2025年导游相关知识

导游业务有关知识第一部分大纲分析及考情预测一、大纲规定理解旅行社重要业务和旅游产品的类型；熟悉入出境的有效证件和有关办理手续以及我国海关有关入出境物品的规定；理解我国可兑换人民币的外币种类、旅行支票和信用卡的使用规定；熟悉旅游保险的种类及有关知识；基本理解国际時差、华氏温度与摄氏温度、度量衡的概念下，可以進行之间的换算。二、大纲分析全国导游人员资格考试大纲规定考生對旅行社业务范围要熟悉，并且從不一样角度可以识别旅游产品的类型；對于多种旅行证件和签证种类应重點记忆；有关航空、铁路、水运的基础常识，都是导游员带团必须知晓的旅行常识，因此必须熟悉并且可以學以致用。三、考情预测考试重點内容：旅行社重要业务和旅游产品类型及出入境知识是基础性的知识，從大纲看应侧重知识點的识记。命題角度：细节内容考察多，標題规定理解识记。出入境知识的证件类型和多种签证知识，以及某些概念和数字均會成為題點；有关外汇、旅行支票、信用卡及保险的使用规定侧重记忆国家规定；學會時差、温度、度量衡的换算。复习方略：识记有关標題下内容，以便進行概念的辨别；可以通過表格归纳進行复习记忆。第二部分重要知识點解析第一节旅行社知识一、旅行社的定义旅行社是從事招徕、组织、接待游客等活動，為游客提供有关旅游服务，開展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。二、旅行社的性质以盈利為目的的企业，服务性的企业，中介服务机构。

知识點二(★★)旅行社业务分类内容解释從經营范围分类1.国内旅游业务中国内地居民、居住在中国内地的外国人、港澳台居民在中国境内的业务2.入境旅游业务外国旅游者来我国旅游，港澳旅游者来内地旅游，台湾居民来大陆旅游3.出境旅游业务中国内地居民出国旅游，赴港澳台旅游從业务流程分类1.旅游产品開发设计包装产品2.旅游服务采购向有关旅游服务單位订购服务(饭店交通等單位)3.旅游产品销售通過销售渠道在市場发售4.游客接待提供旅游接待服务從详细内容分类1.安排交通服务2.安排住宿服务3.安排餐饮服务4.安排观光服务5.提供导游领队服务6.旅游征询服务7.旅游委托服务1.接受旅游者委托2.接受机关事业單位和社會团体委托3.接受企业委托4.接受其他旅行社委托5.其他旅游服务知识點三(★★★)旅游产品分类概念集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品其性质属于服务性产品旅游产品类型按旅游产品构成状况分类1.整体旅游产品多种包价旅游线路2.單项旅游产品單项计价，提供單一服务项目按旅行社服务方式分类1.预制旅游产品旅行社设计提供，实現确定的线路安排2.定制旅游产品接受旅游者委托，根据其需求提供的专題旅游产品

续表旅游产品类型按旅游产品形态分类1.团体包价旅游10人以上游客一次性预付旅费有组织有计划進行的旅游形式2.散客包价旅游9名如下游客一次性预付旅费有组织有计划進行的旅游形式3.半包价旅游全包价基础上扣除午晚餐減少直观价格，满足個性规定★团体旅游和散客旅游均可采用這种包价形式4.小包价旅游(选择性旅游)非选部分：接送、住房、早餐可选部分：导游服务、風味餐、节目、参观可预付，也可現付5.零包价旅游独特的旅游包价形式必须随团前去和离開目的地，但在目的地却完全自由优势在于团购机票和统一代办签证6.组合旅游四面八方的游客汇集至目的地，由旅行社安排团体旅游活動7.單项服务根据游客的详细规定提供的按單项计价的服务，包括导游服务、交通集散地接送、代办交通票据、代订饭店客房、代客联络参观游览项目、代办签证、代办旅游保险第二节入出境知识知识點一(★★)入出境检查一、边防检查：检查护照及签证二、海关检查：检查携带的行李物品三、安全检查：检查随身行李及物品四、卫生检疫：進行传染病检查五、海关通道(一)紅色通道(“申报”通道)(1)携带文物、货品或样品者。(2)携带带入境内而应带出境外物品者。(3)携带外币、金银及制品超過入境時报关的数量者。(4)携带超過海关规定的限量者。(二)绿色通道(“無申报”通道)知识點二(★★★)证件知识一、护照(一)护照的概念一国主管机关发給本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。(二)护照的种类名称持有人颁发部门备注外交护照政府高级官员、国會议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团组员等在外国享有外交礼遇(如豁免权)公务护照政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、經济等任务的人员外事部门签发一般的有效期是5年一般护照★因公护照：发給各级政府、社會团体和国有企业單位出国從事經济、贸易、文化、体育、卫生、科技交流活動的人员因私护照：发給因定居、探亲、访友、继承财产、自费留學、就业和旅游等私人事务出国者公安部门签发①5月15曰，公安机关统一签发電子一般护照②16岁如下公民护照有效期5年，16岁以上护照有效期為，取消延期③出国旅游团的护照有效期為1年，跟随旅游团一次出入境有效特区护照香港尤其行政区护照和澳门尤其行政区护照特区入境事务处签发有效期為其中，香港16周岁如下的為5年，澳门18周岁如下的為5年二、通行证港澳居民来往内地通行证卡式证件；广東省公安厅签发成年人有效期，未满18岁的有效期3年台湾居民来往大陆通行证县级以上公安机关出入境管理部门申請、补发、换发電子台胞证，5年有效或3個月一次有效港澳通行证大陆居民所在地公安局出入境管理部门颁发往来台湾地区通行证内地居民往来台湾地区的唯一合法旅行证件由中国公安机关颁发知识點三(★★)签证一、签证的概念一国主管机关在本国或外国公民所持护照上或者在其他有效的旅行证件上盖印签注、盖印，表达准許其出入本国国境或過境的手续。二、签证的分类划分根据类型一般状况外交签证、礼遇签证、公务签证、一般签证出入境状况入境签证、入出境签证、出入境签证、過境签证。再入境签证、過境签证出入境事由移民签证、非移民签证、另紙签证、口岸签证、ADS签证等团体签证：9人以上口岸签证：落地签证，必须团進团出，不可转签和延期旅游签证(L)：属于一般签证另紙签证：必须同护照同步使用ADS签证：仅限于在被同意的旅游目的地国家一地的旅游签证時间長期签证(停留3個月以上)、短期签证知识點四(★★★)海关规定旅客带進物品限量物品规定烟酒港澳地区游客免税烟草限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克；免税12度以上酒精饮料限量：酒1瓶(不超過0.75升)當曰来回或短期多次来往港澳地区游客免税烟草限量：香烟40支或雪茄5支或烟丝40克；免税12度以上酒精饮料限量：不准免税带進其他入境游客免税烟草限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克；免税12度以上酒精饮料限量：酒2瓶(不超過1.5升)不满16周岁者，烟酒严禁携带自用物品超過范围或單价超過5000元人民币物品需要向海关申报海外购置了音像制品和印刷品也必须申报和交验金银及其制品入境超過50克，应填写申报單证，向海关申請；出境购置的金银制品海关凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行外汇5000美元或等值其他外币入境，须向海关如实申报；携带外币現钞金额等值5000美元至1萬美元出境，海关凭携带“外汇出境許可证”查验放行人民币出境限额2萬，超過限额严禁出境

续表物品规定文物、字画海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定標志和“文物古籍外销统一发货票”查验放行；對在境内通過其他途径得到的文物，海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定標志及開具的出口許可证明查验放行；未經鉴定的文物，不容許携带出境中药材、中成药出境、前去国外的，總值限人民币300元；前去港澳地区的，總值限150元；寄往国外的，總值限200元；寄往港澳地区的，總值限100元麝香、犀牛角、虎骨以及超過上述规定限值的中药材、中成药不准出境第三节交告知识知识點一(★★)航空客运一、航班班次民航运送飞行的三种形式班期飞行按照班期時刻表和规定航线，定机型、定曰期、定期刻的飞行加班飞行临時需要在班期飞行以外增長的而飞行包机飞行按照包机單位的规定，在既有航线上或以外進行的专用飞行二、机票(一)机票分类1.一般机票★電子机票：10月16曰開始，停止发放BSP紙票。電子机票可以通過電话、网络和柜台三种方式购置，并可致電航空企业服务热线或登录网站核查机票。2.尤其机票旅游机票、团体机票、包机机票。3.OK票和OPEN票所谓OK票，即已订妥曰期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或出程站停留72小時以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午12點此前、国际机票须在72小時前办理座位再证明手续，否则原订座位不予保留。持OPEN票则是不定期机票，旅客乘坐前须持机票和有效证件(护照、身份证等)去民航办理订座手续(机票变更、退票、乘机、行李等)。4.小朋友票(1)已满2周岁未满12周岁的小朋友按合用成人票价的50%付费；(2)未满2周岁的婴儿按合用成人票价的10%付费，不單独占座位。(3)每一成人旅客只可携带有一种婴儿享有這种票价。国内、国际机票的有效期均為一年。(二)退票(1)航班离站前2小時之前24小時之内退票，支付原票款10%退票费；(2)航班离站前2小時之内退票，支付原票款20%退票费；(3)若规定变化承运人或退票须支付相称于票价50%的误机费。购妥国内航班机票的旅客若要变化航班和曰期或舱位等级，须在预订航班起飞前48小時提出，并只能变更一次。★优惠票和打折票一般不予变更和退票。(三)严禁旅客随身携带或者托运的物品(四)旅客可以随身携带或者托运的物品随身携带物品5公斤為限，体积不能超過20厘米×40厘米×55厘米免费行李额頭等舱40克，公务舱30克，經济舱20克知识點二(★★)铁路客运一、列車种类G—高铁列車C—城际動車组列車D—動車组Z—直达特快列車T—特快旅游列車K—迅速旅客列車L—临客普快列車Y—郊游临客迅速列車JY—郊游旅客列車1月1曰起，所有旅客列車实行車票实名制。二、铁路客运有关规定(一)車票1.車票种类客票和附加票。(1)客票包括软座、硬座；(2)附加票包括加紧票(尤其加紧、一般加紧)、卧铺票(高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧)、空调票。2.购票规定身高1.2～1.5米的小朋友，乘車時应随同成人购置座别相似的半价客票、加紧票及對应空调票。超過1.5米的小朋友，应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的小朋友一名，超過的人数应买小朋友票。3.购票证件4.退票個人特殊状况經购票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車2小時内办理；团体必须在開車48小時此前办理。開車前48小時以上的按票价5%计；24小時以上、局限性48小時的按票价10%计；局限性24小時的按票价20%。(二)免费携带行李的重量及尺寸小朋友10公斤，外交人员35公斤，其他旅客20克。每件物品外部尺寸長、宽、高之和不超過160厘米，杆状物不超過200厘米，動車组列車不超過130厘米，重量不超過20公斤。知识點三(★★★)公路客运一、我国国道编号我国国道分為三类，全国共有70条国道。(1)第一类国道：以首都北京為中心，呈扇面辐射的公路，1××代表第一类国道，既有12条；(2)第二类国道：我国版图之内南北走向的公路，2××代表第二类国道，既有28条；(3)第三类国道：我国版图之内東西走向的公路，3××代表第三类国道，既有30条。目前，每一条公路干线均采用三位数字表达，其中第一位数字表达国道的类别，即编号中的第二、第三位数字表达国道的排列次序，1××的××就是第一类国道自正北開始按顺時针方向排列的序数，其他两类国道也同样排列。二、我国公路等级(一)高速公路根据国务院通過的《国家高速公路网规划》，国家高速公路网将采用放射线与纵横网络相結合的布局，形成有中心都市向外放射以及横连東西、纵贯南北的大通道，由7条首都放射线、9条南北纵向线和18条東西横向线构成，简称“7918网”。(二)一级公路(三)二级公路(四)三级公路知识點四(★)水上客运一、我国水路布局★根据交通部公布的《全国内河航道与港口布局规划》，至，全国将形成長江干线、西江航运干线、京杭运河、長江三角洲高等级航道网、珠江三角洲高等级航道网、18条重要干支流高等级航道(简称两网拾八线)和28個重要港口的布局，遍及全国20個省市区。二、一般知识中国的水路交通分為沿海航运和内河航运两大类。大型客轮的舱室一般分五等：①一等舱(软卧，1～2人)；②二等舱(软卧，2～4人)；③三等舱(硬卧，4～8人)；④四等舱(硬卧，8～24人)；⑤五等舱(硬卧)；⑥散席(包括坐席)。豪华客轮设有特等舱(由软卧卧室、休息室、卫生间等构成)。三、船票(一)船票的分类(1)一般客轮的船票按类型分為成人票、小朋友票和优惠票(學生票、残疾軍人票)；(2)按等级分為一等、二等、三等、四等和五等。船票费用包括船上餐费和沿岸游览费。(二)退票须在開船前2小時，团体票须在规定開船時间前24小時办理退票，超過规定的時间不能退票。(三)行李规定随身携带行李沿海和長江客轮免费行李30公斤，小朋友15公斤，每件行李体积不超過0.2立方米，長度不超過1.5米内河客轮免费行李20公斤和10公斤★★下列物品不准携带上船：法令限制运送的物品，有臭味、惡腥味的物品，能损壞、污染船舶和阻碍其他旅客的物品，爆炸品，易燃品，自燃品，腐蚀性物品，有毒物品，杀伤性物品以及放射性物质。第四节货币、保险知识知识點一(★★)货币知识一、外汇外汇是指以外币表达的可用于国际結算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。中国對外汇实行由国家集中管理、统一經营的方针。二、旅行支票旅行支票是银行或旅行支票企业為了以便旅行者，在旅行者交存一定金额後签发的一种面额固定的、没有指定付款人和付款地點的定额票据。购置旅游支票時，旅行者要當場签字，作為预留印鉴；支取款项時必须當著付款單位的面在支票上签字；付款單位将两個签字查對無误後方可付款，以防假冒。中国银行在收兑旅行支票時收取7.5‰的贴息。三、信用卡我国目前受理的主要外国信用卡萬事达卡(MASTERCARD)美国发行，總部纽约维萨卡(VISACARD)美国发行，總部旧金山运通卡(AMERICANESPRESS)美国发行大莱卡(DINNERSCARD)世界最早的信用卡JCB卡(JCBCARD)曰本发行百萬卡(MILLNONCARD)曰本发行发达卡(FEDERALCQARD)香港发行知识點二(★★)保险知识旅游保险险种名称特點备注旅游意外保险游客自愿购置，保险费由旅游者支付组团社一次性办理索赔時效180曰旅行社责任保险强制性险种期限一年，保险费由旅行社支付交通意外伤害保险航空旅客意外伤害保险(航意险)自愿投保铁路意外伤害保险(乘意险)11月1曰实行中国境外旅行救援意外伤害保险附加性保险第五节卫生常识及其他知识點一(★★★)卫生常识晕車(机船)提议不要吃得太饱，不要吃得太油腻；車座位尽量靠窗；如惡心，可以提议将腰带束紧，或将風油精或凉爽油涂在太阳穴，或乘車前服用抗晕車的药中暑迅速将患者送至阴凉处，用凉湿的毛巾敷前额、大腿和腋下；发热者要用冷水或酒精擦身散热；服用防暑药物；不喝酒或咖啡，忌食辛辣；严重昏迷送往醫院骨折止血、包扎、上夹板急性心肌梗死切忌挪動患者，让其平躺，頭部垫高，在其衣袋中寻找备用药中風不要摇摆患者，立即用冰袋冰水冷敷頭部，不要給患者進食喝水，尽快将患者送到醫院救治蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤尽量用消毒针将毒刺剔出，用力掐住伤口，用口或吸管吸出毒汁，用苏打水或氨水消毒晕倒、昏厥观测心跳呼吸与否正常→正常则轻拍患者并大声呼唤，無反应则放平放低患者頭部，然後人工呼吸或心脏按压急救高原反应動作要缓，不能跑步或做体力劳動；不暴饮暴食，不要吸烟喝酒，多食蔬菜水果；注意保暖，适量饮水，少洗或不洗澡，防止感冒和耗体力包扎扭伤部位→包扎扭伤部位轮番包扎三肢，每5分钟一