业主遗留物遗弃物赠予物品处理预案

业主遗留物遗弃物赠予物品处理预案图表说明发现遗留物、遗弃物、赠发现遗留物、遗弃物、赠予物品物品交至服务大厅填写《遗失招领表》发放温馨告知验明身份归还文字说明1.1业主遗留物、遗弃物、赠予物品的判断1.1.1业主遗留物：业主将自己有用的物品遗忘在对客服务点或物业公共区域，这些物品并非物业公司的，也不是业主的垃圾物品。1.1.2业主遗弃物：业主丢弃的可回收物资。1.1.3业主赠予物品：因对客服务过程中与业主建立友好关系，业主单方面赠予的物品。1.2业主遗留物的管理1.2.1组团内发现的业主遗留物1)组团内发现遗留物品后第一时间电话通知管家或值班管家，并正确描述所发现之遗留物品的内容（名称、形状、颜色、品牌等）、数量，管家或值班管家及时通知所属服务中心前台做好相应登记。2)一般遗留物品由发现人交管家或值班管家及时送至服务中心前台，管家或值班管家做好相应记录。3)贵重遗留物品或大量现金由管家或值班管家及秩序当班班长或队长到现场清点登记后及时送至服务中心前台，并立即告知客服部经理或当日值班经理，发现人在清点登记前尽可能不要离开现场，管家或值班管家及秩序当班班长或队长做好相应记录。1.2.2公共区域发现的业主遗留物1)公共区域发现遗留物品后，发现人第一时间电话通知发现区域所属服务中心前台，并正确描述所发现之遗留物品的内容（名称、形状、颜色、品牌等）、数量，服务中心前台做好相应登记。2)一般遗留物品由发现人及时送至服务中心前台，服务中心前台做好相应登记。3)贵重遗留物品或大量现金由发现人及秩序当班班长或队长到现场清点登记后及时送至服务中心前台，并立即告知客服部经理或当日值班经理，发现人在清点登记前尽可能不要离开现场，秩序当班班长或队长做好相应记录。1.3遗留物的储存1)服务中心前台设遗留物品储存柜，根据物品类别分类存放，一般遗留物品不论价值高低，一律交到服务中心大厅统一管理，不得私人占有。贵重物品交由客户服务部经理储存于保险柜内，值班经理值日期间，交由当日值班经理暂为保管后，交由客户服务部经理储存于保险柜内。2)普通遗留物品的保存期为半年；贵重遗留物品的保存期为1年或以上；食品的保存期根据食品保质期判定。1.4遗留物的招领1.4.1遗留物品由服务中心前台统一管理，服务中心前台接收保管遗留物品时，须填写《遗失招领表》，客户服务部统一发放温馨告知，并与各组团管家保持信息互通，及时将遗留物品返还业主及客户。1.4.2认领遗留物品时，服务中心前台必须确认业主及客户的身份，并对遗留物品描述正确，须在《遗失招领表》中对应遗留物品记录处填写有效证件及客人签名后方可给予认领。1.5遗留物保存期满的处理1.5.1保存期满后，无人认领的遗留物品清单交客户服务部经理确认后，报公司统一处理。1.5业主遗弃物的管理1.5.1保洁人员在工作过程中收集到的业主丢弃的可回收物资，统一集中堆放到指定各回收点，不允许带出组团或本工作区域。1.5.2客户服务部保洁助理负责监管，定期或不定期将可回收物资统一运送至公司总库房，由保洁助理及总库管员共同对物资进行处理。1.5.3遗弃物品回收所得收入由综合管理部交财务部入账。1.6业主赠予物品的管理1.1.1业主赠予物品是因物业公司提供其服务工作之便利产生的业主单方面赠予行为，应视同服务行业“拒收小费”之管理规定。1.1.2原则上物业公司员工不得接受业主及客户的赠予，有特殊情况须立即告知直接上级，并将赠予物品上缴