。得到谢经理认可后，他们开始着手创建社群，并计划制定社群规则。活动描述：第一步：设置社群名称活动实施：设置社群名称是建设社群的首要任务。社群名称是用户对社群的第一印象，是用户了解社群的首要途径。社群成员可以通过社群名称进行社群品牌传播和宣传，吸引有相同爱好和价值观的用户成为社群新成员。知识加油站

社群名称是最重要的符号，是所有品牌的第一标签和印象，所以要特别重视。一个好的社群名称，关键点在于要有高辨识度，可以带有一定的价值定位，最好有可以参考的意见领袖。

设置社群名称的方法主要有两种。(1）从社群的核心构建点来命名社群的核心构建点是形成社群的主要因素，也是社群区别于其他社群的核心竞争力。如以社群灵魂人物构建的社群有罗辑思维的“罗友会”；以产品为延伸来命名的小米手机的“米粉群”等。这种命名方法不容易让新用户识别，只适合已经拥有大量粉丝的社群。(2）从目标用户的需求来命名根据目标用户群体的需求，在社群名称中加入能够吸引用户的关键词，方便用户辩论和识别，如“穷游沙龙”、“乐亲子”、“爱跑团”等。两种命名方法各有优缺点，可结合这两种方法来命名，既方便用户辨认，又能够突出其核心竞争力，如“阿门教你PS”等。需要注意的是，社群名称应遵循定位精准。适宜传播、简单明了的原则，切忌出现生疏冷僻词汇、使用宽泛词汇、频繁改名。试一试：李成响实习的企业是一家专业网络营销服务提供商，主营业务包括网络品牌推广、网络平台建设、网络系统培训及数据营销等。请你帮李成响团队构思一个有价值的社群名称。第二步：制定社群规则要想保证社群的长期发展，就需要制定与社群定位相符的规则，约束社群成员的行为，并在实际运行中对规则进行验证与完善。活动实施：知识链接

1.社群规则的类型及制定方法

社群规则一般可分为引入规则、日常规则、激励规则和淘汰规则4种。

（1）引入规则一个社群想要快速发展，就必须吸引用户加入社群。为保证社群的顺利发展，在引入社群成员时必须设立一定的门槛，淘汰掉不符合规则的人群，避免运营后期出现大量不活跃成员。一般来说引入规则主要有5种方式。①邀请式。是指通过群主或管理员邀请他人加入社群。②活动式。是指需要参加某种活动才能成为社群成员。如一些规模较大的社群可能要填写报名表、注册会员、转发集赞等。③付费式。是指支付社群规定的费用后成为社群成员。社群可根据其定位与资源来进行定价。一般来说收费越高的社群质量也越高。④审核式。是指加群时需要回答问题，通过后方可加入。⑤推荐式。是指通过群内成员的推荐方可加入。（2）日常规则日常规则是指对入社群成员的日常行为的一系列规范，一般展示在群公告中。日常规则一般包括入群规则、交流分享规则和其他规则。①入群规则。入群规则能增加仪式感，让社群成员感受到群组织的正式与专业。入群规则一般有3点：社群成员命名格式、群欢迎语、自我介绍。社群成员命名格式能让新入群的人建立归属感。一个好的群欢迎语能让新人感到热情与亲切，更容易打动人心。自我介绍相当于一个简化的破冰仪式，可以帮助新人快速降低陌生感，迅速建立社交关系。②交流分享规则。交流分享规则可以保证社群良好的沟通和交流，促进信息的传播，加强社群成员的互动，提高社群活跃度，促进社群发展。其中，交流规则必须包含交流时间、交流格式、交流礼仪、交流疑问解决、交流争论解决、交流处罚、投诉渠道7个方面。分享规则有3种模式，分别为管理分享型、大咖分享型、社群成员分享型。③其他规则。是指社群日常运营中可能遇到的其他问题的行为规则，如对通过社群添加个人好友、社群意见反馈等行为规范。（3）激励规则设置恰当的激励规则，可以提高社群成员的活跃度、参与度，增加社群的凝聚力。社群激励规则一般包含考核规则和奖励规则。①考核规则。对社群成员考核可结合日常规则采用积分制，定期考核。②奖励规则。对考核成绩优秀的社群成员进行奖励，其形式可以是现金、物质、优惠等。（4）淘汰规则随着社群的发展，为保证社群的质量，应对社群成员进行选择，将活跃度不高、不利于社群发展的成员淘汰，留下对社群有贡献、积极参与社群活动的成员。社群淘汰规则有人员定额制、犯规剔除制、积分淘汰制3种方法。①人员定额制。是指将社群成员人数限制在固定人数内。当为数达到定额时，剔除一些参与度、活跃度都比较低的成员，保证社群始终处于活跃状态。②犯规剔除制。是指将违反社群规则的成员淘汰掉，如剔除发布煽动性言论、引战言论、垃圾广告的成员。为保证社群的正常秩序，可根据犯规次数及程度设置不同处罚。③积分淘汰制。是指对社群成员的行为给予积分奖励或惩罚，设置积分标准线，定期统计成员积分，将积分不足的成员剔除，重新引入新成员。2.社群规则的设计要点（1）根据社群的特点制定相应的基础规则从社群的定位出发，设计符合社群特点的规则。例如，偏娱乐性的社群，成员们在讨论话题时，只要有趣好玩、能够调动社区活跃度，那么规则的设置可以相对宽松一点。而学习性质或对成员素质要求较高的社群，社群规则的设置就要相对严格一点，包括入群的门槛、话题的思想导向、话题内容是否有价值等方面都需要作出规定，以此保证社群高质量的活跃度。禁止乱发广告、乱拉人是社群最基本的群规则，但在此基础上也可适当地灵活变通，一些通过群主审核、对社群成员有价值的广告也可以适当推送。（2）根据运营机制制定特别规则为社群设定特别规则是达成社群目的的必要手段。特别规则的设定与社群的定位有着直接联系。例如，一个学习英语的群，社群成员是为了练习英语口语而聚集在一起，那就可以规定社群成员每周需在群内打卡五天以上，如果一个月内有两次未达标，就将被淘汰出群。知识加油站所谓“无规矩，不成方圆”，如果一个组织缺乏规矩的约束，那么其秩序就会变得失控混乱。社群也是如此，没有规则的社群会使群内广告泛滥，骗子猖獗，人越多就会越混乱，长此以往，势必会造成恶性循环，最终使社群走向灭亡。因此，在建立社群时，就要建立社群规则，如图7-4所示，合理地设计群规有利于社群内容的生产，使社群拥有持续的活跃度，同时也是保障社群健康有序发展的基础，是维护社群稳定、繁荣的有效机制。图7-4群规示例试一试：请结合你入群的经验和群规则，根据李成响实习企业的业务类型和经营特点，帮助李成响团队制定社群的日常规则。想一想：

1.回想一下自己在加入某些社群时，是通过何种形式获得的入群资格？

2.入群以后，群内都有哪些设定的社群规则？社群活动策划任务2

社群建好以后，要想其健康持续地发展下去，就要进行适当的运营，策划并开展一系列的社群活动，才能保持社群的活力和生命力，增强社社群成员的活跃度和凝聚力，培养社社群成员的黏性和忠诚度，使其有意识地发展社群，扩大社群规模，增强社群影响力。在本次任务中，我们将通过策划线上线下活动来维护社群的活跃度。任务介绍：活动1教学环境TeachingAnlysis策划社群线上活动

在上次的任务中，李成响团队对社群营销有了初步了解，并用微信创建了企业的第一个社群。但是创建以后，对社群的运营仍然处于迷茫状态。于是向谢经理请教如何策划社群活动。谢经理引导李成响团队从社群分享、社群打卡、社群福利三个方面来进行策划并开展活动。活动描述：第一步：策划开展社社群分享或社群讨论。活动实施：

社群分享可以向社社群成员输出知识、心得、体会、感悟等有价值的内容，社社群成员之间围绕某一有价值的话题进行讨论交流，可以输出高质量的内容。社群价值对于社社群成员来说十分重要，其实现途径就是高效的沟通和互动讨论，也是提高社群活跃度的有效方式。知识加油站

为保证社社群分享的质量与活动的顺利开展，运营人员应在活动前做好相关策划。社群分享活动流程如下：（1）确定分享模式。分享模式有文字分享、语音分享、视频分享、文件分享等。（2）确定分享内容。分享前要确定分享的话题和素材。特别是没有分享经验的新手，更应该确认分享内容，以保证社社群分享的质量。（3）活动通知。确定分享时间后，在活动前3-7天通过群公告、@全体成员的方式，对分享信息进行反复通知，确保更多成员了解分享活动并参与进来。对于一些重要的分享，除了群内反复通知外，还可以把群聊名称改为“今晚20点，XX老师分享”等醒目式的标题，在活动开始前五分钟，通过发红包、活跃社群等方式确保信息传达到位。也可以进行专门提醒推送给个人，防止出现遗漏信息的情况。（4）暖场。分享活动正式开始前，需要一个主持人以分享内容、分享嘉宾等进行介绍，为分享活动暖场，营销合适氛围，引导成员提前做好准备。群管理员可以在分享前发一些小额红包，引入轻松的话题，这也是给自己做广告的关键时间，能够聚焦社群成员们的注意力。（5）维护群内秩序。在社群分享前，往往会有许多新人加入，他们在不清楚群规则的情况下，可能会不合时宜地随意插话，影响嘉宾分享，所以在每次分享前都需要提示规则。例如，QQ群有提供“禁言”功能，可在分享前设置临时“禁言”，如图7-5所示，避免规则提示或分享被刷掉。在分享过程中，管理员也应注意是否有社社群成员干扰分享进程，要及时制止，维护分享秩序。图7-5QQ群设置群禁言

（6）场内互动。分享者或主持人需要提前设置互动诱导点，并积极进行引导，可提前安排一些熟悉的社群成员活跃气氛，避免冷场。

（7）总结宣传。分享结束后，鼓励社群成员对此次分享发表想法或意见，引导社群成员宣传分享信息。运营人员也应该总结分享内容，在各种社交媒体平台进行分享传播，打造社群口碑，扩大社群的整体影响力。

（8）赠送福利。在分享结束后，对用心参与、总结出彩的社群成员给予福利赠送或礼品赠送，吸引社群成员积极参与下一次的分享活动，形成良好地循环效应。试一试：请以小组为单位，帮李成想团队策划一次社群分享活动，并撰写简要的策划方案。想一想：

如果让你组织一次社群分享活动，你会如何选择分享话题？第二步：设计社群打卡活动实施：

社群打卡是社群成员为了养成某一种良好的习惯，或培养良好的行为而采取的某一种行为。通过在群内发布打卡任务，保持群活跃度，还可以激励成员不断进步。知识链接

社群打卡活动的作用（1）让用户形成习惯。在社群中打卡有助于养成良好的习惯，帮助社群成员摆脱个人养成良好习惯时的慵懒与无人督促。（2）掌握用户的活跃数据。打卡对于运营者来说是一个很好的反馈，运营者通过用户的具体表现，能够了解社群的整体运营情况。（3）帮助筛选用户。打卡机制可以帮助运营者筛选出精准用户，普通用户通常难以坚持完成打卡任务，只有忠实用户才会每天打卡，这部分用户有很高的内驱力，有较高的变现概率。（4）形成一种竞争氛围。将打卡机制与奖励机制结合，能有效地打造出竞争性的社群氛围，促使成员参与打卡。知识加油站通过微信小程序或者辅助软件来督促社群成员打卡。在此以“小打卡”微信小程序为例。（温馨提示：由于企业平台时常更新，请以平台实时信息为准。下同）（1）在微信中搜索“小打卡”微信小程序，打开小程序首页，如图7-6所示。（2）编辑社群内的打卡任务，包括任务标题、任务内容、打卡提交形式等，如图7-7所示。图7-6“小打卡

”微信小程序图7-7编

辑打卡任务知识加油站（3）进行任务设置，包括所属圈子、所属课程计划、任务类型、打卡起始日期、打卡次数等，如图7-8所示。（4）创建成功后，发布到社群内，提醒成员查看，如图7-9所示。图7-8任务设置图7-9创建成功试一试：请以小组为单位，帮李成想团队设计社群打卡活动，包括选择打卡工具、编辑任务标题和任务内容、设置打卡提交形式和打卡任务等，并撰写简要的策划方案。想一想：

你参加过的社群是否有打卡活动？是哪种类型的打卡？使用的打卡工具是什么？请与同学们分享。第三步：分发社群福利活动实施：

社群福利是提高社群活跃度的一种有效工具，既可以回馈老用户，又可以宣传营销自己的社群，吸引老用户邀请新用户。知识加油站

社群福利主要可以分为以下几种：（1）红包福利。在社群中，经常看到群主或者管理员发红包，想要发红包有效，就必须清楚发红包的目的。常见的发红包目的有：活跃气氛、欢迎新人、激活社群成员、发布重要信息或广告。发红包的方法也有许多种，主要有红包接龙、专项红包、抢红包、按人数平均分红包。（2）实物福利。为社群成员提供免费的实物礼品，无疑是每个社群成员都渴望的，结合运营公司的品牌产品，提供新品免费试用或者抽奖赠送，既可以推广新品，又可以提高群活跃度。（3）知识福利。随着知识付费的普及，许多人都渴望得到有价值的信息、知识和技能，也愿意付费学习。面对这种类型的用户，结合打卡活动、邀请新人进群活动、用心分享活动等激发社群成员参与，并免费赠送相关的付费订阅知识产品或会员权限，满足社群成员的需要。（4）荣誉福利。在群内设置一些独特、有辨识度、生动有趣的荣誉头衔也是激发群活跃度的方法，也可作为福利发放给社群成员，对社群发展有激活作用。（5）虚拟福利。构建完整的社群体系后，设置虚拟积分，通过完成任务可以获取积分奖励。想一想：

大家见过的社群福利有哪些？是如何发放的？设置了哪些发放规则？这些福利能吸引你吗？试一试：请以小组为单位，帮李成想团队设计社群福利和发放规则，并撰写简要的策划方案。活动2教学环境TeachingAnlysis策划社群线下活动

李成响团队边学习边摸索，策划了几次社群线上活动，取得了不错的效果。谢经理告诉他们，线上交流虽然方便，轻松自由，但是线下交流更容易强化社群成员间的感情联系,增强社群的凝聚力和黏性，在新媒体时代，线上线下结合才是顺应潮流的运营方式。于是李成响团队决定策划社群线下活动，促进社群成员更深层次的交流，建立彼此间的多维联系，使关系更牢固。活动描述：第一步：策划社群线下活动。活动实施：

社群一定要让你的粉丝之间产生真实的连接，这个连接除了线上活动来完成之外，还要有线下的互动。线下活动形式多样，可以根据社群属性选择不同的线下活动。还要注意线下活动要有持续性，主题系列，培养社群成员的黏性知识加油站

社群线下活动策划的基本流程（1）确定活动方案。在组织线下社群活动之前，需要确定活动大纲，主要包括活动目的、活动主题、活动时间、活动地点、活动对象、活动描述、活动流程、活动预算等内容，要尽量考虑周到、详细具体。（2）制作活动流程时间表。方案通过后，进入筹备阶段，需要召集此次活动的工作人员举行一个准备会议。确定活动时间节点，分配好各项工作并确定负责人员，责任人根据时间节点紧密跟踪活动的进展情况。（3）制作活动执行推进表。活动执行推进表可以对团队的每个成员具体的工作内容、工作时间段进行总结梳理。在推进表中清楚地罗列出活动场地、嘉宾名单、宣传海报制作、宣传推广渠道、物料准备情况等，有利于活动有条不紊地进行。（4）制作现场活动流程表。在线下活动开展的前两天，所有执行人员聚集召开活动准备会议，明确活动环节，如表7-3所示，下发执行方案，分解活动现场任务，确保所有环节均有相关工作人员负责。大型的线下活动流程复杂，涉及面广，需要细致地准备。表7-3某公司的短视频培训活动流程表活动时间活动内容13:00-13:30活动签到13:30-13:35主持人开场13:35-13:40介绍嘉宾13:40-13:45培训项目介绍13:45-14:00短视频的机遇与前景14:00-15:00短视频案例演示及基本制作思路15:00-16:00短视频的拍摄方法与要点16:00-16:40短视频现场实拍与指导16:40-17:00互动交流第二步：邀请线下活动嘉宾线下社群活动通常会邀请嘉宾助场，以活跃现场气氛。但在选择嘉宾时，应选择声誉良好、有影响力的嘉宾，嘉宾所从事的行业与活动主题有关或相契合。试一试：请以小组为单位，帮李成想团队策划一次社群线下活动，并撰写简要的活动策划方案。活动实施：知识加油站

1.活动嘉宾来源渠道

（1）社群成员。根据活动主