旅游行业旅游安全须知及免责条款

旅游行业旅游安全须知及免责条款合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________营业执照号码：__________乙方（游客）：姓名：__________性别：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在明确甲乙双方在旅游活动中的权利和义务，保证旅游活动的安全、顺利进行，保护双方的合法权益。2.适用范围本合同适用于甲方组织的各类旅游活动，包括国内旅游和国际旅游。二、旅游行程安排1.行程概述甲方应向乙方提供详细的旅游行程安排，包括出发时间、行程路线、游览景点、交通方式、住宿安排、餐饮安排等。行程安排应明确、具体，不得存在模糊不清或误导性的内容。例如：本次旅游行程从[出发地]出发，乘坐[交通工具]前往[目的地]。在[目的地]，游客将游览[景点名称]等著名景点。行程中，游客将入住[酒店名称]，享受[酒店星级]的住宿服务。餐饮方面，将为游客提供[餐饮标准及内容]。2.行程变更如因不可抗力、行为、交通管制等不可预见、不可避免的原因导致行程变更，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况进行合理调整。如行程变更导致费用增加或减少，双方应按照本合同的相关规定进行处理。例如：若行程中出现不可抗力因素，如自然灾害、恶劣天气等，甲方有权根据实际情况调整行程安排。在调整行程时，甲方应尽量保证游客的安全和利益，并及时通知游客调整后的行程安排。如行程变更导致费用增加，甲方应向游客说明原因，并提供相关费用凭证；如费用减少，甲方应按照实际减少的费用退还游客。三、旅游费用1.费用构成旅游费用包括交通费用、住宿费用、餐饮费用、景点门票费用、导游服务费用等。甲方应在合同中明确各项费用的具体金额和构成。例如：本次旅游费用总计为[具体金额]元，其中交通费用为[具体金额]元，住宿费用为[具体金额]元，餐饮费用为[具体金额]元，景点门票费用为[具体金额]元，导游服务费用为[具体金额]元。2.费用支付方式乙方应按照甲方的要求及时支付旅游费用。支付方式可以包括现金支付、银行转账、信用卡支付等。甲方应在合同中明确支付方式和支付时间。例如：乙方应在签订本合同后的[具体日期]内支付旅游费用的[百分比]作为定金；在出发前的[具体日期]内支付剩余费用。乙方可以选择通过银行转账的方式将费用支付至甲方指定的银行账户，账户信息如下：开户银行：[银行名称]账户名称：[甲方名称]账号：[具体账号]3.费用调整如因旅游行程变更、汇率波动、物价上涨等原因导致旅游费用需要调整，甲方应提前通知乙方，并说明调整的原因和依据。乙方有权对费用调整提出异议，双方应协商解决。例如：若旅游目的地的物价上涨导致餐饮费用增加，甲方应提前通知乙方，并提供相关物价上涨的证明材料。乙方如对费用调整有异议，应在收到通知后的[具体日期]内提出，双方应进行协商。如协商不成，按照本合同的争议解决条款处理。四、旅游安全保障1.旅行社的安全保障义务甲方应保证旅游活动的安全性，采取必要的安全措施，包括但不限于对旅游车辆进行定期检查和维护、对导游进行安全培训、为游客购买旅游意外险等。例如：甲方应选择具有合法资质和良好信誉的旅游车辆供应商，并定期对车辆进行检查和维护，保证车辆的安全性。甲方应为导游提供安全培训，使其具备应对突发事件的能力。同时甲方应为乙方购买旅游意外险，保险金额不低于[具体金额]元。2.游客的安全注意事项乙方应遵守旅游活动中的安全规定，如系好安全带、遵守景区的游览规定等。乙方应根据自身的健康状况选择合适的旅游项目，如患有心脏病、高血压等疾病的游客应避免参加过于激烈的旅游活动。例如：乙方在乘坐旅游车辆时，应系好安全带，不得在车辆行驶过程中站立或走动。在游览景区时，乙方应遵守景区的游览规定，不得擅自离开游览路线。乙方应如实告知甲方自己的健康状况，如患有特殊疾病，应在报名时向甲方提供相关医疗证明，并根据甲方的建议选择合适的旅游项目。五、旅游服务标准1.交通、住宿、餐饮等服务标准甲方应按照合同约定的标准为乙方提供交通、住宿、餐饮等服务。交通服务应保证车辆的安全性和舒适性，住宿服务应符合合同约定的星级标准，餐饮服务应保证食品的卫生和质量。例如：交通方面，甲方提供的旅游车辆应具备合法的运营资质，车辆状况良好，配备必要的安全设施。住宿方面，甲方为乙方安排的酒店应符合合同约定的星级标准，房间设施齐全，干净整洁。餐饮方面，甲方应保证食品的卫生和质量，提供的餐食应符合合同约定的餐饮标准。2.导游服务标准甲方应安排具有导游资格证书的导游为乙方提供服务，导游应具备良好的职业道德和专业素养，为游客提供热情、周到的服务。例如：甲方安排的导游应持有国家旅游局颁发的导游资格证书，具有丰富的旅游知识和经验。导游应按照合同约定的行程安排为游客提供讲解服务，解答游客的疑问，协助游客解决在旅游过程中遇到的问题。导游应尊重游客的文化背景和宗教信仰，不得歧视或侮辱游客。六、游客的权利与义务1.游客的权利（1）乙方有权要求甲方按照合同约定的内容和标准提供旅游服务。（2）乙方有权知悉旅游行程的详细安排和相关注意事项。（3）乙方有权在旅游过程中对甲方的服务提出意见和建议。（4）乙方有权在旅游过程中遇到问题时，要求甲方协助解决。例如：乙方在签订本合同后，有权要求甲方提供详细的旅游行程安排和相关注意事项。在旅游过程中，如乙方发觉甲方的服务未达到合同约定的标准，有权向甲方提出改进意见和建议。如乙方在旅游过程中遇到突发疾病或其他紧急情况，有权要求甲方协助解决。2.游客的义务（1）乙方应按照合同约定的时间和方式支付旅游费用。（2）乙方应遵守旅游行程中的各项安排和规定，不得擅自离队或脱团。（3）乙方应尊重当地的风俗习惯和文化传统，不得损害当地的环境和文物。（4）乙方应如实告知甲方自己的健康状况和特殊需求，以便甲方为其提供合适的旅游服务。例如：乙方应在规定的时间内支付旅游费用，如未按时支付，应按照本合同的违约责任条款承担相应的责任。乙方在旅游过程中应遵守甲方的行程安排，不得擅自离队或脱团，如因擅自离队或脱团造成的后果由乙方自行承担。乙方在旅游过程中应尊重当地的风俗习惯和文化传统，不得在景区内随地吐痰、乱扔垃圾等，不得损坏文物和古迹。乙方应如实告知甲方自己的健康状况，如患有高血压、心脏病等疾病，应在报名时向甲方提供相关医疗证明。七、旅行社的权利与义务1.旅行社的权利（1）甲方有权根据旅游行程的实际情况，对行程进行合理调整。（2）甲方有权要求乙方遵守旅游行程中的各项安排和规定，如乙方违反规定，甲方有权采取相应的措施。（3）甲方有权要求乙方按照合同约定的时间和方式支付旅游费用，如乙方未按时支付，甲方有权解除合同。（4）甲方有权对乙方在旅游过程中的行为进行监督和管理，如乙方的行为影响到其他游客的利益，甲方有权要求乙方改正。例如：如因不可抗力等原因导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方有权根据实际情况对行程进行调整，但应及时通知乙方并说明原因。如乙方在旅游过程中违反甲方的行程安排或规定，甲方有权要求乙方改正，如乙方拒不改正，甲方有权终止合同并要求乙方承担相应的损失。如乙方未按时支付旅游费用，甲方有权按照本合同的约定收取滞纳金，如乙方逾期支付超过[具体天数]天，甲方有权解除合同。2.旅行社的义务（1）甲方应按照合同约定的内容和标准为乙方提供旅游服务。（2）甲方应及时处理乙方在旅游过程中提出的问题和投诉，如因甲方原因导致乙方的合法权益受到损害，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）甲方应保证乙方的个人信息安全，不得泄露乙方的个人信息。（4）甲方应在旅游行程结束后，为乙方提供相关的旅游发票和服务评价表。例如：甲方应按照合同约定的行程安排、服务标准为乙方提供优质的旅游服务。如乙方在旅游过程中遇到问题或投诉，甲方应及时进行处理，如因甲方原因导致乙方的合法权益受到损害，甲方应按照相关法律法规和本合同的约定承担赔偿责任。甲方应采取必要的措施保证乙方的个人信息安全，如因甲方原因导致乙方的个人信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。旅游行程结束后，甲方应为乙方提供正规的旅游发票和服务评价表，以便乙方对甲方的服务进行评价。八、不可抗力及意外事件1.不可抗力的定义及处理不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。如因不可抗力导致旅游行程无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并采取必要的措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度协商解决旅游费用的退还和行程的调整等问题。例如：若旅游目的地发生地震、洪水等自然灾害，导致旅游行程无法按照原计划进行，甲方应在第一时间通知乙方，并积极协助乙方调整行程或安排返程。如因不可抗力导致部分旅游项目无法进行，甲方应按照实际情况退还相应的费用。对于因不可抗力造成的额外费用，如交通改签费用、住宿费用等，双方应根据公平原则共同承担。2.意外事件的定义及处理意外事件是指因不可预见、不可避免的原因导致的突发事件，如游客突发疾病、交通等。如发生意外事件，甲方应及时采取救助措施，并通知相关部门和乙方的家属。如因意外事件导致乙方的人身伤亡或财产损失，应根据具体情况确定责任方，并按照相关法律法规进行处理。例如：在旅游过程中，如乙方突发疾病，甲方应立即安排送往当地医院进行救治，并及时通知乙方的家属。如因交通导致乙方的人身伤亡或财产损失，应根据交通部门的认定结果确定责任方。如甲方对意外事件的发生不存在过错，不承担赔偿责任，但应协助乙方办理相关的保险理赔事宜。九、违约责任1.游客的违约责任（1）如乙方未按照合同约定的时间和方式支付旅游费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[百分比]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体天数]天，甲方有权解除合同，并要求乙方承担因此造成的损失。（2）如乙方擅自离队或脱团，甲方有权终止合同，乙方应承担因此造成的全部损失，包括但不限于交通费用、住宿费用等。（3）如乙方在旅游过程中违反当地的法律法规或风俗习惯，给甲方或其他游客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。例如：乙方应在出发前[具体日期]支付全部旅游费用，如未按时支付，每逾期一天，应按照未支付费用的[百分比]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体天数]天，甲方有权解除合同，并扣除乙方已支付的定金作为违约金。如乙方在旅游过程中擅自离队或脱团，甲方有权终止合同，乙方应承担因此产生的额外费用，如交通改签费用、住宿费用等，并按照旅游费用的[百分比]向甲方支付违约金。2.旅行社的违约责任（1）如甲方未按照合同约定的内容和标准提供旅游服务，乙方有权要求甲方退还相应的费用，并按照旅游费用的[百分比]向乙方支付违约金。如因甲方的过错导致乙方的人身伤亡或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。（2）如甲方擅自变更旅游行程或降低服务标准，乙方有权要求甲方退还相应的费用，并按照旅游费用的[百分比]向乙方支付违约金。如因行程变更或服务标准降低给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（3）如甲方泄露乙方的个人信息，应按照相关法律法规承担相应的法律责任，并向乙方支付赔偿金[具体金额]元。例如：如甲方安排的酒店未达到合同约定的星级标准，乙方有权要求甲方退还住宿费用的差价，并按照住宿费用的[百分比]向乙方支付违约金。如因甲方的过错导致乙方在旅游过程中受伤，甲方应承担乙方的医疗费用、误工费等相关费用。如甲方擅自变更旅游行程，导致乙方未能游览合同约定的景点，甲方应退还该景点的门票费用，并按照旅游费用的[百分比]向乙方支付违约金。十、争议解决1.协商解决甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地的旅游行政管理部门或消费者协会申请调解。2.仲裁或诉讼如协商或调解不成，双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或根据双方达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。十一、通知与送达1.通知的方式本合同项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。例如：甲乙双方应在本合同中明确各自的联系地址和电子邮箱。一方如需向对方发出通知，应以书面形式发送至对方的联系地址或电子邮箱。通知自送达之日起生效。如一方变更联系地址或电子邮箱，应及时通知对方，否则由此造成的通知无法送达的后果由变更方承担。2.送达的认定通知以信函方式发出的，以挂号信或特快专递的签收日期为送达日期；通知以传真方式发出的，以传真发送成功的日期为送达日期；通知以邮件方式发出的，以邮件发送成功的日期为送达日期。例如：如甲方以信函方式向乙方发出通知，乙方签收挂号信或特快专递的日期即为通知的送达日期。如甲方以传真方式向乙方发出通知，传真发送成功后，甲方应保留传真发送成功的报告，该报告上显示的发送成功日期即为通知的送达日期。如甲方以邮件方式向乙方发出通知，邮件发送成功后，甲方应保留邮件发送成功的记录，该记录上显示的发送成功日期即为通知的送达日期。十二、保密条款1.保密的范围本合同项下的保密信息包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、客户信息、财务信息等。双方应对在履行本合同过程中知悉的对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。例如：甲乙双方在旅游业务合作过程中，可能会涉及到一些商业秘密、客户信息等保密内容。双方应严格遵守保密义务，不得将这些信息泄露给第三方。如因一方泄露保密信息给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.保密的期限本合同项下的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后[具体年限]年。例如：本合同的保密期限为自合同生效之日起五年。在这五年内，双方应严格遵守保密义务，不得泄露对方的保密信息。五年期满后，保密义务自动解除，但对于在保密期限内已经泄露的保密信息，泄露方仍应承担相应的法律责任。十三、免责条款1.一般免责情形（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本合同项下的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取必要的措施减少损失。（2）如因乙方自身的原