智能家居产品安装与售后服务责任协议

智能家居产品安装与售后服务责任协议合同编号：__________甲方（需方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方（供方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：一、总则1.协议背景鉴于甲方对智能家居产品的需求以及乙方作为专业的智能家居产品供应商和服务提供商的能力，双方经友好协商，达成本协议，以规范智能家居产品的安装与售后服务事宜。2.协议目的本协议的目的在于明确双方在智能家居产品安装与售后服务过程中的权利和义务，保证产品的顺利安装和优质的售后服务，提高客户满意度。3.适用范围本协议适用于甲方购买的乙方所提供的各类智能家居产品的安装与售后服务。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“智能家居产品”指乙方所生产或销售的具有智能化控制功能的家居设备，如智能灯具、智能门锁、智能家电等。（2）“安装服务”指乙方将智能家居产品安装到甲方指定地点并使其达到正常使用状态的服务。（3）“售后服务”指乙方在产品安装后，为甲方提供的产品维修、保养、技术支持等服务。（4）“质量保证期”指乙方对智能家居产品的质量承诺期限，在此期限内，乙方对产品的质量问题负责免费维修或更换。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。（3）本协议中提及的“包括”一词应被解释为“包括但不限于”。三、产品信息1.产品描述乙方所提供的智能家居产品应具有以下特点和功能：（1）详细描述产品的外观、材质、颜色等特征。（2）列举产品的主要功能和操作方式，如远程控制、定时开关、智能感应等。（3）说明产品的适用场景和环境要求。2.产品规格智能家居产品的规格应包括以下内容：（1）产品的尺寸、重量、功率等物理参数。（2）产品的工作电压、电流、频率等电气参数。（3）产品的通信协议和连接方式，如WiFi、蓝牙、Zigbee等。3.产品配置乙方应按照甲方的需求和订单，为甲方提供相应的产品配置，包括：（1）产品的主机及附件，如遥控器、传感器、充电器等。（2）产品的软件和驱动程序，如手机应用程序、电脑客户端等。（3）产品的安装工具和材料，如螺丝、钻头、电线等。四、安装服务1.安装责任（1）乙方负责按照甲方的要求和产品的安装说明书，将智能家居产品安装到甲方指定的地点。（2）乙方应保证安装过程符合相关的安全规范和质量标准，保证产品的正常使用和安全性。（3）在安装过程中，如因乙方原因造成甲方的财产损失或人员伤亡，乙方应承担相应的赔偿责任。2.安装时间安排（1）甲方应在购买智能家居产品后，提前[X]个工作日通知乙方安排安装时间。（2）乙方应在接到甲方通知后的[X]个工作日内，与甲方协商确定具体的安装时间，并按照约定的时间进行安装。（3）如因不可抗力或其他不可预见的原因导致安装时间延迟，乙方应及时通知甲方，并协商调整安装时间。3.安装地点（1）甲方应指定智能家居产品的安装地点，并保证该地点具备安装条件，如电源、网络、空间等。（2）如安装地点不符合安装条件，乙方有权拒绝安装，并要求甲方进行整改。整改完成后，乙方应按照约定的时间进行安装。五、售后服务1.售后服务内容（1）乙方为甲方提供的售后服务包括产品的维修、保养、技术支持和培训等。（2）在质量保证期内，乙方对产品的质量问题负责免费维修或更换。质量保证期外，乙方按照有偿服务的原则为甲方提供维修服务，维修费用根据实际情况收取。（3）乙方应定期对产品进行回访，了解产品的使用情况和客户的需求，及时解决客户提出的问题和建议。2.售后响应时间（1）乙方应在接到甲方的售后服务请求后，在[X]个小时内做出响应，并安排技术人员进行处理。（2）对于紧急情况，乙方应在接到请求后的[X]小时内到达现场进行处理。（3）如因特殊原因无法在规定时间内响应或处理，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计处理时间。3.维修与更换政策（1）在质量保证期内，如产品出现质量问题，乙方应免费为甲方提供维修或更换服务。（2）对于非质量问题造成的产品损坏，乙方应根据实际情况收取维修费用，并为甲方提供维修服务。（3）如产品无法修复或修复成本过高，乙方应根据甲方的要求为其更换新产品或提供相应的补偿。六、质量保证1.产品质量标准乙方所提供的智能家居产品应符合国家相关的质量标准和行业标准，以及乙方所承诺的产品质量标准。产品应具备以下质量要求：（1）产品的功能应稳定可靠，符合产品说明书中的技术指标和功能要求。（2）产品的外观应无明显瑕疵，包装应完好无损。（3）产品的安全性应符合国家相关的安全标准和规范，不存在安全隐患。2.质量保证期限乙方对智能家居产品的质量保证期限为自产品安装验收合格之日起[X]个月。在质量保证期内，如产品出现质量问题，乙方应负责免费维修或更换。3.质量问题处理（1）如甲方在使用过程中发觉产品存在质量问题，应及时通知乙方。乙方应在接到通知后的[X]个工作日内，安排技术人员进行现场检查和鉴定。（2）如经鉴定产品确实存在质量问题，乙方应根据质量保证期限和维修与更换政策，为甲方提供相应的维修或更换服务。（3）如因甲方使用不当或不可抗力等原因造成产品损坏，乙方不承担质量保证责任，但应根据甲方的需求提供有偿维修服务。七、双方权利与义务1.甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供智能家居产品的安装与售后服务。（2）甲方有权对乙方的安装服务和售后服务进行监督和检查，如发觉问题有权要求乙方及时整改。（3）甲方应按照本协议的约定支付安装费用和售后服务费用。（4）甲方应在乙方安装人员到达现场前，做好安装地点的准备工作，如清理安装场地、提供电源和网络等。（5）甲方应按照产品说明书的要求正确使用和维护智能家居产品，如因甲方使用不当造成产品损坏，甲方应承担相应的责任。2.乙方权利与义务（1）乙方有权按照本协议的约定收取安装费用和售后服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供安装地点的相关信息和必要的配合，如提供电源、网络等。（3）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供优质的智能家居产品安装与售后服务，保证产品的正常使用和客户满意度。（4）乙方应定期对安装人员和售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。（5）乙方应建立完善的客户服务体系，及时处理客户的投诉和建议，不断提高客户服务水平。八、价格与付款1.安装费用（1）智能家居产品的安装费用根据产品的类型、数量、安装难度等因素确定，具体费用详见附件《安装费用清单》。（2）甲方应在乙方完成安装工作并验收合格后的[X]个工作日内，支付安装费用的[X]%作为预付款，剩余款项在安装验收合格后的[X]个月内付清。2.售后服务费用（1）售后服务费用根据产品的质量保证期限、服务内容和服务范围等因素确定，具体费用详见附件《售后服务费用清单》。（2）甲方应在每年的[X]月[X]日前，支付当年的售后服务费用。3.付款方式与时间（1）甲方可以选择以下付款方式：银行转账、支票、现金等。（2）甲方应按照本协议约定的时间和方式支付款项，如逾期支付，应按照每日[X]%的比例向乙方支付违约金。九、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付安装费用或售后服务费用，每逾期一天，应按照未付款项的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成的安装工作和售后服务的费用，同时甲方应承担由此给乙方造成的损失。（2）如甲方未按照产品说明书的要求正确使用和维护智能家居产品，导致产品损坏或故障，甲方应承担维修费用和由此给乙方造成的损失。（3）如甲方未经乙方同意，擅自拆卸、改装智能家居产品，导致产品损坏或故障，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方的损失。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定为甲方提供智能家居产品的安装与售后服务，每逾期一天，应按照安装费用或售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担由此给甲方造成的损失。（2）如乙方在安装过程中或售后服务过程中，因乙方原因造成甲方的财产损失或人员伤亡，乙方应承担全部赔偿责任。（3）如乙方所提供的智能家居产品不符合本协议约定的质量标准，乙方应负责免费更换或维修，并承担由此给甲方造成的损失。十、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本协议的部分条款无法履行，双方应协商解决。2.协议终止情形（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）如智能家居产品的质量保证期限届满，且双方未就后续的售后服务达成协议，本协议自动终止。十一、争议解决1.争议解决方式（1）本协议的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.诉讼管辖地（1）本协议的签订地为[具体签订地]，如双方发生诉讼，应向协议签订地的人民法院提起诉讼。（2）双方同意，在诉讼过程中，本协议不停止执行，但经双方协商一致或法院裁定停止执行的除外。十二、通知与送达1.通知方式（1）本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达：邮寄、传真、邮件或专人送达。（2）通知的送达日期以以下方式确定：如通过邮寄送达，以邮戳日期为准；如通过传真或邮件送达，以发送日期为准；如通过专人送达，以收件人签收日期为准。2.送达时间认定（1）双方应保证其提供的联系地址和联系方式准确无误，如因联系地址或联系方式变更未及时通知对方而导致通知无法送达的，由变更方承担相应的责任。（2）如一方拒绝签收通知，视为通知已送达。十三、保密条款1.保密信息范围（1）双方在本协议的签订、履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密信息。（2）保密信息包括但不限于产品设计、工艺流程、技术参数、销售数据、客户名单等。2.保密期限（1）本协议的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。（2）在保密期限届满后，双方仍应对在本协议履行过程中所了解的保密信息承担保密义务，直至该保密信息已为公众所知悉。3.违约责任（1）如一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[X]元，并赔偿对方因此所遭受的损失。（2）如违约金不足以弥补对方的损失，违约方应继续承担赔偿责任。十四、其他条款1.协议完整性（1）本协议构成双方之间关于智能家居产品安装与售后服务的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。（2）本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和执行。2.法律适用（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如本协议的签订、履行、解释及争议解决涉