2025年物业业主意见建议征集规定

2025年物业业主意见建议征集规定合同/协议编号：____________

甲方（物业方）：____________________

乙方（业主方）：____________________

鉴于甲方作为物业管理单位，负责对物业管理区域内物业设施及公共区域进行管理，为提高物业管理水平，保障业主权益，甲方特制定《2025年物业业主意见建议征集规定》（以下简称“本规定”），现就双方在意见建议征集方面达成如下共识：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在物业业主意见建议征集过程中的权利义务，保障乙方意见建议的合理表达，促进物业管理工作的改进和完善。

二、签订背景

随着我国城市化进程的不断推进，物业管理日益成为社会关注的焦点。为加强物业管理工作，提高业主满意度，甲方决定实施本规定，以征集业主意见建议，改进物业管理，实现业主与物业的和谐共处。

甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就本规定内容达成一致，特订立本合同。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1甲方负责在物业管理区域内设立意见建议征集渠道，包括但不限于意见箱、电子平台、现场接待等。

1.2甲方应定期或不定期开展业主意见建议征集活动，并对外公布征集结果和采纳情况。

1.3甲方对收到的业主意见建议进行分类整理，并及时反馈给相关部门或责任人。

第二条质量标准

2.1甲方应确保意见建议征集渠道的便捷性、有效性，确保业主能够方便地提出意见和建议。

2.2甲方应确保意见建议的保密性，未经业主同意，不得向第三方透露业主个人信息和意见内容。

2.3甲方对收到的意见建议应在合理期限内予以答复，并对采纳的意见建议进行跟踪落实。

第三条价格支付

3.1本合同中无涉及具体的价格支付条款，双方可根据实际情况另行协商确定费用支付方式。

3.2甲方应在合同约定的范围内，按照约定的支付方式向乙方支付相关费用。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。

第五条违约责任

5.1若甲方未按照本规定履行意见建议征集职责，导致业主权益受损，甲方应承担相应的法律责任。

5.2若乙方提供的意见建议涉及虚假信息，乙方应承担相应的法律责任。

5.3若因一方违约导致合同无法履行，违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同时发生争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条合同生效与终止

7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

7.2合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期一年。

7.3双方可提前三十日书面通知对方终止本合同。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：____________

甲方（物业方）：____________________

乙方（业主方）：____________________

双方权利与义务详细说明：

甲方权利与义务：

1.甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的意见建议，并有权对乙方提供的意见建议进行审核。

2.甲方有权对收到的意见建议进行分类、整理、分析，并提出处理意见。

3.甲方有权对采纳的意见建议进行跟踪落实，并定期向乙方报告落实情况。

4.甲方有义务保障业主意见建议征集渠道的畅通，确保业主能够方便地提出意见和建议。

5.甲方有义务对业主个人信息和意见内容进行保密，未经业主同意，不得向第三方透露。

6.甲方有义务在规定期限内对业主意见建议进行答复，并对采纳的意见建议进行跟踪落实。

7.甲方有义务对意见建议征集过程中发现的问题进行整改，提高物业管理水平。

乙方权利与义务：

1.乙方有权通过甲方提供的渠道提出意见和建议，表达对物业管理的看法和需求。

2.乙方有权要求甲方对其提出的意见和建议进行答复，并有权了解采纳情况。

3.乙方有权对甲方的处理意见提出质疑，要求甲方进行解释或改正。

4.乙方有义务提供真实、准确、完整的意见和建议，不得故意提供虚假信息。

5.乙方有义务遵守甲方的意见建议征集规定，不得扰乱征集秩序。

6.乙方有义务配合甲方对采纳的意见建议进行跟踪落实，共同推进物业管理工作的改进。

7.乙方有义务对甲方的保密承诺予以尊重，不得泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息。

合同执行过程中双方的权利、义务及合作方式：

1.双方应遵循公平、公正、公开的原则，共同推进意见建议征集工作的开展。

2.甲方应在意见建议征集过程中，积极与乙方沟通，了解乙方需求，及时反馈处理情况。

3.乙方应在提出意见和建议时，尽量详细、具体，以便甲方更好地理解和采纳。

4.双方应定期召开座谈会，就意见建议征集工作及物业管理相关问题进行交流，共同探讨解决方案。

5.甲方应在采纳意见建议后，及时向乙方通报落实情况，并邀请乙方参与验收。

6.双方应建立意见建议反馈机制，确保业主意见和建议得到有效回应。

7.双方应共同维护物业管理秩序，营造和谐、安全的居住环境。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

第九条合同有效期限

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

9.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续期一年，直至任何一方提前三十日书面通知对方终止合同。

第十条终止条件

10.1出现以下情形之一的，本合同可予以终止：

（1）合同约定的有效期限届满，双方未续签合同；

（2）任何一方违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内未采取补救措施；

（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（4）双方协商一致，决定终止合同。

第十一条合同变更

11.1在合同有效期内，如因不可抗力、政策调整或其他特殊原因，导致合同内容需要变更的，双方可协商一致后签订补充协议，作为本合同的组成部分。

11.2补充协议的签订应遵循本合同的原则，并经双方签字（或盖章）后生效。

第十二条合同解除

12.1出现以下情形之一的，任何一方可解除合同：

（1）一方违约，且违约方在合理期限内未采取补救措施；

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；

（3）双方协商一致，决定解除合同。

第十三条争议解决机制

13.1双方在履行本合同时发生争议，应首先通过友好协商解决。

13.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条法律适用与管辖法院

14.1本合同适用中华人民共和国法律。

14.2双方因本合同发生的争议，应提交合同签订地人民法院管辖。

第十五条合同效力

15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

15.2如本合同任何条款与法律、法规相抵触，以法律、法规为准，抵触部分条款无效，但不影响其他条款的效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等，导致合同无法履行。

2.违约：指合同一方或双方未履行合同义务或未按合同约定履行义务的行为。

3.补救措施：指违约方为纠正违约行为所采取的措施，以减少对方损失。

4.补充协议：指在原合同基础上，双方就某些条款达成一致意见后签订的补充协议。

5.争议解决：指在合同履行过程中，因合同条款或履行行为产生的分歧，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

6.法律适用：指在合同履行过程中，应适用的法律规范。

7.管辖法院：指有权受理和处理合同争议的法院。

8.合同效力：指合同成立后对当事人具有的法律约束力。

9.保密义务：指合同当事人对合同内容以及涉及的商业秘密、技术秘密等信息负有保守秘密的义务。

10.衔接条款：指在合同中用于填补合同漏洞、明确合同解释的条款。

11.衔接协议：指为补充或修改原合同内容而签订的协议。

12.衔接协议书：指书面形式的衔接协议。

13.衔接通知：指一方就合同变更、解除等情况向另一方发出的书面通知。

14.衔接条件：指合同中设定的触发合同变更、解除等法律效果的特定条件。

15.衔接事件：指导致合同变更、解除等法律效果的特定事件。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：意见建议征集渠道不畅通，业主难以提出意见和建议。

注意事项：确保意见建议征集渠道的多样性和便捷性。

解决办法：设立多个意见建议征集点，包括线上平台和线下意见箱，并定期检查和维护，确保其正常使用。

2.问题：业主意见建议反馈不及时，业主满意度下降。

注意事项：建立有效的意见建议处理和反馈机制。

解决办法：设立专门的意见建议处理团队，对收到的意见和建议进行分类、分析和处理，并在规定时间内向业主反馈处理结果。

3.问题：意见建议采纳后，落实不到位，业主对物业管理不信任。

注意事项：加强意见建议采纳后的跟踪和监督。

解决办法：建立意见建议落实跟踪机制，定期向业主报告采纳意见和建议的落实情况，确保问题得到有效解决。

4.问题：合同变更或解除时，双方沟通不畅，导致纠纷。

注意事项：在合同中明确变更或解除的条件和程序。

解决办法：在合同中详细规定变更或解除的条件，以及双方在变更或解除过程中的沟通方式和时间要求。

5.问题：争议解决过程中，双方难以达成一致意见。

注意事项：建立公正、高效的争议解决机制。

解决办法：在合同中明确争议解决的方式，如协商、调解、仲裁或诉讼，并指定具有专业知识的第三方机构或人员参与。

6.问题：合同执行过程中，出现法律适用上的争议。

注意事项：确保合同条款符合相关法律法规。

解决办法：在合同签订前，由专业法律顾问对合同条款进行审核，确保合同内容合法有效。

7.问题：保密义务履行不到位，导致商业秘密泄露。

注意事项：加强保密意识，明确保密范围和责任。

解决办法：制定详细的保密协议，明确保密范围、保密措施和责任，对违反保密义务的行为进行追究。

8.问题：合同执行过程中，出现合同条款理解上的分歧。

注意事项：在合同中采用清晰、准确的语言。

解决办法：在合同签订前，由双方代表对合同条款进行充分讨论，确保对条款的理解一致。

本合同/协议适用场景：

1.物业管理单位与业主之间的意见建议征集与合作。

2.旨在提高物业管理水平，保障业主合法权益，促进物业管理和谐发展的项目。

3.需要建立业主参与机制，通过征集意见建议来改进服务的机构或社区。

4.想要通过公开透明的渠道收集和处理业主反馈的企事业单位。

5.在物业管理过程中，需要规范业主意见建议征集流程，确保业主权益的机构。

6.面对物业管理争议，需要通过合同明确双方权利义务，以和平解决争议的场合。

7.想要在合同执行过程中，确保法律适用和争议解决的明确性的项目。

8.需要在物业管理中引入第三方监督机制，以提高服务质量和管理透明度的社区。

9.在物业管理改革或创新中，需要通过合同来规范业主参与和意见反馈的情景。

10.适用于任何需要建立业主与物业管理单位之间沟通与协作关系的场合。

所需附件列表：

1.业主意见建议征集规定（本合同/协议的正文）。

2.业主意见建议征集渠道明细表，包括线上平台链接、线下意见箱位置等。

3.业主意见建议处理流程图，展示意见建议从收集到反馈的整个流程。

4.保密协议模板，用于规范双方在意见建议征集过程中的保密义务。

5.合同变更或解除通知模板，用于双方在合同执行过程中进行变更或解除的通知。

6.争议