本升级服务协议样书

本升级服务协议样书合同编号：__________甲方（服务提供方）：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方（客户方）：______________________地址：______________________联系方式：______________________一、总则1.1协议目的本协议旨在明确甲方向乙方提供服务升级的相关事宜，包括但不限于服务内容、双方权利义务、费用、服务期限等，以保证双方在服务升级过程中的权益得到保障，促进双方合作的顺利进行。1.2协议适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的特定服务的升级项目。该特定服务在本协议中有明确界定，并且在双方约定的服务范围内进行升级操作。任何超出本协议约定范围的服务需求，需另行协商签订补充协议。1.3定义与解释（1）“服务升级”：指甲方根据本协议约定，对乙方现有服务在功能、功能、质量等方面进行提升和改进的操作。（2）“服务相关的知识产权”：包括但不限于服务过程中产生的软件著作权、技术秘密、商标权等与服务直接相关的知识产权。二、服务升级内容2.1升级服务描述（1）功能升级：甲方将对乙方现有的[服务名称]增加以下功能，[具体功能1]、[具体功能2]等。这些功能将提高乙方在[业务领域]的操作效率，例如[功能1的具体应用场景及优势]，[功能2的具体应用场景及优势]等。（2）功能优化：在功能方面，甲方将提升[服务名称]的处理速度、稳定性等。具体而言，处理速度将提高[X]%，通过优化[相关技术环节]来实现；稳定性方面，将使服务的故障率降低至[X]%以内，采取的措施包括[列举相关措施]。（3）质量改进：甲方将在服务的准确性、完整性等质量指标上进行改进。如数据准确性将达到[具体准确性标准]，服务提供的完整性将涵盖[具体涵盖的范围]等。2.2服务升级的时间安排（1）升级准备阶段：自本协议生效之日起的[X]个工作日内，甲方将完成升级所需的技术准备、人员调配等工作。包括对升级环境的搭建、测试数据的准备等。（2）升级实施阶段：在准备阶段完成后的[具体日期]开始，持续[X]个工作日。在此期间，甲方将逐步对乙方的服务进行升级操作，可能会有短暂的服务中断，甲方将提前[X]小时通知乙方，并尽量将中断时间控制在[具体时长]以内。（3）升级后测试与优化阶段：升级实施完成后的[X]个工作日内，甲方将对升级后的服务进行全面测试，与乙方共同确认服务是否达到预期效果。如发觉问题，甲方将及时进行优化调整。三、双方的权利与义务3.1服务提供方的权利与义务（1）权利①有权按照本协议约定收取服务费用。②有权根据服务升级的实际需求，要求乙方提供必要的协助，如提供相关系统的访问权限、业务数据等，但应保证乙方数据的安全保密。③在乙方违反本协议约定时，有权暂停或终止服务升级，并追究乙方的违约责任。（2）义务①按照本协议约定的内容和时间安排，为乙方提供高质量的服务升级。②为乙方提供必要的培训和技术支持，保证乙方能够正常使用升级后的服务。培训内容包括但不限于新功能的使用方法、功能优化后的操作注意事项等，培训方式可以是线上培训或线下培训，根据乙方的需求和实际情况确定。③对服务升级过程中的乙方数据严格保密，不得泄露、篡改或用于其他非本协议约定的目的。3.2客户方的权利与义务（1）权利①有权要求甲方按照本协议约定提供服务升级。②有权对甲方的服务升级工作进行监督，提出合理的意见和建议。③在甲方未能按照本协议履行义务时，有权要求甲方承担违约责任，如赔偿损失、继续履行等。（2）义务①按照本协议约定向甲方支付服务费用。②为甲方提供服务升级所需的必要协助，如及时提供相关信息、配合甲方进行测试等。③遵守本协议约定的保密条款，不得将甲方提供的与服务升级相关的技术资料、商业秘密等泄露给第三方。四、服务费用4.1费用构成（1）基础升级费用：该项费用为甲方提供服务升级的基本费用，涵盖了甲方在升级过程中的人力成本、技术研发成本、设备使用成本等，金额为[具体金额]。（2）附加费用：若在服务升级过程中，乙方提出超出本协议约定范围的特殊需求，导致甲方增加成本投入，乙方需支付相应的附加费用。附加费用将根据实际增加的成本进行核算，包括但不限于额外的人力投入费用、特殊设备或技术的采购费用等。4.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）预付款：在本协议生效后的[X]个工作日内，乙方应支付服务费用的[X]%作为预付款，即[具体金额]。预付款到账后，甲方开始进行服务升级的准备工作。（2）尾款：在服务升级完成并经双方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付剩余的服务费用，即服务费用总额减去预付款后的金额。4.3费用调整（1）在服务升级过程中，若因不可抗力、政策法规变化等不可预见、不可避免的因素导致甲方成本大幅增加或减少，经双方协商一致，可以对服务费用进行调整。调整的幅度将根据实际成本变化情况确定，但甲方应提供详细的成本变化清单及相关证明文件。（2）若乙方在服务升级期间提出对服务内容进行重大变更，导致甲方成本增加或减少，甲方有权根据实际情况对服务费用进行相应调整。调整的金额将根据变更内容对成本的影响进行核算，乙方应在收到甲方费用调整通知后的[X]个工作日内予以确认，如乙方对调整金额有异议，双方应进行协商解决。五、服务期限5.1服务开始时间本服务升级的开始时间为甲方收到乙方预付款之日起的第[X]个工作日，或者双方另行书面约定的其他时间。5.2服务结束时间服务结束时间为甲方完成服务升级并经乙方验收合格后的第[X]个工作日。在服务结束后，甲方将继续为乙方提供[具体时长]的免费维护期，在此期间，甲方将对升级后的服务进行必要的维护和优化，保证服务的稳定运行。5.3服务期限的延长与终止（1）延长①若在服务期限届满前，乙方因业务需求需要延长服务期限，应在服务期限届满前的[X]个工作日书面通知甲方。②双方就延长服务期限的相关事宜进行协商，包括服务费用、服务内容等方面的调整。协商一致后，签订补充协议明确延长的服务期限及相关事宜。（2）终止①若一方违反本协议的重大条款，另一方有权提前[X]个工作日书面通知违约方终止本协议。违约方应承担因违约导致的一切法律责任，包括但不限于赔偿对方的损失等。②在不可抗力事件持续影响超过[X]个工作日，且双方无法就应对措施达成一致时，任何一方均有权终止本协议，双方按照已履行的部分进行结算，互不承担违约责任。六、服务质量保证6.1服务标准（1）功能性标准①升级后的服务应完全实现本协议2.1条款中所描述的各项功能。各项功能应正常运行，无明显的功能缺陷或错误。例如，新增加的[具体功能]在正常使用场景下，应能够稳定地实现其预期的业务操作，操作响应时间应在[具体时长]以内。②对于服务功能的完整性，应涵盖乙方在业务操作过程中可能涉及的所有合理需求场景。如在[业务场景1]下，服务应提供[具体功能1]、[具体功能2]等相关功能的完整支持；在[业务场景2]下，同样应满足相关功能的全面覆盖，不得出现功能缺失的情况。（2）功能标准①处理速度方面，升级后的服务在处理乙方业务数据时，应达到在[特定业务负载]情况下，每小时处理[具体数据量]的数据处理速度。并且在业务高峰时段，处理速度的下降幅度不应超过[X]%，以保证乙方业务的正常运行。②稳定性标准要求服务的故障率应控制在[X]%以内。即在一个月的运行周期内，因服务故障导致的业务中断次数不得超过[具体次数]。并且在出现故障时，服务应能够在[具体恢复时长]内恢复正常运行，同时应具备自动故障检测和预警功能，能够提前[X]分钟向乙方发送故障预警通知，以便乙方采取相应的应对措施。（3）质量标准①数据准确性方面，服务提供的数据准确性应达到[具体准确性百分比]以上。例如，在涉及财务数据处理时，数据的误差率应控制在[具体误差范围]以内；在涉及客户信息管理时，客户信息的完整性和准确性应达到[具体标准]。②服务的可靠性要求在任何正常使用条件下，服务应能够持续稳定地为乙方提供服务，不会出现无故中断或数据丢失的情况。并且在遇到外部干扰或异常情况时，如网络波动、服务器故障等，服务应具备足够的容错能力和恢复能力，保证业务数据的完整性和业务操作的连续性。6.2服务质量监督与反馈（1）监督机制①乙方有权对甲方的服务质量进行监督。乙方将指定专人作为服务质量监督联系人，负责与甲方对接服务质量相关事宜。监督联系人有权要求甲方定期提供服务质量报告，报告内容应包括但不限于服务的运行状况、功能指标、故障处理情况等。②甲方应配合乙方的监督工作，按照乙方的要求定期提供服务质量报告，并在乙方提出对服务质量进行检查时，积极提供必要的技术支持和数据访问权限，以便乙方能够全面了解服务的实际运行情况。（2）反馈机制①乙方在使用升级后的服务过程中，如发觉任何服务质量问题，应及时向甲方反馈。反馈方式可以是通过邮件、电话或双方约定的其他通讯方式，向甲方指定的服务质量反馈联系人发送反馈信息。反馈信息应尽可能详细地描述问题的表现、出现的时间、对业务的影响等情况。②甲方在收到乙方的反馈信息后，应在[具体时长]内对反馈信息进行确认，并在确认后的[具体时长]内启动问题排查和解决机制。甲方应及时向乙方通报问题的排查进展情况，并在解决问题后向乙方提供详细的问题解决方案和预防措施，以避免类似问题的再次发生。③双方应定期就服务质量进行沟通和交流，至少每[具体周期]进行一次服务质量总结会议。在会议上，双方将共同回顾服务质量的整体情况，分析存在的问题和不足之处，并制定相应的改进措施，以不断提高服务质量。七、保密条款7.1保密信息范围（1）双方确认，在本服务升级协议履行过程中，任何一方所知晓的对方商业秘密、技术秘密、业务计划、客户信息等信息均属于保密信息范畴。（2）具体而言，甲方的保密信息包括但不限于服务升级的技术方案、算法、开发文档等技术秘密，以及甲方的客户名单、营销计划、服务价格体系等商业秘密；乙方的保密信息包括但不限于其业务运营数据、客户信息、内部管理流程等商业秘密。7.2保密义务（1）双方应采取合理的保密措施，保证保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于对保密信息进行加密存储、限制访问权限、签订保密协议等。（2）未经对方书面同意，任何一方不得将保密信息披露给任何第三方，也不得将保密信息用于本协议履行以外的任何其他目的。（3）双方应保证其员工、合作伙伴等相关人员也遵守保密义务，对接触到保密信息的人员进行保密教育和管理，防止保密信息的泄露。7.3保密期限本协议的保密期限自双方知晓保密信息之日起开始计算，持续至本协议终止后[X]年。在保密期限届满后，双方仍应尊重对方的保密信息，不得恶意利用。八、知识产权8.1服务相关的知识产权归属（1）对于甲方在服务升级过程中独立开发的技术成果，包括但不限于新的软件功能、算法、技术方案等，其知识产权归甲方所有。但甲方应授予乙方在本协议约定的服务范围内使用这些技术成果的许可。（2）对于乙方提供给甲方用于服务升级的业务数据、资料等，其知识产权仍归乙方所有。甲方仅有权在服务升级过程中按照本协议约定的目的使用这些数据和资料，不得将其用于其他非本协议约定的目的，也不得侵犯乙方对这些数据和资料的知识产权。8.2知识产权的使用许可（1）甲方授予乙方在本协议服务期限内，为使用升级后的服务而对甲方提供的相关技术成果享有非独占性、不可转让的使用许可。乙方不得对甲方的技术成果进行反向工程、拆卸或破解等侵犯甲方知识产权的行为。（2）在本协议终止后，若乙方希望继续使用甲方的某些技术成果，应与甲方另行协商签订知识产权使用许可协议，明确使用范围、期限、费用等相关事宜。九、违约责任9.1服务提供方的违约责任（1）若甲方未能按照本协议约定的时间、内容提供服务升级，每逾期一天，应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。若逾期超过[X]天，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金，以赔偿乙方因甲方违约所遭受的损失。（2）若甲方提供的服务升级未达到本协议约定的服务标准，甲方应在乙方提出异议后的[X]个工作日内进行整改。如整改后仍未达到标准，乙方有权根据服务未达标对其业务的影响程度，要求甲方降低服务费用，降低的幅度由双方协商确定；若影响严重，乙方有权解除本协议，并要求甲方按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于业务损失、为使用替代服务而额外支付的费用等。（3）若甲方违反本协议的保密条款，泄露了乙方的保密信息，甲方应立即停止违约行为，并采取一切可能的措施消除影响。甲方应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于因保密信息泄露而导致的商业机会损失、声誉损害等。9.2客户方的违约责任（1）若乙方未能按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。若逾期超过[X]天，甲方有权暂停服务升级工作，并要求乙方支付拖欠的款项及违约金；若逾期超过[X]天，甲方有权解除本协议，并要求乙方按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于为提供服务升级而已经投入的成本等。（2）若乙方违反本协议的保密条款，泄露了甲方的保密信息，乙方应立即停止违约行为，并采取一切可能的措施消除影响。乙方应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于因保密信息泄露而导致的技术损失、商业机会损失等。（3）若乙方违反本协议约定，未能为甲方提供服务升级所需的必要协助，导致服务升级工作延误或无法正常进行，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于增加的成本、延误的工期等。同时甲方有权根据延误情况相应延长服务期限或调整服务费用。9.3违约赔偿计算方式（1）在计算违约赔偿金额时，除按照本协议约定的固定比例计算违约金外，还应考虑因违约行为给对方造成的实际损失。实际损失包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、商业机会损失、声誉损害等。（2）对于直接经济损失，应以实际发生的费用为准，如因甲方服务未达标导致乙方额外支付的